Daños y robo

¿Qué productos disminuyen el monto que tengo que pagar si el vehículo resulta dañado, perdido o robado durante el alquiler y la culpa la tengo yo, o alguno de los conductores adicionales o de los pasajeros?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se dañan o pierden por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño, un cargo de procesamiento por daños de EUR 30 o el exceso acordado, lo que sea menor.
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo se daña o es robado por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño más un cargo de procesamiento de EUR 30 o el exceso acordado, lo que sea menor.

¿Cuánto es el exceso?

El monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también elimina el cargo por procesamiento en caso de daños. 
¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?

En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluido, el monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluido, puede comprarlo en forma separada. El precio de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?

Sí, la Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que disminuye el exceso y el cargo por procesamiento a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 25.00 EUR y 49.00 EUR por día. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?

Si algún producto adicional resulta dañado y usted o alguno de los conductores adicionales o pasajeros es responsable de ello, usted tendrá que pagar el daño ocasionado a dicho producto adicional opcional además de la tarifa del alquiler. Si compró una cobertura de exoneración por daño, y es aplicable, su responsabilidad por el daño a productos adicionales opcionales también se reducirá del exceso establecido.

¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si algún producto adicional opcional resulta perdido o robado, y es culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, usted tendrá que pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler. Si compró una cobertura de exoneración por daño, y es aplicable, su responsabilidad por el robo o daño de productos adicionales opcionales también se reducirá del exceso establecido.

¿Existen casos en los que no aplicaría la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (o la Súper exoneración en caso de daños por colisión)?
Sí, no se aplicará ninguna cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión o Súper exoneración en caso de daños por colisión acordada, y el monto de la responsabilidad no se reducirá, si:

• El daño, robo o pérdida fue ocasionado por un acto intencional o una negligencia grave que cometió usted o alguno de los conductores adicionales o pasajeros.
• En el momento en que ocurrió el daño, el vehículo era conducido por un conductor no autorizado, con su conocimiento y consentimiento.
• En el momento en que ocurrió el daño, el vehículo era utilizado de una manera que transgrediera las disposiciones de la Sección 9 de las Condiciones generales de alquiler (con la excepción que el uso que no cumpla con las disposiciones no tenga ningún efecto sustancial en el monto de los daños o en su causa).
• En el momento en que ocurrió el accidente, el conductor del vehículo no tenía una licencia de conducir válida o si la capacidad del conductor para conducir estaba menoscabada por el alcohol, las drogas u otras sustancias similares.
• Usted transgredió deliberadamente su obligación de enviarnos un informe del incidente y un informe de accidente, o su obligación de notificar a la policía y, en consecuencia, para nosotros fue mucho más difícil o imposible determinar la causa del accidente, el monto del daño o la culpa de las partes implicadas en el accidente.
• El daño no tuvo lugar en el período de alquiler acordado con nosotros (en particular, en el caso de una devolución atrasada de un vehículo).
• El daño se produjo mientras conducía en el extranjero sin nuestra autorización.

Daños a personas y su propiedad

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?

El Seguro individual contra accidentes (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente. El Seguro individual contra accidentes proporciona los siguientes beneficios:

• Un máximo de EUR 100.000.00 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente.
• Un máximo de EUR 25,000.00 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente (se aplica un exceso de EUR 70.00 por reclamación).
• Costos de asistencia médica y rescate (se pueden aplicar condiciones y un exceso de EUR 70.00 por reclamación).
• Equipaje hasta EUR 6,000 por vehículo, excluyendo cualquier artículo que haya alquilado a través de nosotros (nuevamente, hay condiciones y un límite de EUR 350 por artículo).
• Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal hasta EUR 500.00.
• Gastos de viaje de emergencia hasta EUR 500.00.

Puede encontrar información más detallada en los términos y condiciones del seguro, los cuales recibirá antes de adquirir el seguro.

¿Quién proporciona el Seguro individual contra accidentes?
El seguro contra accidentes personales está suscrito por AIG Europe S.A. Tendrá que aceptar los términos y condiciones del seguro antes de adquirir este seguro. Nuestro agente, Avis Europe Risk Management Limited retiene 20% del precio que paga después de que se deduce el impuesto sobre primas de seguros, como comisión.
¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depe

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
• Diners Club
• Tarjetas de crédito/débito Visa
• Tarjetas de crédito/débito MasterCard
• Tarjetas de pago/vales emitidos por Avis

Las tarjetas prepagadas solo pueden usarse para pagar al final del alquiler si se utilizan junto con otra tarjeta de pago. Tiene que presentar una de las tarjetas enumeradas a continuación cuando retire el vehículo.
No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas V-Pay, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.
¿Qué ocurre si me atraso en el pago?
Si a causa de una negligencia se atrasa en el pago, se calcularán intereses de mora de un 4% anual.

No se aceptan tarjetas de débito.

Licencias de conducir

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Los documentos de la licencia de conducir deben estar vigentes para conducir el vehículos alquilado en Austria. Los conductores deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción al alemán, notariada, de su licencia de conducir si:

• La licencia de conducir fue emitida en un país no perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEA) y usted alquila un vehículo en Austria (no se necesita una licencia de conducir internacional si su licencia de conducir fue emitida en Suiza o en Alemania).
• La licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

No aceptamos licencias de conducir digitales.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí. Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos medio año y por al menos 3 años para los vehículos de las categorías I y H. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 19 años de edad y haber tenido una licencia de conducir válida para la categoría de vehículo que corresponda por al menos 6 meses, o 3 años para vehículos de los grupos I y J, al comienzo del alquiler. Se pueden aplicar límites de edad mínima más altos o más bajos a ciertos vehículos. Esto se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?

Antes de reservar, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico o llame al equipo de reservas.

 Soy menor de 25 años de edad; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

Si usted, o cualquiera de sus conductores adicionales, es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de este recargo dependerá de dónde retire el vehículo, y le será indicado o informado antes de que finalice la reserva, pero puede esperar que sea entre 14.40 EUR y 17.00 EUR al día, por cada conductor.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un cargo adicional con un máximo de 10 días y tendrá cobertura durante todo lo que dure el alquiler, con un máximo de 28 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?

No, siempre que tenga una licencia de conducir válida para la categoría de vehículo que corresponda por al menos seis meses, o al menos tres años para los grupos de vehículos I y J.

¿Pueden enviarme un vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de entrega, en el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que reservó con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Comuníquese con la estación de alquiler o con el equipo de reservaciones para obtener más información.
La tarifa del servicio de entrega de vehículo depende de dónde alquile el vehículo y dónde se lo entreguen, pero puede esperar que sea entre EUR 20.00 y EUR 100.00. Puede llamarnos para solicitar el precio.
En las oficinas donde el servicio de entrega esté disponible, avísenos con 48 horas de anticipación de que usted desea que le entreguemos el vehículo. Es posible que podamos hacer la entrega en un plazo más breve, pero tendrá que consultar en la estación de alquiler o al equipo de Reservaciones.

¿Pueden retirar el vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro, en el cual nosotros retiramos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que alquiló, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Comuníquese con la estación de alquiler o con el equipo de reservaciones para obtener más información. Si desea que retiremos el vehículo, usted o su representante autorizado debe estar disponible para entregar el vehículo.
Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado. Más información: Consulte la sección “Cargos por combustible” en este documento y la Sección 15) de las Condiciones generales de alquiler.
Cobramos una tarifa adicional por retirar el vehículo. La tarifa depende de dónde alquile el vehículo y dónde sea retirado, pero puede esperar que sea entre EUR 20.00 y EUR 100.00. El precio se le dará a conocer antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
En las oficinas donde el servicio de retiro esté disponible, avísenos con 48 horas de anticipación de que usted desea que retiremos el vehículo. Es posible que podamos retirar el vehículo en un plazo más breve, pero tendrá que consultar al equipo de Reservaciones.

El total aproximado comprende la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños, el cargo por acondicionamiento para invierno del 01 de noviembre al 31 de marzo y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• La tarjeta de pago que fue utilizada para hacer la reserva u otra tarjeta de pago a su nombre. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Si este es el caso, se le notificará antes de finalizar la reserva.
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte si contiene una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

Otros requisitos  ¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago o un bloqueo para poder entregarle el vehículo. Una autorización previa es una retención de dinero en su cuenta. 

¿Qué debo hacer para proporcionar una preautorización o un depósito de seguridad?

Deberá proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible.

¿Cuánto cuesta la autorización previa?

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la preautorización en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

Can I let anyone else drive?

Yes, but only if we have approved them. You may not let anyone drive the vehicle who hasn't been approved by us.
This shall not apply if, through no fault of your own, you are unable to drive the vehicle and the vehicle must be driven to prevent an imminent danger (e.g., if you’re in a medical emergency and you need to be taken to the hospital).
We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. The price depends on the location you’re renting from, but you can expect it to be between EUR 9.00 and EUR 11.00 per day, per additional driver. The exact price will be shown during the booking process or disclosed to you before completing your booking. You may also call us to ask about the price.
If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged this additional fee for a maximum of 10 days and this will cover the entire duration of your rental, up to 28 days.
All additional drivers must meet our age, driving licence and ID requirements. Find out more: Please refer to sections "Age Information" and "Driving license and ID requirements" on this document.
If any additional driver is outside of our age restrictions, we will also charge a driver surcharge 

Do you offer a 'meet and greet' service?

No, unfortunately we are unable to offer a 'meet and greet' service in Austria.

Can I pick up the vehicle outside your normal opening hours?
Yes, some rental locations offer an out of hour's pick-up service where you can collect the vehicle and any optional extras outside the rental location's normal opening hours.
The out of hour's pick up fee is 35.00 Euro.
You must give us at least 24 hours notice to organize out of hour's pick-up. We may be able to provide the service at shorter notice, but you will need to check with the Reservations team.

My rental has a mileage allowance (mileage flat rate). I have driven more kilometres than stated, how much will I pay for excess mileage? Many of our vehicles are provided with unlimited mileage. If a mileage allowance is included, this will be shown or disclosed to you before completing your booking and stated on your rental agreement, as well as in your booking confirmation email. If you go over the mileage allowance, the price depends on the vehicle and location - but you can expect it to cost between EUR 0,50 and EUR 2,00 for every kilometre you've driven over the allowance. The exact price for the additional mileage will either be shown or disclosed to you before your booking is completed and stated on your rental agreement. You may also call us to ask about the price.

Roadside Assistance
How much does Roadside Assistance Plus cost?
The price is EUR 7.00 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged this additional fee for a maximum of 10 days, but this will cover the entire duration of your rental, up to 28 days. The exact price for this will be either shown or disclosed to you before completing your booking and stated on your rental agreement. You may also call us to ask about the price.
More information on Roadside Assistance Plus: See Sections 9) and 17) of the General Conditions of Rental Can I smoke in the vehicle?
No, you are not allowed to smoke in it. If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a specialist cleaning charge will apply.

Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
Yes, certain areas, such as highways have congestion charging zones meaning you need to pay a fee if you wish to drive in certain areas, on certain days and during certain times. In addition, there are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you wish to use them. If you do not pay these charges before you enter such areas or use such roads or bridges, you will incur a fine. 

We recommend you check the internet to find out about any restricted areas before you travel. Websites such as www.urbanaccessregulations.eu provide useful information.  If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle.  We are unable to tell you about any other restricted areas.

I have been caught speeding, or I didn't pay a parking charge; what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. You will find further information on this in the General Conditions of Rental.
If a fine or charge is sent to us because you haven't paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

• Our processing fee of EUR 40.00 for every fine or fee that has been issued, and
• The fine or charge itself - if we have to pay it

I parked the vehicle at the entrance to a property or in a private parking space without authorisation. Will I be charged for the costs that ensue?
Yes, if you parked the vehicle at the entrance to a property or in a private parking space without authorisation and you are charged with trespass by the person affected, you must compensate us the ensuing reasonable costs of proceeding, in addition to a processing fee of EUR 40.00. We do not charge the processing fee if you or your passengers/additional drivers are not at fault with regard to the trespass.
I've left the interior of the vehicle very dirty and made it smell. Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or has an unpleasant odour, and our standard cleaning procedure cannot deal with this, you will be charged a Specialist Cleaning Charge of EUR150.00. This does not apply if you and your co-driver/additional driver are not at fault (e.g., soiling due to an accident caused by a third party).
What happens if I don't return the incident report form or European accident form?
If you are involved in an accident, or the vehicle, key, accessory, a vehicle document or an extra is damaged, lost or stolen, you must complete a damage report form and in the case of an accident also the European Accident Statement report form correctly and in full and send it to us as soon as possible, but at the latest within seven days.
If you do not send us the damage report form or the European Accident Statement report form within seven days following the accident, loss or theft, a processing fee for our additional work amounting to EUR 40.00 will be levied, insofar as you are culpably responsible for the fact that we have not received a properly completed damage/accident report form within seven days. The payment of this processing fee does not, however, indemnify you from the obligation to submit to us the properly completed damage report form or the European Accident Statement report form. 

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.

How much is the One Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between 15.00 Euro and 100.00 Euro. If you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, you can expect it to be between 100.00 Euro and 5000.00 Euro. The exact price for this will be either shown or disclosed to you before completing your booking and stated on your rental agreement. You may also call us to ask about the price.

How do I get a One Way rental?
You can request a one-way rental when you book, or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location tariff valid on the day you return the vehicle. You may also call us to ask about the price.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, unfortunately we do not offer any adapted cars at the moment.
I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, child and boosters seats. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos. If you would like further information, please contact our Reservations team or a site employee.
Please remember that it is always your responsibility to check whether the seat is fitted correctly before you drive away.
Please note: In Austria, all children must normally use a child car seat until they’re 12 years old or 150 cm tall.
How much are your child seats?
The fee for renting a seat is 14 Euro per day. The price for this will be either shown or disclosed to you before completing your booking and stated on your rental agreement. You may also call us to ask about the price. If you rent the vehicle for more than 5 days, you’ll only be charged with this additional fee for a maximum of 5 days and get to use the seat for the duration of your rental, up to 28 days.
If the seat is damaged, lost or stolen, you are responsible for the cost of the replacement, unless you were not culpable for the damage, loss or theft and/or it was not due to your fault or to that of your passengers or additional drivers. The costs for this will probably be between 20.00 Euro and 250.00 Euro plus the rental costs. You can enquire about the exact cost by phone or at the rental location. If you have agreed a liability limit (damage waiver) and this is applicable, your liability will be restricted to the excess agreed.

I'm not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS is between 13.00 Euro and 17.00 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 28 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 100.00 Euro and 150.00 Euro plus the rental costs. If you have agreed a liability limit (damage waiver) and this is applicable, your liability will be restricted to the excess agreed.
Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. This is also illegal in Austria. If you rent a GPS from us, it won't give you such speed camera information.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Yes, we offer Mobile Wi-Fi devices at certain locations. To use this service you will need to read and agree to separate terms and conditions. We'll give you these terms and conditions at the rental location.
Please note: In many countries, including Austria, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone (without a hands-free car kit), tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you’re driving in.

How much does Mobile Wi-Fi cost?

The fee for hiring mobile Wi-Fi will depend on where you're renting - but you can expect it to be between 20.00 Euro and 25,00 Euro a day. The exact price for this will be either shown or disclosed to you before completing your booking and stated on your rental agreement. You may also call us to ask about the price.
If the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you are responsible for the cost of the replacement, unless you were not culpable for the damage, loss or theft and/or it was not due to your fault or to that of your passengers or additional drivers. This is likely to cost EUR 150,00 on top of the hire fee. If you have agreed a liability limit (damage waiver) and this is applicable, your liability will be restricted to the excess agreed.

If the SIM card or an accessory part of the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you are responsible for the cost of the replacement, unless you were not culpable for the damage, loss or theft and/or it was not due to your fault or to that of your passengers or additional drivers. This is likely to cost from EUR 3.00 to EUR 150,00 on top of the hire fee. If you have agreed a liability limit (damage waiver) and this is applicable, your liability will be restricted to the limit agreed. 

I'm intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I'm concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?

Between 01st of November and 15th of April all cars are equipped with winter tires.

I'm going skiing, do you offer snow chains?
Yes, if the rental location you're hiring from is in an area where it's illegal to drive without Snow Chains or all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with snow chains and the fee will be included in your rental fee. You can ask not to have these but we recommend that you take either snow chains or all-weather tyres at these locations.
Snow chains are also available in some other rental locations. The fee for snow chains is 45.00 Euro per rental.If one of the snow chains is damaged, lost or stolen, you are responsible for the cost of the replacement, unless you were not culpable for the damage, loss or theft and/or it was not due to your fault or to that of your passengers or additional drivers. This is likely to cost between 50.00 Euro and 200.00 Euro on top of the hire fee. If you have agreed a liability limit (damage waiver) and this is applicable, your liability will be restricted to the excess agreed.

We can't fit snow chains for you, and we can't arrange for them to be fitted.

I'm have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
Yes, some rental locations offer ski racks. The fee for ski racks is 45.00 Euro per rental to rent a Ski Rack from us.
Ski racks can't be fitted to all our vehicles, so you may need to upgrade if you need one. This may increase the price of the vehicle and any excess you have to pay.

If the ski rack is damaged, lost or stolen, you’ll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 250.00 Euro and 500.00 Euro on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we

How much does it cost if I do not agree to extend the rental period and I return the car more than 29 minutes late?
The late return administration fee is EUR 15.00. In addition, we calculate an additional rental fee for every part-day of the late return, which is set out in more detail in the General Conditions of Rental.

International journeys are permitted for certain countries outside Austria, but always require the prior consent of Avis.

In the event of approval by Avis, a Cross Border Fee (CBD) must be paid. This amounts to a minimum of EUR 12.00 per day and a maximum of EUR 84.00 per rental. If Avis has given its consent, the following provisions apply:

What countries am I allowed to take the vehicle to?

You may drive the vehicle in the following countries with exceptions:

• Austria (A)
• Andorra (AND)
• Belgium (B)
• Bosnia-Herzegovina (BIH)
• Croatia (HR)
• Czech Republic (CZ)*
• Switzerland (CH)
• Germany (D)
• Denmark (DK)
• Spain (E)
• France (F)
• Finland (FIN)
• Liechtenstein (FL)
• Italy (I)
• Luxembourg (L)
• Monaco (MC)
• Norway (N)
• Netherlands (NL)
• Poland (PL)*
• Portugal (P)
• Romania (RO)
• San Marino (RSM)
• Serbia (SRB)
• Sweden (S)
• Slovakia (SK)
• Slovenia (SLO)
• Hungary (H)

Porsche vehicles may only be driven in Austria (A), Germany (D) and Switzerland (CH), France (F) and Monaco (MC).

*Select Series vehicles are not allowed to enter following countires.

• Croatia (HR)
• Poland (PL)
• Slovakia (SK)
• Slovenia (SLO)
• Czech Republic (CZ)
• Hungary (H)

*Select Series vehicles and vehicle categories I and J are not allowed to enter following countires.

• Bosnia-Herzegovina (BIH)
• Romania (RO)
• Serbia (SRB)

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Full Value voucher rentals are accepted.
Fixed Value voucher rentals require the renter to present an Avis-honored charge card or be cash qualified

Any car group that contains a Mercedes must present 2 Avis-honored charge cards.  One of the charge cards must be either an American Express or Diners Club card.  Authorization of the estimated rental charges will be obtained on both cards at the time of rental.