Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una Póliza de exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se dañan, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo, el que sea menor, por cada incidente en caso de daño, más un cargo de procesamiento de NOK 390.00. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.

¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva.

¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?
En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo y está incluida en la tarifa como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluida en la tarifa como norma, el precio dependerá del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre 110.00 NOK y 300.00 NOK al día. La Exoneración en caso de daños es obligatoria en Noruega.
 
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede llegar a costar entre NOK 172 y NOK 207 por día.

¿Tengo que pagar si el parabrisas se daña?
Sí.  Sin embargo, la Protección para el parabrisas reduce el monto que tiene que pagar a cero en caso de que el parabrisas o cualquier otra ventana se dañe.  Tener protección para el parabrisas también significa que no pagaría ningún cargo administrativo.

¿Cómo obtengo la Protección para el parabrisas?
Si adquirió Protección para el parabrisas, se indicará en su contrato de alquiler.  El precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede llegar a costar entre NOK 25 y NOK 50 por día.

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.

¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue causado por o como resultado de lo siguiente:

• Daño por agua o fuego
• Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
• Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, o cualquier accesorio o documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar lo siguiente:

• O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
• Más nuestra pérdida de uso
• Más una tarifa administrativa

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avis.no/kontakt-oss/Kvittering.

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor.  Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.  Si puede demostrar que el daño fue menor de lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.  

¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.

¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo y está incluida en la tarifa como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si no está incluida en la tarifa como norma, el precio dependerá del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre 30.00 NOK y 70.00 NOK al día. La Protección contra robo es obligatoria en Noruega
 
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper protección contra robo (STP) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede llegar a costar entre NOK 73 y NOK 88 por día.

¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o si le roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.

¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por lo siguiente:

• Dejar las llaves en el vehículo
• Pérdida o robo de las llaves
• Usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Protección contra robo?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se pierden o son objeto de hurto durante su alquiler, deberá pagar:

• El costo de reemplazo
• Más nuestra pérdida de uso

Si puede demostrar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por robo que he pagado?
Si ocurre una pérdida o un robo, a menos que pueda probar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avis.no/kontakt-oss/Kvittering.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express Travellers Cheque)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas de crédito Visa
• Tarjetas de débito Visa
• Tarjetas de crédito MasterCard
• Tarjetas de débito MasterCard
• Tarjetas de pago emitidas por Avis

No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MaterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.

¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán ocasionalmente intereses al menos a un 8% por año por encima de la tasa de interés base de Norges Bank.

Aceptamos las tarjetas de débito Visa y MasterCard.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí.  Los conductores deben traer todas las partes de su licencia de conducir válida, y recuerde que no se aceptan las licencias de conducir digitales. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés, notariada, de su licencia de conducir en cualquiera de las siguientes situaciones:

• La licencia de conducir fue emitida en un país no europeo.
• La licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

No aceptamos licencias de conducir digitales.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí.  Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos 1 año.  Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar pruebas, como una de las siguientes:

• Licencias de conducir anteriores
• Una carta de la autoridad emisora correspondiente de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?
Lamentablemente, un conductor no podrá conducir nuestros vehículos si tiene alguna condena de conducción no cumplida por:

• conducir de forma descuidada, imprudente o peligrosa,
• conducir o intentar conducir bajo la influencia de alcohol o drogas,
• usar un vehículo sin seguro contra terceros
• robar o tomar un vehículo sin autorización
• estar descalificado o si tiene dos o más condenas no cumplidas por ofensas no indicadas arriba

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

Cancelaciones/No presentación: Si no logra realizar el alquiler y no cancela su reservación de un vehículo de pasajeros, se efectuará el cobro de una tarifa de NOK 750.
Debe cancelar su reservación de una Van, por lo menos 7 días antes del alquiler, para evitar el cobro de una tarifa del 50% de los cargos de alquiler estimados. Si no cancela su reservación de una Van, le cobraremos el monto total de los cargos de alquiler estimados.

Horas fuera de oficina: Un cargo por retirar un vehículo fuera del horario normal de oficina o cuando la oficina está cerrada. 
Las oficinas en el aeropuerto requieren un número de vuelo y la hora de llegada.

•     Hasta medianoche y después de las 6:00 a.m.: 320.00 NOK más impuesto.
  • Domingos: 480.00 NOK más impuestos.
  • Feriados: 750.00 NOK más impuestos.
• Entre la medianoche y las 6:00 de la mañana, cargo de: 640.00 NOK más impuestos.
  • Domingos: 800.00 NOK más impuestos.
  • Feriados: 920.00 NOK más impuestos. 

Licencia de conducir:
Se debe presentar personalmente una licencia de conducir válida del país de residencia del cliente al momento del alquiler
Esta licencia debe haberse tenido desde por lo menos un año antes de la fecha de retiro del vehículo de alquiler.
Los clientes que alquilen vehículos de los grupos L y P (van de pasajeros y camión) también deben obtener una licencia de conducir local al momento de retirar el vehículo.
El cliente debe comunicarse directamente con el mostrador para obtener información sobre requisitos especiales y reservaciones en relación con el alquiler de los grupos L y P (vans de pasajeros y camión).
Los clientes deben estar preparados para efectuar el pago de cualquier documento adicional requerido al momento de la emisión.
Todos los tipos de documento deben estar emitidos a la misma persona, bajo el mismo nombre y se deben presentar juntos al momento del alquiler. 

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 19 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año al momento del alquiler. Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?
Cuando haga la reservación, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico de la reserva o llame al equipo de reservaciones.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de esto dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea entre NOK 162,50 y NOK 195 al día, por cada conductor.

Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 31 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

Tengo más de 75 años, ¿debo proporcionar información adicional o pagar un recargo por conductor de la tercera edad?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

El total aproximado comprende la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños, el cargo por acondicionamiento para invierno del 01 de noviembre al 30 de abril y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí.  Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante.  Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.

Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 300 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.

¿Puedo adquirir combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.

Tengo pensado viajar menos de 10 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún muestran que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo.

¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 5 kilómetros, y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.

Cobramos un sobreprecio de hasta un 20 % del precio del combustible, para Noruega, al final del período de alquiler, además del cargo por reabastecimiento de combustible de 250 NOK. El precio por litro estará indicado en su contrato de alquiler. Este cargo cubre nuestro costo de conducir hasta la estación de servicio más cercana en un breve plazo, y el retraso potencial ocasionado al alquiler del siguiente cliente.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

Requisitos de ID

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.  En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre.  Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno. 

Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia.  Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario.  Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

Otros requisitos

¿Tengo que dar una autorización previa?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una autorización previa es una retención de dinero en su cuenta. 

¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa?
Debe proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible. 

¿Cuánto cuesta la autorización previa?

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio del alquiler del vehículo* + GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos las GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Las GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la autorización previa en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos.   No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.

Realizamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 37.50 NOK y 40.00 NOK al día, por conductor. 
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 31 días.
 
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación. 

Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor. 

¿Ofrecen servicio de recibimiento del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de recibimiento del cliente en este momento.

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
 
La tarifa de retiro fuera de horario se proporciona previa solicitud.
 
Debe avisarnos con al menos 1 hora de anticipación para organizar un retiro fuera del horario. Es posible que podamos proporcionar el servicio en un plazo más breve, pero deberá verificarlo con el equipo de Reservaciones.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa.  Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva.  Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre 2.00 NOK y 15.00 NOK por cada kilómetro en que se haya excedido.  El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, es ilegal fumar en lugares públicos en Noruega.  El vehículo se considera un lugar público, así que está prohibido que fume dentro de éste.  Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, ciertas áreas, como en la entrada a Oslo, la entrada a Bærum y otras ciudades, tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar un cargo si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas.  Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos.  Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza.

Le recomendamos que revise la Internet para averiguar dónde le cobrarán peaje antes de viajar. Sitios web, como www.autopass.no/en/autopass, proporcionan información útil.  Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo.  No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y/o no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de 450 NOK por cada multa o cargo que se aplique en Noruega a fin de cubrir nuestros costos por ocuparnos de la multa o del cargo, o
• Nuestro cargo administrativo de entre EUR 24 y EUR 45 por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente.  ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de 3750.00 NOK.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
 
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente.  Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados.  También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler.  Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Costos por llamadas necesarias y recuperación del vehículo de aproximadamente el costo real; van de 700.00 NOK a 25 000.00 NOK
• Costos de reparación
• Lucro cesante
• Costos de repatriación
• Una tarifa administrativa de 0.00 NOK
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.

How much is the One-Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between 200.00 NOK and 21 500.00 NOK. If you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, you can expect it to be between 3125.00 NOK and 62 500.00 NOK.  

How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.

International One Way is not allowed for Electric Cars. Exceptions: Sweden, Denmark and Finland.

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.

I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, infant/child and boosters seats.  A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos.  An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos.  A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.  A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos.

In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.

Please note: In Norway, all children must normally use a child car seat until they’re 135cm tall. 

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you’re renting, but you can expect it to cost between 150.00 NOK and 375,00 NOK a day.
 
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between 625.00 NOK and 2000.00 NOK on top of the hire fee.  If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, we offer a couple of products which provide satellite navigation systems.
GPS Device - the fee for renting a GPS will depend on where you’re renting – but you can expect it to cost between 125.00 and 150.00 a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you’ll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 31 days.

If the GPS is damaged, lost or stolen, you’ll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 500.00 NOK and 1250.00 NOK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Travel Companion Tablet - This provides a GPS service as well as other useful features you may need when travelling. The fee for hiring Travel Companion Tablet is 200 NOK a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you’ll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the device for the duration of your rental, up to 31 days. If the Travel Companion Tablet is damaged, lost or stolen, you’ll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 2900 NOK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you plan to travel outside Norway you should check to see whether you can use our GPS as it will give you speed information.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Yes, we offer a couple of products which provide access to the internet.
Mobile Wi-Fi Device - This provides 500MB data per day. We provide this service on behalf of a third party, so you will need to read and agree to separate terms and conditions with them. We will give you these terms and conditions at the rental location.

How much does Mobile Wi-Fi cost?
The fee for hiring mobile Wi-Fi will depend on where you’re renting – but you can expect it to be between 125.00 NOK and 150.00 NOK a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you’ll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the Wi-Fi unit for the duration of your rental, up to 31 days.

If the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you’ll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 900.00 NOK to 1300.00 NOK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

How much does the Travel Companion Tablet cost?
This provides 1GB data per day, as well as other useful features you may need when travelling. The fee for hiring Travel Companion Tablet is 200 NOK a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you’ll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the device for the duration of your rental, up to 31 days.

If the Travel Companion Tablet is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost from 2900 NOK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you. If any Travel Companion Tablet accessories are damaged, lost or stolen, you’ll have to pay for a replacement. This is likely to cost from 20 to 100 NOK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Please note: In many countries, including the Norway, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you are driving in.

I am intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
Yes, some rental locations offer E-Toll in selected vehicles.  An E-Toll device lets you drive though tolls without needing to stop and pay.

How much is E-Toll?
The fee for the e-toll device depends on where you are renting but you can expect it to be between 40.00 NOK and 48.00 NOK a day you have it activated.  If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental.

If the e-toll device is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost from around 350.00 NOK  to 600.00 NOK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Please note: this service and any toll charges you incur will be invoiced to you after the vehicle is returned to us.  You can expect to receive your invoice around 14 days after you have returned the vehicle. 

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
Yes, if the rental location you are hiring from is in an area where it is illegal to drive without all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with them and the fee will be included in your rental fee or contract.

If any all-weather tyre is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. You can expect this to range from around 10 000.00 NOK to 20 000.00 NOK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

I am going skiing, do you offer snow chains?
No, we do not offer snow chains.

I am have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
Yes, some rental locations offer ski racks.  You can expect to pay 800.00 NOK per rental to rent a Ski Rack from us.

Ski racks can not be fitted to all our vehicles, so you may need to upgrade if you need one. This may increase the price of the vehicle and any excess you have to pay.
 
If the ski rack is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between 2000.00 NOK and 5000.00 NOK on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
 
Please give us at least 1 days notice if you want to hire a ski rack. If you need it at shorter notice, please call the Reservations team.

I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.
I am moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.
I am moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

I have left my USB charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell USB chargers at this time.
I have left my mobile charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell mobile chargers at this time.
I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
No, unfortunately we do not sell car chargers at this time.
I have left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell iPhone 5 cables at this time.

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement.  Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I do not extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at pay at location prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.

If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

The late return administration fee is 150.00 NOK per day.

What countries am I allowed to take the vehicle to?
You are only allowed to use the vehicle in the following countries:

• Most Central European countries when approved by station

You are not allowed to use the vehicle in the Eastern Bloc countries.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
Yes, if you are planning to drive across borders from Norway, Sweden, Denmark and Finland, you will be charged a Travel Europe Fee of 300 NOK per day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 31 days.