Alquilar un coche at Aeropuerto de Innsbruck (INN)

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Nota: Las tarifas se calculan con base en los detalles que usted proporcione. Algunas modificaciones pueden cambiar su tarifa, de ser así, volverá aparecer la página Selección de vehículos.

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Aeropuerto de Innsbruck (INN)

Dirección:

Flughafen Kranebitten,
Innsbruck, 6020, Austria

Teléfono:

(43) 512 571754

Horario de servicio:

Sun 8:00 AM - 7:30 PM; Mon 7:30 AM - 9:00 PM; Tue 7:30 AM - 7:00 PM; Wed 7:30 AM - 6:30 PM; Thu 7:30 AM - 5:00 PM; Fri 7:30 AM - 8:00 PM; Sat 8:00 AM - 7:30 PM

Holiday Hours:

2022
EASTER   April  18  09:30AM - 07:00PM
NATIONAL DAY   May  1  09:00AM - 05:30PM
ASCENSION DAY   May  26  09:00AM - 03:00PM
WHIT MONDAY   June  6  09:00AM - 04:00PM
CORPUS CHRISTI   June  16  09:00AM - 03:00PM
ASSUMPTION   August  15  09:00AM - 03:00PM
NATIONAL DAY   October  26  09:00AM - 03:00PM
ALL SAINTS   November  1  09:00AM - 03:00PM
HOLIDAY   December  8  09:00AM - 03:00PM
CHRISTMAS EVE   December  24  09:00AM - 03:00PM

Información sobre la oficina
Devolución fuera de horas laborales
Estacione el vehículo y ciérrelo con seguro. Coloque el contrato completado y las llaves en el buzón ubicado en el área de devoluciones. Recuerde llevarse sus pertenencias personales.

Términos y condiciones

Coberturas Opcionales

Daños y robo

 

¿Qué productos disminuyen el monto que tengo que pagar si el vehículo resulta dañado, perdido o robado durante el alquiler y la culpa la tengo yo, o alguno de los conductores adicionales o de los pasajeros?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se dañan o pierden por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño, un cargo de procesamiento por daños de 30.00 EUR o el exceso acordado, lo que sea menor.
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo se daña o es robado por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño más un cargo de procesamiento de 30.00 EUR o el exceso acordado, lo que sea menor.

¿Cuánto es el exceso?

El monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también elimina el cargo por procesamiento en caso de daños. 
¿Cómo obtengo Exoneración en caso de daños?

En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluido, el monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluido, puede comprarlo en forma separada. El precio de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?

Sí, la Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que disminuye el exceso y el cargo por procesamiento a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre EUR 18.00 y EUR 50.00 al día. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?

Si algún producto adicional resulta dañado y usted o alguno de los conductores adicionales o pasajeros es responsable de ello, usted tendrá que pagar el daño ocasionado a dicho producto adicional opcional además de la tarifa del alquiler. Si compró una cobertura de exoneración por daño, y es aplicable, su responsabilidad por el daño a productos adicionales opcionales también será reducido del exceso establecido.

¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si algún producto adicional opcional resulta perdido o robado, y es culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, usted tendrá que pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler. Si compró una cobertura de exoneración por daño, y es aplicable, su responsabilidad por el robo o daño de productos adicionales opcionales también será reducido del exceso establecido.

¿Existe algunos casos en no aplicaría la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (o la Súper exoneración en caso de daños por colisión)?
Sí, una cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión, o de Súper exoneración en caso de daños por colisión, acordada no aplicará, y el monto de la responsabilidad no se reducirá, si:

  • El daño, robo o pérdida fue ocasionado por un acto intencional o una negligencia grave que cometió usted o alguno de los conductores adicionales o pasajeros.
  • En el momento que ocurrió el daño, el vehículo era conducido por un conductor no autorizado, con su conocimiento y consentimiento.
  • En el momento que ocurrió el daño, el vehículo era utilizado de una manera que transgrediera las disposiciones de la Sección 9 de las Condiciones generales de alquiler (con la excepción que el uso que no cumpla con las disposiciones no tenga ningún efecto sustancial en el monto de los daños o en su causa).
  • En el momento que ocurrió el accidente, el conductor del vehículo no tenía una licencia de conducir válida o si la capacidad del conductor para conducir estaba menoscabada por el alcohol, las drogas u otras sustancias similares.
  • Usted transgredió deliberadamente su obligación de enviarnos un informe del incidente y un informe de accidente, o su obligación de notificar a la policía y, en consecuencia, para nosotros fue mucho más difícil o imposible determinar la causa del accidente, el monto del daño, o la culpa de las partes implicadas en el accidente.
  • El daño no tuvo lugar en el período de alquiler acordado con nosotros (en particular, en el caso de un devolución atrasada de un vehículo).
  • El daño se produjo mientras conducía en el extranjero sin nuestra autorización.

Daños a personas y su propiedad

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?

El Seguro contra accidentes personales (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente. El Seguro contra accidentes personales proporciona los siguientes beneficios:

  • Un máximo de EUR 120 000.00 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente.
  • Un máximo de EUR 6000.00 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente (se aplica un exceso de EUR 70.00 por reclamación).
  • Costos de asistencia médica y rescate (se pueden aplicar condiciones y un exceso de EUR 70.00 por reclamación).
  • Equipaje hasta EUR 6000.00 por vehículo, excluyendo cualquier artículo que haya alquilado a través de nosotros (nuevamente, hay condiciones y un límite de EUR 350.00 por artículo).
  • Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal hasta EUR 500.00.
  • Gastos de viaje de emergencia hasta EUR 500.00.

Puede encontrar información más detallada en los términos y condiciones del seguro, los cuales recibirá antes de adquirir el seguro.

¿Quién proporciona el Seguro contra accidentes personales?
El seguro contra accidentes personales está suscrito por AIG Europe S.A. Tendrá que aceptar los términos y condiciones del seguro antes de adquirir este seguro. Nuestro agente, Avis Europe Risk Management Limited retiene 20 % del precio que paga después de que se deduce el impuesto sobre primas de seguros, como comisión.
¿Cómo obtengo el Seguro contra accidentes personales?
Si adquirió el Seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina en que alquile un vehículo, pero puede esperar que cueste entre EUR 5.00 y EUR 5.85 al día. El precio se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
¿Está el Seguro contra accidentes personales disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir el Seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.
Recuerde: Los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de Responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.

Paquetes de protección
Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?
No, lamentablemente no ofrecemos ningún paquete de protección.


Normas sobre las tarjetas de crédito

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos:

  • American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
  • Diners Club
  • Tarjetas de crédito/débito Visa
  • Tarjetas de crédito/débito MasterCard
  • Tarjetas de pago/vales emitidos por Avis

Las tarjetas prepagadas solo pueden usarse para pagar al final del alquiler si se utilizan junto con otra tarjeta de pago. Tiene que presentar una de las tarjetas enumeradas a continuación cuando retire el vehículo.
No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas V-Pay, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.
¿Qué ocurre si me atraso en el pago?
Si a causa de una negligencia se atrasa en el pago, se calcularán intereses de mora de un 4% anual.


Políticas para tarjetas de débito

No se aceptan tarjetas de débito.


Licencia de conducir

Licencias de conducir

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Los documentos de la licencia de conducir deben estar vigentes para conducir el vehículos alquilado en Austria. Los conductores deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción al alemán, notariada, de su licencia de conducir si:

  • La licencia de conducir fue emitida en un país no perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEA) y usted alquila un vehículo en Austria (no se necesita una licencia de conducir internacional si su licencia de conducir fue emitida en Suiza o en Alemania).
  • La licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí. Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos medio año y por al menos 3 años para los vehículos de las categorías I y H. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

  • Licencias de conducir anteriores
  • O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Responsabilidad civil y daño a la propiedad

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.


Requisitos de edad

 

 

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida para la categoría de vehículo que corresponda por al menos 6 meses, o 3 años para vehículos de los grupos F y J, al comienzo del alquiler. Se pueden aplicar límites de edad mínima más altos o más bajos a ciertos vehículos. Esto se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?

Antes de reservar, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico de la reserva o llame al equipo de reservaciones.

 Soy menor de 25 años de edad; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

Si usted, o cualquiera de sus conductores adicionales, es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de este recargo dependerá de dónde retire el vehículo, y le será indicado o informado antes de que finalice la reserva, pero puede esperar que sea entre EUR 14.40 y EUR 17.00 al día, por cada conductor.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un cargo adicional con un máximo de 10 días y tendrá cobertura por toda la duración del alquiler, con un máximo de 28 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?

No, siempre que tenga una licencia de conducir válida para la categoría de vehículo que corresponda por al menos seis meses, o al menos tres años para los grupos de vehículos I y J.


Entrega y devolución

¿Pueden enviarme un vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de entrega, en el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que reservó con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Comuníquese con la estación de alquiler o con el equipo de reservaciones para obtener más información.
La tarifa del servicio de entrega de vehículo depende de dónde alquile el vehículo y dónde se lo entreguen, pero puede esperar que sea entre EUR 20.00 y EUR 100.00. El precio se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
En las oficinas donde el servicio de entrega esté disponible, avísenos con 24 horas de anticipación que usted desea que le entreguemos el vehículo. Es posible que podamos hacer la entrega en un plazo más breve, pero tendrá que consultar en la estación de alquiler o al equipo de Reservaciones.

¿Pueden retirar el vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro, en el cual nosotros retiramos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que alquiló, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Comuníquese con la estación de alquiler o con el equipo de reservaciones para obtener más información. Si desea que retiremos el vehículo, usted o su representante autorizado debe estar disponible para entregar el vehículo.
Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado. Más información: Consulte la sección “Cargos por combustible” en este documento y la Sección 15) de las Condiciones generales de alquiler.
Cobramos una tarifa adicional por retirar el vehículo. La tarifa depende de dónde alquile el vehículo y dónde sea retirado, pero puede esperar que sea entre EUR 20.00 y EUR 100.00. El precio se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
En las oficinas donde el servicio de retiro esté disponible, avísenos con 24 horas de anticipación que usted desea que retiremos el vehículo. Es posible que podamos retirar el vehículo en un plazo más breve, pero tendrá que consultar al equipo de Reservaciones.


Totales estimados

El total aproximado comprende la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños, el cargo por acondicionamiento para invierno del 01 de noviembre al 31 de marzo y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.


Política sobre el uso de combustible

Opciones de combustible
Tengo pensado viajar más de 125 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. Sencillamente, usted devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Pagará una tarifa única. Esta tarifa incluye el costo de un tanque lleno de combustible, más nuestro costo de reabastecer de combustible el vehículo por usted. El monto de esta tarifa se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
No le reembolsaremos el combustible no utilizado, a menos que devuelva el vehículo con el tanque lleno. En este caso, le reembolsaremos el cargo por combustible pagado por adelantado.
¿Puedo adquirir Combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
Tengo pensado viajar menos de 125 kilómetros, ¿aún así tengo que reabastecer de combustible?
Sí, frecuentemente el medidor de combustible marca “lleno” incluso si el tanque ya no está lleno; por lo tanto, le pedimos que llene el tanque cerca de la oficina de devolución poco antes de devolver el vehículo (antes de 3 horas), y que proporcione una prueba de esto. Puede presentar el recibo del combustible o cualquier otra prueba (por ejemplo, fotografías). En el caso de los vehículos conectados para los cuales nosotros podamos comprobar el estado del combustible en forma electrónica, no se requiere ninguna otra prueba, siempre que los datos recopilados en forma electrónica muestren que el tanque está lleno (menos la cantidad de combustible correspondiente al consumo desde la estación de servicio a la oficina de alquiler).
Si usted no dispone de tiempo para llenar el tanque o no puede mostrarnos una prueba de que lo hizo cerca de la oficina de alquiler poco antes de devolver el vehículo, le cobraremos la tarifa EZ Fuel para cubrir el costo de reabastecer de combustible el vehículo por usted. Esto se aplicará incluso si el medidor de combustible de fábrica indica que el tanque está lleno. El motivo de hacerlo, en este caso, es que tenemos que comprobar sí o no el tanque del vehículo está lleno, y si necesita que lo reabastezcamos de combustible.
¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, tiene que pagar una tarifa fija de entre EUR 18.00 y EUR 21.06. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.
¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 125 kilómetros y:
  • No adquiere Combustible por adelantado
  • No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno
¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted pagará el combustible según lo que marque el medidor de combustible de fábrica. Nosotros calculamos el precio mediante un redondeo del nivel de combustible al octavo (1/8) más cercano del tanque (así, si el nivel de combustible se encuentra entre 6/8 y 7/8, suponemos que 7/8 de la capacidad del tanque están llenos). Por lo tanto, usted nunca paga más combustible que el necesario para reabastecer en forma real todo el tanque. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante (puede encontrarla en el manual de operación del vehículo dentro de la guantera).
Cobramos EUR 3.80 por litro de combustible faltante. Esto incluye tanto los costos del combustible como nuestros costos por reabastecer de combustible al vehículo por usted (incluso la pérdida de uso del vehículo durante la conducción hacia la estación de servicio). 

Requisitos de ID

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

  • La tarjeta de pago que fue utilizada para hacer la reserva u otra tarjeta de pago a su nombre. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Si este es el caso, se le notificará antes de finalizar la reserva.
  • Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

Otros requisitos

¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago o un depósito de garantía antes de que podamos entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta. Un depósito de garantía requiere que se debite un cierto monto de fondos desde su cuenta. Los depósitos de seguridad solo se cobran si no es posible conseguir una preautorización para una cantidad de dinero en su tarjeta de pago.
¿Cuánto cuesta la autorización previa?

  • Equivalente a 110 USD en euros, dependiendo del tipo de cambio en el momento
  • El precio de alquiler del vehículo (incluidos todos los extras opcionales que haya solicitado) calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler.

Si ha seleccionado nuestra opción Pagar ahora, al reservar, el monto que pagó se deducirá del valor de la autorización previa.
Si desea conocer más detalles, llame al equipo de Reservaciones o pregunte a un miembro de nuestro equipo.


Otras informaciones

¿Puedo permitir a otra persona conducir?

Sí, pero solo si los aprobamos. No puede permitir que conduzca el vehículo una persona que no ha sido autorizada por nosotros.
Esto no se aplicará si, por una situación que no es culpa suya, usted no puede conducir el vehículo y este debe ser conducido para evitar un peligro inminente (por ejemplo, si usted tiene una emergencia médica y necesita que lo lleven al hospital).
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina en la que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre EUR 7.00 y EUR 8.19 al día, por conductor adicional. El precio exacto se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un cargo adicional con un máximo de 10 días y tendrá cobertura durante todo lo que dure el alquiler, con un máximo de 28 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.  Obtenga más detalles: Consulte las secciones “Información sobre edad”, “Licencia de conducir” y “Requisitos de identificación” en este documento.
Si un conductor adicional se encuentra fuera de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor.

¿Ofrecen el servicio de recibimiento del cliente?

No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de recibimiento del cliente en Austria.

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
La tarifa de retiro fuera de horario es de 35.00 EUR.
Debe avisarnos con al menos 24 horas de anticipación para organizar un retiro fuera del horario. Es posible que podamos proporcionar el servicio en un plazo más breve, pero deberá verificarlo con el equipo de Reservaciones.

Mi alquiler tiene millas incluidas en la tarifa (tarifa fija de millas). Conduje más kilómetros que los establecidos, ¿cuánto debo pagar por el kilometraje excedido?Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si tiene millas incluidas en la tarifa, el monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre EUR 0.50 y EUR 2.00 por cada kilómetro excedido. El precio exacto de las millas adicionales se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.

Asistencia en carretera
¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre EUR 6.00 y EUR 7.02 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un cargo adicional con un máximo de 10 días, pero este será por todo lo que dure el alquiler, con un máximo de 28 días. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.
Más información sobre la asistencia en carretera Plus: Consulte las Secciones 9) y 17) de las Condiciones generales de alquiler.
¿Puedo fumar en el vehículo?
No, no se permite fumar en el vehículo. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, algunas áreas, como las autopistas, tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar un cargo si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas. Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza.

Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu ofrecen información útil.  Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo.  No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad, o no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tengo que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Encontrará más información sobre esto en las Condiciones generales de alquiler.
Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

  • Nuestro cargo por procesamiento de EUR 30.00 por cada multa o cargo expedido, y
  • La multa o el cargo, si tenemos que pagarlo.

Estacioné el vehículo en la entrada de una propiedad o en un estacionamiento privado sin autorización. ¿Me cobrarán los costos resultantes?
Sí, si estacionó el vehículo en la entrada de una propiedad o en un estacionamiento privado sin autorización y la persona afectada presenta cargos contra usted por violación de propiedad privada, usted deberá pagarnos los costos razonables que resulten del proceso a modo de compensación, además de un cargo por procesamiento de EUR 30.00. No le cobraremos el cargo por procesamiento si usted, o los pasajeros o conductores adicionales, no son culpables de violación de propiedad privada.
Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de EUR 150.00. Esto no se aplicará si usted o el conductor adicional/copiloto no son culpables (por ejemplo, la suciedad de debe a un accidente provocado por un tercero).
¿Qué ocurre si no devuelvo el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se ve implicado en un accidente, o el vehículo, las llaves, los accesorios, un documento del vehículo o un producto adicional resultan dañados, perdidos o robados, usted debe llenar un formulario de informe de daños y, en el caso de un accidente, también el formulario de informe de Declaración de accidente europeo de manera correcta y completa, y enviárnoslos en cuanto sea posible, pero dentro de siete días como máximo.
Si nos envía el informe de daños o el informe de Declaración de accidente europeo durante los siete días posteriores al accidente, la pérdida o el robo, se le impondrá un cargo por procesamiento de EUR 30,00 para cubrir nuestro trabajo adicional, siempre que usted sea responsable de que nosotros no recibamos el formulario de informe de daños/accidente dentro de los siete días. Sin embargo, el pago de esta tarifa por procesamiento no lo liberará de la obligación de enviarnos el formulario de notificación de daños debidamente llenado o el formulario de notificación de Declaración de accidente europeo. 


Alquileres solo de ida

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre 15.00 EUR y 34.00 EUR. Si desea retirar el vehículo en un país y dejarlo en otro, puede esperar que cueste entre 100.00 EUR y 2,500.00 EUR. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.

¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar a las tarifas disponibles en la oficina el día que devuelva el vehículo. También puede llamarnos para solicitar el precio.


Preautorización

¿Cuánto cuesta la autorización previa?

  • Equivalente a 110 USD en euros, dependiendo del tipo de cambio en el momento.
  • El precio de alquiler del vehículo (incluidos todos los extras opcionales que haya solicitado) calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler.

Si ha seleccionado nuestra opción Pagar ahora, al reservar, el monto que pagó se deducirá del valor de la autorización previa.
Si desea conocer más detalles, llame al equipo de Reservaciones o consulte a un miembro de nuestro equipo.


Opciones de alquiler


No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, la tarifa de alquiler de un GPS dependerá de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 14.50 EUR y 17.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá usar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Si el GPS se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente tendrá que pagar entre EUR 100.00 y EUR 150.00 EUR, además de los costos del alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se limitará al exceso acordado.
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Esto también es ilegal en Austria. Si le alquilamos un GPS, este no le dará información sobre cámaras de velocidad.

¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.

Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos dispositivos Wi-Fi móvil. Para usar este servicio, tendrá que leer y aceptar los términos y condiciones separados. Le proporcionaremos estos Términos y condiciones en la oficina de alquiler.
Recuerde: En muchos países, incluyendo Austria, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil (sin un kit manos libres para automóvil), una tableta u otro dispositivo de comunicación. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.

¿Cuánto cuesta la conexión de Wi-Fi móvil?

La tarifa por contratar el servicio de Wi-Fi móvil dependerá de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre EUR 10.50 y EUR 12.50 al día. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.
Si el dispositivo de Wi-Fi móvil resulta dañado, perdido o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Es probable que tenga un costo de EUR 150.00 EUR, más la tarifa de alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se limitará al exceso acordado.

Si la tarjeta SIM o un accesorio del dispositivo de Wi-Fi móvil resulta dañado, perdido o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Es probable que tenga un costo de entre EUR 3.00 y EUR 150.00, más la tarifa de alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se restringirá al límite acordado. 

Pretendo conducir por carreteras con cobro de peaje; ¿ofrecen un dispositivo para agilizarme y facilitarme este proceso?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la vía, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
Sí, si la oficina de alquiler en la que realiza el alquiler se encuentra en un área donde es ilegal conducir sin neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, el vehículo automáticamente se proporcionará con esos neumáticos y la tarifa se incluirá en su tarifa o contrato de alquiler.
También podemos suministrar neumáticos para todas las estaciones si efectúa el pago del cargo correspondiente. El cargo dependerá de dónde realice el alquiler, pero puede esperar que tenga un costo de entre 5.00 EUR y 5.85 EUR al día.
Si algún neumático para todo tipo de clima se daña, pierde o es robado, deberá pagar por un par de reemplazo. Puede esperar que cueste aproximadamente entre 100.00 EUR y 200.00 EUR, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. 

Por favor, notifíquenos con por lo menos 24 horas de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para todas las estaciones y usted desea alquilarlos. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.

Voy a esquiar, ¿ofrecen cadenas para nieve?
Sí, si la oficina de alquiler en la que realiza el alquiler se encuentra en un área donde es ilegal conducir sin cadenas para la nieve ni neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, el vehículo automáticamente se proporcionará con cadenas para la nieve y la tarifa se incluirá en su tarifa o contrato de alquiler. Usted puede solicitar la exclusión de estas, pero le recomendamos que adquiera las cadenas para nieve o los neumáticos para todo tipo de clima en estas oficinas.
Las cadenas para la nieve también están disponibles en otras oficinas de alquiler. La tarifa por cadenas de nieve depende de la oficina donde alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 32.00 EUR y 37.50 EUR por alquiler.
Si alguna cadena para la nieve se daña, se pierde o es robada, deberá pagar por un par de reemplazo. Probablemente cueste entre 50.00 EUR y 60.00 EUR además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. 

No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero.

Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen porta esquís. Puede esperar que cueste entre 32.00 EUR y 37.50 EUR por alquiler de un soporte para esquíes de nosotros.
Los porta esquís no se adaptan a todos nuestros vehículos, de modo que es posible que deba realizar un upgrade si necesita uno. Esto podría aumentar el precio del vehículo y cualquier exceso que tenga que pagar.

Si el porta esquís se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre 250.00 EUR y 500.00 EUR además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

Si desea alquilar un portaesquís, notifíquenoslo con por lo menos 24 horas de anticipación. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.

Dejé mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.

Accesorios adicionales opcionales a la venta

Olvidé traer mi cargador USB, ¿los venden?
Sí, puede comprar un cargador USB por entre 9.00 EUR y 10.60 EUR, pero sólo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

Olvidé el cargador de mi teléfono celular, ¿ustedes los venden?
Sí, puede comprar un cargador para móvil por 9.00 EUR a 10.60 EUR con puerto USB doble de conexión de pared universal y adaptador retráctil para iPhone 4, pero sólo están disponibles en ciertas oficinas de alquiler.

Deseo cargar mi dispositivo dentro del vehículo, ¿venden cargadores?
Sí, usted puede comprar un Cargador universal para vehículo por 9.00 EUR a 10.60 EUR, pero sólo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

Olvidé el cable de mi iPhone, ¿ustedes los venden?
Sí, usted puede comprar un cable para iPhone 5 por EUR 17 a EUR 20, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

 

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
Sí, hay vehículos especialmente adaptados disponibles en algunas de nuestras oficinas de alquiler. 

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?

No, no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos en este momento.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños y asientos niveladores.  Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos.  Un asiento para niños pequeños suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos.  Un asiento para niño suele ser adecuado para un niño de entre 9 meses y 12 años y con un peso de entre 9 y 36 kilos.  Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño de entre 4 y 12 años, y con un peso de entre 20 y 45 kilos.

En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.

Recuerde: En Austria, todos los niños en general deben usar un asiento de seguridad para niños hasta los 14 años de edad o los 150 cm de altura. 

¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento dependerá de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 12.00 EUR y 14.04 EUR al día. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio. Si alquila el vehículo por más de cinco días, solo le cobraremos un máximo de cinco días y podrá usar el asiento por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

Si el asiento resulta dañado, perdido o robado, usted tendrá que pagar el reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Es probable que tenga u costo de entre EUR 20.00 y EUR 250.00 EUR, además de los costos del alquiler. Puede consultar el costo exacto por teléfono o en la oficina de alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se limitará al exceso acordado.

 


Devoluciones

¿Cuánto tendré que pagar si no he acordado una extensión del período de alquiler y devuelvo el vehículo con más de 29 minutos de retraso?
La tarifa administrativa por devolución tardía es de EUR 15.00. Además, calculamos una tarifa de alquiler adicional por cada medio día de la devolución tardía, lo cual se explica con más detalles en las Condiciones generales de alquiler.


Viajes hacia otros países

¿A qué países puedo llevar el vehículo?

Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:

  • Austria (A)
  • Andorra (AND)
  • Bélgica (B)
  • Suiza (CH)
  • Alemania (D)
  • Dinamarca (DK)
  • España (E)
  • Francia (F)
  • Finlandia (FIN)
  • Liechtenstein (FL)
  • Gran Bretaña (GB)
  • Italia (I)
  • Irlanda (IRL)
  • Luxemburgo (L)
  • Mónaco (MC)
  • Noruega (N)
  • Holanda (NL)
  • Portugal (P)
  • San Marino (RSM)
  • Suecia (S)

Los vehículos Porsche solo se pueden conducir en Austria (A), Alemania (D) y Suiza (CH).
No tiene permitido utilizar el vehículo en Albania (AL), Armenia (AR), Azerbaiyán (AZ), Bielorrusia (BY), Bulgaria (BG), Bosnia y Herzegovina (BIH), Chipre (CY), Estonia (EST), Georgia (GE), Grecia (GR), Islandia (IS), Kazajistán (KZ), Kosovo (RKS), Letonia (LV), Lituania (LT), Malta (M), Macedonia (MK), Moldavia (MD), Montenegro (MNE), Rumania (RO), Rusia (RUS), Serbia (SRB), Turquía (TR), Ucrania (UA) y cualquier país fuera del continente europeo.
Tampoco se permiten: Islas Baleares, Islas Canarias, Córcega, Creta, Cerdeña

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?

Sí, si adquiere la cobertura Travel East, también puede llevar su vehículo a los siguientes países:

  República Checa (CZ), Hungría (H), Croacia (HR), Polonia (PL), Eslovaquia (SK) y Eslovenia (SLO).

¿Cómo adquiero la cobertura Travel East?

Travel East solo está disponible en oficinas de alquiler seleccionadas y en vehículos seleccionados. Para obtener información sobre dónde puede adquirirla, consulte las restricciones aplicables. Si desea una cotización, llame al equipo de Reservaciones.
Si adquiere Travel East, y conduce en alguno de los países que se permiten en forma adicional, solo puede estacionar el vehículo en estacionamientos supervisados o en áreas de estacionamiento supervisadas y no debe entregarles las llaves a terceros bajo ninguna circunstancia (por ejemplo, para usar el servicio de valet parking).

¿Cuánto cuesta?

Puede esperar pagar entre 7.30 EUR y 9.00 EUR por día si alquila el vehículo por más de 10 días, solo se le cobrará esta tarifa adicional por un máximo de 10 días y esto cubrirá la duración completa de su alquiler, hasta 28 días. El precio exacto se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.


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