Car Rental Centro de Potenza | Avis Rent a Car

Alquilar un coche at Centro de Potenza

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Nota: Las tarifas se calculan con base en los detalles que usted proporcione. Algunas modificaciones pueden cambiar su tarifa, de ser así, volverá aparecer la página Selección de vehículos.

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Centro de Potenza (C8N)

Dirección:

Via Complanare Tufaroli 366,
Potenza, 85100, Italy

Teléfono:

(39) 0971-471040

Horario de servicio:

Mon - Fri 8:30 AM - 1:00 PM and 3:30 PM - 7:00 PM; Sat 8:30 AM - 1:00 PM

Holiday Hours:

2022
HOLIDAYS   August  15 - August  20  closed
ALL SAINTS   November  1  closed
IMMACULATA   December  8  closed
SAINT STEPHEN   December  26  closed

2023
EPIPHANY   January  6  closed

Free pickup service available

Términos y condiciones

Coberturas Opcionales

Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo sufren daños, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo más un cargo de procesamiento por daños de EUR 54.70 (IVA y recargos de aeropuerto incluidos) o el exceso, el que sea menor. 

Se acuerda que el exceso exonerable (CDW) se aplicará a todos los daños encontrados en el vehículo que estén claramente identificados en el momento de la devolución y que no estén relacionados con ningún otro daño preexistente. En caso de múltiples daños relacionados con el mismo evento, la responsabilidad del cliente se limitará al monto cotizado en el contrato de alquiler.

Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.


¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva, más impuestos y recargo. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también reduce el cargo administrativo.


¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?
En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluida, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reservación. Si no está incluida, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Sin embargo, puede esperar que cueste entre EUR 17.64 (IVA incluido) y EUR 26.07 (IVA y recargos de aeropuerto incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.


¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 22.44 EUR (IVA incluido) y 29.47 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.


¿Tendré que pagar si el parabrisas o cualquier otra ventana se daña?
Sí. Sin embargo, la Protección para el parabrisas reduce el monto que tiene que pagar a cero en caso de que el parabrisas o cualquier otra ventana se dañe. Tener protección para el parabrisas también significa que no pagará ningún cargo administrativo.


¿Cómo obtengo la Protección para el parabrisas?
Si adquirió Protección para el parabrisas, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Sin embargo, puede esperar que cueste entre 3.33 EUR (IVA incluido) y 5.97 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

 

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.

 
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue causado por o como resultado de lo siguiente:

  • Daño por agua o fuego, que no fue su culpa.
  • Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
  • Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar:

  • O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
  • Más el tiempo de inactividad del vehículo terrestre de EUR 67.66 (IVA incluyendo recargos de aeropuerto/ciudad). Este es un monto fijo por alquiler, independientemente del tiempo de inactividad del grupo de vehículo alquilado.
  • Más el cargo de procesamiento por daños de EUR 54.70(IVA incluyendo recargos de aeropuerto/ciudad).

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.


¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva, más impuestos y recargo. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.


¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluida, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. La Protección contra robo es obligatoria en Italia y ya está incluida en la tarifa.


¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper protección contra robo (STP) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 19.38 EUR (IVA incluido) y 26.43 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.


¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o le roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.

 
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por lo siguiente:

  • Dejar las llaves en el vehículo
  • Pérdida o robo de las llaves
  • Usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Protección contra robo?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se pierden o son objeto de hurto durante su alquiler, deberá pagar:

  • El costo de reemplazo
  • Más nuestra pérdida de uso

Si puede demostrar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.


¿Dónde puedo buscar información de los cargos por robo que he pagado?
Si ocurre una pérdida o un robo, a menos que pueda probar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online
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Daños a personas y su propiedad

¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como norma. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.


¿Existen momentos en que la cobertura de responsabilidad civil ante terceros no aplica?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado por lo siguiente:

  • Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal),
  • Por violar la ley
  • Como resultado de su negligencia o imprudencia.

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?
El Seguro contra accidentes personales (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente. El Seguro individual contra accidentes proporciona los siguientes beneficios:

  • Un máximo de 100 000 EUR en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos o discapacidad total permanente
  • Un máximo de 25 000 EUR para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente
  • Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
  • Equipaje por un máximo de 2000 EUR por vehículo, excluido los productos alquilados (si corresponde y con un límite de 250 EUR por artículo)
  • Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal hasta 250 EUR
  • Gastos de viaje de emergencia hasta 250 EUR

¿Quién proporciona el Seguro individual contra accidentes?
El Seguro contra accidentes personales está respaldado por AIG S.p.A. (2 Della Chiusa Street - 20123 Milan). Deberá aceptar los términos y condiciones.

 
¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Seguro individual contra accidentes, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina en que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 7,23 EUR (IVA incluido) y 8,64 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día.


¿Puedo aumentar mi cobertura y reducir mi exceso?
Sí, el Súper seguro individual contra accidentes (SPAI) proporciona los siguientes beneficios mejorados:

  • Un máximo de 200 000 EUR en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos o discapacidad total permanente
  • Un máximo de 50 000 EUR para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente
  • Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
  • El equipaje hasta 6000 EUR por vehículo, excluidos los productos que nos haya alquilado, (reiteramos que existen condiciones, y un límite de 350 EUR por artículo)
  • Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal hasta 750 EUR
  • Gastos de viaje de emergencia hasta 750 EUR

¿Está el Súper seguro individual contra accidentes disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir el Súper seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.


¿Cómo obtengo el Súper seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Super seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina en que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 10,98 EUR (IVA incluido) y 12,96 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día.
¿Qué deberá pagar si no tiene Seguro contra accidentes personales?
Si el conductor del vehículo se involucra en un accidente y se lesiona o fallece, no pagaremos sus costos.
Para su información, los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.

Paquetes de protección

Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?
Sí, ofrecemos diversos paquetes de protección:

  • Súper cobertura Súper exoneración en caso de daños por colisión y Súper protección contra robo.
  • El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 31.44 EUR (IVA incluido) y 45.71 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
  • La Protección completa incluye Súper exoneración en caso de daños por colisión, Súper protección contra robo, Protección para el parabrisas, Súper seguro contra accidentes personales y Asistencia en carreteras Plus.
  • El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 52.09 EUR (IVA incluido) y 69.00 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

Productos de protección para terceros

Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos, y luego tendrá que presentar un reclamo al proveedor externo para recuperar su dinero. Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamo que haga. No podemos ayudarlo con su reclamo.


Normas sobre las tarjetas de crédito

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos: American Express (excluyendo tarjetas American Express Travelers Cheque), tarjetas Diners, tarjetas Discover, tarjetas de crédito Visa, tarjetas de crédito MasterCard y tarjetas de pago emitidas por Avis
 

  •  Se acepta dinero en efectivo para todos los grupos de vehículos, excepto para los grupos H, I, L, F, G, O y P. Todos los alquileres efectuados con dinero en efectivo requieren un depósito y completar un formulario de Calificación para pago con dinero en efectivo en la estación de alquiler.

No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MaterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

La licencia de conducir, la tarjeta de crédito y el pasaporte o tarjeta de identificación deben estar a nombre del cliente y escritos igual en todos los documentos.

¿Puedo pagar en efectivo?
En algunas oficinas, aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.

¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán intereses a la tasa de descuento oficial vigente con un incremento de 5 puntos porcentuales, pero siempre respetando los límites legales.


Políticas para tarjetas de débito

Aceptamos las tarjetas de débito Visa y las tarjetas de débito MasterCard.
No aceptamos Visa Electron o tarjetas prepagadas.


Requisitos sobre licencias de conducir


Licencia de conducir

Al momento de los alquileres, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida a nombre del cliente de su país de residencia.  Los clientes que presenten una licencia de conducir en un alfabeto diferente al latino también deben presentar un Permiso de conducir internacional (IDP) que sirva de traducción, junto con su licencia de conducir válida.


Public Liability and Property Damage

Public liability insurance is in accordance with the insurance laws of the country.  Customer may inquire at the time of rental for additional information of the benefits, conditions and acceptance.

Note: Some credit cards provide insurance coverage, with certain limitations, as a benefit of using the card to rent vehicles.  The customer is advised to contact the card issuer before the rental.  Any waiver must be discussed directly with the location upon arrival.


Age Requirements

How old do I need to be to drive a rental vehicle?
To drive our vehicles, you and all of your drivers need to be at least 21 years old and have held a full, valid driving licence for at least 2 years at the start of your rental. This is valid for all categories but car group H and L. For car group H and L drivers need to be at least 25 years old and have held a full, valid driving licence for at least 1 year at the start of your rental. For car groups A and B you and all the authorized drivers need to be at least 19 years old and have held a full, valid driving licence issued from at least 1 year.
A higher minimum age limit may apply to certain vehicles.

How do I know if there are minimum age restrictions on my rental?
At this location the minimum age to rent is 21.
Additionally the following restrictions also will apply for renters between the ages of 21-25:  Rentals of car groups H and L not permitted.

I am under 25, do I need to pay a young driver surcharge?
If you or any of your drivers are under 25 when you pick up the vehicle, you will each have to pay a young driver surcharge. The cost for this will depend on where you are picking the vehicle up from but you can expect it to be between 20.17 Euro (Vat included) and 23.80 Euro (Vat and airport/city surcharges included), per day, for each driver.
If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Are there any maximum age restrictions?
No, so long as you hold a full, valid driving licence for at least 1 year.


Estimated Totals

Approximate total includes base rate, taxes, and surcharges. Items such as coupon discounts, child safety seats, and gas are NOT included in the estimated total. Optional coverages and one-way fees are subject to tax in certain locations. This tax is not reflected in the Estimated Total.

Estimated total is subject to change based upon exchange rates at the time of rental.


Fuel Policy

Should I bring the vehicle back with a full tank of fuel?
Yes. The vehicle will normally be supplied with a full tank of fuel. You must return it to us with the same amount of fuel it had in it when you picked it up usually a full tank as shown on the factory-installed fuel gauge.  We recommend you fill up as close to the return location as you can on the return date, and keep the receipt to show us. If you do not return the vehicle with a full tank and you can not show us a receipt for fuel we will charge you.

Fuel Options

I plan to travel more than 120 kilometres, and want peace of mind, do you have a fuel option for me?
Yes, with Fuel Up Front you pay for a full tank of fuel, based on the manufacturers stated fuel tank capacity for your vehicle plus our costs of refuelling the vehicle for you. Then you just return the vehicle with whatever is left in the tank (even if its virtually empty) so long as the engine still runs.

How do I calculate the cost of Fuel Up Front?
Depending on where you are renting, we charge the average fuel price at the start of your rental period as stated on this EU fuel index http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. However, you do not get a refund for any fuel you do not use.

Can I get Fuel up Front at any time?
No, if you want to take advantage of Fuel Up Front, you must ask for it during the booking process or when you pick up the vehicle.

I plan to travel less than 120 kilometres, do I still need to fill up?
Yes, often the fuel gauges stills look full so we ask you to fill up the tank near to the return location and show us a copy of the receipt.  If you do not have time to fill up the tank, or can not show us a receipt, we will apply EZ Fuel to cover our costs of refuelling the vehicle for you.

How much is EZ Fuel?
Depending on where you are renting, you pay of fixed fee of 15.00 Euro.  

What are my options if I do not return the vehicle full and have not bought Fuel up Front?
Pay on Return will apply if you have driven more than 120 kilometres and:

  • Do not buy Fuel Up Front
  • Do not return the vehicle with a full tank

How do I calculate the cost of Pay on Return?
You pay for fuel based on the factory-installed fuel gauge rounded down to the nearest eighth (1/8) of a tank. This is based on the manufacturers stated fuel tank capacity.
We recommend you to fill up as close to the return location as you can. Otherwise we charge the average fuel price at the end of the rental period for Italy as stated on this EU fuel index: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Included a surcharge per liter as indicated on your rental agreement.  If we have to refuel the vehicle, a refueling service fee of EUR 5.00 will be debited. This charge covers our cost of driving to the nearest petrol station at short notice and to restore the inconvenience of the potentially delaying the next customer's rental.


ID Requirements

Do I need to bring proof of identification?
Yes, you must bring:
  • The payment card that was used to make your booking. For some vehicles, two payment cards in your name will be required. One of these must be the payment card used to make your booking.
  • Photo ID featuring a recognisable photo taken in the last 10 years. We will accept your passport or driving licence if it contains a photo, a national identity card or any other form of government issued identification.
  • You may also need to bring proof of where you live. This could include a recent utility bill or bank statement. If your driving licence shows your address we will accept it as proof of your address.
Other requirements
Will I need to give a pre authorisation or pay a security deposit?
Yes, you must give us a pre authorisation on your payment card before we release the vehicle to you. A pre authorisation holds money in your account. 
 
If you wish to pay in cash, we will take a security deposit instead.
 
What do I need to do to give a pre authorisation or security deposit?
You'll need to give us a payment card in your own name that has enough money available on it. 
 

How much is the pre-authorisation?
The value depends on factors such as the season (high or low season), the length of the rental, the rental location, the rented car group, any ancillaries requested, any recognised discounts. The value pre-authorised will be automatically calculated by the system using the information provided by the customer. The calculation will take into account:

 

  • The estimated rental value
  • USD 110 (converted to EUR on the check-out date) as the average value of a full tank of fuel .

If you have selected our Pay Now option, when booking, the sum you have paid will be deducted from the value to be pre-authorised


Miscellaneous Information

Can I let anyone else drive?
Yes, but only if we have approved them.
You must not let anyone else drive the vehicle.
We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to be between Euro 10.98 (VAT included) and Euro 13.00 (VAT and airport/city surcharges included) per day, per driver.
If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.
All additional drivers must meet our age, driving licence and ID requirements.
If any additional driver is outside of our age restrictions, we will also charge a driver surcharge.


Do you offer a meet and greet service?
No, unfortunately we are unable to offer a meet and greet service at this time. (NOTE: we only offer this service for President Clubs customers.)


Can I pick up the vehicle outside your normal opening hours?
Yes, some airport and train station rental locations offer an out of hours pick-up service where you can collect the vehicle and any optional extras outside the rental locations normal opening hours.
The out of hours pick up fee is between Euro 63.00 (VAT included) and Euro 74.47 (VAT and airport/city surcharges included).
In order to receive the confirmation of the service, Customer has to call our Reservation Team or the rental Station directly.


My rental has a mileage allowance. I have driven more than the allowance, how much will I pay for excess mileage?
Many of our vehicles are provided with unlimited mileage. If a mileage allowance applies, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If you go over the mileage allowance, the price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 0.23 (VAT included) and Euro 0.54 (VAT and airport/city surcharges included) for every kilometre you have driven over the allowance. Your excess mileage charge will be stated on your rental agreement.


Can I smoke in the vehicle?
No. In our vehicle smoking is not permitted. If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a specialist cleaning charge will apply.


Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
Yes, certain areas, such as the centre of Milan-area C, have congestion charging zones meaning you need to pay a fee if you wish to drive in certain areas, on certain days and during certain times. In addition, there are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you wish to use them. If you do not pay these charges before you enter such areas or use such roads or bridges, you will incur a fine.
We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel. Websites such as
www.urbanaccessregulations.eu provide useful information. If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle. We are unable to tell you about any other restricted areas.


I have been caught speeding, and did not pay a parking charge, what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. Fines and charges could include:

  • All parking fines or charges
  • Toll charges
  • Towing charges
  • Clamping costs
  • Traffic fines or charges
  • Speeding fines
  • And any other charges or fines

If a fine or charge is sent to us because you have not paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

  • Our administration fee of Euro 30 for each fine or charge issued in the United Kingdom to cover our costs of dealing with the fine or charge, or
  • Our administration fee of between Euro 24 and Euro 48.80 for each fine or charge issued in any other country, which will be charged in the currency of the country where the fine occurred
  • Plus the fine or charge if we have to pay it

I have left the interior of the vehicle very dirty and made it smell. Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a Specialist Cleaning Charge between Euro 61.00 (VAT included) and Euro 194.63 (VAT and airport/city surcharges included)

Roadside Assistance

What happens if I break down because of a mechanical failure?
All our vehicles are maintained to the manufacturers standards, and they are roadworthy when you pick them up so mechanical failure in our vehicles is rare. So long as you are using the vehicle in a country we have agreed to, we provide roadside assistance or recovery free of charge. You can only use our roadside assistance provider to help you. You will find their contact details inside the vehicle.


What happens if I break down because of a non-mechanical failure or in another country?
You must tell us if you break down or have an accident. If you need roadside assistance, we will arrange this for you but you will have to pay for it. You will also be charged for any costs we incur getting the vehicle back on the road in the country of rental. This may include, but is not limited to:

  • Towing Call out and recovery costs up to a maximum of 200 Euro (unless there is need of a special towing rescue, repatriation, or breach of contract in which the maximum charge could be up to 400 Euro).
  • Repair costs
  • On the ground Vehicle Idle Time EUR 67.66 VAT and airport/city surcharges included)
  • Repatriation costs
  • A processing fee for Damages EUR 54.70 (VAT and airport/city surcharges included)
  • Any costs to take you, and/or any of your passengers, to another location
  • Electrical Charge for EV Vehicles (Where the cable is in working order).

What products do you have to protect me if I break down because of a non-mechanical problem?
Roadside Assistance Plus provides roadside assistance if you break down as a result of

  • Flat batteries
  • Flat tyres
  • Keys locked in the vehicle
  • Loss of the keys of the vehicle
  • Running out of fuel
  • Using the wrong fuel for the vehicle
  • Frozen fuel

Provided you are using the vehicle is a country we have agreed to.
You will only need to pay for the costs of any additional items needed to get the vehicle back on the road like fuel or tyres.


How much does Roadside Assistance Plus cost?
The price will depend on where you are renting but you can expect it to be Euro 5.00 (VAT included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.


What happens if I do not return the incident report form or European accident form?
If you are involved in an accident, or the vehicle, keys, any accessories, any vehicle documents or any optional extras are damaged, lost or stolen; you must complete and return an incident report form and if available, the European accident report form.


One Way Rentals

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.


How much is the One-Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between Euro 14.64 (VAT included) and Euro 1332.16 (VAT and airport/city surcharges included). If you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, you can expect it to be between Euro 576.45 (VAT included) and Euro 2622.95 (VAT and airport/city surcharges included).

 
How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

 
How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.


Pre-Authorisation

How much is the pre-authorisation?
The value depends on factors such as the season (high or low season), the length of the rental, the rental location, the rented car group, any ancillaries requested, any recognized discounts.
The value pre-authorised will be automatically calculated by the system using the information provided by the customer.

The calculation will take into account:

  • The estimated rental value
  • USD 110 (converted to EUR on the check-out date) as the average value of a full tank of fuel

If you have selected our Pay Now option, when booking, the sum you have paid will be deducted from the value to be pre-authorised


Rental Options

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.


I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer Infant seat, Baby seat, Child booster seat. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.
In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.
Please note: In the Italy, all children must normally use a child car seat until they are 11 years old or 36 kg. Find out more: http://www.poliziadistato.it/

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you are renting but you can expect it to cost between Euro 9.00 (VAT included) and Euro 32.00 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 3 days, you will only be charged for a maximum of 3 days and get to use the seat for the duration of your rental, up to 30 days.
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between Euro 30.50 (VAT included) and Euro 148.50 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.


I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS will depend on where you are renting but you can expect it to cost between Euro 16.04 (VAT included) and Euro 18.93 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 30 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost

 

  • Loss, Theft and damage Euro 100
  • charging cable Euro 25
  • support tool for GPS Euro 25.
    • Gps bag Euro 20 on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.


I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Yes, we offer Mobile Wi-Fi devices. We provide this service on behalf of a third party so you will need to read and agree to separate terms and conditions with them. We will give you these terms and conditions at the rental location.
Please note: In many countries, including the Italy, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you are driving in.


How much does Mobile Wi-Fi cost?
The fee for hiring mobile Wi-Fi will depend on where you are renting but you can expect it to be Euro15.97 (VAT and airport/city surcharges included) a day.
If the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost 

  • Mobile Hotspot Euro 120.00
  • Car Charger Euro 5.00
  • Charging Cable Euro 7.00
  • Travel case Euro 15.00
  • User guide Euro 3.00

The above mentioned prices are VAT included and added on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
In some areas of Italy having Winter Tyres fitted or a set of Snow Chains on board when hiring a vehicle is recommended between November 15th and April 15th.
We have specific car groups equipped with winter tyres and price is included in the rate.
Please give us at least 2 hours notice if your rental does not automatically include all-weather tyres and you want to hire them. If you need them at shorter notice, please call the Reservations team.
Not sure if you need all-weather tyres? Please ask a member of our team.


I am going skiing, do you offer snow chains?
Yes, if the rental location you are hiring from is in an area where it is illegal to drive without Snow Chains or all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with snow chains and the fee will be included in your rental fee. You can ask not to have these but we recommend that you take either snow chains or all-weather tyres at these locations.
Snow chains are also available in some other rental locations. The fee for snow chains depends on where you are renting but you can expect it to be Euro 7.60 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 5 days, you will only be charged for a maximum of 5 days and get to use the snow chains for the duration of your rental, up to 30 days.
If any snow chain is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. This is likely to cost between Euro 75.64 (VAT included) and Euro 118.22 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
We can not fit snow chains for you, and we can not arrange for them to be fitted.
Not sure if you need snow chains? Please ask a member of our team.


I am have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
Yes, some rental locations offer ski racks. Fixed price is Euro 40.15 (VAT included) and Euro 47.45 (VAT and airport/city surcharges included) to rent a Ski Rack from us. Ski racks can not be fitted to all our vehicles, so you may need to upgrade if you need one. This may increase the price of the vehicle and any excess you have to pay.
If the ski rack is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between Euro 125.66 (VAT included) and Euro 148.50 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
Please give us at least 4 hours notice if you want to hire a ski rack. If you need it at shorter notice, please call the Reservations team.


I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.


I am moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.


I am moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

 

I have left my USB charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a USB Charger for Euro 10.00 (VAT included), but they are only available from selected rental locations.

 
I have left my mobile charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a Mobile Charger for Euro 10.00 (VAT included) with universal wall plug dual USB port and retractable iPhone 4 adaptor, but they are only available from selected rental locations.


I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
Yes, you can buy a Universal Car Charger for Euro 12.00 (VAT included), but they are only available from selected rental locations.


I have left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
Yes, you can buy an iPhone 5 cable for Euro 20.00 (VAT included), but they are only available from selected rental locations.

I am intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.


Returns

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I do not extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

 

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at pay at location prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.
If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.
The late return administration fee is EUR 18.30 per day (VAT included).


Travel Into Other Countries

What countries am I allowed to take the vehicle to?
You are only allowed to use the vehicle in the following countries:

  • Austria
  • Czech Republic (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Belgium
  • Crozia (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Denmark
  • France
  • Germany
  • Luxembourg
  • Norway
  • Holland
  • Portugal
  • UK
  • Slovenia (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Spain
  • Sweden
  • Switzerland

For the Czech Republic, Croatia and Slovenia the transit of vehicles through the ports is not allowed.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries
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