Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo más un cargo de procesamiento por daños de CHF 32.40 o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.
¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.
¿Cómo obtengo Exoneración en caso de daños?
En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si no está incluida, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre CHF 27.00 y CHF 47.00 al día.
¿Tendré que pagar si el parabrisas se daña?
Sí, se tratará de la misma manera que cualquier otro daño al vehículo.
¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplicaría?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue ocasionado por un acto intencional o una negligencia grave. O bien, como resultado de:

• Daño por agua o fuego, que no fue su culpa.
•  Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
• Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar:

• O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
• Más nuestra pérdida de uso
• Más una tarifa administrativa

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avis.ch/invoice.

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.
¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva.
¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler, a menos que no sea responsable por la pérdida.
¿Existen momentos en que el exceso no aplicaría?
Sí, el monto que pagará no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por un acto intencional o una negligencia grave. Por ejemplo, como resultado de:

• Dejar las llaves en el vehículo
• Pérdida o robo de las llaves
• Usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Protección contra robo?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se pierden o son objeto de hurto durante su alquiler, deberá pagar:

• El costo de reemplazo
• Más nuestra pérdida de uso

Si puede demostrar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
¿Dónde puedo buscar información de los cargos por hurto que he pagado?
Si ocurre una pérdida o un robo, a menos que pueda probar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí www.avis.ch/invoice.

Daños a personas y su propiedad

¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como norma. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.
¿Existen momentos en que la cobertura de responsabilidad civil ante terceros no aplicaría?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado:

• Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal),
• Por violar la ley
• Como resultado de su negligencia o imprudencia.

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?
El Seguro contra accidentes personales (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente. El Seguro contra accidentes personales proporciona los siguientes beneficios:

• Un máximo de 99,720.00 CHF en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente.
• Un máximo de 4,986.00 CHF para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente.
• Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)

¿Quién proporciona el Seguro contra accidentes personales?
El Seguro contra accidentes personales está respaldado por AIG Europe Limited. Deberá aceptar los términos y condiciones. Nuestro agente, Avis Europe Risk Management Limited retiene 20 % del precio que paga después de que se deduce el impuesto sobre primas de seguros, como comisión.
¿Cómo obtengo el Seguro contra accidentes personales?
Si adquirió el Seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 6.00 CHF y 7.20 CHF al día.
¿Puedo aumentar mi cobertura y reducir mi exceso?
Sí, Súper seguro contra accidentes personales (SPAI) proporciona los siguientes beneficios mejorados:

• Un máximo de 498,600.00 CHF en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente.
• Un máximo de 24,930.00 CHF para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente.
• Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
• Equipaje hasta 9,972.00 CHF por vehículo, excluyendo cualquier artículo que haya alquilado a través de nosotros (nuevamente, hay condiciones y puede aplicarse un monto máximo por artículo)
• Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal hasta 831.00 CHF
• Gastos de viaje de emergencia hasta 831.00 CHF.

¿Está el Súper seguro contra accidentes personales disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir Súper seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.
¿Cómo obtengo el Super seguro contra accidentes personales?
Si adquirió el Super seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 12.00 CHF y 14.40 CHF al día.
Para su información, los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de Responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.

Paquetes de protección

Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?
Sí, ofrecemos un paquete de protección:

• Los paquetes de protección completa incluyen Súper exoneración en caso de daños por colisión, Súper seguro contra accidentes personales y Asistencia en carretera.

El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 43.00 CHF y 68.00 CHF al día.

Productos de protección para terceros

Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos, y luego tendrá que presentar un reclamo al proveedor externo para recuperar su dinero. Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamo que haga. No podemos ayudarlo con su reclamo.

¿Qué tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express Travellers Cheque)
• Diners Club
• Tarjetas de crédito Visa
• Tarjetas de crédito MasterCard
• Tarjetas de pago emitidas por Avis

Las tarjetas prepagadas solo pueden usarse para pagar cuando termine su alquiler. Para que le alquilemos un vehículo, tendrá que presentar las tarjetas de pago que se indicaron anteriormente.

No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas V-Pay, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.

¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se retrasa en el pago, calcularemos un interés sobre la tarifa reglamentaria.

No se aceptan tarjetas de débito.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí.  Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida.  Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al alemán, francés, italiano o inglés, notariada, de su licencia de conducir en cualquiera de las siguientes situaciones:

• La licencia de conducir fue emitida en un país no europeo.
• Una licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

No aceptamos licencias de conducir digitales.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí.  Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos 6 meses.  En el caso de los vehículos de las categorías F, H, J y P, los conductores deben poseer sus licencias durante al menos 3 años.  Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar pruebas, como una de las siguientes:

• Licencias de conducir anteriores
• Una carta de la autoridad emisora correspondiente de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?

Para conducir nuestros vehículos todos los conductores deben tener al menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos medio año al momento del alquiler. Se puede aplicar a ciertos vehículos límites más altos o menores de edad, así como haber tenido una licencia de conducir por un período mínimo de 3 años.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?

Cuando haga la reservación, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, por favor, revise su correo electrónico de confirmación o llame al equipo de reservas.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de esto dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea entre CHF 20.00 y CHF 24.00 al día.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?

No, siempre que haya tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos medio año o tres años en el caso de ciertos vehículos.

El total aproximado comprende la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños, el cargo por acondicionamiento para invierno (del 15 de noviembre al 15 de abril) y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante. Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.

Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, efectuamos el cobro del precio promedio del combustible al inicio del período de alquiler. Para conocer más detalles sobre el precio del combustible por adelantado, pregunte en la oficina de alquiler. Sin embargo, usted no obtendrá reembolso alguno por el combustible que no utilice.
¿Puedo adquirir combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún exhiben que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo. Si no tiempo para llenar el tanque o no puede mostrarnos el recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de reabastecer de combustible el vehículo por usted.
¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar nuestro cargo fijo de entre CHF 18.00 y CHF 21.60.
¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros, y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.
Cobramos entre 1.5 y tres veces el precio promedio del combustible al final del período de alquiler en Suiza. El precio por litro estará indicado en su contrato de alquiler. Este cargo cubre nuestro costo de conducir a la estación de servicio más cercana a corto plazo, y potencialmente retrasando el alquiler del siguiente cliente.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• Su pasaporte con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años.

Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

Otros requisitos

¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una autorización previa es una retención de dinero en su cuenta.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Debe proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible.  
¿Cuánto cuesta la autorización previa?

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + EUR 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los EUR 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Los EUR 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la autorización previa en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre CH 14.00 y CHF 16.80 al día.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación. 
Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor.
¿Ofrecen servicio de recibimiento del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de búsqueda del cliente en este momento.
¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler. Comuníquese con la estación de alquiler para obtener más información.
Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa. Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina. El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.
¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, no se permite fumar en el vehículo. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.
¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos.  Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una multa. 
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo. No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de CHF 50.00 por cada multa o cargo, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa.
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de entre CHF 75.60 y CHF 260.00, más nuestro cargo administrativo de CHF 60.00.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente. Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados. También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Aviso de remolque y costos de recuperación hasta un máximo de 300 EUR (salvo que exista la necesidad de un rescate especial con remolque, repatriación o incumplimiento de contrato, en cuyo caso el cargo máximo podría ser de hasta 600 EUR). 
• Costos de reparación
• Lucro cesante
• Costos de repatriación
• Una tarifa administrativa
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• por ejemplo, Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Agotarse el combustible

Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado.
Deberá pagar los costos de cualesquiera artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.
¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre CHF 6.00 y CHF 7.20 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes.

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente, por favor, consulte a la oficina de alquiler.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

¿Cuánto es la autorización previa? 

• Equivalente a 110 USD en EUR, según el tipo de cambio en el momento.
• El precio de alquiler del vehículo (incluidos todos los productos opcionales que haya solicitado), calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. 

Si ha seleccionado nuestra opción Pagar ahora, al reservar, el monto que pagó se deducirá del valor de la autorización previa.
Si desea conocer más detalles, llame al equipo de Reservas o pregunte a un miembro de nuestro equipo.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
Sí, hay vehículos especialmente adaptados disponibles en algunas de nuestras oficinas de alquiler. Por favor, llame al equipo de Reservaciones para obtener más información.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, lamentablemente, en este momento no ofrecemos espejos panorámicos. Sin embargo, se ofrecen controles manuales en algunas de nuestras oficinas de alquiler. Por favor, llame al equipo de Reservaciones para obtener más información.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para niños pequeños suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.
En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Suiza, todos los niños deben usar normalmente un asiento de seguridad para niños hasta los 12 o hasta que miden 150 cm de alto.
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento dependerá de dónde alquila, pero puede esperar que cueste entre CHF 44.00 y CHF 78.00 por alquiler.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre CHF 20.00 y 250.00, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, la tarifa de alquiler de un GPS dependerá de dónde alquila, pero puede esperar que cueste entre CHF 24.00 y CHF 28.80 al día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
En caso de daño, extravío o hurto del GPS, usted deberá pagar por un reemplazo. Costará CHF 150.00, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Es ilegal en Suiza. Si le alquilamos un GPS, este no le proporcionará información sobre cámaras de velocidad.
¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.
Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos dispositivos Wi-Fi móvil. Para usar este servicio, tendrá que leer y aceptar los términos y condiciones separados. Le proporcionaremos estos Términos y condiciones en la oficina de alquiler.
Recuerde: En muchos países, incluyendo Suiza, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.
¿Cuánto cuesta la conexión de Wi-Fi móvil?
La tarifa por contratar el servicio de Wi-Fi móvil dependerá de dónde alquila, pero puede esperar que cueste entre CHF 8.00 y CHF 10.00 al día.
Si el dispositivo con Wi-Fi móvil se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Costará CHF 150.00, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Si cualquier accesorio con Wi-Fi móvil se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre CHF 3.00 y CHF 150.00, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la vía, ¿ofrecen neumáticos para el invierno?
Sí, si la oficina de alquiler en la que realiza el alquiler se encuentra en un área donde es ilegal conducir sin neumáticos para el invierno en algunas épocas del año, el vehículo automáticamente se proporcionará con esos neumáticos y la tarifa se incluirá en su tarifa o contrato de alquiler.
También podemos suministrar neumáticos para el invierno si efectúa el pago del cargo correspondiente. El precio dependerá de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre CHF 9.80 y CHF 12.00 al día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar los neumáticos para el invierno por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
En caso de daño, extravío o hurto de los neumáticos para el invierno, usted deberá pagar por un par de reemplazo. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Notifíquenos con por lo menos 24 horas de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para el invierno y usted desea alquilarlos. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.
¿No sabe si necesita neumáticos para el invierno? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.
Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
Sí, si la oficina donde va a realizar el alquiler se encuentra en un área en la que es ilegal conducir sin Cadenas para la nieve o neumáticos para el invierno en algunas épocas del año, el vehículo se suministrará automáticamente con cadenas para la nieve y se incluirá un cargo su tarifa de alquiler. Usted puede solicitar la exclusión de éstas, pero le recomendamos que acepte las cadenas para la nieve o los neumáticos para el invierno en estas oficinas.
Las cadenas para la nieve también están disponibles en otras oficinas de alquiler. La tarifa por cadenas de nieve depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre CHF 25.00 y CHF 30.00 al día.
En caso de daño, extravío o hurto de cualquier cadena para la nieve, usted deberá pagar un par de reemplazo. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero.
¿No está seguro de si necesita cadenas para la nieve? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.
Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
Sí, todas las oficinas de alquiler ofrecen soportes para esquís. Puede esperar que cueste entre CHF 58.00 y CHF 69.60 por contrato nuestro alquiler de un porta esquís.
Los porta esquís no se adaptan a todos nuestros vehículos, de modo que es posible que deba realizar un upgrade si necesita uno. Esto podría aumentar el precio del vehículo y cualquier exceso que tenga que pagar.
En caso de daño, extravío o hurto del porta esquís, usted deberá pagar un reemplazo. Probablemente cueste entre CHF 100.00 y CHF 150.00, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Si desea alquilar un portaesquís, notifíquenoslo con por lo menos 24 horas de anticipación. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.
Olvidé traer mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.
Accesorios adicionales opcionales a la venta
Olvidé traer mi cargador USB, ¿ustedes venden?
Sí, puede comprar un cargador USB por CHF 12.00 a CHF 14.40, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.
Olvidé traer el cargador de mi teléfono móvil, ¿los venden?
Sí, puede comprar un cargador para móvil por CHF 12.00 a CHF 14.40 con puerto USB doble de conexión de pared universal y adaptador retráctil para iPhone 4, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.
Deseo cargar mi dispositivo dentro del vehículo, ¿venden cargadores?
Sí, puede comprar un cargador universal para vehículo por CHF 12.00 a CHF 14.40, pero solo está disponible en algunas oficinas de alquiler.
Olvidé traer el cable de mi iPhone 5, ¿los venden?
Sí, puede comprar un cable para iPhone 5 por CHF 19.00 a CHF 22.80, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina.
¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa al devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.
Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.

Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.
El cargo administrativo por devolución tardía es CHF 20.00 por cada día.

¿A qué países puedo llevar el vehículo?
Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:

• Austria
• Andorra
• Bélgica
• Suiza
• República Checa
• Alemania
• Dinamarca
• España
• Francia
• Finlandia
• Liechtenstein
• Gran Bretaña
• Italia
• Irlanda
• Luxemburgo
• Mónaco
• Noruega
• Países Bajos
• Portugal 
• San Marinox
• Suecia 

Los ingresos a Italia y San Marino solo se permiten a los vehículos de las clases premium y de lujo. 
Los vehículos Porsche solo se pueden conducir en Suiza, Francia, Alemania y Austria.
No tiene permitido utilizar el vehículo en Albania, Azerbaiyán, Bulgaria, Bosnia-Herzegovina, Bielorrusia, Chipre, Estonia, Georgia, Grecia, Hungría, Croacia, Islandia, Kazajistán, Letonia, Lituania, Malta, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Polonia, Rumanía, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Serbia, Turquía, Ucrania y cualquier país fuera del continente europeo.
Recuerde que existen algunas restricciones para los residentes de UE:
Si usted es un residente de la UE y conduce un vehículo con registro y número de placa de Suiza, solo puede conducir el vehículo durante ocho días consecutivos fuera de Suiza y Liechtenstein. No debe llevar el vehículo a la UE por más de ocho días consecutivos, excepto para devolverlo directamente a su lugar de residencia en la UE, lo cual debe estar indicado en su contrato de alquiler. Usted debe pagar todos los daños y costos en que incurramos como resultado de que un Conductor adicional no cumpla con esta obligación, que incluye los derechos de aduana pagaderos y las cargas impositivas, así como la pérdida de uso, si usted o un conductor adicional son detenidos en la Aduana. Tenga en cuenta que una violación de las reglamentaciones aduaneras puede resultar en cargos criminales en contra de usted o del conductor adicional. Si tiene previsto hacer un viaje transfronterizo en la UE, por favor, avísenos al momento de reservar, para que podamos elegir el vehículo adecuado para usted.
¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
Sí, si adquiere la cobertura Travel East, también puede llevar su vehículo a los siguientes países:
Estonia, Grecia, Hungría, Croacia, Lituania, Letonia, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia.
¿Cómo adquiero la cobertura Travel East?
Travel East solo está disponible en oficinas de alquiler seleccionadas y en vehículos seleccionados. Para obtener información sobre dónde puede adquirirla, consulte las restricciones aplicables. Si desea una cotización, por favor, llame al equipo de reservaciones.
Si adquiere Travel East, solo debe estacionar el vehículo en estacionamientos supervisados o en áreas de estacionamiento supervisadas y no debe entregarle las llaves a terceros en ninguna circunstancia (por ejemplo, para usar el servicio de valet parking).
¿Cuánto cuesta?
Puede esperar pagar entre CHF 42.12 y CHF 52.00 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.