Damage

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is damaged during the rental?
If you have Damage Waiver (CDW) and the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged, the amount you have to pay for the damage will be reduced to the excess stated on your rental agreement for each clearly separate incident of damage meaning you'll pay for the cost of repair or replacement or the excess for each clearly separate incident of damage, whichever is less. In both situations, you will also have to pay a damage processing fee of EUR 46 and on the ground vehicle idle time fee of EUR 45.If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference.

How much is the excess?
This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email, for each clearly separate incident of damage. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.
Please note that if you damage the vehicle on more than one occasion, you must, to the extent the law will allow, pay the excess stated on the rental agreement for each clearly separate incident of damage.

How do I get Damage Waiver (CDW)?
In most cases, Damage Waiver (CDW) is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it isn't included, the price depends on the vehicle you’re renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between 25 Euro and 36 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Cover is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between 10 Euro and 19 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Will I need to pay if the windscreen or any other window is damaged?
Yes. However, Windscreen Protection reduces the amount you have to pay if the windscreen or any other window is damaged to zero. Having windscreen protection also means you won't pay an admin fee.

How do I get Windscreen Protection?
If you've bought Windscreen Protection, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the vehicle you're renting and the place you're renting it from. But you can expect it to cost between 2 Euro and 3 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

What happens if I damage any optional extras I rent from you?
If any optional extras are damaged, you have to pay for the cost of replacement, or their estimated repair costs in addition to the rental fee.
Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if damage was caused by or as a result of:

• Water or fire damage, that was not your fault.
• Driving the vehicle without due care and attention
• Driving or using the vehicle in breach of your contract

What do I have to pay if I don't have Damage Waiver?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged during your rental, unless you can prove the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you'll have to pay:

• Either the cost of replacement, or the estimated repair costs whichever is cheaper
• Plus our loss of us, including on the ground vehicle idle time fee of EUR 45
• Plus an administration fee

Where can I find information of damage charges I've paid?
If we find damage, we'll charge the amount you have to pay to your card. Unless you've asked us to send you a receipt by post or email, you'll be able to find details of this payment here.

Theft 

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is lost or stolen during the rental?
If you have Theft Protection waiver (TP) and the vehicle is stolen, the amount you have to pay will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you'll pay for the cost of repair or replacement or the excess, whichever is less. If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference. If you can show the loss or theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.
How much is the excess?
The excess will be from 1250.00 Euro to 1750.00 Euro. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.

How do I get Theft Protection waiver?
In most cases, Theft Protection waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it isn't included, the price depends on the vehicle you're renting and the place you're renting it from. But you can expect it to cost between 10 Euro and 16 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Cover is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between 5 Euro and 10 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

What happens if I lose any optional extras I rent from you or if they are stolen?
If any optional extras are lost or stolen, you have to pay for the cost of replacement in addition to the rental fee.

Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if the loss or theft was caused by or as a result of:

• Keys being left in the vehicle
• Keys being lost or stolen
• Using the vehicle in breach of the contract

What do I have to pay if I don't have Theft Protection?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are lost or stolen during your rental, you'll have to pay:

• The cost of replacement
• Plus our loss of use

If you can show theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.

Where can I find information of theft charges I've paid?
If a loss or theft has occurred, unless you can prove the theft was not in any way your fault or due to your negligence, we'll charge the amount you have to pay to your card. Unless you've asked us to send you a receipt by post or email, you'll be able to find details of this payment here.

Damage to people and their property

What do I have to pay if I injure someone whilst driving?
Third Party Liability (TPL) cover is provided with the vehicle as standard. This means that if you have an accident in our vehicle and you injure someone, including any of your passengers, or you damage anything which belongs to them, you will not have to pay any of their costs. Third Party Liability cover does not cover any death or injury suffered by the driver of our vehicle or any damage to personal items in our vehicle.
Are there any times when third party liability cover would not apply?
If the law requires us to provide you with third party liability cover, the minimum cover required by law will still apply but we, or our insurer, may seek to recover our costs from you if the accident was caused by:

• By you breaking the contract (for example allowing someone we had not approved drive the vehicle of driving whilst under the influence of alcohol, drugs or any other unlawful substance),
• By you breaking the law
• As a result of your negligence or recklessness.

What products cover the driver of the vehicle?
Personal Accident Insurance (PAI) covers the driver of the vehicle persondriver of the vehicle in the event of an accident, and in addition the luggage and personal belongings of the driver of the vehicle in the event of damage, theft or loss. PAI provides the following benefits:

• A maximum of 100,00 Euro in the event of death, loss of limbs or or eyes or permant total disability.
• A maximum of 25,000  Euro towards emergency medical expenses related directly to the accident, with an excess of 70 Euro per claim
• Luggage and personal belongings up to 2000 Euro per vehicle - excluding any items you rented through us, (again, there are conditions, within the limit of 250 Euro per item and with an excess of 75 Euro per vehicle), provided that such luggage and personal belongings were in the luggage compartment, in the roof box or in the glove box of the vehicle. In addition, in case of theft, a statement of theft should be reported to the police within 48 hours. Such statement of theft shall necessarily contain the exhaustive list of stolen items which would be considered to determine any possible compensation

Who provides Personal Accident Insurance?
Personal Accident Insurance is underwritten by AIG Europe Limited. You will need to agree to their terms and conditions. Our agent, SCA retains 20% of the price you pay after insurance premium tax has been deducted, as commission.
How do I get Personal Accident Insurance?
If you've bought Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. 

Can I increase my cover and reduce my excess?
Yes, you can purchase our Super Personal Accident Insurance (SPAI) insurance which increases your cover, reduces your excess to Euro 50 per claim, and provides the following enhanced benefits:

• A maximum of 200,000 Euro in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability.
• A maximum of 50,000  Euro towards emergency medical expenses related directly to the accident, with an excess of 70 Euro per claim
• Luggage and personal belongings up to 6,000 Euro per vehicle - excluding any items you rented through us (again, there are conditions, within the limit of 350 Euro per item), provided that such luggage and personal belongings were in the luggage compartment, in the roof box or in the glove box of the vehicle. In addition, in case of theft, a statement of theft should be reported to the police within 48 hours. Such statement of theft shall necessarily contain the exhaustive list of stolen items which would be considered to determine any possible compensation.
• Expenses for replacing locks up to 750 Euro
• Additional travel expenses up to 750 Euro.

Is Super Personal Accident Insurance available when renting any vehicles?
Yes, you can buy Super Personal Accident Insurance not matter what vehicle you rent.
How do I get Super Personal Accident Insurance?
If you've bought Super Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. 

What will you pay if I don't have Personal Accident Insurance?
If the driver of the vehicle is involved in an accident and is injured or dies, no compensation will be possible through us. If any personal items in the vehicle are damaged, lost or stolen, their repair or replacement will not be borne by us.
For information, passengers are considered third parties and would benefit from the third party liability cover provided with the vehicle as standard.

Protection packages

I want to buy more than one protection product, can I get a protection package?
Yes, we offer a variety of protection packages:
 Super Cover includes Super Damage Waiver and Super Theft Protection.
The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between 15 Euro and 32 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

  Complete Car Protection includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection, Windscreen Protection, Super Personal Accident Insurance and Roadside A

What payment cards do you accept?

We accept: American Express (excluding American Express Travellers Cheque cards), Diners cards, Discover cards, Visa credit cards, MasterCard credit cards, Avis-issued charge cards.

We don’t accept Maestro cards, Cirrus cards, JCB cards, any pre-paid cards even if they carry the Visa or MasterCard logo or any other cards not listed above.

2 payment cards required (one of them must be a PREMIUM credit card) for luxury categories K, L, M and O. For categories L and M, a second bank pre-authorisation on the premium credit card of 2500 EUR will be requested.

Can I pay by cash?
No, regrettably, we are not able to accept cash.

Visa debit cards and MasterCard debit cards are accepted.
Any prepaid cards, even if they carry the Visa or MasterCard logo are not accepted at check-out. 
May only be used at check-in.

Do I need to bring my driving licence with me?
Yes.  All drivers must bring all parts of their valid driving licence with them.  They must bring both their driving licence and either an international driving licence or an official English translation, by a notary, of their driving licence for any of the following situations:

• The driving licence was issued in a non-European country
• The driving licence was issued in a non-Roman alphabet like Arabic, Greek, Russian, Hebrew or Japanese.

Is there a minimum length I must have held my licence for?
Yes.  All drivers must have held their licences for at least 1 year.  If a licence does not show the driver has held it for the minimum period, then they must provide evidence, such as one of the following:

• Previous driving licences
• A letter from their driving licence authority stating that they have held it for this minimum period.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?

Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an au début de la location. Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

J’ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?

Si vous ou l'un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer un supplément Jeune conducteur. Le coût dépend de l'endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 20 € et 24 € par jour, par conducteur. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?

Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an.

J’ai plus de 80 ans, dois-je fournir des renseignements supplémentaires ou payer un supplément Conducteur âgé?

Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an.

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé. Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n’est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons un montant pour faire le plein du véhicule.

Options de carburant

Je prévois voyager plus de 120 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s’il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.
Comment calculer le coût du carburant à l'avance?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, le prix peut être jusqu'à 0,05 € par litre en-dessous du prix de carburant moyen au début de la période de location tel qu'indiqué sur cet indice de carburant de l'UE : Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.
Puis-je acheter l’option Carburant à l’avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l’option Carburant à l’avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.
Je prévois voyager moins de 120 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu. Si vous n'avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons EZ Fuel pour couvrir nos coûts de plein.
Combien coûte EZ Fuel?
Selon l’endroit où vous louez le véhicule, vous devez payer des frais fixes de 14 EUR à 18 EUR.

Quelles sont mes options si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n’ai pas acheté l’option « Carburant à l’avance »?
Vous devez payer à la restitution si vous avez conduit plus de 120 kilomètres et :

• vous n'avez pas acheté l'option Carburant à l'avance
• vous ne restituez pas le véhicule avec un réservoir plein

Comment calculer le coût du carburant à la restitution?
Vous payez le carburant selon l'indicateur de carburant préinstallé arrondi au huitième (1/8) de réservoir le plus près. Ceci est basé sur la capacité du réservoir de carburant indiquée par le fabricant.Nous facturons entre 1,5 et trois fois le prix moyen du carburant à la fin de la période de location pour les Pays-Bas, comme indiqué sur cet indice de prix du carburant de l’UE : http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Le prix par litre sera indiqué sur votre contrat de location. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence la plus près sans préavis, ce qui pourrait retarder la location du prochain client.

Dois-je apporter une preuve d’identité?
Oui. Vous devez apporter :

• la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation. Pour les catégories de véhicules L et M, deux cartes de paiement en votre nom sont requises. L'une des cartes doit être la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation.
• une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport, une carte d'identité nationale ou toute autre forme d'identification émise par le gouvernement.

Vous devez également présenter preuve de votre résidence. Cela peut inclure une facture de services publics récente ou un relevé bancaire. Si votre permis de conduire indique votre adresse, nous l'accepterons comme preuve d'adresse.

Autres exigences :

Dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Oui. Vous devez nous donner une autorisation préalable sur votre carte de paiement avant de pouvoir prendre en charge le véhicule. Une autorisation préalable conserve des fonds dans votre compte.
Si vous voulez payer en espèces, nous vous demanderons plutôt un dépôt de sécurité. 
Pourquoi dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Vous devez nous donner une carte de paiement en votre nom qui contient suffisamment d’argent.  
Combien coûte le dépôt de sécurité ou l’autorisation préalable?
Le montant de la préautorisation ou du dépôt de sécurité est fixe ou calculé selon :

• Le prix de location estimé du véhicule
• Plus le prix estimé de toutes les options que vous avez demandées
• Plus environ 100 EUR pour tout carburant que vous pouvez utiliser sauf si vous avez acheté l’option Carburant à l’avance
• Moins tout montant que nous acceptons que vous avez déjà payé pour la location lors de la réservation, par exemple, le coût d'un coupon accepté

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver. Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.
Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 9 EUR et 11 EUR par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 12 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 12 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification. En savoir plus : voir les sections Informations relatives à l'âge et Exigences relatives aux permis de conduire et aux pièces d'identité.
Si un conducteur additionnel ne répond pas aux conditions d'âge, nous facturerons un supplément de conducteur. En savoir plus : voir la section Informations relatives à l'âge et Exigences relatives aux permis de conduire et aux pièces d'identité.

Puis-je prendre en charge le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui. Certains établissements de location aux aéroports ou aux gares ferroviaires offrent un service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture où vous pouvez prendre possession du véhicule et des options en dehors des heures normales d'ouverture de l'établissement de location.
Les frais de prise en charge en dehors des heures d'ouverture dépendent de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 60 EUR et 73 EUR par location.
Vous devez nous donner un préavis d'au moins 72 heures pour organiser un service de ramassage en dehors des heures d'ouverture. Nous pouvons peut-être offrir le service avec un préavis plus court, vous vous devez vérifier auprès de l'équipe de réservation.
Ma location comprend une allocation de kilométrage. J'ai conduit plus que l'allocation, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire?
Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si un kilométrage illimité s'applique, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si vous dépassez l'allocation de kilométrage, le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 0,10 € et 0,50 € pour chaque kilomètre que vous avez conduit au-delà de l'allocation. Le supplément pour kilométrage excédentaire sera indiqué sur votre contrat de location.
Puis-je fumer dans le véhicule?
Non. Il est interdit de fumer dans les endroits publics aux Pays-Bas. Le véhicule est considéré comme un endroit public, donc, vous n'avez pas le droit de fumer dedans. Si nous constatons que quelqu'un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s'appliqueront.
En savoir plus : voir les sections Informations relatives à l'âge et Exigences relatives aux permis de conduire et aux pièces d'identité.
Nous vous recommandons de vérifier Internet pour vous renseigner sur les zones réglementées avant de voyager. Les sites Web comme Règlement d'accès urbain fournissent des renseignements utiles. Si l'endroit de location est situé dans une zone réglementée, nous vous informerons avant que vous récupériez le véhicule. Nous ne pouvons pas vous informer des autres zones réglementées.
J'ai fait de la vitesse et je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment :

• les amendes ou les frais de stationnement;
• les frais de péage;
• les frais de remorquage;
• Frais de serrage
• les amendes routières;
• Amendes pour excès de vitesse
• tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

• Nos frais d'administration de 35 EUR pour chaque amende ou frais émis pour le véhicule de location néerlandais. Les frais sont en Euros.

J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon. Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui. Si l'intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard ne marche pas, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial et vous pouvez vous attendre à payer entre 50 EUR et 250 EUR par location.

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu'ils tombent en panne en raison d'une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l'assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.
Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance non mécanique ou dans un autre pays?
Vous devez nous informer si le véhicule tombe en panne ou si vous subissez un accident. Si vous avez besoin de l'assistance routière, nous l'organiserons pour vous mais vous devez payer les frais. Vous serez facturé également pour tous les frais que n'encourons pour remettre le véhicule en service dans le pays de location. Cela comprend, sans s'y limiter :

• les frais de déplacement et de récupération d'environ 170 €;
• les frais de réparation;
• Perte de jouissance, y compris les frais de temps de marche au ralenti sur le terrain de 45 EUR
• les frais de rapatriement;
• des frais d'administration de 78,65 €.
• tous les coûts pour vous rendre et/ou pour rendre vos passagers à un autre endroit.
• Frais électriques pour les véhicules électriques (VE)(lorsque le câble est en bon état de fonctionnement)

Quels produits offrez-vous pour me protéger si le véhicule tombe en panne en raison d'un problème non mécanique?
Assistance routière Plus offre de l'assistance routière si le véhicule tombe en panne pour les raisons suivantes :

• piles à plat;
• crevaisons;
• clés enfermées à l'intérieur du véhicule;
• Manque de carburant
• l'utilisation du mauvais carburant pour le véhicule;

Pourvu que vous utilisiez le

Puis-je prendre possession d’un véhicule dans une succursale de location et le restituer à une autre?
Oui. Certaines succursales de location vous permettent de prendre possession du véhicule et des options d’une succursale de location et les restituer à un autre.
Combien coûte le supplément pour les allers-simples?
Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule. Si vous voulez prendre possession du véhicule et le restituer à un autre endroit dans le même pays, vous pouvez vous attendre à payer entre 18 € et 22 €. Si vous voulez prendre possession du véhicule dans un pays et le restituer dans un autre, demandez le prix à notre équipe de réservation.
Comment obtenir une location pour aller simple?
Vous pouvez demander une location aller-simple lors de la réservation ou vous pouvez la demander lorsque vous arrivez à l'établissement de location.
Si vous avez demandé une location pour aller simple lors de la réservation, les frais seront inclus dans le prix de la location.
Combien coûte-t-il si je n’ai pas demandé une location pour aller simple, mais que je veux restituer le véhicule à un autre endroit?
Nous vous facturerons un supplément pour les allers simples lors du paiement aux frais offerts lors de la restitution du véhicule.

Les prix que nous vous communiquons pour les options lorsque vous réservez un véhicule sont généralement les prix que vous payez. Les taux d'échange ou autres raisons qui échappent à notre contrôle peuvent modifier les prix.

Clients handicapés

Je suis handicapé, offrez-vous des véhicules adaptés?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de véhicule adapté en ce moment.
Je suis handicapé, offrez-vous des commandes manuelles?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de commandes manuelles ou de miroirs panoramiques en ce moment.

Options populaires à louer

J'ai des petits enfants, offrez-vous des sièges pour enfants?
Oui. Nous offrons des sièges pour bébés, tout-petits, enfants et des rehausseurs. Un siège pour bébé convient généralement aux enfants de naissance à 12 mois qui ne pèsent pas plus de 13 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 9 mois à 4 ans qui pèsent entre 9 et 18 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 4 à 11 ans qui pèsent entre 15 et 36 kg. Un rehausseur convient généralement aux enfants âgés de 8 à 11 ans qui pèsent entre 20 et 45 kg.
À certaines succursales de location, nous pouvons demander à un tiers d'installer le siège pour vous. Mais rappelez-vous, il est toujours de votre responsabilité de vérifier si le siège est installé correctement avant de partir.
Remarque : Aux Pays-Bas, tous les enfants doivent utiliser un siège pour enfant jusqu'à ce qu'ils atteignent une taille de 135 cm. En savoir plus au : www.anwb.nl.

Combien coûtent les sièges pour enfants?
Le prix pour louer un siège dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 30 EUR et 78 EUR par location.
Si le siège est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Généralement, le coût est compris entre 100,00 et 300,00 EUR en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Je ne connais pas très bien la région, puis-je louer un GPS (système de navigation par satellite)?
Oui, le prix pour louer un GPS dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 16 EUR et 20 EUR par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 12 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 12 jours et vous pouvez utiliser le GPS pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Si le GPS est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement entre 100 EUR et 300 EUR en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Remarque : Dans certains pays, il est interdit d'utiliser un GPS qui vous indique où se trouvent les caméras de contrôle de la vitesse. Si vous prévoyez voyager à l'extérieur des Pays-Bas, vous devriez vérifier si vous pouvez utiliser notre GPS, car il vous donnera des informations sur la vitesse.
DOffrez-vous un service de visite audioguidée sur votre GPS?
Non, malheureusement, nous n’offrons pas un service de visite autoguidée en ce moment.

Je veux accéder à Internet à partir de n'importe où, offrez-vous une solution?
Oui. Nous offrons des appareils WiFi mobiles. Nous offrons ce service au nom d'un tiers, donc, vous devez lire et accepter ses modalités et conditions. Nous vous remettrons ces modalités et conditions à la succursale de location.
Remarque : Dans de nombreux pays, y compris les Pays-Bas, il est interdit de conduire pendant l'utilisation d'un téléphone mobile, d'une tablette ou d'un autre appareil de communication. Il est de votre responsabilité de conduire en toute sécurité et conformément aux lois du pays où vous conduisez.
Combien coûte l’appareil Wi-Fi mobile?
Les frais pour louer un dispositif WiFi mobile sont de 10,00 EUR par jour.
Si l'appareil WiFi mobile est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement d'environ 123 € en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Si la carte SIM ou les accessoires de l'appareil WiFi mobile sont endommagés, perdus ou volés, vous devez payer pour les remplacer. Le coût est généralement entre 5 € et 15 € par équipement en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Je prévois conduire sur des routes à péage, offrez-vous un appareil pour rendre cela plus rapide et facile?
Non. Malheureusement, nous n’offrons pas d’appareils de droit de péage électroniques en ce moment.

Équipement d'hiver à louer

Je suis préoccupé par les conditions routières, offrez-vous des pneus toutes saisons?
Nous pouvons offrir des pneus toutes saisons. Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 25 EUR et 30 EUR par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 13 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 13 jours et vous pouvez utiliser les pneus toutes saisons pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Veuillez nous donner un préavis d’au moins 72 heures si votre location ne comprend pas automatiquement les pneus toutes saisons et que vous voulez les louer.

Je vais aller skier, offrez-vous des chaînes?
Oui. Certains établissements de location offrent des chaînes au cas où vous voulez conduire le véhicule dans un pays ou une région où cela est nécessaire. Le prix pour les chaînes dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 30 EUR et 36 EUR par location.
Si les chaînes sont endommagées, perdues ou volées, vous devez payer pour les remplacer. Le coût est généralement entre 50 EUR et 200 EUR en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Nous ne pouvons pas installer les chaînes pour vous, et nous ne pouvons pas organiser leur installation. Vous n'êtes pas sûr si vous avez besoin des chaînes? Veuillez demander un membre de notre équipe.

J’ai apporté mes propres skis, louez-vous des porte-skis?
Oui. Certains établissements de location offrent des porte-skis et des coffres à skis. Vous pouvez vous attendre à payer entre 12 EUR et 30 EUR par jour pour louer un porte-skis ou une case à skis.
Les porte-skis ne peuvent pas être installés sur tous nos véhicules, donc, vous devez peut-être louer un véhicule d'une catégorie supérieure au besoin. Cela peut augmenter le prix du véhicule et toute franchise que vous devez payer.
Veuillez nous donner un préavis d'au moins 72 heures si vous v

Je veux garder le véhicule plus longtemps, que faire?
Si vous voulez prolonger la location, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Au plus tard, cela doit être avant la date et l'heure de fin indiquées sur votre contrat de location. Les jours supplémentaires seront facturés selon les prix de la succursale.
Que se passe-t-il si je ne prolonge pas la location?
Si vous ne prolongez pas votre location et que vous restituez le véhicule en retard, nous vous facturerons les jours supplémentaires en plus des frais d'administration pour chaque jour complet ou partiel jusqu'à la restitution du véhicule.
Les frais d’administration pour restitution en retard sont de 15,00 EUR.

Dans quels pays puis-je conduire le véhicule?

Le véhicule peut être conduit à la frontière, sans frais, avec une autorisation écrite émise par Avis, dans les pays suivants : Belgique, France, Allemagne, Italie, Andorre, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Norvège, Portugal, Autriche, Espagne (à l'exception de Cuetta), Royaume-Uni, Suède ou Suisse.
Veuillez noter qu’il s’agit uniquement d’un véhicule transfrontalier, le véhicule doit retourner aux Pays-Bas.
Le véhicule est équipé selon la loi néerlandaise. Lorsque le locataire prend le véhicule à l'extérieur des Pays-Bas, il doit s'assurer que le véhicule répond aux exigences légales du pays concerné.

Puis-je acheter un produit qui me permet de conduire dans d'autres pays?
Non. Malheureusement, ne n'offrons pas de produits qui vous permettent de conduire dans d'autres pays.