Daño
¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Ya que cuenta con la protección adicional CDW, en caso de accidente responsable, solo pagará el importe del exceso según la evaluación de los daños; esta protección adicional no cubre las ventanas, neumáticos y accesorios rotos, la llave y los documentos del vehículo, que pagará además del exceso en caso de daños.
¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva. La cantidad está entre TUD 2942.00 y TUD 10,084.00. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también reduce el cargo administrativo.
¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?
La exención de daños se proporciona con el vehículo como estándar. Se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, la Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a 50 %. 
¿Tendré que pagar si el parabrisas o cualquier otra ventana se daña?
Sí, pagará cualquier daño adicional al parabrisas y a la ventana
¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler. 

¿Existen circunstancias en que el exceso no aplica? Sí, el monto que pagará no se reducirá si el daño fue ocasionado por, o como resultado de lo siguiente:

• Debe conducir con precaución y de acuerdo con el código de circulación y otras normas
• El vehículo no se debe utilizar fuera de las vías de circulación, para el transporte, a cambio de una remuneración, o para aprender a conducir
• No debe permitir que nadie conduzca bajo la influencia del alcohol o de estupefacientes.

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Cuenta con la exención de protección contra robo (TP) y si el vehículo es robado (y no solo partes del coche) la cantidad que tendrá que pagar será el total del exceso y los papeles del vehículo y las llaves si no se devuelven.
Debe denunciar el robo a la policía en un plazo de 24 horas desde el robo, devolver las llaves y la documentación del vehículo
Cualquier negligencia o violación de las condiciones implicará la responsabilidad del conductor que pagará el precio total del vehículo según el precio de compra.
¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva. La cantidad está entre TUD 2942.00 y TUD 10,084.00.
¿Cómo obtengo Protección contra robo?
La exención de protección contra robo se proporciona con el vehículo como estándar. Se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva.
¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o le roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.

¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por, o como resultado de:

• Dejar las llaves en el vehículo
• Pérdida o robo de las llaves
• Usar el vehículo contraviniendo su contrato

Daños a personas y su propiedad

¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como estándar. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. Debe denunciar el accidente a la policía
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.
¿Existe alguna ocasión en la que no se aplicaría la cobertura de responsabilidad civil ante terceros?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado por:

• Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal),
• Por violar la ley
• Como resultado de su negligencia o imprudencia.

¿Qué productos cubren a los pasajeros dentro del vehículo?
El Seguro adicional de pasajeros (PAI) cubre a los pasajeros dentro del coche en caso de accidente.

Productos de protección para terceros

Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos, y luego tendrá que presentar una reclamación al proveedor externo para recuperar su dinero. Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamación que haga. No podemos ayudarlo con su reclamación.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas de crédito Visa
• Tarjetas de débito Visa
• Tarjetas de crédito MasterCard
• Tarjetas de débito MasterCard
• Tarjetas de pago emitidas por Avis

No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas de débito, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que las anteriormente indicadas.

¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.

No se aceptan tarjetas de débito.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés notariada de su licencia de conducir en los casos siguientes:

• una licencia de conducir fue emitida en Europa y usted alquila en un país fuera de Europa
• O si una licencia fue emitida en un país no europeo y usted alquila fuera de ese país
• O si una licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al romano como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí, todos los conductores deben haber tenido sus licencias desde hace por lo menos 3 años. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?
Si cualquier conductor tiene condenas por conducir no purgadas por:

• conducir de forma descuidada, imprudente o peligrosa,
• conducir o intentar conducir bajo la influencia de alcohol o drogas,
• usar un vehículo sin seguro contra terceros
• robar o tomar un vehículo sin autorización
• ser descalificado, o

si tiene dos o más condenas no purgadas por ofensas no indicadas arriba, lamentablemente, no podrá conducir nuestros vehículos.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?

Para conducir nuestros vehículos, usted y todos los conductores deben tener al menos 23 años de edad y tener una licencia de conducir completa y válida durante al menos 3 años al momento del inicio de su alquiler para grupos de vehículos (A/B/C/D/E/G/H) y al menos 25 años de edad y una licencia de conducir completa y válida durante al menos 5 años al momento del inicio de su alquiler para grupos de vehículos (F/I/J/K/L/M/N/O/P). Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?

Cuando haga la reservación, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico de la reserva o llame al equipo de reservaciones.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

No se aplican recargos por conductor joven.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
Así es. Lamentablemente, no podrá conducir nuestros vehículos si tiene más de 75 años.

¿Pueden enviarme un vehículo?

Sí, ofrecemos un servicio de entrega, en el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que haya reservado con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si quiere que le entreguemos el vehículo, debe cumplir con los requisitos siguientes:

• Ser residente en este país
• Estar presente en el lugar de entrega durante el periodo de entrega solicitado
• Tener a mano los artículos indicados en la sección de términos y condiciones de reserva y términos y condiciones de alquiler denominada “Qué necesita para alquilar el vehículo”.

Usted será responsable del combustible que utilice, a las tarifas de Pago al devolver, para que le entreguemos el vehículo a las tarifas de Pago al devolver, a menos que compre la opción Combustible por adelantado.

El cargo por esto depende de dónde alquile y dónde se entregue el vehículo, pero puede esperar que sea de TND 45 por un máximo de 20 km y se le cobrará TND 1.5 por cada km adicional.

Notifíquenos con 24 horas de anticipación que desea que le enviemos el vehículo. Es posible que podamos hacer el envío en un lapso más breve, pero tendrá que consultar en la estación de alquiler.

¿Podemos recoger el vehículo?

Sí, ofrecemos un servicio de retiro, en el cual nosotros retiramos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que haya alquilado, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si desea que retiremos el vehículo, debe estar disponible para devolver el vehículo.
Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado.

¿Qué sucede si no estoy ahí cuando ustedes pasen a recoger el vehículo?

Si el vehículo, las llaves, los accesorios, la documentación del vehículo y los extras opcionales no están presentes cuando vayamos a recogerlo, se le cobrará de todos modos el retiro. En ese caso, tendrá que reservar un nuevo retiro, y pagar otra tarifa de retiro, o llevar el vehículo a la oficina de alquiler usted mismo

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró; por lo general, con el tanque lleno según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante. Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para mostrárnoslo. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le cobraremos la diferencia.
¿Cómo calculo el costo de combustible?
El cliente tendrá el coche con el tanque lleno y pagará la diferencia consumida de la siguiente manera:

• Gasolina: 2800 TND, impuestos incluidos.
• Diésel: TND 3,000, impuestos incluidos.

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago que utilizó para hacer su reserva. Para algunos vehículos, se necesitarán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de ellas debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

Es posible que también tenga que llevar una prueba de domicilio. Puede ser una factura reciente de servicios públicos o un estado de cuenta bancaria. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de domicilio.

Otros requisitos

¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta.
Si desea pagar en efectivo, tomaremos un depósito de seguridad.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Deberá proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible.
¿Cuál es el monto de la autorización previa o del depósito de seguridad?
El monto de la preautorización o del depósito de seguridad es:

• TND 4000, impuestos incluidos, para los grupos de vehículos A, B, C, D,
• TND 5000, impuestos incluidos, para los grupos de vehículos E, G, H
• TND 8000, impuestos incluidos, para los grupos de vehículos F, I, N, O, K, P
• TND 15,000, impuestos incluidos para los grupos de vehículos J, M, L

Can I let anyone else drive?
Yes, but only if we have approved them. You must not let anyone else drive the vehicle.
We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. The price is 12.00 TND including tax per day for the first additional driver and 18 TND including tax per day for the second additional driver. A maximum of two additional drivers is allowed.
All additional drivers must meet our age, driving licence and ID requirements.

Do you offer a 'meet and greet' service?
Yes, we propose 'meet and greet' service " on Request (Minimum 48 hours notice)

Can I pick up or drop off the vehicle outside your normal opening hours?
Yes, we offer an out of hour's pick-up service where you can collect or drop off the vehicle and any optional extras outside the rental location's normal opening hours.
The out of hour's pick up fee is:
Late delivery or early return fees (Before or after hours - Opening or closure stations)
Airports:
- TUN from (22:00 to 00:00) 80 TND Including Tax and 120 TND including tax after 00:00.
- DJE, NBE, MIR from (20:00 to 00:00) 80TND Including Tax and 120 TND including tax after 00:00.
Downtown stations:
From17:00 to 20:00) 80 TND Including Tax.
EARLY RETURN:
60 TND including Tax.
You must give us at least 24 hours' notice to organise out of hour's pick-up. We may be able to provide the service at shorter notice, but you will need to check with the Reservations team.

My rental has a mileage allowance. I have driven more than the allowance, how much will I pay for excess mileage
Many of our vehicles are provided with unlimited mileage. If a mileage allowance applies, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If you go over the mileage allowance, the price depends on the vehicle and location .

Can I smoke in the vehicle?
No, it is against the law to smoke in public places in Tunisia. The vehicle is considered a public place so you are not allowed to smoke in it. If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a specialist cleaning charge will apply.

Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
No, there are no roads or zones where you need to pay a fee before you can enter.

I have been caught speeding, and didn't pay a parking charge, what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. Fines and charges could include:

• All parking fines or charges
• Toll charges
• Towing charges
• Clamping costs
• Traffic fines or charges
• Speeding fines
• And any other charges or fines

If a fine or charge is sent to us because you haven't paid a charge or complied with the law,
We will provide a copy of your passport to the authorities in charge who will take the necessary measures.

I've left the interior of the vehicle very dirty and made it smell. Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a Specialist Cleaning Charge.

Roadside Assistance

What happens if I break down because of a mechanical failure?
All our vehicles are maintained to the manufacturer's standards, and they're roadworthy when you pick them up so mechanical failure in our vehicles is rare. So long as you're using the vehicle in a country we've agreed to, we provide roadside assistance or recovery free of charge. You can only use our roadside assistance provider to help you. You'll find their contact details inside the vehicle.

What happens if I don't return the incident report form?

If you are involved in an accident, or the vehicle, keys, any accessories, any vehicle documents or any optional extras are damaged, lost or stolen; you must complete and return an incident report form .If you fail to send them to us, we will charge you the total damage caused to the vehicle.

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, we let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location - and return them to another.
How much is the One-Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location and the car group selected.
How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book - or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.
How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the - 'pay at location' prices available on the day you return the vehicle.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.
I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby and child seats. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.
How much are your child seats?
The fee for renting a seat is 20 TND a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you'll only be charged for a maximum of 15 days and get to use the seat for the duration of your rental, up to 28 days.
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between 150 TND and 200 TND on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
I'm not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS is 65 TND a day. If you rent the vehicle for more than 14 days, you'll only be charged for a maximum of 14 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 28 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 1000 TND and 1200 TND on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
Please note: It is against the law in Tunisia to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you rent a GPS from us, it won’t give you speed camera information.]
Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.
I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
No, unfortunately we do not offer internet service at this time.
I'm intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I'm concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
No, unfortunately we do not offer all weather tyres at this time.
I'm going skiing, do you offer snow chains?
No, unfortunately we do not offer snow chains at this time.
I'm have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
No, unfortunately we do not offer ski racks at this time.
I've left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.
I'm moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.
I'm moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

I've left my USB charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell USB chargers at this time.
I've left my mobile charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell mobile chargers at this time.
I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
No, unfortunately we do not sell car chargers at this time.
I've left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell iPhone 5 cables at this time.

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement to avoid any police penalty in case of control. You cannot drive with an expired rental agreement - this is strictly prohibited.
Extra days will be charged at 'pay at location' prices.
What happens if I don't extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra day. You cannot drive with an expired rental agreement - this is strictly prohibited

What countries am I allowed to take the vehicle to?
You are only allowed to use the vehicle in the country of rental.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries.