Alquilar un coche at Centro de Kortrijk

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Centro de Kortrijk (KO0)

Dirección:

Industrielaan 24 100,
Kuurne, Kortrijk, 8520, Belgium

Teléfono:

(32) 56 725499

Horario de servicio:

Mon - Fri 8:30 AM - 12:00 PM and 1:00 PM - 5:00 PM

Holiday Hours:

2024
OLV HEMELVAART   August  15  closed
ALLERHEILIGEN   November  1  closed
WAPENSTILSTAND   November  11  closed
TEAMBUILDING   December  21  08:30AM - 11:30AM
KERSTMIS   December  25  closed

Free pickup service available

Información sobre la oficina
Devolución fuera de horas laborales
Estacione el vehículo y ciérrelo con seguro. Coloque el contrato y las llaves en el buzón. Recuerde llevarse sus pertenencias personales.

Términos y condiciones

Efectivo


Coberturas Opcionales

Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá al exceso establecido en su contrato de alquiler por cada uno de los incidentes en caso de daño, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso por cada uno de los incidentes en caso de daño, el que sea menor. En ambas situaciones, también deberá pagar una tarifa de procesamiento por daños y una tarifa de tiempo de inactividad del vehículo terrestre. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor de lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.
¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva, por cada uno de los incidentes en caso de daño. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también reduce la tarifa de administración y la tarifa de tiempo de inactividad del vehículo terrestre.
Tenga en cuenta que si daña el vehículo en más de una ocasión, debe, en la medida en que la ley lo permita, pagar el exceso establecido en el contrato de alquiler por cada uno de los incidentes en caso de daño.
¿Cómo obtengo la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW)?
En la mayoría de los casos, la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (o CDW) se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluida, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, la Súper cobertura es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y de la oficina. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
¿Tendré que pagar si el parabrisas o cualquier otra ventana se daña?
Sí. Sin embargo, la Protección para el parabrisas reduce el monto que tiene que pagar a cero en caso de que el parabrisas o cualquier otra ventana se dañe. La Protección para el parabrisas no cubre los daños al techo panorámico y los espejos retrovisores. 
¿Cómo obtengo la Protección para el parabrisas?
Si adquirió Protección para el parabrisas, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue causado por o como resultado de lo siguiente:

  • Daño por agua o fuego, que no fue su culpa.
  • Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
  • Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar lo siguiente:

  • O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
  • Además de nuestra pérdida de uso, incluyendo la tarifa de tiempo de inactividad del vehículo terrestre.
  • Más una tarifa administrativa

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avis.be/en/your-avis/request-rental-invoice.

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor.  Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.  Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.  Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le haremos un reembolso de estos costos.
 
¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler, pero puede esperar que sea entre EUR 1000 y EUR 13000 dependiendo del grupo al que pertenezca el vehículo alquilado. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.
¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
 ¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, la Súper cobertura es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y de la oficina.
¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o le roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por lo siguiente:

  • Dejar las llaves en el vehículo
  • Pérdida o robo de las llaves
  • Usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Protección contra robo?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se pierden o son objeto de hurto durante su alquiler, deberá pagar:

  • El costo de reemplazo
  • Más nuestra pérdida de uso

Si puede demostrar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
¿Dónde puedo buscar información de los cargos por robo que he pagado?
Si ocurre una pérdida o un robo, a menos que pueda probar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avis.be/en/your-avis/request-rental-invoice.

¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como norma. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.
¿Existe alguna ocasión en la que no se aplicaría la cobertura de responsabilidad civil ante terceros?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado por lo siguiente:

  • Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal)
  • Por violar la ley
  • Como resultado de su negligencia o imprudencia.

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?
El Seguro individual contra accidentes (PAI) cubre al conductor del vehículo (y a toda persona asegurada) en caso de accidente, además del equipaje y los artículos personales de la persona asegurada en caso de daño, robo o pérdida. Según las justificaciones que proporcione, usted puede obtener una compensación. El Seguro individual contra accidentes proporciona los siguientes beneficios:

  • Un máximo de 100 000 EUR en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos o invalidez total permanente • Un máximo de 25 000 EUR para gastos médicos de urgencia relacionados directamente con el accidente, con un exceso de 70 EUR por reclamación;
  • Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
  • El equipaje y los artículos personales de hasta 2000 EUR por vehículo, excluidos los productos que nos haya alquilado, (reiteramos que existen condiciones, dentro del límite de 250 EUR por artículo y con un exceso de 75 EUR por vehículo), siempre que dicho equipaje y artículos personales se encontraran en el maletero, el baúl del techo o en la guantera del vehículo. Además, en caso de robo, se debe presentar una declaración de robo a la policía en un plazo de 48 horas. Dicha declaración de robo debe necesariamente incluir una lista exhaustiva de los artículos robados, la cual se tomará en consideración para determinar toda posible compensación.


¿Quién proporciona el Seguro individual contra accidentes?
El Seguro contra accidentes personales está respaldado por AIG Europe Limited. Deberá aceptar los términos y condiciones. 
¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Seguro individual contra accidentes, se indicará en su contrato de alquiler.

¿Puedo aumentar mi cobertura?
Sí, puede comprar nuestro Súper seguro individual contra accidentes (SPAI) que aumenta la cobertura, reduce su exceso a 50 EUR por reclamación y le proporciona los siguientes beneficios mejorados con base en las justificaciones que proporcione: 

  • Un máximo de 200 000 EUR en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos o discapacidad total permanente
  • Un máximo de 50 000 EUR para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente, con un exceso de 70 EUR por reclamación
  • Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
  • El equipaje y los artículos personales de hasta 6000 EUR por vehículo, excluidos los productos que nos haya alquilado, (reiteramos que existen condiciones, dentro del límite de 350 EUR por artículo), siempre que dicho equipaje y artículos personales se encontraran en el maletero, el baúl del techo o en la guantera del vehículo. Además, en caso de robo, se debe presentar una declaración de robo a la policía en un plazo de 48 horas. Dicha declaración de robo debe necesariamente incluir una lista exhaustiva de los artículos robados, la cual se tomará en consideración para determinar toda posible compensación.   
  • Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal: hasta 750 EUR
  • Otros gastos de viaje por un máximo de 750 EUR


¿Está el Súper seguro individual contra accidentes disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir el Súper seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.
¿Cómo obtengo el Súper seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Super seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler.
¿Qué debe pagar si no tiene Seguro individual contra accidentes?
Si el conductor del vehículo se involucra en un accidente y se lesiona o fallece, no habrá ninguna compensación posible a través de nosotros. Si cualquier artículo personal en el vehículo se daña, pierde o es robado, no asumiremos ninguna responsabilidad por la reparación o reemplazo.
Para su información, los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.

Paquetes de protección

Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?
Sí, ofrecemos diversos paquetes de protección:

  • Súper cobertura incluye Súper CDW, Súper TP y WDW.

El precio depende del vehículo y de la oficina. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

  • El Paquete Protección completa incluye Súper CDW, Súper TP, Protección para el parabrisas, Súper seguro contra accidentes personales y Asistencia en carreteras Plus.  

El precio depende del vehículo y de la oficina. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

Productos de protección para terceros

Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos, y luego tendrá que presentar un reclamo al proveedor externo para recuperar su dinero.  Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamo que haga.  No podemos ayudarlo con su reclamo.


Normas sobre las tarjetas de crédito

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos:

  • American Express (excluyendo tarjetas American Express y cheques de viajero)
  • Tarjetas Diners
  • Tarjetas Discover
  • Tarjetas de crédito MasterCard
  • Tarjetas de débito MasterCard
  • Tarjetas de pago emitidas por Avis

No aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, tarjetas Bancontact, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

Se requieren dos tarjetas de crédito (una de ellas debe ser una tarjeta American Express o Diners) para los grupos de vehículos G y L.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?
En algunas oficinas aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.

¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán intereses al 4% por año por encima de tasa de interés base de Citibank ocasionalmente.


Debit Card Policies

Visa debit cards and MasterCard debit cards are accepted.
Any prepaid cards, even if they carry the Visa or MasterCard logo are not accepted at check-out. 
May only be used at check-in.


Drivers License

Do I need to bring my driving licence with me?
Yes. All drivers must bring all parts of their valid driving licence with them. They must bring both their driving licence and either an international driving licence or an official English translation, by a notary, of their driving licence if:

  • A driving licence was issued in Europe and you are renting in a country outside Europe
  • Or a driving licence was issued in a non-European country, and you are renting outside that country
  • Or a driving licence was issued in a non-roman alphabet like Arabic, Greek, Russian, Hebrew or Japanese.


We do not accept digital driving licenses.
Is there a minimum length I must have held my licence for?
Yes. All drivers must have held their licences for at least 1 year. If a licence does not show the driver has held it for the minimum period, then they must provide evidence, such as:

  • Previous driving licences
  • Or a letter from their driving licence authority stating that they have held it for this minimum period.

Personal Accident Insurance

Personal Accident Insurance (PAI) and Super Personal Accident Insurance (SPAI) are optional and  available for purchase at the time of rental.

Personal Accident Insurance (PAI)

 Medical Costs

 (Divided among passengers)

 1,000.00 EUR

 Death/Permanent disability

 (Divided among passengers)

 20,000.00 EUR

Super Personal Accident Insurance (SPAI)

 Medical Costs  3,000.00 EUR
 Death/Permanent disability  60,000.00 EUR

 Baggage and personal effects are covered.

 (Per item/minimum 70.00 EUR, maximum 350.00 EUR )

 6,000.00 EUR

The customer must request conditions, rates and acceptance at the time of checkout.


Public Liability and Property Damage

Public liability insurance is in accordance with the insurance laws of the country.  Customer may inquire at the time of rental for additional information of the benefits, conditions and acceptance.

Information not available at this time, please check at time of rental.

Note: Some credit cards provide insurance coverage, with certain limitations, as a benefit of using the card to rent vehicles.  The customer is advised to contact the card issuer before the rental.  Any waiver must be discussed directly with the location upon arrival.


Age Requirements

How old do I need to be to drive a rental vehicle?
To drive our vehicles, you and all of your drivers need to be at least 21 years old and have held a full, valid driving licence for at least 1 year at the start of your rental. A higher minimum age limit may apply to certain vehicles.

How do I know if there are minimum age restrictions on my rental?
The minimum age is 25 for the intermediate group E and the premium group G. the minimum age is 30 for the luxury group L.

I'm under 25; do I need to pay a young driver surcharge?
If you or any of your drivers are under 25 when you pick up the vehicle, you will each have to pay a young driver surcharge. The cost for this will depend on where you're picking the vehicle up from but you can expect it to be between 20 Euro and 24 Euro per day, for each driver.
If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Are there any maximum age restrictions?
No, so long as you hold a full, valid driving licence for at least 1 year.

I'm over 80, do I need to provide extra information or pay a senior driver surcharge?
No, so long as you hold a full, valid driving licence for at least 1 year.


Estimated Totals

Approximate total includes base rate, taxes, and surcharges. Items such as coupon discounts, child safety seats, and gas are NOT included in the estimated total. Optional coverages and one-way fees are subject to tax in certain locations. This tax is not reflected in the Estimated Total.

Estimated total is subject to change based upon exchange rates at the time of rental.


Fuel Policy

Should I bring the vehicle back with a full tank of fuel?
Yes.  The vehicle will normally be supplied with a full tank of fuel. You must return it to us with the same amount of fuel it had in it when you picked it up,usually a full tank as shown on the factory-installed fuel gauge.  We recommend you fill up as close to the return location as you can on the return date, and keep the receipt to show us. If you do not return the vehicle with a full tank and you can not show us a receipt for fuel we will charge you.

Fuel Options

I plan to travel more than 120 kilometres and want peace of mind, do you have a fuel option for me?
Yes, with Fuel Up Front you pay for a full tank of fuel, based on the manufacturers stated fuel tank capacity for your vehicle plus our costs of refuelling the vehicle for you. Then you just return the vehicle with whatevers left in the tank (even if it's virtually empty) so long as the engine still runs.

How do I calculate the cost of Fuel Up Front?
Depending on where you are renting we charge the average fuel price at the start of your rental period as stated on this EU fuel index: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. However, you do not get a refund for any fuel you don't use.

Can I get Fuel up Front at any time?
No, if you want to take advantage of Fuel Up Front, you must ask for it during the booking process or when you pick up the vehicle.

I plan to travel less than 120 kilometres , do I still need to fill up?
Yes, often the fuel gauges still look full, so we ask you to fill up the tank near the return location and show us a copy of the receipt.  If you do not have time to fill up the tank, or can't show us a receipt, we will apply EZ Fuel to cover our costs of refuelling the vehicle for you. 

How much is EZ Fuel?
Depending on where you are renting, you pay a fixed fee of between 14 Euro and 16 Euro.

What are my options if I do not return the vehicle full and haven't bought Fuel up Front?
Pay on Return will apply if you have driven more than 120 kilometres and:

  • Do not buy fuel up front
  • Do not return the vehicle with a full tank

How do I calculate the cost of Pay on Return?
You pay for fuel based on the factory-installed fuel gauge rounded down to the nearest eighth (1/8) of a tank. This is based on the manufacturers stated fuel tank capacity.

We charge between 1.5 and three times the average fuel price at the end of the rental period for Belgium as stated on this EU fuel index. The price per litre will be stated on your rental agreement. This charge covers our cost of driving to the nearest petrol station at short notice, and potentially delaying the next customers rental.

 

 

 

 

 

Electric Vehicles

How much battery charge should I return an electric vehicle with?

 

You must return the vehicle with at least a 70% battery charge, or the same % battery charge as it had at the time of pick-up.

What am i charged if I fail to return an electric vehicle with the required 70% battery charge, or the same % battery charge as it had at the time of pick-up?

We charge a fixed amount dependent on the battery life showing on the factory-installed battery gauge. This is the Pay on Return rate. the amounts charged are set out below:

Battery Charge Fixed cost (inclusive of VAT)
If you return the electric vehicle with 70% or more battery charge. No Cost
If you return the electric vehicle with between 11%-69% battery charge. EUR 21.71
If you return the electric vehicle with 10% or less battery charge EUR 38.92


ID Requirements

Do I need to bring proof of identification?
Yes, you must bring:
  • The payment card that was used to make your booking. For some vehicles, two payment cards in your name will be required. One of these must be the payment card used to make your booking.
  • Photo ID featuring a recognisable photo taken in the last 10 years. We will accept your passport, a national identity card or any other form of government issued identification.
  • You may also need to bring proof of where you live. This could include a recent utility bill or bank statement. If your driving licence shows your address we will accept it as proof of your address.
Other requirements
Will I need to give a pre authorisation or pay a security deposit?
Yes, you must give us a pre authorisation on your payment card before we release the vehicle to you. A pre authorisation holds money in your account. 
 
If you wish to pay in cash, we will take a security deposit instead.
 
What do I need to do to give a pre authorisation or security deposit?
You will need to give us a payment card in your own name that has enough money available on it. 
 
How much is the pre authorisation or security deposit?

The amount of the pre-authorisation taken on pick-up of the rental vehicle is calculated as follows:
(The vehicle rental price* + EUR 200 (or if applicable, the equivalent amount in your local currency) MINUS (Any sum you have already paid when making a "Pay Now" booking)

* The "vehicle rental price" includes the vehicle rental cost and all optional extras you've requested, calculated at the start of the rental based on the intended length of the rental. For the avoidance of any doubt, any "Pay at Location" amount you owe in relation to the vehicle rental (including any optional extras) will be included as part of the pre-authorisation and will be charged to you at the end of the rental (using the card provided for the purposes of the pre-authorisation, unless agreed otherwise).

** If you buy our "Fuel Up Front" product, we will reduce the EUR 200 (or if applicable, the equivalent amount in your local currency) by the amount we charge you for the "Fuel Up Front" product

The EUR 200 (or if applicable, the equivalent amount in your local currency) is included as part of the pre-authorisation in case we have to charge you at the end of the rental for any of the following:
i. costs to refuel the vehicle (where relevant);
ii. additional rental charges in circumstances where you fail to return the vehicle or any optional extras at the end of the agreed rental period (or to the agreed return location);
iii. any additional charges or fines you incur relating to your use of the vehicle (which we have been notified of prior to you returning the vehicle, which will include, for example, charges relating to traffic violations); and/or
iv. costs incurred as a result of exceeding any relevant mileage restrictions.
Where the pre-authorisation we take does not cover the charges you incur, we will request you make a further payment for the additional amounts owed.


Miscellaneous Information

Can I let anyone else drive?
Yes, but only if we have approved them.  You must not let anyone else drive the vehicle.

We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. The price depends on the location you are renting from.

If any additional driver is outside of our age restrictions, we will also charge a driver surcharge.

Can I pick up the vehicle outside your normal opening hours?
No, unfortunately we are unable to offer an out of hours pick-up service at this time.

My rental has a mileage allowance.  I have driven more than the allowance, how much will I pay for excess mileage
Many of our vehicles are provided with unlimited mileage. If a mileage allowance applies, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email.  If you go over the mileage allowance, the price depends on the vehicle and location.

Can I smoke in the vehicle?
No, it is against the law to smoke in public places in Belgium.  The vehicle is considered a public place so you are not allowed to smoke in it.  If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a specialist cleaning charge will apply.

Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel.  Websites such as www.urbanaccessregulations.eu provide useful information.  If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle.  We are unable to tell you about any other restricted areas.

I have been caught speeding, and didn't pay a parking charge, what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. Fines and charges could include:

  • All parking fines or charges
  • Toll charges
  • Towing charges
  • Clamping costs
  • Traffic fines or charges
  • Speeding fines
  • And any other charges or fines

If a fine or charge is sent to us because you have not paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

  • Our adminstration fee for each fine or charge issued in the United Kingdom to cover our costs of dealing with the fine or charge, or
  • Our administration fee for each fine or charge issued in any other country, which will be charged in the currency of the country where the fine (EUR 42.35 Belgium) occured
  • Plus the fine or charge if we have to pay it

I have left the interior of the vehicle very dirty and made it smell.  Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a Specialist Cleaning Charge.

Roadside Assistance

What happens if I break down because of a mechanical failure?
All our vehicles are maintained to the manufacturers standards, and they're roadworthy when you pick them up so mechanical failure in our vehicles is rare. So long as you're using the vehicle in a country we have agreed to, we provide roadside assistance or recovery free of charge. You can only use our roadside assistance provider to help you. You'll find their contact details inside the vehicle.
 
What happens if I break down because of a non-mechanical failure or in another country?
You must tell us if you break down or have an accident.  If you need roadside assistance, we will arrange this for you but you will have to pay for it.  You will also be charged for any costs we incur getting the vehicle back on the road in the country of rental.  This may include, but is not limited to:

  • Call out and recovery costs as charged by our Assistance supplier
  • Repair costs
  • Loss of use, including on the ground vehicle idle time
  • Repatriation costs
  • An administration fee
  • Any costs to take you, and/or any of your passengers to another location
  • Electrical Charge for EV Vehicles (Where the cable is in working order)

What products do you have to protect me if I break down because of a non-mechanical problem?
Roadside Assistance Plus provides roadside assistance if you break down as a result of…

  • Flat batteries
  • Flat tyres
  • Keys locked in the vehicle
  • Loss of keys
  • Running out of fuel
  • Using the wrong fuel for the vehicle

Provided you are using the vehicle in a country we have agreed to.  You will only need to pay for the costs of any additional items needed to get the vehicle back on the road – like fuel or tyres.

How much does Roadside Assistance Plus cost?
The price will depend on where you are renting. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

What happens if I do not return the incident report form or European accident form?
If you are involved in an accident, or the vehicle, keys, any accessories, any vehicle documents or any optional extras are damaged, lost or stolen; you must complete and return an incident report form and if available, the European accident report form.


One Way Rentals

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.

How much is the One Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same countryor if you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, ask our reservation team for the price.

How do I get a One Way rental?
You can request a one-way rental when you book, or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.


Rental Options

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not offer specially adapted vehicles at this time.

I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, infant, child and booster seats.  A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos.  An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos.  A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.  A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos.

In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.

Please note: In Belgium all children must normally use a child car seat until they're 18 years old or 135cm tall. 

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you are renting.
 
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS will depend on where you are renting, but you can expect it to cost between 16 Euro and 20 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 28 days.
 
If the GPS is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 100.00 Euro and 300 Euro on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
 
Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you plan to travel outside Belgium, you should check to see whether you can use our GPS as it will give you speed information.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

I am intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
No, unfortunately we do not offer all weather tyres at this time.

I am going skiing, do you offer snow chains?
No, unfortunately we do not offer snow chains at this time.

I am have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
No, unfortunately we do not offer ski racks at this time.

I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.

I am moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.

I am moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

I have left my USB charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a USB Charger for 10 Euro but they are only available from selected rental locations.

I have left my mobile charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a Universal Car Charger for 10 Euro, but they are only available from selected rental locations.

I have left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
Yes, you can buy an iPhone 5 cable for 20 Euro but they are only available from selected rental locations.


Returns

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?

If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I don't extend the rental?

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned. 
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at pay at location prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.

If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.


Travel Into Other Countries

What countries am I allowed to take the vehicle to? You are only allowed to use the vehicle in the following countries:

Unless we agree otherwise, you are only allowed to use the vehicle in the following countries:

  • Andore
  • Austria
  • Belgium
  • Croatia
  • Czech Republic
  • Denmark
  • Germany
  • Finland
  • France (the European part),
  • Hungary
  • Republic of Ireland
  • Italy
  • Liechtenstein
  • Luxembourg
  • The Netherlands
  • Norway
  • Monaco
  • Poland
  • Portugal
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spain
  • Sweden
  • Switzerland
  • United Kingdom

You are not allowed to use the vehicle in Corsica, the Italian Islands, Melilla, Ceuta, the Spanish Islands, Channels Islands or the Isle of Man.

 

On the condition of paying the cross border fee set out below when you cross the borders of Belgium (as defined above) into one or more of the permitted countries, your rental will be subject to a cross border fee which amount is set out in the tariff conditions available on avis.be. The cross-border fee will apply only once for the duration of your rental, no matter how many times you cross borders between permitted countries.

Please refer to the section 'Where Can You Drive?' in the Rental Conditions for details on costs associated with failure to declare that you are driving the vehicle outside the country of rental.

Any country not listed as a permitted country is an unpermitted country. Rentals that start in Belgium (as defined above) cannot be taken into an unpermitted country, unless we expressly agree otherwise beforehand.

If it has come to our knowledge, at any time, that your rental vehicle has been taken into an unpermitted country without our prior agreement, we may, at our discretion, apply the fee set out in our tariff conditions, and void your selected optional extras where there is a claim (such as roadside assistance) that takes place in an unpermitted country.

Please note that if you are permitted to take the vehicle outside of Belgium (as defined above), it is your responsibility to make sure you comply with legal requirements applicable in the relevant country/countries you travel in.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries.