Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo sufren daños, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo más un cargo de procesamiento por daños de EUR 54.70 (IVA y recargos de aeropuerto incluidos) o el exceso, el que sea menor. 

Se acuerda que el exceso exonerable (CDW) se aplicará a todos los daños encontrados en el vehículo que estén claramente identificados en el momento de la devolución y que no estén relacionados con ningún otro daño preexistente. En caso de múltiples daños relacionados con el mismo evento, la responsabilidad del cliente se limitará al monto cotizado en el contrato de alquiler.

Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.

¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva, más impuestos y recargo. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también reduce el cargo administrativo.

¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?
En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluida, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reservación. Si no está incluida, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Sin embargo, puede esperar que cueste entre EUR 17.64 (IVA incluido) y EUR 26.07 (IVA y recargos de aeropuerto incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 22.44 EUR (IVA incluido) y 29.47 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Tendré que pagar si el parabrisas o cualquier otra ventana se daña?
Sí. Sin embargo, la Protección para el parabrisas reduce el monto que tiene que pagar a cero en caso de que el parabrisas o cualquier otra ventana se dañe. Tener protección para el parabrisas también significa que no pagará ningún cargo administrativo.

¿Cómo obtengo la Protección para el parabrisas?
Si adquirió Protección para el parabrisas, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Sin embargo, puede esperar que cueste entre 3.33 EUR (IVA incluido) y 5.97 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.

 
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue causado por o como resultado de lo siguiente:

• Daño por agua o fuego, que no fue su culpa.
• Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
• Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar:

• O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
• Más el tiempo de inactividad del vehículo terrestre de EUR 67.66 (IVA incluyendo recargos de aeropuerto/ciudad). Este es un monto fijo por alquiler, independientemente del tiempo de inactividad del grupo de vehículo alquilado.
• Más el cargo de procesamiento por daños de EUR 54.70(IVA incluyendo recargos de aeropuerto/ciudad).

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva, más impuestos y recargo. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.

¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluida, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. La Protección contra robo es obligatoria en Italia y ya está incluida en la tarifa.

¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper protección contra robo (STP) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 19.38 EUR (IVA incluido) y 26.43 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o le roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.

 
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por lo siguiente:

• Dejar las llaves en el vehículo
• Pérdida o robo de las llaves
• Usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Protección contra robo?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se pierden o son objeto de hurto durante su alquiler, deberá pagar:

• El costo de reemplazo
• Más nuestra pérdida de uso

Si puede demostrar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por robo que he pagado?
Si ocurre una pérdida o un robo, a menos que pueda probar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Daños a personas y su propiedad

¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como norma. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.

¿Existen momentos en que la cobertura de responsabilidad civil ante terceros no aplica?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado por lo siguiente:

• Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal),
• Por violar la ley
• Como resultado de su negligencia o imprudencia.

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?
El Seguro contra accidentes personales (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente. El Seguro individual contra accidentes proporciona los siguientes beneficios:

• Un máximo de EUR 75,000 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos o discapacidad total permanente
• Un máximo de EUR 3,000 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente
• Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
• Equipaje por un máximo de 2000 EUR por vehículo, excluido los productos alquilados (si corresponde y con un límite de 250 EUR por artículo)

¿Quién proporciona el Seguro individual contra accidentes?
El Seguro contra accidentes personales está respaldado por AIG S.p.A. (2 Della Chiusa Street - 20123 Milan). Deberá aceptar los términos y condiciones.

 
¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina en que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 8.52 EUR (IVA incluido) y 10.05 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Puedo aumentar mi cobertura y reducir mi exceso?
Sí, el Súper seguro individual contra accidentes (SPAI) proporciona los siguientes beneficios mejorados:

• Un máximo de EUR 300,000 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos o discapacidad total permanente
• Un máximo de EUR 15,000 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente
• Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
• Equipaje hasta EUR 3,000 por vehículo, excluyendo cualquier artículo que haya alquilado a través de nosotros (nuevamente, hay condiciones y un límite de EUR 350 por artículo).
• Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal hasta EUR 500
• Gastos de viaje de emergencia hasta EUR 500

¿Está el Súper seguro individual contra accidentes disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir el Súper seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.

¿Cómo obtengo el Súper seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Super seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina en que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 12.14 EUR (IVA incluido) y 14.34 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Qué deberá pagar si no tiene Seguro contra accidentes personales?
Si el conductor del vehículo se involucra en un accidente y se lesiona o fallece, no pagaremos sus costos.
Para su información, los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.

Paquetes de protección

Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?
Sí, ofrecemos diversos paquetes de protección:

• Súper cobertura Súper exoneración en caso de daños por colisión y Súper protección contra robo.
• El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 31.44 EUR (IVA incluido) y 45.71 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
• La Protección completa incluye Súper exoneración en caso de daños por colisión, Súper protección contra robo, Protección para el parabrisas, Súper seguro contra accidentes personales y Asistencia en carreteras Plus.
• El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 52.09 EUR (IVA incluido) y 69.00 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

Productos de protección para terceros

Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos, y luego tendrá que presentar un reclamo al proveedor externo para recuperar su dinero. Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamo que haga. No podemos ayudarlo con su reclamo.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos: American Express (excluyendo tarjetas American Express Travelers Cheque), tarjetas Diners, tarjetas Discover, tarjetas de crédito Visa, tarjetas de crédito MasterCard y tarjetas de pago emitidas por Avis 

•  Se acepta dinero en efectivo para todos los grupos de vehículos, excepto para los grupos H, I, L, F, G, O y P. Todos los alquileres efectuados con dinero en efectivo requieren un depósito y completar un formulario de Calificación para pago con dinero en efectivo en la estación de alquiler.

No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MaterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

La licencia de conducir, la tarjeta de crédito y el pasaporte o tarjeta de identificación deben estar a nombre del cliente y escritos igual en todos los documentos.

¿Puedo pagar en efectivo?
En algunas oficinas, aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.

¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán intereses a la tasa de descuento oficial vigente con un incremento de 5 puntos porcentuales, pero siempre respetando los límites legales.

Aceptamos las tarjetas de débito Visa y las tarjetas de débito MasterCard.
No aceptamos Visa Electron o tarjetas prepagadas.

Al momento de los alquileres, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida a nombre del cliente de su país de residencia.  Los clientes que presenten una licencia de conducir en un alfabeto diferente al latino también deben presentar un Permiso de conducir internacional (IDP) que sirva de traducción, junto con su licencia de conducir válida.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 21 años de edad y tener una licencia de conducir completa y válida con por lo menos 2 años de emitida al momento del alquiler. Esto es válido para todas las categorías excepto para los grupos de vehículos H y L. Para los grupos de vehículos H y L, los conductores deben tener por lo menos 25 años de edad y poseer una licencia de conducir completa y válida con al menos 1 de emitida al momento del alquiler. Para los grupos de vehículos A y B, usted y todos los conductores autorizados deben tener al menos 19 años de edad y haber tenido una licencia de conducir válida y completa durante por lo menos un año.
Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?
En esta oficina la edad mínima para alquilar es de 21 años.
Adicionalmente, se aplican las restricciones siguientes a clientes con edades entre 21 y 25 años:  No se permiten los alquileres de los grupos de vehículos H y L.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de esto dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea de entre EUR 20.17 (IVA incluido) y EUR 23.80 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día, por conductor.
Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

El total aproximado comprende la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante.  Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.

Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.

¿Cómo calculo el costo de combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde alquile, cobramos el precio promedio del combustible al principio de su período de alquiler según se establece en este índice de combustible de la de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. Sin embargo, usted no obtendrá reembolso alguno por el combustible que no utilice.

¿Puedo adquirir Combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.

Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún exhiben que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo.  Si no tiempo para llenar el tanque o no puede mostrarnos el recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de reabastecer de combustible el vehículo por usted.

¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar nuestro cargo fijo de EUR 15.00.

¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros, y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.
Le recomendamos que cargue combustible lo más cerca posible de la oficina de devolución. De lo contrario, le cobramos el precio promedio del combustible al final del período del alquiler para el caso de Italia, según lo establecido en el índice de combustible de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Se incluye un recargo por litro según se indica en el contrato de alquiler.  Si debemos hacer la recarga, se aplicará un cargo de EUR 5.00 por el servicio de recarga de combustible. Este cargo cubre nuestro costo de manejar hasta la estación de servicio más cercana cuando se avisa con poca antelación y el posible retraso en el alquiler del siguiente cliente.

• La tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.
• Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

¿Cuánto cuesta la preautorización?
El valor depende de factores, como la temporada (alta o baja), la duración del alquiler, la oficina de alquiler, el grupo del vehículo alquilado, los servicios auxiliares solicitados y los descuentos reconocidos. El valor de la autorización previa será calculado en forma automática por el sistema, utilizando la información proporcionada por el cliente. El cálculo tomará en cuenta:

• El valor estimado del alquiler
• 110 USD (convertidos a EUR en la fecha de pago), correspondientes al valor promedio de un tanque lleno de combustible.

Si ha seleccionado nuestra opción Pagar ahora, al reservar, el monto que pagó se deducirá del valor preautorizado.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos.
No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina en que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 10.98 EUR (con IVA) y 13.00 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día, por conductor.
Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.
Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor.

¿Ofrecen servicio de búsqueda del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de búsqueda del cliente en este momento. (NOTA: solo ofrecemos este servicio a los clientes de President Clubs).

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
El cargo por retiro del vehículo fuera del horario de trabajo es de entre EUR 63.00 (con IVA) y EUR 74.47 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos).
Para recibir la confirmación del servicio, el Cliente debe llamar al Equipo de reservaciones o directamente a la estación de alquiler.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa. Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si excede el límite de millas, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre EUR 0.23 (IVA incluido) y EUR 0.54 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) por cada kilómetro en que se haya excedido. El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No. No está permitido fumar en nuestros vehículos. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, algunas áreas, tales como el centro de Milán, Área C, tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar una tarifa si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas. Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza.
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo. No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de 30 EUR por cada multa o cargo que tenga lugar en el Reino Unido a fin de cubrir nuestros costos de ocuparnos de la multa o del cargo, o
• Nuestro cargo administrativo de entre 24 EUR y 48.80 EUR por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa.
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un Cargo por el servicio de limpieza de un especialista de entre EUR 61.00 (IVA incluido) y EUR 194.63 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos)

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente. Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados. También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Aviso de remolque y costos de recuperación hasta un máximo de 200 EUR (salvo que exista la necesidad de un rescate especial con remolque, repatriación o incumplimiento de contrato, en cuyos casos el cargo máximo podría ser de hasta 400 EUR).
• Costos de reparación
• Tiempo de inactividad del vehículo terrestre de EUR 67.66 (IVA incluyendo recargos de aeropuerto/ciudad).
• Costos de repatriación
• Un cargo de procesamiento por daños de EUR 54.70 (IVA incluyendo recargos de aeropuerto/ciudad).
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente).

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Pérdida de las llaves del vehículo
• Agotarse el combustible
• Usar el combustible equivocado para el vehículo
• Combustible congelado

Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado.
Deberá pagar los costos de cualesquiera artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.

¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar un costo de 5.00 EUR (IVA incluido) al día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes.

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar un costo de entre EUR 14.64 (IVA incluido) y EUR 1332.16 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos). Si desea retirar el vehículo en un país y devolverlo en otro país, puede esperar un costo de entre EUR 576.45 (IVA incluido) y EUR 2622.95 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos).

 
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

 
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

¿Cuánto cuesta la autorización previa?
El valor depende de factores, como la temporada (alta o baja), la duración del alquiler, la oficina de alquiler, el grupo de vehículos alquilado, los servicios auxiliares solicitados y los descuentos reconocidos.
El valor de la autorización previa será calculado en forma automática por el sistema, utilizando la información proporcionada por el cliente.

El cálculo tomará en cuenta:

• El valor estimado del alquiler
• 110 USD (convertidos a EUR en la fecha de retiro), correspondientes al valor promedio de un tanque lleno de combustible.

Si ha seleccionado nuestra opción Pagar ahora, al reservar, el monto que pagó se deducirá del valor preautorizado.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos sillas para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para niños pequeños suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Por lo general, una silla infantil es ideal para un niño de entre 4 y 11 años de edad con un peso de entre 15 y 36 kg.
En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Italia, normalmente todos los niños deben usar una silla infantil para vehículo hasta que tengan 11 años de edad o tengan un peso de 36 kg. Más información: http://www.poliziadistato.it/

¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
El cargo por alquilar un asiento dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 9.00 EUR (IVA incluido) y 32.00 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo durante más de 3 días, solo le cobraremos un máximo de 3 días y podrá utilizar la silla por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 30.50 (IVA incluido) y EUR 148.50 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) más el cargo del alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. 

No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, el cargo por alquilar un GPS dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 16.04 EUR (IVA incluido) y 18.93 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del GPS, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de 

• Pérdida, hurto y daño EUR 100
• cable de carga EUR 25
• herramienta de soporte para GPS EUR 25.
  • Estuche para GPS EUR 20 más el cargo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.

Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos dispositivos Wi-Fi móvil. Proporcionamos este servicio a nombre de un tercero, por lo que deberá leer y aceptar los términos y condiciones de ese proveedor por separado. Le proporcionaremos estos Términos y condiciones en la oficina de alquiler.
Recuerde: En muchos países, incluyendo Italia, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de manera segura y de acuerdo con las leyes del país donde conduzca.

¿Cuánto cuesta la conexión de Wi-Fi móvil?
El cargo por alquilar la unidad Wi-Fi móvil dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de 15.97 EUR (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día.
Si el dispositivo con Wi-Fi móvil se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de 

• Centro de conexión de dispositivos móviles EUR 120.00
• Cargador para vehículo EUR 5.00
• Cable de carga EUR 7,00
• Estuche de viaje EUR 15.00
• Guía de usuario EUR 3.00

Los precios mencionados anteriormente incluyen IVA y se sumarán al cargo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. 

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
En algunas áreas de Italia es recomendable usar neumáticos adecuados para el invierno o un conjunto de cadenas para la nieve entre el 15 de noviembre y el 15 de abril.
Tenemos vehículos específicos equipados con neumáticos para invierno y la tarifa incluye el precio.
Por favor, notifíquenos con por lo menos 2 horas de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para todo tipo de clima y usted desea alquilarlos. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.
¿No está seguro de necesitar neumáticos para todo tipo de clima? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.

Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
Sí, si la oficina donde va a realizar el alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin Cadenas para la nieve o neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, el vehículo se suministrará automáticamente con cadenas para la nieve y se incluirá un cargo su tarifa de alquiler. Usted puede solicitar la exclusión de estas, pero le recomendamos que adquiera las cadenas para nieve o los neumáticos para todo tipo de clima en estas oficinas.
Las cadenas para la nieve también están disponibles en otras oficinas de alquiler. El cargo por las cadenas para la nieve depende de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de 7.60 EUR (con IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) al día. Si alquila el vehículo durante más de 5 días, solo le cobraremos un máximo de 5 días y podrá utilizar las cadenas para la nieve por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto de cualquier cadena para la nieve, usted deberá pagar un par de reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 75.64 (IVA incluido) y EUR 118.22 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) más el cargo del alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero.
¿No está seguro de si necesita cadenas para la nieve? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.

Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen porta esquís. El precio fijo para alquilar uno de nuestros portaesquís es de EUR 40.15 (IVA incluido) y EUR 47.45 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos). Los porta esquís no se adaptan a todos nuestros vehículos, de modo que es posible que deba realizar un upgrade si necesita uno. Esto podría aumentar el precio del vehículo y cualquier exceso que tenga que pagar.
En caso de daño, extravío o hurto del porta esquís, usted deberá pagar un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 125.66 (IVA incluido) y EUR 148.50 (IVA y recargos de aeropuerto/ciudad incluidos) más el cargo del alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Si desea alquilar un porta esquís, por favor, notifíquenoslo con por lo menos 4 horas de anticipación. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.

Olvidé traer mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.

Accesorios adicionales opcionales a la venta

Olvidé traer mi cargador USB, ¿ustedes venden?
Sí, usted puede comprar un Cargador USB por EUR 10 (con IVA), pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

 
Olvidé traer el cargador de mi teléfono móvil, ¿los venden?
Sí, puede comprar un Cargador para teléfono móvil por 10.00 EUR (IVA incluido) con dos puertos USB y conector universal para tomacorriente de pared y adaptador retráctil para iPhone 4, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

Deseo cargar mi dispositivo dentro del vehículo, ¿venden cargadores?
Sí, puede comprar un Cargador universal para vehículo por EUR 12 (IVA incluido), pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

Olvidé traer el cable de mi iPhone 5, ¿los venden?
Sí, usted puede comprar un cable para iPhone 5 por EUR 20 (IVA incluido), pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina.

¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa al devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.

Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.
Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.
El cargo administrativo por devolución tardía es 18.30 EUR por día (IVA incluido).

¿A qué países puedo llevar el vehículo?
Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:

• Austria
• República Checa (excluidas las categorías de vehículos de lujo H y L)
• Bélgica
• Croacia (excluidas las categorías de vehículos de lujo H y L)
• Dinamarca
• Francia
• Alemania
• Luxemburgo
• Noruega
• Holanda
• Portugal
• Reino Unido
• Eslovenia (excluidas las categorías de vehículos de lujo H y L)
• España
• Suecia
• Suiza

En República Checa, Croacia y Eslovenia no está permitido el tránsito de vehículos a través de los puertos.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.