Solo se acepta efectivo como pago al momento de devolver el vehículo.

Daños y robo

Le informamos que es obligatorio presentar un informe de policía por daños mayores a 15 cm sin importar el nivel de seguro.
¿Qué productos disminuyen el monto que tengo que pagar si el vehículo resulta dañado, perdido o robado durante el alquiler y la culpa la tengo yo, o alguno de los conductores adicionales o de los pasajeros?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se dañan o pierden por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño más un cargo de procesamiento por daños de 50.00 EUR (sujeto a impuestos).
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo se daña o es robado por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño más un cargo de procesamiento de EUR 50.00 (sujeto a impuestos).
¿Cuánto es el exceso?
El monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.
¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?
En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluido, el monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluido, puede comprarlo en forma separada. El precio de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, esto puede coordinarse en nuestras oficinas de alquiler
¿Existe algunos casos en no aplicaría la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (o la Súper exoneración en caso de daños por colisión)?
Sí, no se aplicará ninguna cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión o Súper exoneración en caso de daños por colisión acordada, y el monto de la responsabilidad no se reducirá, si: -    El daño, robo o pérdida fue ocasionado por un acto intencional o una negligencia grave que cometió usted o alguno de los conductores adicionales o pasajeros.

- En el momento que ocurrió el daño, el vehículo era conducido por un conductor no autorizado, con su conocimiento y consentimiento.
- En el momento que ocurrió el daño, el vehículo era utilizado de una manera que transgrediera las disposiciones de la Sección 9 de las Condiciones generales de alquiler (con la excepción que el uso que no cumpla con las disposiciones no tenga ningún efecto sustancial en el monto de los daños o en su causa).
- En el momento que ocurrió el accidente, el conductor del vehículo no tenía una licencia de conducir válida o si la capacidad del conductor para conducir estaba menoscabada por el alcohol, las drogas u otras sustancias similares.
- Usted transgredió deliberadamente su obligación de enviarnos un informe del incidente y un informe de accidente, o su obligación de notificar a la policía y, en consecuencia, para nosotros fue mucho más difícil o imposible determinar la causa del accidente, el monto del daño, o la culpa de las partes implicadas en el accidente.
- El daño no tuvo lugar en el período de alquiler acordado con nosotros (en particular, en el caso de un devolución atrasada de un vehículo).
- El daño se produjo mientras conducía en el extranjero sin nuestra autorización. Daños a personas y su propiedad

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?

El Seguro individual contra accidentes (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente.
El Seguro individual contra accidentes proporciona los siguientes beneficios:

• un máximo de 5,300.00 EUR en caso de muerte
• un máximo de 10,600.00 EUR en caso de discapacidad total permanente

¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?

Puede comprarlo en nuestras oficinas de alquiler. El precio por día es de entre EUR 3.00 y EUR 5.00. Puede adquirir el Seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptamos?
Aceptamos:

•   American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
•   Diners Club
•   Tarjeta de crédito Visa
•   Tarjeta de crédito MasterCard
•   Tarjetas de pago/vales emitidos por Avis

Las tarjetas prepagadas solo pueden usarse para pagar al final del alquiler si se utilizan junto con otra tarjeta de pago. Tiene que presentar una de las tarjetas enumeradas a continuación cuando retire el vehículo. Se aceptan tarjetas de débito únicamente para pagar cuando el vehículo se devuelve.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.

Se aceptan tarjetas de débito solamente si se pueden usar en una preautorización antes de que le entreguemos el vehículo.

Al momento de los alquileres, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida a nombre del cliente de su país de residencia.  Los clientes que presenten una licencia de conducir en un alfabeto diferente al latino también deben presentar un Permiso de conducir internacional (IDP) que sirva de traducción, junto con su licencia de conducir válida.

Para conducir nuestros vehículos todos los conductores deben tener al menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida durante al menos un año al momento del alquiler. Si usted o cualquiera de sus conductores tiene 24 años o menos al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. La edad mínima para alquilar vehículos de las categorías H, J, M, N y L es 24 años de edad.

Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 24 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo es de EUR 11.25 diarios, por conductor. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Los documentos de la licencia de conducir deben estar vigentes para conducir el vehículos alquilado en Croacia.
¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
El conductor/cliente debe poseer una licencia de conducir que tenga al menos un año de antigüedad.
Requisitos de ID
¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• La tarjeta de crédito que fue utilizada para hacer la reserva u otra tarjeta de crédito a su nombre
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

Otros requisitos
¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de crédito para poder entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta. Para los clientes que solo toman la exoneración en caso de daños por colisión básica y no la opción adicional para reducir el exceso al momento del alquiler, tomaremos autorización para el monto del exceso (que, dependiendo del tamaño del vehículo, será de entre EUR 1,125.00 y EUR 5,375.00) en la tarjeta de crédito de cliente.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Deberá proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible. Puede encontrar más información sobre las tarjetas de pago que aceptamos en la sección “Opciones de pago” de este documento.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Los documentos de la licencia de conducir deben estar vigentes para conducir el vehículos alquilado en Croacia.
¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
El conductor/cliente debe poseer una licencia de conducir que tenga al menos un año de antigüedad.
Requisitos de ID
¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• La tarjeta de crédito que fue utilizada para hacer la reserva u otra tarjeta de crédito a su nombre
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

Otros requisitos
¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de crédito para poder entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta. Para los clientes que solo toman la exoneración en caso de daños por colisión básica y no la opción adicional para reducir el exceso al momento del alquiler, tomaremos autorización para el monto del exceso (que, dependiendo del tamaño del vehículo, será de entre EUR 1,125.00 y EUR 5,375.00) en la tarjeta de crédito de cliente.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Deberá proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible. Puede encontrar más información sobre las tarjetas de pago que aceptamos en la sección “Opciones de pago” de este documento.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No puede permitir que conduzca el vehículo una persona que no ha sido autorizada por nosotros. Esto no se aplicará si, por una situación que no es culpa suya, usted no puede conducir el vehículo y el vehículo debe ser conducido para evitar un peligro inminente (por ejemplo, si usted se encuentra en una emergencia médica y necesita que lo lleven al hospital). Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. EUR 9.00 por día, EUR 63.00 por semana, máximo de EUR 90.00 (más impuestos)
¿Ofrecen el servicio de recibimiento del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer el servicio de recibimiento del cliente en Croacia.
¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y los accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
La tarifa de retiro fuera del horario es EUR 40.00.

Nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio fuera de horario que le permite recoger el vehículo fuera del horario normal de operación de la oficina de alquiler. Este servicio tiene un cargo adicional. Para obtener más información, comuníquese con la Oficina de reservaciones o envíe un correo electrónico a:
reservations@avis.com.hr
Se prohíbe estrictamente fumar en los vehículos. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza en seco de un especialista.
Multas y cargos
Usted es responsable de todas las multas y los cargos por el uso que usted o los conductores adicionales hagan del vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de EUR 42.00 por cada multa o cargo, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde se impuso la multa.
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlo.
• Cargo por limpieza

Si el interior del vehículo se encuentra particularmente enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de EUR 75.00.

Si usted no cancela su reserva antes de la fecha y hora que se muestran en la reserva y no retira el vehículo en un plazo de 24 horas a partir de
ese momento, se aplicará el cargo por no cancelación. Dependiendo del país de alquiler, el monto de esta tarifa será de EUR 65.00.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de utilizar dichos puentes o carreteras, usted incurrirá en una multa y será responsable de pagarla.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, no se permite fumar en el vehículo.
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad, o no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Si recibimos una multa o un cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

Nuestro cargo por procesamiento de EUR 33.00 (sujeto a impuestos) por cada multa o cargo expedido, y
la multa o el cargo, si tenemos que pagarlo.
Estacioné el vehículo en la entrada de una propiedad o en un estacionamiento privado sin autorización. ¿Me cobrarán los costos resultantes? Sí, si estacionó el vehículo en la entrada de una propiedad o en un estacionamiento privado sin autorización y la persona afectada presenta cargos en su contra por violación de propiedad privada, usted deberá pagarnos los costos razonables que resulten del proceso, a modo de compensación, además de un cargo por procesamiento de EUR 33.00 (sujeto a impuestos).
Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de EUR 75.00 (sujeto a impuestos).
¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se ve implicado en un accidente, o el vehículo, las llaves, los accesorios, un documento del vehículo o un producto adicional resultan dañados, perdidos o robados, usted debe llenar un formulario de informe de daños y, en el caso de un accidente, también el formulario de informe de Declaración de accidente europeo de manera correcta y completa, y enviárnoslos en cuanto sea posible, pero dentro de siete días como máximo.

Si no nos envía el informe de daños o el informe de Declaración de accidente europeo dentro de los siete días posteriores al accidente, la pérdida o el robo, se le impondrá un cargo por procesamiento de un máximo de 186.00 EUR (sujeto a impuestos) para cubrir nuestro trabajo adicional, siempre que usted sea responsable de que nosotros no recibamos el formulario de informe de accidente/daños dentro de los siete días. Sin embargo, el pago de esta tarifa por procesamiento no lo liberará de la obligación de enviarnos el formulario de notificación de daños debidamente llenado o el formulario de notificación de Declaración de accidente europeo. 

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No puede permitir que conduzca el vehículo una persona que no ha sido autorizada por nosotros. Esto no se aplicará si, por una situación que no es culpa suya, usted no puede conducir el vehículo y el vehículo debe ser conducido para evitar un peligro inminente (por ejemplo, si usted se encuentra en una emergencia médica y necesita que lo lleven al hospital). Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. EUR 9.00 por día, EUR 63.00 por semana, máximo de EUR 90.00 (más impuestos)
¿Ofrecen el servicio de recibimiento del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer el servicio de recibimiento del cliente en Croacia.
¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y los accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
La tarifa de retiro fuera del horario es EUR 40.00.

Nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio fuera de horario que le permite recoger el vehículo fuera del horario normal de operación de la oficina de alquiler. Este servicio tiene un cargo adicional. Para obtener más información, comuníquese con la Oficina de reservaciones o envíe un correo electrónico a:
reservations@avis.com.hr
Se prohíbe estrictamente fumar en los vehículos. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza en seco de un especialista.
Multas y cargos
Usted es responsable de todas las multas y los cargos por el uso que usted o los conductores adicionales hagan del vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de EUR 42.00 por cada multa o cargo, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde se impuso la multa.
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlo.
• Cargo por limpieza

Si el interior del vehículo se encuentra particularmente enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de EUR 75.00.

Si usted no cancela su reserva antes de la fecha y hora que se muestran en la reserva y no retira el vehículo en un plazo de 24 horas a partir de
ese momento, se aplicará el cargo por no cancelación. Dependiendo del país de alquiler, el monto de esta tarifa será de EUR 65.00.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de utilizar dichos puentes o carreteras, usted incurrirá en una multa y será responsable de pagarla.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, no se permite fumar en el vehículo.
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad, o no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Si recibimos una multa o un cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

Nuestro cargo por procesamiento de EUR 33.00 (sujeto a impuestos) por cada multa o cargo expedido, y
la multa o el cargo, si tenemos que pagarlo.
Estacioné el vehículo en la entrada de una propiedad o en un estacionamiento privado sin autorización. ¿Me cobrarán los costos resultantes? Sí, si estacionó el vehículo en la entrada de una propiedad o en un estacionamiento privado sin autorización y la persona afectada presenta cargos en su contra por violación de propiedad privada, usted deberá pagarnos los costos razonables que resulten del proceso, a modo de compensación, además de un cargo por procesamiento de EUR 33.00 (sujeto a impuestos).
Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de EUR 75.00 (sujeto a impuestos).
¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se ve implicado en un accidente, o el vehículo, las llaves, los accesorios, un documento del vehículo o un producto adicional resultan dañados, perdidos o robados, usted debe llenar un formulario de informe de daños y, en el caso de un accidente, también el formulario de informe de Declaración de accidente europeo de manera correcta y completa, y enviárnoslos en cuanto sea posible, pero dentro de siete días como máximo.

Si no nos envía el informe de daños o el informe de Declaración de accidente europeo dentro de los siete días posteriores al accidente, la pérdida o el robo, se le impondrá un cargo por procesamiento de un máximo de 186.00 EUR (sujeto a impuestos) para cubrir nuestro trabajo adicional, siempre que usted sea responsable de que nosotros no recibamos el formulario de informe de accidente/daños dentro de los siete días. Sin embargo, el pago de esta tarifa por procesamiento no lo liberará de la obligación de enviarnos el formulario de notificación de daños debidamente llenado o el formulario de notificación de Declaración de accidente europeo. 

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre EUR 50.00 y EUR 200.00 (sujeto a impuestos). Si desea retirar el vehículo en Croacia y devolverlo en otro país, puede esperar que cueste entre EUR 300.00 y EUR 5,000.00 (sujeto a impuestos). El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar el precio.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler solo de ida al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler. Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar las tarifas válidas en la oficina el día que devuelva el vehículo. También puede llamarnos para preguntar el precio.

Aplican condiciones especiales para viajar fuera de Croacia. En algunos países no se permite el ingreso con un vehículo Avis. No está permitido conducir el vehículo en Albania, Bulgaria, Georgia, Antigua República Yugoslava,
Macedonia, Kosovo, Turquía, Grecia, Rusia, Ucrania, Rumania, Moldavia, Bielorrusia, Lituania, Letonia. Se permite viajar a Bosnia y Herzegovina, Serbia y Montenegro; sin embargo, hay un cargo obligatorio por un monto de EUR 66.40 (sujeto a impuestos) por concepto de seguro transfronterizo. El seguro transfronterizo es un seguro para los países que no forman parte de la Unión Europea y se consideran de mayor riesgo. Los costos de carreteras con peaje, peajes para puentes, viñetas, etc. son completamente de su responsabilidad. Si no paga estos cargos antes de usar dichas carreteras o puentes, se le cobrará una multa.

Clientes con discapacidades
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, lamentablemente, no ofrecemos vehículos adaptados en este momento.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.
Accesorios adicionales populares para alquilar
Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos. Si desea obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de Reservas o con un empleado de la oficina.
Recuerde: es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
Asientos de seguridad para niños, EUR 9.00 por día; asientos niveladores para niños, EUR 6.00 por día; asiento de seguridad para bebés, EUR 9.00 por día; todos los cargos están sujetos a impuestos. Si el asiento resulta dañado, extraviado o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales.
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, la tarifa de alquiler de un GPS es EUR 13.00 por día (sujeto a impuestos). Si el dispositivo GPS resulta dañado, extraviado o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales.
Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos dispositivos Wi-Fi móvil. Recuerde: el dispositivo solo puede ser usado en el territorio de Croacia. La tarifa de alquiler de un dispositivo wifi es EUR 9.00 por día (sujeto a impuestos). Si el dispositivo de Wi-Fi móvil resulta dañado, perdido o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Si la tarjeta SIM o un accesorio del dispositivo wifi móvil resulta dañado, perdido o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales.

Retiros y devoluciones

Se puede aplicar un cargo por encuentro por vuelo con retraso. Después de las 21:00 horas en temporada baja y después de las 22:00 horas en temporada alta. El precio del cargo por encuentro por vuelo con retraso (MLA) es HRK 375.00, incluido impuesto.

Si desea extender el alquiler, contáctenos tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Se le cobrarán días adicionales. Si no puede extender su alquiler y devuelve el vehículo con retraso, le efectuaremos un cargo por un alquiler con días adicionales más un cargo administrativo por devolución tardía por cada día o parte de un día hasta la devolución del vehículo. El cargo de administración por devolución tardía es HRK 93.75, con impuestos incluidos, por cada día o parte del día que se atrase.

Si devuelve el vehículo atrasado respecto a lo convenido anteriormente, se le cobrará un día adicional de alquiler más una tarifa por devolución atrasada de HRK 140.00 (impuestos incluidos) por cada día o parte de un día de retraso.

¿Pueden enviarme un vehículo?
Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de entrega, mediante el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que reservó con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique.
En las oficinas donde el servicio de envío esté disponible, avísenos con 24 horas de anticipación que usted desea que le entreguemos el vehículo. Es posible que podamos hacer el envío en un plazo más breve, pero tendrá que consultar en la estación de alquiler o al equipo de Reservaciones:
reservations@avis.com.hr
¿Pueden retirar el vehículo?Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro, en el cual nosotros retiramos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que alquiló, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Comuníquese con la estación de alquiler o con el equipo de reservaciones para obtener más información. Si desea que se recoja el vehículo, usted o su agente autorizado deben estar disponibles para entregar el vehículo. Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado. Más información: Consulte la sección “Cargos de combustible” en este documento. En las oficinas donde el servicio de recogida esté disponible, avísenos con 24 horas de anticipación que usted desea que recojamos el vehículo. Es posible que podamos recoger el vehículo en un lapso más breve, pero tendrá que consultar al equipo de Reservaciones; reservations@avis.com.hr

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre 300,00 y 1000,00 HRK (sujeto a impuestos). Si desea retirar el vehículo en Croacia y devolverlo en otro país, puede esperar que cueste entre 1,000.00 y 15,500.00 HRK (sujeto a impuestos). El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar el precio. Le informamos que esta tarifa es obligatoria para alquileres solo de ida locales e internacionales. También puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar el precio.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler solo de ida al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler. Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar las tarifas disponibles en la oficina el día que devuelva el vehículo.

ESTACIÓN DE DEVOLUCIÓN MODIFICADA
Si el vehículo se devuelve en una estación distinta a la acordada —fuera de la misma ciudad— en el momento de la fecha de retiro y anotada en el contrato de alquiler, se cobrará una tarifa de devolución modificada de EUR 46.00 (sujeta a impuestos) correspondiente al costo adicional de disposición de la flota.