Rent a Car at Sesto San Giovanni Downtown

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Sesto San Giovanni Downtown (Z1F)

Address:

Via Ariosto 109,
Sesto San Giovanni, 20099, Italy

Phone:

(39) 02-22477314

Hours of Operation:

Mon - Fri 8:30 AM - 12:30 PM and 2:00 PM - 6:00 PM; Sat 8:30 AM - 12:00 PM

Holiday Hours:

2022
SAINTS   October  31 - November  1  closed
IMMACULATE   December  8 - December  10  closed
CHRISTMAS   December  23  08:30AM - 12:30PM
CHRISTMAS   December  24 - December  26  closed
NEW YEAR   December  30 - December  31  closed

2023
EPHIFANY   January  6 - January  7  closed

Terms & Conditions

Optional Coverages

Damage

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is damaged during the rental?
If you have Damage Waiver (CDW) and the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged, the amount you have to pay for the damage will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement plus a damage processing fee of Euro 54.70 (VAT and airport surcharges included) or the excess, whichever is less. 

It is agreed that the Waiverable Excess (CDW) will be applied to every single damage found on the vehicle which is clearly identified at check-in and that is not related to any other pre-existing damage. In case of multiple damages related to the same event, customer responsibility will be limited to the amount quoted in the Rental Agreement.

If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference.


How much is the excess?
This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email plus tax and surcharge. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product. This also reduces the administration fee.


How do I get Damage Waiver?
In most cases, Damage Waiver is provided with the vehicle as standard. If its included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between Euro 17.64 (VAT included) and Euro 26.07 (VAT and airport surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.


Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Damage Waiver (SCDW) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location  but you can expect it to costs between Euro 22.44 (VAT included) and Euro 29.47 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.


Will I need to pay if the windscreen or any other window is damaged?
Yes. However, Windscreen Protection reduces the amount you have to pay if the windscreen or any other window is damaged to zero. Having windscreen protection also means you wont pay an admin fee.


How do I get Windscreen Protection?
If you have bought Windscreen Protection, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between Euro 3.33 (VAT included) and Euro 5.97 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

 

What happens if I damage any optional extras I rent from you?
If any optional extras are damaged, you have to pay for the cost of replacement, or their estimated repair costs in addition to the rental fee.

 
Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if damage was caused by or as a result of:

  • Water or fire damage, that was not your fault.
  • Driving the vehicle without due care and attention
  • Driving or using the vehicle in breach of your contract

What do I have to pay if I do not have Damage Waiver?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged during your rental, unless you can prove the damage was not in any way your fault or due to your negligence, youll have to pay:

  • Either the cost of replacement, or the estimated repair costs, whichever is cheaper
  • Plus On the ground Vehicle Idle Time EUR 67.66 (VAT and airport/city surcharges included). This is a fix amount per rental, regardless the idle time of the car group rented.
  • Plus the processing fee for damage EUR 54.70 (VAT and airport/city surcharges included).

Where can I find information of damage charges I have paid?
If we find damage, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by post or email, you will be able to find details of this payment here http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Theft

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is lost or stolen during the rental?
If you have Theft Protection waiver (TP) and the vehicle is stolen, the amount you have to pay will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement or the excess, whichever is less. If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference. If you can show the loss or theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.


How much is the excess?
This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email plus tax and surcharge. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.


How do I get Theft Protection waiver?
In most cases, Theft Protection waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included, the price depends on the vehicle you are renting and the place youre renting it from. Theft Protection is mandatory in Italy and already included in the rate.


Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Theft Protection waiver (STP) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro19.38 (VAT included) and Euro 26.43 (VAT and airport/city surchages included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.


What happens if I lose any optional extras I rent from you or if they are stolen?
If any optional extras are lost or stolen, you have to pay for the cost of replacement in addition to the rental fee.

 
Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if the loss or theft was caused by or as a result of:

  • Keys being left in the vehicle
  • Keys being lost or stolen
  • Using the vehicle in breach of the contract

What do I have to pay if I do not have Theft Protection?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are lost or stolen during your rental, you will have to pay:

  • The cost of replacement
  • Plus our loss of use

If you can show theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.


Where can I find information of theft charges I have paid?
If a loss or theft has occurred, unless you can prove the theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by email, you will be able to find details of this payment here http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online

Damage to people and their property

What do I have to pay if I injure someone whilst driving?
Third Party Liability (TPL) cover is provided with the vehicle as standard. This means that if you have an accident in our vehicle and you injure someone, including any of your passengers, or you damage anything which belongs to them, you will not have to pay any of their costs. Third Party Liability cover does not cover any death or injury suffered by the driver of our vehicle or any damage to personal items in our vehicle.


Are there any times when third party liability cover would not apply?
If the law requires us to provide you with third party liability cover, the minimum cover required by law will still apply but we, or our insurer, may seek to recover our costs from you if the accident was caused by:

  • By you breaking the contract (for example allowing someone we had not approved drive the vehicle of driving whilst under the influence of alcohol, drugs or any other unlawful substance),
  • By you breaking the law
  • As a result of your negligence or recklessness.

What products cover the driver of the vehicle?
Personal Accident Insurance (PAI) covers the driver of the vehicle  in the event of an accident. Personal Accident Insurance provides the following benefits:

  • A maximum of Euro 100,000 in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
  • A maximum of Euro 25,000 towards emergency medical expenses related directly to the accident
  • Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
  • Luggage up to Euro 2,000 per vehicle excluding rented products (if applicable and with a limit of Euro 250 per item)
  • Expenses for replacing main house keys and locks up to Euro 250
  • Emergency travel expenses up to Euro 250

Who provides Personal Accident Insurance?
Personal Accident Insurance is underwritten by AIG S.p.A. (2 Della Chiusa Street - 20123 Milan). You will need to agree to their terms and conditions.

 
How do I get Personal Accident Insurance?
If you have bought Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to costs between Euro 7.23 (VAT included) and Euro 8.64 (VAT and airport/city surcharges included) a day.


Can I increase my cover and reduce my excess?
Yes, Super Personal Accident Insurance (SPAI) provides the following enhanced benefits:

  • A maximum of Euro 200,000 in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
  • A maximum of Euro 50,000 towards emergency medical expenses related directly to the accident
  • Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
  • Baggage up to Euro 6,000 per vehicle excluding any items you rented through us (again, there are conditions, and a limit of Euro 350 per item)
  • Expenses for replacing main house keys and locks up to Euro 750
  • Emergency travel expenses up to  Euro 750

Is Super Personal Accident Insurance available when renting any vehicles?
Yes, you can buy Super Personal Accident Insurance no matter what vehicle you rent.


How do I get Super Personal Accident Insurance?
If you have bought Super Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to costs between Euro 10.98 (VAT included) and Euro 12.96 (VAT and airport/city surcharges included) a day.
What will you pay if I dont have Personal Accident Insurance?
If the driver of the vehicle is involved in an accident and is injured or dies, we will not pay their costs.
For information, passengers are considered third parties and would benefit from the third party liability cover provided with the vehicle as standard.

Protection packages

I want to buy more than one protection product, can I get a protection package?
Yes, we offer a variety of protection packages:

  • Super Cover includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection.
  • The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 31.44 (VAT included) and Euro 45.71 (VAT and airport/city surchages included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.
  • Complete Protection includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection, Windscreen Protection, Super Personal Accident Insurance and Roadside Assistance Plus.
  • The price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 52.09 (VAT included) and Euro 69.00 (VAT and airport/city surchages included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Third party protection products

I have bought a protection product from an external provider, can I use it?
If you decide to buy cover from someone else, you will have to pay our full costs then you will need to make a claim with the external provider to get your money back. It is your responsibility to ensure you understand the terms of any cover you buy from an external provider and for any claim you make. We are unable to help you with your claim.


Credit Card Policies

What payment cards do you accept?
We accept: American Express (excluding American Express Travellers Cheque cards), Diners cards, Discover cards, Visa credit cards, MasterCard credit cards, Avis-issued charge cards
 

  •  Cash is accepted for all car groups except car groups H, I, L, F, G, O, and P. All cash rentals require a deposit and a Cash Qualification form must be completed at the rental station.

We do not accept Visa Electron cards, Maestro cards, Cirrus cards, JCB cards, any pre-paid cards – even if they carry the Visa or MasterCard logo or any other cards not listed above.

The drivers license, credit card and passport or identity card must be in the renters name and spelled the same on all documents. 

We do not accept Digital Payment Cards.

Can I pay by cash?
In some locations we do accept cash but we will need to carry out additional identity, security, driving licence and credit checks and will need to see proof of address.

What happens if I am late in making payment?
If you are late in paying us, interest will be calculated at the official discount rate in force increased by 5 percentage points, but always respecting the legal limits.


Debit Card Policies

Visa debit cards and MasterCard debit cards are accepted.
Visa Electron and prepaid cards are not accepted.


Drivers License

Do I need to bring my driving licence with me?
Yes. All drivers must bring all parts of their valid driving license with them. They must bring both their driving license and either an international driving license or an official English translation, by a notary, of their driving license if:

  • A driving license was issued in Europe and you are renting in a country outside Europe
  • Or a driving license was issued in a non-European country, and you are renting outside that country.
  • Or a driving license was issued in a non-roman alphabet like Arabic, Greek, Russian, Hebrew or Japanese.

We do not accept digital driving licenses.  

 

Is there a minimum length I must have held my licence for?
Yes. All drivers must have held their licences for at least 12 months (2 years of aged 21-24 and renting a vehicle category bigger than C. If a licence does not show the driver has held it for the minimum period, then they must provide evidence, such as:

  • Previous driving licences
  • Or a letter from their driving licence authority stating that they have held it for this minimum period.

I have unspent convictions on my licence, can I drive?
If any driver has any unspent driving convictions for:

  • careless, reckless or dangerous driving,
  • driving or attempting to drive whilst under the influence of drink or drugs,
  • using a vehicle uninsured against third party risks
  • theft or unauthorised taking of a vehicle
  • been disqualified - or

if you have two or more unspent convictions for offences not listed above unfortunately, you will not be able to drive our vehicles.


Responsabilité civile et dommages matériels

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.


Conditions applicables à l’âge

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?
Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins 2 ans au début de la location. Ceci est valide pour toutes les catégories sauf les catégories de véhicules H et L. Pour les catégories de véhicules H et L, les conducteurs doivent avoir au moins 25 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an au début de la location. Pour les catégories de véhicules A et B, vous-même, ainsi que que tous les autres conducteurs autorisés devez avoir au moins 19 ans et vous devez détenir un permis de conduire complet et valide émis depuis au moins un an.
Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?
Dans cette succursale, l'âge minimum requis pour une location est de 21 ans.
De plus, les restrictions suivantes s'appliquent aux locataires âgés de 21 à 25 ans :  La location des catégories de véhicules H et L n'est pas autorisée.

J'ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?
Si vous ou l'un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer un supplément Jeune conducteur. Le coût dépend de l'endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 20,17 EUR (TVA incluse) et 23,80 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?
Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide depuis au moins un an.


Total des frais estimés

Le total approximatif inclut le tarif de base, les taxes et les surtaxes. Les articles tels que les coupons de réduction, les sièges de sécurité réservés aux enfants et l'essence ne sont PAS compris dans l'estimation du total. Dans certains établissements, les couvertures facultatives et les suppléments pour les allers simples sont soumis à des taxes. Cette taxe n’est pas indiquée dans l’estimation du total.

Le total des frais estimés est soumis à des changements liés aux taux de change en vigueur au moment de la location.


Politique sur le carburant

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé.  Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n’est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons pour faire le plein du véhicule.

Options de carburant

Je prévois voyager plus de 120 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s’il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.

Comment calculer le coût du carburant à l’avance?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, nous facturons le prix de carburant moyen au début de la période de location tel qu'indiqué sur cet indice du carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.

Puis-je acheter l’option Carburant à l’avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l’option Carburant à l’avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.

Je prévois voyager moins de 120 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu.  Si vous n’avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons EZ Fuel pour couvrir nos coûts de plein.

Combien coûte EZ Fuel?
Selon l’endroit où vous louez le véhicule, vous devez payer des frais fixes de 15 EUR.

Quelles sont mes options si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n’ai pas acheté l’option Carburant à l’avance?
Vous devez payer à la restitution si vous avez conduit plus de 120 kilomètres et :

  • vous n'avez pas acheté l'option Carburant à l'avance;
  • vous ne restituez pas le véhicule avec un réservoir plein.

Comment calculer le coût du carburant à la restitution?
Vous payez le carburant selon l'indicateur de carburant préinstallé arrondi au huitième (1/8) de réservoir le plus près. Cela est en fonction de la capacité du réservoir de carburant indiquée par le fabricant.
Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible. Sinon, nous vous facturons le prix moyen du carburant à la fin de la période de location pour l'Italie, tel qu'indiqué sur cet indice de carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Comprend des Surtaxes par litre comme indiqué sur votre contrat de location.  Si nous devons ravitailler le véhicule, des frais de service de ravitaillement de 5,00 EUR seront débités. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence dans les plus brefs délais et pour éliminer les inconvénients de retarder la location du prochain client.


Exigences d'identification

Dois-je apporter une preuve d’identité?
Oui. Vous devez apporter :
  • la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation. Pour certains véhicules, deux cartes de paiement en votre nom sont requises. L'une des cartes doit être la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation.
  • une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport ou permis de conduire s'il comprend une photo, une carte d'identité nationale ou toute autre forme d'identification délivrée par le gouvernement;
  • Vous devez également présenter preuve de votre résidence. Cela peut inclure une facture de services publics récente ou un relevé bancaire. Si votre permis de conduire indique votre adresse, nous l'accepterons comme preuve d'adresse.
Autres exigences
Dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Oui, vous devez nous donner une autorisation préalable sur votre carte de paiement avant de pouvoir prendre en charge le véhicule. Une autorisation préalable conserve des fonds dans votre compte. 
 
Si vous voulez payer en espèces, nous vous demanderons plutôt un dépôt de sécurité. 
 
Pourquoi dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Vous devez nous donner une carte de paiement en votre nom qui contient suffisamment d'argent. 
 

Combien coûte-t-elle l’autorisation préalable?
La valeur dépend de facteurs tels que la saison (haute ou basse saison), la durée de la location, la succursale de location, le groupe de véhicules de location, les accessoires demandés, les réductions reconnues. La valeur préautorisée sera automatiquement calculée par le système à l’aide des informations fournies par le client. Le calcul tiendra compte de :

 

  • la valeur locative estimée
  • de 110 USD (convertie en EUR à la date de départ) comme valeur moyenne d’un plein de carburant.

Si vous avez sélectionné notre option Payer maintenant, lors de la réservation, le montant que vous avez payé sera déduit de la valeur de la préautorisation


Informations diverses

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver.
Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.
Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 10,98 euros (TVA incluse) et 13,00 euros (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification.
Si un conducteur additionnel ne répond pas aux conditions d'âge, nous facturerons un supplément de conducteur.


Offrez-vous un service d'accueil?
Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d'accueil en ce moment. (REMARQUE : nous n'offrons ce service qu'aux membres du President Club.)


Puis-je récupérer le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui. Certains établissements de location aux aéroports ou aux gares ferroviaires offrent un service de ramassage en dehors des heures d'ouverture où vous pouvez prendre possession du véhicule et des options en dehors des heures normales d'ouverture de l'établissement de location.
Les frais pour le service de ramassage en dehors des heures d'ouverture sont entre 63,00 EUR (TVA incluse) et 74,47 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses).
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.


Ma location comprend une allocation de kilométrage. J'ai conduit plus que l'allocation, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire?
Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si un kilométrage illimité s'applique, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si vous dépassez l'allocation de kilométrage, le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 0,23 EUR (TVA incluse) et 0,54 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) pour chaque kilomètre que vous avez conduit au-delà de l'allocation. Le supplément pour kilométrage excédentaire sera indiqué sur votre contrat de location.


Puis-je fumer dans le véhicule?
Non. Il est interdit de fumer dans nos véhicules. Si nous constatons que quelqu'un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s'appliqueront.


Y a-t-il des rues ou des zones où je dois payer des frais avant d'y entrer?
Oui. Certaines zones, comme le centre-ville de Milan-Zone C, ont des zones d'embouteillage, ce qui signifie que vous devez payer des frais si vous voulez conduire dans certaines zones ou sur certains jours et pendant certains moments. De plus, il y a des routes et des ponts à péage qui exigent que vous payiez des frais pour les utiliser. Si vous ne payez pas ces frais avant d'entrer dans de telles zones ou d'utiliser de tels ponts et routes, des amendes vous seront imposées.
Nous vous recommandons de vérifier Internet pour vous renseigner sur les zones réglementées avant de voyager. Les sites Web comme
www.urbanaccessregulations.eu fournissent des renseignements utiles. Si l'endroit de location est situé dans une zone réglementée, nous vous informerons avant que vous récupériez le véhicule. Nous ne pouvons pas vous informer des autres zones réglementées.


J'ai fait de la vitesse et je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment :

  • les amendes ou les frais de stationnement;
  • les frais de péage;
  • les frais de remorquage;
  • Frais de serrage
  • les amendes routières;
  • Amendes pour excès de vitesse
  • tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

  • Nos frais d'administration de 30 euros pour chaque amende ou chaque frais émis au Royaume-Uni pour couvrir nos coûts de traiter l'amende ou les frais; ou
  • Nos frais d'administration entre 24 euros et 48,80 euros pour chaque amende ou chaque frais émis dans un autre pays, qui seront facturés dans la devise du pays où l'amende a eu lieu;
  • Plus l'amende ou les frais si nous devons les payer

J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon. Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui. Si l'intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard ne marche pas, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial de 61,00 EUR (TVA incluse) à 194,63 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses)
.

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu'ils tombent en panne en raison d'une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l'assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.


Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance non mécanique ou dans un autre pays?
Vous devez nous informer si le véhicule tombe en panne ou si vous subissez un accident. Si vous avez besoin de l'assistance routière, nous l'organiserons pour vous mais vous devez payer les frais. Vous serez facturé également pour tous les frais que n'encourons pour remettre le véhicule en service dans le pays de location. Cela comprend, sans s'y limiter :

  • Les frais de déplacement et de récupération de remorquage jusqu'à un maximum de 200,00 euros (sauf en cas de remorquage d'urgence spécial, de rapatriement ou de rupture de contrat, la charge maximale pourrait atteindre 400,00 euros).
  • Frais de réparation
  • Temps de marche au ralenti sur le terrain 67,66 EUR TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses)
  • les frais de rapatriement;
  • Des frais de traitement pour les dommages de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses)
  • Tous les coûts pour vous rendre et/ou pour rendre vos passagers à un autre endroit.
  • Frais électriques pour les véhicules électriques (VE)(lorsque le câble est en bon état de fonctionnement).

Quels produits offrez-vous pour me protéger si le véhicule tombe en panne en raison d'un problème non mécanique?
Assistance routière Plus offre de l'assistance routière si le véhicule tombe en panne pour les raisons suivantes
 :

  • piles à plat;
  • crevaisons;
  • clés enfermées à l'intérieur du véhicule;
  • la perte des clés du véhicule;
  • Manque de carburant
  • l'utilisation du mauvais carburant pour le véhicule;
  • le carburant gelé;

Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé.
Vous devez payer seulement les coûts des éléments supplémentaires nécessaires pour remettre en route le véhicule comme le carburant ou les pneus.


Combien coûte l'assistance routière plus?
Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 5,00 euros (TVA incluse) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.


Que se passe-t-il si je ne soumets pas le formulaire de rapport d'incident ou le formulaire d'accident européen?
Si vous avez un accident ou que le véhicule, les clés, les accessoires, les documents ou les options sont endommagés, perdus ou volés, vous devez remplir et soumettre un formulaire de rapport d'incident et, s'il y a lieu, un formulaire de constat européen.


Locations en aller simple

Puis-je prendre possession d’un véhicule dans une succursale de location et le restituer à une autre?
Oui. Certaines succursales de location vous permettent de prendre possession du véhicule et des options d’une succursale de location et les restituer à un autre.


Combien coûte le supplément pour les allers-simples?
Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule. Si vous voulez prendre possession du véhicule et le restituer à un autre endroit dans le même pays, vous pouvez vous attendre à payer entre 14,64 EUR (TVA incluse) et 1 332,16 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses). Si vous voulez prendre possession du véhicule dans un pays et le restituer dans un autre, vous pouvez vous attendre à payer entre 576,45 EUR (TVA incluse) et 2 622,95 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

 
Comment obtenir une location pour aller simple?
Vous pouvez demander une location aller-simple lors de la réservation ou vous pouvez la demander lorsque vous arrivez à l'établissement de location.
Si vous avez demandé une location pour aller simple lors de la réservation, les frais seront inclus dans le prix de la location.

 
Combien coûte-t-il si je n’ai pas demandé une location pour aller simple, mais que je veux restituer le véhicule à un autre endroit?
Nous vous facturerons un supplément pour les allers simples lors du paiement aux frais offerts lors de la restitution du véhicule.


Pré-autorisation

Combien coûte-t-elle l'autorisation préalable?
La valeur dépend de facteurs tels que la saison (haute ou basse saison), la durée de la location, la succursale de location, le groupe de véhicules de location, les accessoires demandés, les réductions reconnues.
La valeur préautorisée sera automatiquement calculée par le système à l’aide des informations fournies par le client.

Le calcul tiendra compte de :

  • la valeur locative estimée
  • de 110 USD (convertie en euros à la date de départ) comme valeur moyenne d’un plein de carburant.

Si vous avez sélectionné notre option Payer maintenant, lors de la réservation, le montant que vous avez payé sera déduit de la valeur de la préautorisation


Options de location

Les prix que nous vous communiquons pour les options lorsque vous réservez un véhicule sont généralement les prix que vous payez. Les taux d'échange ou autres raisons qui échappent à notre contrôle peuvent modifier les prix.

Clients handicapés

Je suis handicapé, offrez-vous des véhicules adaptés?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de véhicule adapté en ce moment.


Je suis handicapé, offrez-vous des commandes manuelles?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de commandes manuelles ou de miroirs panoramiques en ce moment.

Options populaires à louer

J'ai des petits enfants, offrez-vous des sièges pour enfants?
Oui. Nous offrons des sièges pour bébés, tout-petits et enfants. Un siège pour bébé convient généralement aux enfants de naissance à 12 mois qui ne pèsent pas plus de 13 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 9 mois à 4 ans qui pèsent entre 9 et 18 kg. Un rehausseur convient généralement aux enfants âgés de 4 à 11 ans qui pèsent entre 15 et 36 kg.
À certaines succursales de location, nous pouvons demander à un tiers d'installer le siège pour vous. Mais rappelez-vous, il est toujours de votre responsabilité de vérifier si le siège est installé correctement avant de partir.
Remarque : En Italie, tous les enfants doivent utiliser un siège pour enfant jusqu'à ce qu'ils atteignent l'âge de 11 ans ou un poids de 36 kg. En savoir plus : http://www.poliziadistato.it/

Combien coûtent les sièges pour enfants?
Le prix pour louer un siège dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 9,00 euros (TVA incluse) et 32,00 euros (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 3 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 3 jours et vous pouvez utiliser le siège pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Si le siège est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement entre 30,50 EUR (TVA incluse) et 148,50 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais
.


Je ne connais pas très bien la région, puis-je louer un GPS (système de navigation par satellite)?
Oui. Le prix pour louer un GPS dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 16,04 euros (TVA incluse) et 18,93 euros (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous pouvez utiliser le GPS pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Si le GPS est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement :

 

  • Perte, vol et dommages 100 €
  • Câble de charge 25 €
  • Outil de support pour GPS 25 €.
    • Sac pour GPS 20 € en plus des frais de location Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.

DOffrez-vous un service de visite audioguidée sur votre GPS?
Non, malheureusement, nous n’offrons pas un service de visite autoguidée en ce moment.


Je veux accéder à Internet à partir de n'importe où, offrez-vous une solution?
Oui. Nous offrons des appareils WiFi mobiles. Nous offrons ce service au nom d'un tiers, donc, vous devez lire et accepter ses modalités et conditions. Nous vous remettrons ces modalités et conditions à la succursale de location.
Remarque : Dans de nombreux pays, y compris l'Italie, il est interdit de conduire pendant l'utilisation d'un téléphone mobile, d'une tablette ou d'un autre appareil de communication. Il est de votre responsabilité de conduire en toute sécurité et conformément aux lois du pays où vous conduisez.


Combien coûte l’appareil Wi-Fi mobile?
Le prix pour louer un appareil WiFi mobile dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 15,97 euros (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) par jour.
Si l'appareil WiFi mobile est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement :

  • Hotspot mobile 120 €
  • Chargeur pour voiture 5 €
  • Câble de charge 7 €
  • Étui de voyage 15 €
  • Guide de l'utilisateur 3 €

Les prix susmentionnés comprennent la TVA et sont ajoutés aux frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais
.

Équipement d'hiver à louer

Je suis préoccupé par les conditions routières, offrez-vous des pneus toutes saisons?
Dans certaines régions de l’Italie, il est recommandé d’installer des pneus toutes saisons ou des chaînes entre le 15 novembre et le 15 avril.
Certaines de nos catégories de véhicules sont équipées de pneus toutes saisons et le prix est inclus dans le tarif.
Veuillez nous donner un préavis d'au moins 2 heures si votre location ne comprend pas automatiquement les pneus toutes saisons et que vous voulez les louer. Si vous en avez besoin dans un délai plus court, communiquez avec l’équipe de réservation.
Vous n’êtes pas sûr si vous avez besoin des pneus toutes saisons? Veuillez demander un membre de notre équipe.


Je vais aller skier, offrez-vous des chaînes?
Oui. Si l'établissement de location où vous louez le véhicule est dans une région où il est interdit de conduire sans chaînes à certains moments de l'année, le véhicule sera fourni automatiquement avec des chaînes et les frais seront inclus dans les frais de location. Vous pouvez demander de ne pas inclure cette option, mais nous vous recommandons de louer des chaînes ou des pneus toutes saisons auprès de ces succursales.
Des chaînes sont également disponibles dans certains établissements de location. Le prix pour louer des chaînes dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 7.60 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 5 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 5 jours et vous pouvez utiliser les chaînes pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Si les chaînes sont endommagées, perdues ou volées, vous devez payer pour les remplacer. Le coût est généralement entre 75,64 EUR (TVA incluse) et 118,22 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Nous ne pouvons pas installer les chaînes pour vous, et nous ne pouvons pas organiser leur installation.
Vous n'êtes pas sûr si vous avez besoin des chaînes? Veuillez demander un membre de notre équipe.


J’ai apporté mes propres skis, louez-vous des porte-skis?
Oui. Certains établissements de location offrent des porte-skis. Le prix fixe est entre 40,15 EUR (TVA incluse) et 47,45 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) pour louer un porte-skis. Les porte-skis ne peuvent pas être installés sur tous nos véhicules, donc, vous devez peut-être louer un véhicule d'une catégorie supérieure au besoin. Cela peut augmenter le prix du véhicule et toute franchise que vous devez payer.
Si le porte-skis est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement entre 125,66 EUR (TVA incluse) et 148,50 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport/ville incluses) en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Veuillez nous donner un préavis d'au moins 4 heures si vous voulez louer un porte-skis. Si vous en avez besoin dans un délai plus court, communiquez avec l’équipe de réservation.


IJe n'ai pas apporté mon dispositif mains-libres avec moi, les louez-vous?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de kits mains-libres en ce moment.


Je déménage des articles, louez-vous des couvertures?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de couvertures en ce moment.


Je déménage des articles, louez-vous des chariots?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de chariots en ce moment.

Options disponibles pour l'achat

 

Je n'ai pas apporté mon chargeur USB avec moi, les vendez-vous?
Oui. Vous pouvez acheter un chargeur USB pour 10 EUR (TVA incluse), mais ils ne sont disponibles que dans certaines succursales de location.

 
Je n’ai pas apporté mon chargeur mobile avec moi, les vendez-vous?
Oui. Vous pouvez acheter un chargeur mobile pour 10 EUR (TVA incluse) avec deux ports USB et prise murale universelle et un adaptateur iPhone 4 escamotable, mais ils ne sont disponibles que dans certaines succursales de location.


Je veux charger mon appareil dans la voiture, vendez-vous des chargeurs pour voiture?
Oui. Vous pouvez acheter un chargeur universel pour voiture pour 12 EUR (TVA incluse), mais ils ne sont disponibles que dans certaines succursales de location.


Je n’ai pas apporté mon câble iPhone 5 avec moi, les vendez-vous?
Oui. Vous pouvez acheter un câble iPhone 5 pour 20 EUR (TVA incluse), mais ils ne sont disponibles que dans certaines succursales de location.

Je prévois conduire sur des routes à péage, offrez-vous un appareil pour rendre cela plus rapide et facile?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas d'appareils de droit de péage électroniques en ce moment.


Restitution

Je veux garder le véhicule plus longtemps, que dois-je faire?
Si vous voulez prolonger la location, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Au plus tard, cela doit être avant la date et l'heure de fin indiquées sur votre contrat de location. Les jours supplémentaires seront facturés selon les prix de la succursale.

Que se passe-t-il si je ne prolonge pas la location?
Si vous ne prolongez pas votre location et que vous restituez le véhicule en retard, nous vous facturerons les jours supplémentaires en plus des frais d’administration pour chaque jour complet ou partiel jusqu’à la restitution du véhicule.

 

Si vous ne prolongez pas votre location et si vous restituez le véhicule en retard, le troisième jour suivant la date de restitution convenue, nous pré-autoriserons un paiement de 5 jours supplémentaires sur votre carte de débit ou 10 jours si vous utilisez une carte de crédit au prix de la location. Si vous restituez le véhicule dans les 5 ou 10 jours (selon le cas), vous ne serez facturé que pour vos jours de location réels, plus tous les autres frais que vous nous devez.
Si vous ne restituez pas votre véhicule comme convenu, nous vous facturerons les jours supplémentaires en plus des frais d'administration pour chaque jour complet ou partiel jusqu'à la restitution du véhicule.
Les frais d’administration pour restitution en retard sont de 18,30 EUR par jour (TVA incluse).


Voyage dans d'autres pays

Dans quels pays puis-je conduire le véhicule?
Vous pouvez utiliser le véhicule dans les pays suivants :

  • Autriche
  • République tchèque (sauf les véhicules des catégories de luxe H et L)
  • Belgique
  • Croatie (sauf les véhicules des catégories de luxe H et L)
  • Danemark
  • France
  • Allemagne
  • Luxembourg
  • Norvège
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • R.-U.
  • Slovénie (sauf les véhicules des catégories de luxe H et L)
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse

Pour la République tchèque, la Croatie et la Slovénie, le transport des véhicules à travers les ports n'est pas autorisé.

Puis-je acheter un produit qui me permet de conduire dans d'autres pays?
Non. Malheureusement, ne n'offrons pas de produits qui vous permettent de conduire dans d'autres pays
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