Alquilar un coche at Munich Hauptbahnhof

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Nota: Las tarifas se calculan con base en los detalles que usted proporcione. Algunas modificaciones pueden cambiar su tarifa, de ser así, volverá aparecer la página Selección de vehículos.

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Munich Hauptbahnhof (MK8)

Dirección:

Im Hauptbahnhof 1 Obergeschoss,
Parkhaus Hirtenstrasse 14, Munich, 80335, Germany

Teléfono:

(49) 89 5502251

Horario de servicio:

Sun 8:00 AM - 2:00 PM; Mon - Fri 8:00 AM - 5:00 PM; Sat 8:00 AM - 2:00 PM

Holiday Hours:

2024
GERMAN UNIT   October  3  08:00AM - 02:00PM
ALL SAINTS DAY   November  1  08:00AM - 02:00PM
CHRISTMAS EVE   December  24  08:00AM - 02:00PM
CHRISTMAS HDAYS   December  25 - December  26  08:00AM - 02:00PM

Información sobre la oficina
Servicio Preferred
Available, pick up at normal rental station
Direcciones generales
Our rental desks are located in the center directly at the main railway station on the first floor.
Devolución fuera de horas laborales
Outside of the opening hours via our emergency service munich city (YW0)

Términos y condiciones

Coberturas Opcionales

Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se dañan, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo más un cargo de procesamiento por daños de EUR 30,00 o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Usted conserva el derecho a probar que ningún daño ni pérdida ocurrió o que la pérdida o el daño ocurrido es considerablemente menor que el cargo administrativo.
¿Cuánto es el exceso?
Dependiendo del grupo al que pertenezca el vehículo alquilado, el cliente es responsable por una cantidad que varía entre EUR 18,000.00 y EUR 102,000.00 si no acepta la Exoneración en caso de daños por colisión (CDW). La compra de CDW reduce la responsabilidad a una cantidad entre 950.00 EUR y 1250.00 EUR, depende del grupo al que pertenezca el vehículo alquilado.
¿Cómo obtengo Exoneración en caso de daños?
En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre EUR 19,00 y EUR 34,44 al día.
¿Tendré que pagar si el parabrisas se daña?
Sí, se tratará de la misma manera que cualquier otro daño al vehículo.
¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplicaría?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue ocasionado por:

  • Daño por agua o fuego, que no fue su culpa.
  • Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
  • Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar:

  • O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
  • Más nuestra pérdida de uso
  • Más una tarifa administrativa

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí.

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

¿Cuánto es el exceso?
Dependiendo del grupo al que pertenezca el vehículo alquilado, el cliente es responsable por una cantidad que varía entre EUR 18,000.00 y EUR 102,000.00 si no acepta la Protección contra robo (TP). La compra de TP reduce la responsabilidad a una cantidad entre 950.00 EUR y 1250.00 EUR, depende del grupo al que pertenezca el vehículo alquilado.
¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper protección contra robo (STP) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero.
¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplicaría?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por:

  • Dejar las llaves en el vehículo
  • Pérdida o robo de las llaves
  • Usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Protección contra robo?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se pierden o son objeto de hurto durante su alquiler, deberá pagar:

  • El costo de reemplazo
  • Más nuestra pérdida de uso

Si puede demostrar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
¿Dónde puedo buscar información de los cargos por hurto que he pagado?
Si ocurre una pérdida o un robo, a menos que pueda probar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí.

Daños a personas y su propiedad

¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como norma. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.

¿Existen momentos en que la cobertura de responsabilidad civil ante terceros no aplicaría?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado:

  • Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal),
  • Por violar la ley
  • Como resultado de su negligencia o imprudencia.

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?
El Seguro contra accidentes personales (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente. Reduce el monto que tiene que pagar en caso de accidente a cero o EUR 70 por reclamo dependiendo del reclamo que haga. El Seguro contra accidentes personales proporciona los siguientes beneficios:

  • Un máximo de EUR 40.000 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente
  • Un máximo de EUR 2.000 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente
  • Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)

¿Quién proporciona el Seguro contra accidentes personales?
El Seguro contra accidentes personales está respaldado por AIG Europe Limited. Deberá aceptar los términos y condiciones. Nuestro agente, Avis Europe Risk Management Limited retiene 20% del precio que paga después de que se deduce el impuesto sobre primas de seguros, como comisión.
¿Cómo obtengo el Seguro contra accidentes personales?
Si adquirió el Seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre EUR 6 y EUR 7,38 al día.
¿Puedo aumentar mi cobertura y reducir mi exceso?
Sí, Súper seguro contra accidentes personales (SPAI) proporciona los siguientes beneficios mejorados:

  • Un máximo de EUR 120.000 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente
  • Un máximo de EUR 6.000 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente
  • Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
  • Equipaje hasta EUR 6.000 por vehículo, excluyendo cualquier artículo que haya alquilado a través de nosotros (nuevamente, hay condiciones y un límite de EUR 350 por artículo).
  • Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal hasta EUR 500
  • Gastos de viaje de emergencia hasta EUR 500.

¿Está el Súper seguro contra accidentes personales disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir Super seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.
 

¿Cómo obtengo el Super seguro contra accidentes personales?
Si adquirió el Super seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre EUR 9 y EUR 11,07 al día.
¿Qué deberá pagar si no tiene Seguro contra accidentes personales?
Si el conductor del vehículo se involucra en un accidente y se lesiona o fallece, no pagaremos sus costos. Si cualquier artículo personal en el vehículo se daña, pierde o es robado, no pagaremos por su reparación o reemplazo.
Para su información, los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de Responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.

Paquetes de protección

Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?

No, lamentablemente no ofrecemos ningún paquete de protección en este momento.

Productos de protección para terceros

Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos, Más información:consulte ¿Qué deberá pagar si no tiene¿ en esta sección de este documento y luego tendrá que presentar un reclamo al proveedor externo para recuperar su dinero. Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamo que haga. No podemos ayudarlo con su reclamo.


Normas sobre las tarjetas de crédito

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos:

  • American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
  • Diners Club
  • Tarjetas Discover
  • Tarjetas de crédito/débito Visa
  • Tarjetas de crédito/débito MasterCard
  • Tarjetas de pago/vales emitidos por Avis


Las tarjetas prepagadas pueden usarse solamente para pagar cuando termine su alquiler. Para que le alquilemos un vehículo, tiene que presentar las tarjetas de pago que se indicaron anteriormente.
Aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas V-Pay y tarjetas Visa Electron solamente para alquileres de vehículos de los grupos A, B, C, D, H, I, J o K y las vans, camionetas y los transportadores. Necesitaremos llevar a cabo otras verificaciones de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, le exigiremos un depósito de 300,00 EUR como mínimo más el valor previsto del alquiler, y deberá presentar una prueba de domicilio.
No aceptamos tarjetas Cirrus, tarjetas JCB ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.
No aceptamos tarjetas de pago digitales.

 

¿Puedo pagar en efectivo?

Para los alquileres de vans, no aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, le exigiremos un depósito de 300,00 EUR como mínimo y deberá presentar una prueba de domicilio.
¿Qué ocurre si me atraso en el pago?
Si se retrasa en el pago, calcularemos un interés sobre la tarifa reglamentaria
.


Políticas para tarjetas de débito

 

Se aceptan tarjetas de débito, tarjetas Electron y tarjetas German Maestro.  
Las tarjetas prepagadas se aceptan solamente al momento de la devolución.


Licencia de conducir

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí.  Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida.  Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés, notariada, de su licencia de conducir en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • La licencia de conducir fue emitida en un país no europeo.
  • La licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.
  • No aceptamos documentos digitales, todos los documentos deben presentarse físicamente.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí.  Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos 1/2 año.  Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

  • Licencias de conducir anteriores
  • Una carta de la autoridad emisora correspondiente de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?
Lamentablemente, un conductor no podrá conducir nuestros vehículos si tiene alguna condena de conducción no cumplida por:

  • conducir de forma descuidada, imprudente o peligrosa,
  • conducir o intentar conducir bajo la influencia de alcohol o drogas,
  • usar un vehículo sin seguro contra terceros
  • robar o tomar un vehículo sin autorización
  • estar descalificado o si tiene dos o más condenas no cumplidas por ofensas no indicadas arriba


Responsabilidad civil y daño a la propiedad

La información no está disponible en este momento; consulte en el momento del alquiler.

La información no está disponible en este momento; consulte en el momento del alquiler.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.


Added Important Information

Within Germany there are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you wish to use them. If you do not pay these charges before you use them you will incur a fine.

We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel. Websites such as www.urbanaccessregulations.eu provide useful information. If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle. We are unable to tell you about any other restricted areas.


Additional Fees

Due to winter conditions between November 15 and March 15 the entire Avis fleet in Germany is equipped with winter tires. The fee for winter tires is included in the total price.

 


Age Requirements

 

 

How old do I need to be to drive a rental vehicle?

To drive our vehicles, you and all of your drivers need to be at least 19 years old and have held a full, valid driving licence for at least 1/2 year at the start of your rental. Renters under 21 can only rent car group A. Renters 21 and up can rent all car groups except for car groups F, J and all Porsche vehicles, the renter must be 25. .

I'm under 25; do I need to pay a young driver surcharge?

If you or any of your drivers are under 25 when you pick up the vehicle, you will each have to pay a young driver surcharge. The cost for this will depend on where you are picking the vehicle up from but you can expect it to be between 11,90 EUR and 14,95 EUR per day, for each driver.
If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 31 days.

Are there any maximum age restrictions?

No, so long as you hold a full, valid driving licence for at least 1/2 year.


Politique sur le carburant

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé. Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n’est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons pour faire le plein du véhicule.

Options de carburant

Je prévois voyager plus de 120 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s'il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.
Comment calculer le coût du carburant à l'avance?
Selon l’endroit où vous louez le véhicule, nous facturons le prix de carburant moyen au début de la période de location, comme indiqué sur cet indice de carburant de l’UE : Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.
Puis-je acheter l'option Carburant à l'avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l'option Carburant à l'avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.
Je prévois voyager moins de 120 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu. Si vous n’avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons EZ Fuel pour couvrir nos coûts de plein.
Combien coûte EZ Fuel?
Selon l’endroit où vous louez le véhicule, vous devez payer des frais fixes entre 26,00 EUR et 32,90 EUR. Vous conservez le droit de prouver qu'il n'y a pas eu de dommages ou de perte ou que les coûts des dommages ou de la perte sont largement inférieurs aux frais EZ Fuel.
Quelles sont mes options si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n’ai pas acheté l’option « Carburant à l’avance »?
Vous devez payer à la restitution si vous avez conduit plus de 120 kilomètres et :

  • vous n'avez pas acheté l'option Carburant à l'avance
  • vous ne restituez pas le véhicule avec un réservoir plein

Comment calculer le coût du carburant à la restitution?
Vous payez le carburant selon l'indicateur de carburant préinstallé arrondi au huitième (1/8) de réservoir le plus près. Cela est en fonction de la capacité du réservoir de carburant indiquée par le fabricant.
Nous facturons entre 1,5 et trois fois le prix de carburant moyen à la fin de la période de location pour l'Allemagne, tel qu'indiqué sur cet indice de carburant de l'UE : Le prix par litre sera indiqué sur votre contrat de location. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence la plus près sans préavis, ce qui pourrait retarder la location du prochain client.

 

 

Véhicules électriques

Avec quelle charge de batterie dois-je retourner un véhicule électrique?

 

Vous devez rendre le véhicule avec une charge de batterie d’au moins 70 %, ou avec le même % de charge de batterie qu’au moment de la prise en charge.

Qu’est-ce qui me sera facturé si je ne retourne pas un véhicule électrique avec la charge de batterie requise de 70 % ou la même charge de batterie que celle qu’il avait au moment de la prise en charge?

Nous chargeons une quantité fixe en fonction de l’autonomie de la batterie indiquée sur la jauge de batterie installée en usine. Il s’agit du tarif de paiement au retour. Les montants facturés sont indiqués ci-dessous :

Charge de la batterie Coût fixe (TVA incluse)
Si vous restituez le véhicule électrique avec une charge de batterie de 70 % ou plus. Aucun coût
Si vous restituez le véhicule électrique avec une charge de batterie entre 11 % et 69 %. 22,85 EUR
Si vous restituez le véhicule électrique avec une charge de batterie de 10 % ou moins. 35,81 EUR


Exigences d'identification

Dois-je apporter une preuve d’identité?
Oui. Vous devez apporter :

  • la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation. Pour certains véhicules, deux cartes de paiement en votre nom sont requises. L'une des cartes doit être la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation.
  • une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport ou permis de conduire s'il comprend une photo, une carte d'identité nationale ou toute autre forme d'identification émise par le gouvernement;
  • Nous n’acceptons pas les documents numériques, tous les documents doivent être physiquement présents.

Vous devez également présenter preuve de votre résidence. Cela peut inclure une facture de services publics récente ou un relevé bancaire. Si votre permis de conduire indique votre adresse, nous l’accepterons comme preuve d’adresse.

Autres exigences

Dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Oui. Vous devez nous donner une autorisation préalable sur votre carte de paiement avant de pouvoir prendre en charge le véhicule. Une autorisation préalable conserve des fonds dans votre compte.
Si vous voulez payer en espèces, nous vous demanderons plutôt un dépôt de sécurité. 
Pourquoi dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Vous devez nous donner une carte de paiement en votre nom qui contient suffisamment d’argent. 

Combien coûte-t-elle l'autorisation préalable?

Le montant de l’autorisation préalable lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit :
(Le prix de location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) MOINS (tout montant que vous avez déjà payé lors d’une réservation « Payer maintenant »)

* Le « prix de location du véhicule » comprend le coût de location du véhicule et tous les suppléments facultatifs que vous avez demandés, calculés au début de la location en fonction de la durée souhaitée de la location. Pour éviter tout doute, tout montant « Payer à la succursale » que vous devez en lien avec la location du véhicule (y compris les suppléments facultatifs) sera inclus dans l’autorisation préalable et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de l’autorisation préalable, sauf accord contraire).

** Si vous achetez notre produit « Carburant à l’avance », nous déduirons du montant de 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) le montant que nous vous facturons pour le produit « Carburant à l’avance »

Le montant de 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) est inclus dans l’autorisation au cas où nous aurions à vous facturer à la fin de la location l’un des éléments suivants :
i. les coûts de ravitaillement du véhicule (le cas échéant);
ii. des frais de location supplémentaires dans les cas où vous ne restituez pas le véhicule ou tout supplément facultatif à la fin de la période de location convenue (ou à la succursale de restitution convenue);
iii. tous les frais supplémentaires ou amendes en lien avec votre utilisation du véhicule (dont nous avons été informés avant que vous restituiez le véhicule, ce qui comprendra, par exemple, les frais liés aux infractions au Code de la route); et/ou
iv. les coûts engagés en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage pertinente.
Lorsque l’autorisation préalable que nous prenons ne couvre pas les frais que vous engagez, nous vous demanderons d’effectuer un paiement additionnel pour les montants supplémentaires dus.


Informations diverses

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver. Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.
Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 11 EUR et 13,69 EUR par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 7 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 86,00 EUR et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 28 jours.
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification. En savoir plus : voir les sections Informations relatives à l'âge et Exigences relatives aux permis de conduire et aux pièces d'identité.
Si un conducteur additionnel ne répond pas aux conditions d'âge, nous facturerons un supplément de conducteur. En savoir plus : voir la section Informations relatives à l'âge et Exigences relatives aux permis de conduire et aux pièces d'identité.
Offrez-vous un service d’accueil?
Oui. Dans certains établissements de location aux aéroports ou aux gares ferroviaires.
Puis-je récupérer le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui. Certains établissements de location offrent un service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture où vous pouvez prendre possession du véhicule et des options en dehors des heures normales d'ouverture de l'établissement de location.
Les frais pour le service de ramassage en dehors des heures d'ouverture sont de 35 €.
Vous devez nous donner un préavis d'au moins 24 heures pour organiser un service de ramassage en dehors des heures d'ouverture. Nous pouvons peut-être offrir le service avec un préavis plus court, vous vous devez vérifier auprès de l'équipe de réservation.
Ma location comprend une allocation de kilométrage. J'ai conduit plus que l'allocation, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire?
Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si un kilométrage illimité s'applique, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si vous dépassez l'allocation de kilométrage, le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 0,50 EUR et 2 EUR pour chaque kilomètre que vous avez conduit au-delà de l'allocation. Le supplément pour kilométrage excédentaire sera indiqué sur votre contrat de location.
Puis-je fumer dans le véhicule?
Non. Vous ne pouvez pas fumer dans le véhicule. Si nous constatons que quelqu'un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s'appliqueront.
En savoir plus : voir les sections Informations relatives à l'âge et Exigences relatives aux permis de conduire et aux pièces d'identité.
Y a-t-il des rues ou des zones où je dois payer des frais avant d'y entrer?
Oui, il y a des routes et des ponts à péage qui exigent que vous payiez des frais pour les utiliser. Si vous ne payez pas ces frais avant d'utiliser de tels ponts et routes, des frais vous seront imposés.

Nous vous recommandons de vérifier Internet pour vous renseigner sur les zones réglementées avant de voyager. Les sites Web commewww.urbanaccessregulations.eu fournissent des renseignements utiles. Si l'endroit de location est situé dans une zone réglementée, nous vous informerons avant que vous récupériez le véhicule. Nous ne pouvons pas vous informer des autres zones réglementées.
J'ai fait de la vitesse et je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment
 :

  • les amendes ou les frais de stationnement;
  • les frais de péage;
  • les frais de remorquage;
  • Frais de serrage
  • les amendes routières;
  • Amendes pour excès de vitesse
  • tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

  • Nos frais d'administration de 29,75 EUR pour chaque amende ou frais émis dans un autre pays, qui seront facturés dans la devise du pays où l'amende a eu lieu; Vous conservez le droit de prouver qu'il n'y a pas eu de dommages ou de perte ou que les coûts des dommages ou de la perte sont largement inférieurs aux frais d'administration.
  • Plus l'amende ou les frais si nous devons les payer

J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon. Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui, si l'intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard ne marche pas, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial d'au moins 150 EUR. Vous conservez le droit de prouver qu'il n'y a pas eu de dommages ou de perte ou que les coûts des dommages ou de la perte sont largement inférieurs aux frais de nettoyage spécial.

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu'ils tombent en panne en raison d'une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l'assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.
Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance non mécanique ou dans un autre pays?
Vous devez nous informer si le véhicule tombe en panne ou si vous subissez un accident. Si vous avez besoin de l’assistance routière, nous l’organiserons pour vous, mais vous devez payer les frais. Vous serez facturé également pour tous les frais que nous encourons pour remettre le véhicule en service dans le pays de location. Cela comprend, sans s'y limiter :

  • Les frais de déplacement et de récupération de remorquage jusqu'à un maximum de 300,00 EUR (sauf en cas de remorquage d'urgence spécial, de rapatriement ou de rupture de contrat, la charge maximale pourrait atteindre 600,00 EUR).
  • les frais de réparation;
  • la perte de jouissance;
  • les frais de rapatriement;
  • tous les coûts pour vous rendre et/ou pour rendre vos passagers à un autre endroit.
  • Frais électriques pour les véhicules électriques (VE)(lorsque le câble est en bon état de fonctionnement)

Quels produits offrez-vous pour me protéger si le véhicule tombe en panne en raison d'un problème non mécanique?
Assistance routière Plus offre de l'assistance routière si le véhicule tombe en panne pour les raisons suivantes
 :

  • piles à plat;
  • crevaisons;
  • clés enfermées à l'intérieur du véhicule;
  • Manque de carburant

Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé. Vous devez payer seulement les coûts des éléments supplémentaires nécessaires pour remettre en route le véhicule comme le carburant ou les pneus.

Combien coûte l'assistance routière plus?
Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 7 EUR et 8,71 EUR par jour. Si vous louez le véhicule pendant plus de 10 jours, un maximum de 12 jours vous sera facturé et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location dans une limite de 28 jours.

Que se passe-t-il si je ne soumets pas le formulaire de rapport d'incident ou le formulaire d'accident européen?
Si vous avez un accident ou que le véhicule, les clés, les accessoires, les documents ou les options sont endommagés, perdus ou volés, vous devez remplir et soumettre un formulaire de rapport d'incident et, s'il y a lieu, un formulaire de constat européen. Si vous êtes incapable de satisfaire à cette obligation ou au délai de paiement, nous vous facturerons des frais de traitement séparés selon la Section 6 des Conditions générales de la location pour un montant de 35,00 EUR.

 

One Way Rentals

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.
How much is the One-Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between 59.00 EUR and 250.00 EUR. If you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, you can expect it to be between 100 EUR and 4.500 EUR.
How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.
How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.


Rental Options

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
Yes, specially adapted vehicles are available at some of our rental locations. Please call the Reservations team for more information.
I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, infant, and child seats. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 12 years old and weighing between 15 and 36 kilos.
In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.
Please note: In the Germany, all children must normally use a child car seat until they are 12 years old or 150 cm tall.
How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you're renting but you can expect it to cost between EUR 13.00 and EUR 16.31 a day. If you rent the vehicle for more than 6 days, you'll only be charged for a maximum EUR 86.59 and get to use the seat for the duration of your rental, up to 28 days.
If the seat is damaged, lost or stolen, and if you are responsible for that, you will have to pay for a replacement. The costs of this are based on the replacement value and based on experience, range between EUR 80.00 and EUR 200.00 plus the rental costs.
I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS will depend on where you're renting but you can expect it to cost between EUR 11.00 and EUR 13.80 a day. If you rent the vehicle for more than 14 days, you will only be charged for a maximum of 14 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 28 days.

If the GPS is damaged, lost or stolen, and if you are responsible for that, you will have to pay for a replacement. The costs of this are based on the replacement value and based on experience, range between 209.00 EUR and 260.00 EUR plus the rental costs.
Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. It is illegal in Germany. If you rent a GPS from us, it won't give you speed camera information.
Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
Yes, it is available with the Travel Companion Full Version at selected stations.
I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Yes, we offer Travel Companion Full Version at selected stations. Here you can connect to 5 devices with unlimited data usage and unlimited international calls. We provide this service on behalf of a third party so you will need to read and agree to separate terms and conditions with them. This terms and conditions have to be signed by yourself on the device at time of rental.
Please note: In many countries, including the Germany, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you are driving in.
How much does Travel Companion Full version cost?
The fee for hiring Travel Companion Full version will depend on where you're renting but you can expect it to be between EUR 13.51 and EUR 16.95 a day. If you rent the vehicle for more than 14 days, you'll only be charged for a maximum of 14 days and get to use the Travel Companion Full Version (TCT) for the duration of your rental, up to 28 days.
If the mobile Travel Companion device is damaged, lost or stolen, and if you are responsible for that, you will have to pay for a replacement. The costs of this are based on the replacement value and based on experience, amount to EUR 260.00 plus the rental costs.
If any mobile accessories are damaged, lost or stolen, and if you are responsible for that, you will have to pay for a replacement. The costs of this are expected to range between EUR 10.00 and EUR 150.00 plus the rental costs.
I am intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
Yes, if the rental location you are hiring from is in an area where it’s illegal to drive without all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with them and the fee will be included in your rental fee or contract.
We can also supply all-weather tyres for a fee. This will depend on where you’re renting but you can expect it to be between 15 EUR and 18,85 EUR a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get to use the all-weather tyres for the duration of your rental, up to 28 days.

During winter season (15 November to 15 March), our rental vehicles in Germany are equipped with winter tyres. The fee for this is already included in the rental price (deviations possible for business customers).
If any all-weather tyre is damaged, lost or stolen, and if you are responsible for that, you will have to pay for a replacement pair. The costs of this are based on the replacement value and based on experience, amount to EUR 150.00 and EUR 400.00 plus the rental costs.
In the event that your rental does not already contain all-weather tyres and you want to have these tyres, please notify us at least 24 hours in advance. If you need them at shorter notice, please call the Reservations team.
Please give us at least 24 hours notice if your rental does not automatically include all-weather tyres and you want to hire them. If you need them at shorter notice, please call the Reservations team.
Not sure if you need all-weather tyres? Please ask a member of our team.
I am going skiing, do you offer snow chains?
Yes, if the rental location you are hiring from is in an area where it is illegal to drive without Snow Chains or all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with snow chains and the fee will be included in your rental fee. You can ask not to have these but we recommend that you take either snow chains or all-weather tyres at these locations.
Snow chains are also available in some other rental locations. The fee for snow chains depends on where you are renting but you can expect it to be between 72.00 EUR and 90.35 EUR a rental.
If any snow chain is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. The costs of this are based on the replacement value and based on experience, rate between 69 EUR and 100 EUR plus rental costs.
We can not fit snow chains for you, and we can not arrange for them to be fitted.
Not sure if you need snow chains? Please ask a member of our team.
I have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
Yes, some rental locations offer ski racks. You can expect to pay between 72.00 EUR and 90.35 EUR a rental to rent a Ski Rack from us. You will be charged once per rental and get to use the ski rack for the duration of your rental, up to 28 days.
Ski racks can not be fitted to all our vehicles, so you may need to upgrade if you need one. This may increase the price of the vehicle and any excess you have to pay.
If the ski rack is damaged, lost or stolen, and if you are responsible for it, you'll have to pay for a replacement. The costs of this are based on the replacement value and based on experience, range between 250.00 EUR and 500.00 EUR plus the rental costs.
Please give us at least 24 hours notice if you want to hire a ski rack. If you need it at shorter notice, please call the Reservations team.
I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.
I am moving items, do you rent blankets?
Yes, the fee for a blanket depends on where you're renting, but you can rent it for EUR 3.00 per rental. It is available at truck-renting locations only.
I am moving items, do you rent trolleys?
Yes, the fee for a trolley depends on where you're renting - but you can expect it to be around 9.00 EUR a day. If you rent the vehicle for more than 5 days, you'll only be charged for a maximum of 5 days and get to use the trolley for the duration of your rental, up to 28 days.

If the trolley is damaged, lost or stolen, and if you are responsible for that, you will have to pay for a replacement. The costs of this are based on the replacement value and based on experience, amount to approximately 70.00 plus the rental costs.

 


Returns

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I do not extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra day’s rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days' rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at "pay at location" prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.
If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

The late return administration fee is between 15 EUR and EUR 19.15 per day. You retain the right to prove that a damage or loss has not occurred or that the damage or loss occurred is considerably lower than the late return administration fee.


Travel Into Other Countries

International journeys outside Germany are permitted for certain countries but generally require prior approval by Avis.
If approved by Avis, a Cross Border Fee (CBF) is payable. This amounts to Euro 7.50 per day,
and maximum Euro 43.92 per rental.
If approval has been given, the following provisions shall apply:

What countries am I allowed to take the vehicle to?

You are only allowed to use the vehicle in the following countries: Austria, Andorra, Belgium, Switzerland, Czech Republic, Germany, Denmark, Spain, France, Finland, Liechtenstein, Great Britain, Hungary, Croatia, Italy, Ireland, Luxemburg, Monaco, Norway, Netherlands, Portugal, Poland, San Marino, Sweden, Slovakia, Slovenia.

Entries into Italy (I), Czech Republic (CZ), Croatia (HR), France (F), Hungary (H), Poland (PL), Slovakia (SK) and Slovenia (SLO) are not allowed for vehicles of car group F.
Porsche vehicles may be driven in Germany (D), Austria (A) and Switzerland (CH) only.
It is prohibited driving our vehicles into Albania (AL), Azerbaijan (AZ), Bulgaria (BG), Bosnia and Herzegovina (BIH), Belarus (BY), Cyprus (CY), Estonia (EST), Georgia (GE), Greece (GR), Iceland (IS), Kazakhstan (KZ), Kosovo (RKS), Latvia (LV), Lithuania (LT), Malta (M), Macedonia (MK), Moldavia (MD), Montenegro (MNE), Romania (RO), Russia (RUS), Serbia (SRB), Turkey (TR), Ukraine (UA) and any country outside continental Europe.
Nor is it permitted to use our vehicles on the Balearic Islands, Canaries, Corsica, Crete, Sardinia

Any infringement of or non-compliance with any of the above provisions shall entitle Avis to terminate the rental agreement without notice or to withdraw from the rental agreement. Claims for compensation by the renter are excluded in such a case. Avis's entitlement to compensation for any damage incurred as a result of the violation of any of the above provisions shall remain unaffected.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?

No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries.

Please note entries into France (F), Italy (I), Czech Republic (CZ), Croatia (HR), Hungary (H), Poland (PL), Slovakia (SK) and Slovenia (SLO) are not allowed for vehicles of car group F.