Alquilar un coche at Rua Duarte Pacheco Pereira Nro. 2

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Rua Duarte Pacheco Pereira Nro. 2 (P35)

Dirección:


Santarem, 2000 208, Portugal

Teléfono:

(351) 21 949 2621

Horario de servicio:

Mon - Fri 9:00 AM - 12:30 PM and 2:30 PM - 6:00 PM; Sat 9:00 AM - 1:00 PM

Holiday Hours:

2022
CARNIVAL   March  1  closed
HOLIDAY   March  19  closed
GOOD FRIDAY   April  15  closed
EASTER   April  17  closed
LIBERTY DAY   April  25  closed
LABOR DAY   May  1  closed
CAMOES DAY   June  10  closed
CORPUS CHRISTI   June  16  closed
ASSUMPTION   August  15  closed
REPUBLIC DAY   October  5  closed

Free pickup service available

Términos y condiciones

Couvertures facultatives

Dommages

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Si vous avez souscrit à l'assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 79,95 EUR ou la franchise, le montant inférieur prévalant. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.
Combien est-elle la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d'administration.
Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Dans la plupart des cas, l'assurance collision sans franchise est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 15,99 et 28,66 EUR par jour.
Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 18,39 et 44,28 EUR par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 21 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 21 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui. Les dommages sont traités de la même manière que les autres dommages au véhicule.
Comment obtenir la protection pare-brise?
Si vous avez souscrit à la protection pare-brise, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer 1,91 EUR par jour.

Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location.
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages sont imputables à :

  • Un dégât des eaux ou un incendie, qui n'est pas de votre faute.
  • la conduite du véhicule sans discernement;
  • la conduite ou à l'utilisation du véhicule en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à l'assurance collision sans franchise?
Si le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés pendant la location, sauf si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages, vous devez payer :

  • le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs, le montant inférieur prévalant;
  • la perte de jouissance;
  • des frais d'administration.

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de dommages que j'ai payés?
Si nous constatons des dommages, nous vous facturons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici WWW.AVIS.COM.PT
.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule pendant la location?
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et que le véhicule est volé, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement ou la franchise, le montant inférieur prévalant. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Combien est-elle la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise.
Comment souscrire à la protection contre le vol?
Dans la plupart des cas et de règle générale, la protection contre le vol est offerte avec le véhicule. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 7,75 et 15,50 EUR par jour.
 Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super protection contre le vol (SPV) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 19,31 et 36,04 EUR par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 21 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 21 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
En cas de perte ou de vol des options, vous devez payer le coût du remplacement en plus des frais de location.
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si :

  • les clés sont laissées dans le véhicule;
  • les clés sont perdues ou volées;
  • Si le véhicule est utilisé en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à la protection contre le vol?
En cas de perte ou de vol du véhicule, des clés, des accessoires ou des documents du véhicule pendant la location, vous devez payer :

  • le coût du remplacement.
  • la perte de jouissance;

Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas responsable de tout du vol ou que le vol n'était pas dû à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de vol que j'ai payés?
En cas de perte ou de vol, sauf si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas responsable de tout du vol ou que le vol n'était pas dû à la négligence, nous facturerons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici WWW.AVIS.COM.PT
.

Dommages aux personnes ou à leurs biens

Pourquoi dois-je payer si je blesse quelqu'un pendant la conduite?
L'assurance responsabilité civile (ARC) est offerte avec le véhicule en standard. Cela signifie que si vous avez un accident avec notre véhicule et que vous blessez quelqu'un, y compris vos passagers, ou que vous endommagez quelque chose qui leur appartient, vous ne devez pas payer leurs coûts. L'assurance responsabilité civile ne couvre pas le décès ou les préjudices subis par le conducteur de notre véhicule ou les dommages aux biens personnels dans notre véhicule.
Y a-t-il des moments où l'assurance responsabilité civile ne s'applique pas?
Si la loi exige que nous vous fournissions l'assurance responsabilité civile, la protection minimale exigée par la loi s'applique mais nous, ou notre assureur, pourrait tenter de recouvrer nos coûts si l'accident a été causé :

  • parce que vous avez rompu le contrat (par exemple, si vous avez laissé une autre personne non approuvée conduire le véhicule ou vous avez conduit le véhicule sous l'influence de l'alcool, des drogues ou une autre substance illégale);
  • parce que vous avez violé la loi;
  • en raison de votre négligence ou imprudence.

Quels produits couvrent le conducteur du véhicule?
L'assurance individuelle accidents (AIA) couvre le conducteur du véhicule et les biens personnels dans le véhicule en cas d'accident. Elle réduit le montant que vous devez payer en cas d'accident à zéro ou à 9,96 EUR/jour par demande d'indemnité selon le type de demande d'indemnité. L'assurance individuelle accidents (AIA) offre les avantages suivants :

  • jusqu'à 20 000,00 EUR en cas de décès, de perte de membres ou d'yeux ou d'invalidité totale permanente;
  • jusqu'à 1 000,00 EUR pour couvrir les frais médicaux d'urgence liés directement à l'accident.
  • l'assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions s'appliquent);

Qui offre l'assurance individuelle accidents?
L'assurance individuelle accidents est prise en charge par AIG Europe Limited. Vous devez accepter leurs modalités et conditions.
Comment obtenir l'assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à l'assurance individuelle accidents, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 9,96 EUR par jour.
Puis-je augmenter ma protection et réduire ma franchise?
Oui. La super assurance individuelle accidents (SAIA) offre les avantages améliorés suivants :

  • jusqu'à 120 000,00 EUR en cas de décès, de perte de membres ou d'yeux ou d'invalidité totale permanente;
  • jusqu'à 6 000,00 EUR pour couvrir les frais médicaux d'urgence liés directement à l'accident.
  • l'assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions s'appliquent);
  • jusqu'à 6 000,00 EUR par véhicule pour les bagages - sauf les articles que vous avez loués (encore, des conditions s'appliquent et il y a une limite de 350,00 EUR par article);
  • les frais allant jusqu'à 500,00 EUR pour remplacer les clés de maison principales et les serrures;
  • les frais de voyage d'urgence allant jusqu'à 500,00 EUR.

La super assurance individuelle accidents est-elle disponible pour la location de n'importe quel véhicule?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas la super assurance individuelle accidents pour la location de FOURGONNETTES.
Comment obtenir la super assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à la super assurance individuelle accidents, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 14,27 EUR par jour.
Que payerez-vous si je ne souscris pas à l'assurance individuelle accidents?
Si le conducteur du véhicule est impliqué dans un accident ou qu'il est blessé ou décède, nous ne payerons pas leurs coûts.
À titre d'information, les passagers sont considérés comme des tiers et profiteraient d'une assurance responsabilité civile qui est offerte avec le véhicule en standard.

Forfaits de protection

Je veux souscrire à plus d'un produit de protection. Puis-je souscrire à un forfait de protection?
Oui. Nous offrons une variété de forfaits de protection :

  • Le produit PROTECTION COMPLÈTE comprend la super assurance-collision sans franchise (SUPER ACF + ACF + PC), la super protection contre le vol, la protection pare-brise, l'assurance individuelle accidents et l'assistance routière PLUS. Le prix dépend du véhicule et de l'endroit, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 48,71 et 85,49 EUR par jour.
  •  Le produit PROTECTION COMPLÈTE comprend la super assurance-collision sans franchise (SUPER ACF + ACF + PC), la protection pare-brise, l'assurance individuelle accidents et l'assistance routière PLUS. Le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 62,73 et 99,51 EUR par jour.

Produits d'assurance responsabilité civile

J'ai acheté un produit de protection auprès d'un fournisseur externe, puis-je l'utiliser?
Si vous décidez de souscrire à un produit de protection auprès d'un autre fournisseur, vous devez demander l'indemnité de ce fournisseur. Il est de votre responsabilité de comprendre les conditions de toute protection à laquelle vous souscrivez auprès d'un fournisseur externe. Nous ne pouvons pas vous aider avec votre demande d'indemnité.


Politiques en matière de carte de crédit

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes suivantes :

  • American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
  • Diners
  • Discover 
  • Cartes de crédit Visa
  • Cartes de débit Visa
  • Cartes de crédit MasterCard
  • Cartes de débit MasterCard 
  • Cartes de crédit Avis

Nous n'acceptons pas les cartes Maestro, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes pré-payées, même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus, ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.

Puis-je payer en espèces?
Dans toutes les succursales, nous acceptons l'argent comptant mais nous devons effectuer des vérifications d'identité, de sécurité, de permis de conduire et de crédit supplémentaires et nous avons besoin de la preuve d'adresse.
Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?
Si votre paiement est en retard, de l’intérêt sera calculé à 7,05 % par année au-dessus du taux d’emprunt de base de Direccao Geral do Tesouro de temps en temps.


Politiques en matière de carte de débit

Les cartes de débit ne sont pas acceptées.


Permis de conduire

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui.  Tous les conducteurs doivent apporter toutes les pièces de leur permis de conduire valide avec eux. Veuillez prendre note que les permis de conduire numériques ne sont pas acceptés. Ils doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou la traduction officielle en anglais, par un notaire, de leur permis de conduire pour l'une des situations suivantes :

  • Le permis de conduire a été délivré dans un pays non européen
  • Le permis de conduire a été délivré dans un alphabet non latin comme l'arabe, le grec, le russe, l'hébreu ou le japonais.

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui.  Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire pendant au moins 1 an.  Si un permis n'indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple :

  • Permis de conduire précédents
  • Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

J'ai des condamnations antérieures inscrites sur mon permis de conduire, puis-je conduire?
Malheureusement, tout conducteur ne pourra conduire nos véhicules s'il a des condamnations de conduite antérieures pour :

  • la conduite négligente, imprudente ou dangereuse;
  • la conduite ou la tentative de conduite sous l'influence de l'alcool ou des drogues;
  • l'utilisation d'un véhicule non assuré en responsabilité à l'égard des tiers;
  • le vol ou l'utilisation non autorisée d'un véhicule;
  • a été disqualifié ou qu'il a deux ou plus condamnations antérieures pour des infractions ne figurant pas dans la liste ci-dessus

Responsabilité civile et dommages matériels

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.


Conditions applicables à l’âge

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?
Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 18 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an au début de la location. Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?
Lors de la réservation, vous serez informé s'il y des restrictions d'âge minimum pour le véhicule demandé. Si vous n'êtes pas sûr, vérifiez le courriel de confirmation de la réservation ou communiquez avec l'équipe de réservation.

J’ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?
Si vous ou l'un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer un supplément Jeune conducteur. Le coût dépend de l'endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer environ 9,96 EUR par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?
Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide depuis au moins un an.


Politique sur le carburant

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé. Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n’est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons pour faire le plein du véhicule.

Options de carburant

Je prévois voyager plus de 120 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s’il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.
Comment calculer le coût du carburant à l'avance?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, nous facturons le prix de carburant moyen au début de la période de location tel qu'indiqué sur cet indice de carburant de l'UE :
WWW.GALP.PT. Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.
Puis-je acheter l’option Carburant à l’avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l’option Carburant à l’avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.
Je prévois voyager moins de 120 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu. Si vous n'avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons EZ Fuel pour couvrir nos coûts de plein.
Combien coûte EZ Fuel?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, vous devez payer des frais fixes de 17,22 EUR.
Quelles sont mes options si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n'ai pas acheté l'option Carburant à l'avance?
Vous devez payer à la restitution si vous avez conduit plus de 120 kilomètres et :

  • vous n'avez pas acheté l'option Carburant à l'avance;
  • vous ne restituez pas le véhicule avec un réservoir plein.

Comment calculer le coût du carburant à la restitution?
Vous payez le carburant selon l'indicateur de carburant préinstallé arrondi au huitième (1/8) de réservoir le plus près. Cela est en fonction de la capacité du réservoir de carburant indiquée par le fabricant.
Nous vous facturons le prix de carburant moyen à la fin de la période de location pour le Portugal, tel qu'indiqué sur cet indice de carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Le prix par litre sera indiqué sur votre contrat de location plus des frais de traitement de 18,45 EUR. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence la plus près sans préavis, ce qui pourrait retarder la location du prochain client.


Exigences d'identification

Dois-je apporter une preuve d’identité?
Oui. Vous devez apporter :

  • la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation. Pour certains véhicules, deux cartes de paiement en votre nom sont requises. L'une des cartes doit être la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation.
  • une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport ou votre carte d’identité nationale.

Vous devez également présenter preuve de votre résidence. Cela peut inclure une facture de services publics récente ou un relevé bancaire. Si votre permis de conduire indique votre adresse, nous l'accepterons comme preuve d'adresse.

Autres exigences

Dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Oui. Vous devez nous donner une autorisation préalable sur votre carte de paiement avant de pouvoir prendre en charge le véhicule. Une autorisation préalable conserve des fonds dans votre compte.
Si vous voulez payer en espèces, nous vous demanderons plutôt un dépôt de sécurité. 
Pourquoi dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Vous devez nous donner une carte de paiement en votre nom qui contient suffisamment d’argent. 
Combien coûte le dépôt de sécurité ou l’autorisation préalable?
Le montant de la préautorisation ou du dépôt de sécurité est fixe ou calculé selon :

  • Le prix de location estimé du véhicule
  • Plus le prix estimé de toutes les options que vous avez demandées
  • Plus environ 120,00 EUR pour tout carburant que vous pouvez utiliser sauf si vous avez acheté l'option Carburant à l'avance
  • Moins tout montant que nous acceptons que vous avez déjà payé pour la location lors de la réservation, par exemple, le coût d'un coupon accepté

Le calcul varie selon l'endroit de la location. Si vous voulez plus de renseignements, communiquez avec l’équipe de réservations ou demandez un membre de notre équipe.


Informations diverses

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver. Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.
Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 11,08 EUR par jour, par conducteur, jusqu’à un maximum de 8 jours.
Si vous louez le véhicule pour plus de 8 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 8 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification.
Si un conducteur additionnel ne répond pas aux conditions d'âge, nous facturerons un supplément de conducteur.
Offrez-vous un service d'accueil?
Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d'accueil en ce moment.
Puis-je récupérer le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui. Certains établissements de location aux aéroports ou aux gares ferroviaires offrent un service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture où vous pouvez prendre possession du véhicule et des options en dehors des heures normales d'ouverture de l'établissement de location.
Les frais pour le service de ramassage en dehors des heures d'ouverture sont de 34,56 EUR par heure d'attente.
Ma location comprend une allocation de kilométrage. J'ai conduit plus que l'allocation, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire?
Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si un kilométrage illimité s'applique, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si vous dépassez l'allocation de kilométrage, le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 0,12 et 0,25 EUR pour chaque kilomètre que vous avez conduit au-delà de l'allocation. Le supplément pour kilométrage excédentaire sera indiqué sur votre contrat de location.
Puis-je fumer dans le véhicule?
Oui. Vous pouvez fumer dans le véhicule au Portugal. Cependant, si nous croyons que l'odeur de tabac est trop forte, des frais de nettoyage spécial pourraient s'appliquer.
Y a-t-il des rues ou des zones où je dois payer des frais avant d'y entrer?
Non. Il n'y a pas de rues ou de zones où vous devez payer des frais avant d'y entrer?
Nous vous recommandons de vérifier Internet pour vous renseigner sur les zones réglementées avant de voyager. Les sites Web comme
www.urbanaccessregulations.eu fournissent des renseignements utiles. Si l'endroit de location est situé dans une zone réglementée, nous vous informerons avant que vous récupériez le véhicule. Nous ne pouvons pas vous informer des autres zones réglementées.
J'ai fait de la vitesse et je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment :

  • les amendes ou les frais de stationnement;
  • les frais de péage;
  • les frais de remorquage;
  • Frais de serrage
  • les amendes routières;
  • Amendes pour excès de vitesse
  • tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

  • nos frais d'administration de 30 EUR pour chaque amende ou frais émis au Royaume-Uni pour couvrir nos coûts de traitement l'amende ou les frais;
  • nos frais d'administration entre 24 et 39,98 EUR pour chaque amende ou chaque frais émis dans un autre pays, qui sera facturé dans la devise du pays où l'amende a eu lieu;
  • Plus l'amende ou les frais si nous devons les payer

J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon. Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui, si l’intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard ne marche pas, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial de 102,40 EUR.

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu'ils tombent en panne en raison d'une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l'assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.
Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance non mécanique ou dans un autre pays?
Vous devez nous informer si le véhicule tombe en panne ou si vous subissez un accident. Si vous avez besoin de l'assistance routière, nous l'organiserons pour vous mais vous devez payer les frais. Vous serez facturé également pour tous les frais que n'encourons pour remettre le véhicule en service dans le pays de location. Cela comprend, sans s'y limiter :

  • Les frais de déplacement et de récupération de remorquage jusqu'à un maximum de 800,00 euros (sauf en cas de remorquage d'urgence spécial, de rapatriement ou de rupture de contrat, la charge maximale pourrait atteindre 2 000,00 euros).
  • les frais de réparation;
  • la perte de jouissance;
  • les frais de rapatriement;
  • des frais d'administration de 430,50 EUR.
  • tous les coûts pour vous rendre et/ou pour rendre vos passagers à un autre endroit.
  • Frais électriques pour les véhicules électriques (VE)(lorsque le câble est en bon état de fonctionnement)

Quels produits offrez-vous pour me protéger si le véhicule tombe en panne en raison d'un problème non mécanique?
Assistance routière Plus offre de l'assistance routière si le véhicule tombe en panne pour les raisons suivantes
 :

  • piles à plat;
  • crevaisons;
  • clés enfermées à l'intérieur du véhicule;
  • Manque de carburant
  • l'utilisation du mauvais carburant pour le véhicule;

Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé.
Vous ne devez payer les coûts des éléments supplémentaires nécessaires pour remettre en route le véhicule comme le carburant ou les pneus.
Combien coûte l'assistance routière plus?
Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 6,14 EUR par jour.
Que se passe-t-il si je ne soumets pas le formulaire de rapport d'incident ou le formulaire d'accident européen?
Si vous avez un accident ou que le véhicule, les clés, les accessoires, les documents ou les options sont endommagés, perdus ou volés, vous devez remplir et soumettre un formulaire de rapport d'incident et, s'il y a lieu, un formulaire de constat européen. Si vous ne les envoyez pas, nous vous facturerons des frais d'administration de 79,95 EUR.


Locations en aller simple

Puis-je prendre possession d’un véhicule dans une succursale de location et le restituer à une autre?
Oui. Certaines succursales de location vous permettent de prendre possession du véhicule et des options d’une succursale de location et les restituer à un autre.
Combien coûte le supplément pour les allers-simples?
Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule. Si vous voulez prendre possession du véhicule et le restituer à un autre endroit dans le même pays, vous pouvez vous attendre à payer entre 18,45 et 123,00 EUR. Si vous voulez prendre possession du véhicule dans un pays et le restituer dans un autre, vous pouvez vous attendre à payer entre 430,50 et 5 535 EUR.
Comment obtenir une location pour aller simple?
Vous pouvez demander une location aller-simple lors de la réservation ou vous pouvez la demander lorsque vous arrivez à l'établissement de location.
Si vous avez demandé une location pour aller simple lors de la réservation, les frais seront inclus dans le prix de la location.
Combien coûte-t-il si je n’ai pas demandé une location pour aller simple, mais que je veux restituer le véhicule à un autre endroit?
Nous vous facturerons un supplément pour les allers simples lors du paiement aux frais offerts lors de la restitution du véhicule.


Pré-autorisation

Combien coûte-t-elle l'autorisation préalable?
Le montant de la préautorisation ou du dépôt de sécurité est fixe ou calculé selon :

  • Le prix de location estimé du véhicule
  • Plus le prix estimé de toutes les options que vous avez demandées
  • Plus environ 120,00 euros pour tout carburant que vous êtes susceptible d’utiliser, sauf si vous avez souscrit à l’option « Carburant à l’avance » (Fuel up Front)
  • Moins tout montant que nous acceptons que vous avez déjà payé pour la location lors de la réservation, par exemple, le coût d'un coupon accepté 

Le calcul varie selon l'endroit de la location. Si vous voulez plus de renseignements, communiquez avec l’équipe de réservations ou demandez un membre de notre équipe.


Options de location

Les prix que nous vous communiquons pour les options lorsque vous réservez un véhicule sont généralement les prix que vous payez. Les taux d'échange ou autres raisons qui échappent à notre contrôle peuvent modifier les prix.

Clients handicapés

Je suis handicapé, offrez-vous des véhicules adaptés?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de véhicule adapté en ce moment.

Je suis handicapé, offrez-vous des commandes manuelles?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de commandes manuelles ou de miroirs panoramiques en ce moment.

Options populaires à louer

J'ai des petits enfants, offrez-vous des sièges pour enfants?
Oui. Nous offrons des sièges pour bébés, tout-petits, enfants et des rehausseurs. Un siège pour bébé convient généralement aux enfants de naissance à 12 mois qui ne pèsent pas plus de 13 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 9 mois à 4 ans qui pèsent entre 9 et 18 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 4 à 11 ans qui pèsent entre 15 et 36 kg. Un rehausseur convient généralement aux enfants âgés de 8 à 11 ans qui pèsent entre 20 et 45 kg.
À certaines succursales de location, nous pouvons demander à un tiers d'installer le siège pour vous. Mais rappelez-vous, il est toujours de votre responsabilité de vérifier si le siège est installé correctement avant de partir.
Remarque : Au Portugal, tous les enfants doivent utiliser un siège d’auto pour enfant jusqu’à ce qu’ils atteignent l’âge de 12 ans ou une taille de 135 cm.
Combien coûtent les sièges pour enfants?
Le prix pour louer un siège dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 13,18 EUR par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous pouvez utiliser le siège pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Si le siège est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement entre 20,00 et 150,00 EUR en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Je ne connais pas très bien la région, puis-je louer un GPS (système de navigation par satellite)?
Oui. Le prix pour louer un GPS dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 21,03 EUR par jour et un maximum par location de 89,79 EUR. Si vous louez le véhicule pour plus de 8 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 8 jours et vous pouvez utiliser le GPS pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Si le GPS est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement d'environ 118,08 EUR en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Remarque : Dans certains pays, il est interdit d'utiliser un GPS qui vous indique où se trouve les caméras de contrôle de la vitesse. Si vous prévoyez voyager à l'extérieur du Portugal, vous devriez vérifier si vous pouvez utiliser notre GPS, car il vous donnera des informations sur la vitesse.
DOffrez-vous un service de visite audioguidée sur votre GPS?
Oui, un service de visite audioguidée est disponible en ANGLAIS, en PORTUGUAIS, en ALLEMAND, en ESPAGNOL et en FRANÇAIS dans les régions de LISBON, PORTO et FUNCHAL.
Le prix pour activer le service de visite audioguidée dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 13,28 EUR par jour en plus du prix pour louer le GPS.
Je veux accéder à Internet à partir de n'importe où, offrez-vous une solution?
Oui. Nous offrons des appareils WiFi mobiles. Nous offrons ce service au nom d'un tiers, donc, vous devez lire et accepter leurs modalités et conditions. Nous vous remettrons ces modalités et conditions à la succursale de location.
Remarque : Dans de nombreux pays, y compris le Portugal, il est interdit de conduire pendant l'utilisation d'un téléphone mobile, d'une tablette ou d'un autre appareil de communication. Il est de votre responsabilité de conduire en toute sécurité et conformément aux lois du pays où vous conduisez.
Combien coûte l’appareil Wi-Fi mobile?
Le prix pour louer un appareil Wi-Fi mobile dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 10,24 EUR par jour.
Si l'appareil WiFi mobile est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement d'environ 147,60 EUR en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Si la carte SIM ou les accessoires de l'appareil WiFi mobile sont endommagés, perdus ou volés, vous devez payer pour les remplacer. Le coût est généralement d'environ 36,90 EUR en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Je prévois conduire sur des routes à péage, offrez-vous un appareil pour rendre cela plus rapide et facile?
Oui. Certaines succursales offrent des dispositifs E-Toll dans certains véhicules. Un dispositif E-Toll vous permet franchir le péage sans avoir à arrêter et à payer.
Combien coûte-t-il le dispositif E-Toll?
Le prix de l’appareil de droit de péage électronique dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 2,16 EUR par jour à compter du jour qu’il est activé. Vous l'activez en ouvrant la boîte fixée sur le pare-brise.
Si le dispositif e-toll est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement d'environ 30,75 EUR en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Veuillez noter que ce service et tout droit de péage que vous encourez vous seront facturés après que le véhicule est restitué. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre facture 30 jours après avoir restitué le véhicule.

Équipement d'hiver à louer

Je suis préoccupé par les conditions routières, offrez-vous des pneus toutes saisons?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de pneus toutes saisons en ce moment.
Je vais aller skier, offrez-vous des chaînes?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de chaînes en ce moment.
J’ai apporté mes propres skis, louez-vous des porte-skis?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de porte-skis en ce moment.
IJe n'ai pas apporté mon dispositif mains-libres avec moi, les louez-vous?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de kits mains-libres en ce moment.
Je déménage des articles, louez-vous des couvertures?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de couvertures en ce moment.

Je déménage des articles, louez-vous des chariots?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de chariots en ce moment.

Options disponibles pour l'achat

Je n'ai pas apporté mon chargeur USB avec moi, les vendez-vous?
Oui. Vous pouvez acheter un chargeur USB pour 11,00 EUR, mais ils ne sont disponibles que dans certains succursales de location.
Je n’ai pas apporté mon chargeur mobile avec moi, les vendez-vous?
Oui, vous pouvez acheter un chargeur mobile pour 11,00 EUR avec deux ports USB et prise murale universelle et un adaptateur iPhone 4 escamotable, mais ils ne sont disponibles que dans certaines succursales de location.
Je veux charger mon appareil dans la voiture, vendez-vous des chargeurs pour voiture?
Oui. Vous pouvez acheter un chargeur universel pour voiture pour 11,00 EUR, mais ils ne sont disponibles que dans certains succursales de location.
Je n’ai pas apporté mon câble iPhone 5 avec moi, les vendez-vous?
Oui. Vous pouvez acheter un câble iPhone 5 pour 21,00 EUR, mais ils ne sont disponibles que dans certains établissements de location.


Restitution

Je veux garder le véhicule plus longtemps, que faire?
Si vous voulez prolonger la location, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Au plus tard, cela doit être avant la date et l'heure de fin indiquées sur votre contrat de location. Les jours supplémentaires seront facturés selon les prix de la succursale.
Que se passe-t-il si je ne prolonge pas la location?
Si vous ne prolongez pas votre location et que vous restituez le véhicule en retard, nous vous facturerons les jours supplémentaires en plus des frais d’administration pour chaque jour complet ou partiel jusqu’à la restitution du véhicule.

Si vous ne prolongez pas votre location et si vous restituez le véhicule en retard, le troisième jour suivant la date de restitution convenue, nous pré-autoriserons un paiement de 5 jours supplémentaires sur votre carte de débit ou 10 jours si vous utilisez une carte de crédit au prix de la location. Si vous restituez le véhicule dans les 5 ou 10 jours (selon le cas), vous ne serez facturé que pour vos jours de location réels, plus tous les autres frais que vous nous devez.
Si vous ne restituez pas votre véhicule comme convenu, nous vous facturerons les jours supplémentaires en plus des frais d'administration pour chaque jour complet ou partiel jusqu'à la restitution du véhicule.
Les frais d’administration pour restitution en retard sont de 15 EUR par jour.


Voyage dans d'autres pays

Dans quels pays puis-je conduire le véhicule?
Vous pouvez utiliser le véhicule dans les pays suivants :

  • AUTRICHE
  • ALBANIE
  • ANDORRE
  • BELGIQUE
  • SUISSE
  • CHYPRE
  • ALLEMAGNE
  • DANEMARK
  • ESPAGNE
  • FRANCE
  • FINLANDE
  • R.-U.
  • GRÈCE
  • HONGRIE
  • CROATIE
  • ITALIE
  • ISRAËL
  • IRLANDE
  • ISLANDE
  • LUXEMBOURG
  • MALTE
  • NORVÈGE
  • PAYS-BAS
  • POLOGNE
  • SUÈDE
  • TURQUIE

Puis-je acheter un produit qui me permet de conduire dans d'autres pays?
Non. Malheureusement, ne n'offrons pas de produits qui vous permettent de conduire dans d'autres pays
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