Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá al exceso establecido en su contrato de alquiler por cada uno de los incidentes en caso de daño, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso por cada uno de los incidentes en caso de daño, el que sea menor. En ambos casos, también pagará un cargo por procesamiento de daños de EUR 46 y un cargo por tiempo de inactividad del vehículo en tierra de EUR 45. Si puede demostrar que los daños no fueron de ninguna manera ocasionados por su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.

¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva, por cada uno de los incidentes en caso de daño. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.
Tenga en cuenta que si daña el vehículo en más de una ocasión, debe, en la medida en que la ley lo permita, pagar el exceso establecido en el contrato de alquiler por cada uno de los incidentes en caso de daño.

¿Cómo obtengo la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW)?
En la mayoría de los casos, la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar dónde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre 25.00 EUR y 36.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, la Súper cobertura es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y de la oficina, pero puede esperar que cueste entre 10.00 EUR y 19.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Tendré que pagar si el parabrisas o cualquier otra ventana se daña?
Sí. Sin embargo, la Protección para el parabrisas reduce el monto que tiene que pagar a cero en caso de que el parabrisas o cualquier otra ventana se dañe. Tener protección para el parabrisas también significa que no pagará un cargo administrativo.

¿Cómo obtengo la Protección para el parabrisas?
Si adquirió Protección para el parabrisas, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre 2.00 EUR y 3.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue causado por o como resultado de lo siguiente:

• Daño por agua o fuego, que no fue su culpa.
• Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
• Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato

 ¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar lo siguiente:

• O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
• Además de nuestra pérdida de uso, incluyendo una tarifa por tiempo de inactividad del vehículo en tierra de EUR 45
• Más una tarifa administrativa

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí.

Robo  

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
¿Cuánto es el exceso?
El exceso será de entre EUR 1250.00 a EUR 1750.00. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.

¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre 10.00 EUR y 16.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, la Súper cobertura es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y de la oficina, pero puede esperar que cueste entre 5.00 EUR y 10.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos: American Express (excluyendo tarjetas American Express Travelers Cheque), tarjetas Diners, tarjetas Discover, tarjetas de crédito Visa, tarjetas de crédito MasterCard y tarjetas de pago emitidas por Avis.

No aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

Se requieren 2 tarjetas de pago (una de ellas debe ser una tarjeta de crédito PREMIUM) para las categorías L y M. Para las categorías L y M, se solicitará una segunda preautorización bancaria para la tarjeta de crédito premium de EUR 2,500.

¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.

Aceptamos las tarjetas de débito Visa y las tarjetas de débito MasterCard.
No aceptamos ninguna tarjeta prepagada, ni siquiera si tienen el logotipo de Visa o MasterCard al momento del retiro. 
Solo se pueden usar al momento de la devolución.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí.  Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida.  Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés, notariada, de su licencia de conducir en cualquiera de las siguientes situaciones:

• La licencia de conducir fue emitida en un país no europeo.
• La licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí.  Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos 1 año.  Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar pruebas, como una de las siguientes:

• Licencias de conducir anteriores
• Una carta de la autoridad emisora correspondiente de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Personal Accident Insurance (PAI) is optional and available for purchase at the time of rental.

Super Personal Accident Insurance (SPAI) is optional and available for purchase at the time of rental.

Personal Accident Insurance (PAI)

   >Provides limited coverage for renter and all passengers in case of accidental death, disability and medical expenses.

   >Available at 6.61 EUR per day.

Super Personal Accident Insurance (SPAI)

   >Provides a higher level of PAI coverage.

   >Available at 9.09 EUR per day.

Addional Information:

   >Personal belongings are never covered.

The customer must request conditions, rates and acceptance at the time of checkout.

   >A maximum charge of 10 days per rental (max. 30 days) will apply.

Information not available at this time, please check at time of rental.

Information not available at this time, please check at time of rental.

Public liability insurance is in accordance with the insurance laws of the country.  Customer may inquire at the time of rental for additional information of the benefits, conditions and acceptance.

Note: Some credit cards provide insurance coverage, with certain limitations, as a benefit of using the card to rent vehicles.  The customer is advised to contact the card issuer before the rental.  Any waiver must be discussed directly with the location upon arrival.

How old do I need to be to drive a rental vehicle?

To drive our vehicles you and all of your drivers need to be at least 21 years old and have held a full, valid driving licence for at least 1 year at the start of your rental. A higher minimum age limit may apply to certain vehicles.

I am under 25 do I need to pay a young driver surcharge?

If you or any of your drivers are under 25 when you pick up the vehicle, you will each have to pay a young driver surcharge. The cost for this will depend on where you are picking the vehicle up from but you can expect it to be between 20 EUR and 24 EUR per day, for each driver. If you rent the vehicle for more than 10 days you will only be charged for a maximum of 10 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.

Are there any maximum age restrictions?

No so long as you hold a full valid driving licence for at least 1 year. 

I am over 80 do I need to provide extra information or pay a senior driver surcharge?

No so long as you hold a full valid driving license for at least 1 year.

Should I bring the vehicle back with a full tank of fuel?
Yes. The vehicle will normally be supplied with a full tank of fuel. You must return it to us with the same amount of fuel it had in it when you picked it up usually a full tank as shown on the factory-installed fuel gauge. We recommend you fill up as close to the return location as you can on the return date, and keep the receipt to show us. If you don't return the vehicle with a full tank and you can't show us a receipt for fuel we will charge you.

Fuel Options

I plan to travel more than 120 kilometres, and want peace of mind, do you have a fuel option for me?
Yes, with Fuel Up Front you pay for a full tank of fuel, based on the manufacturer's stated fuel tank capacity for your vehicle plus our costs of refuelling the vehicle for you. Then you just return the vehicle with whatever's left in the tank (even if it's virtually empty) so long as the engine still runs.
How do I calculate the cost of Fuel Up Front?
Depending on where you're renting, this cost could be up to 0.05 EUR per litre lower than the average fuel price at the start of your rental period as stated on this EU fuel index: However, you don't get a refund for any fuel you don't use.
Can I get Fuel up Front at any time?
No, if you want to take advantage of Fuel Up Front, you must ask for it during the booking process or when you pick up the vehicle.
I plan to travel less than 120 kilometres, do I still need to fill up?
Yes, often the fuel gauges stills look full so we ask you to fill up the tank near to the return location and show us a copy of the receipt. If you don't have time to fill up the tank, or can't show us a receipt, we will apply EZ Fuel to cover our costs of refuelling the vehicle for you.
How much is EZ Fuel?
Depending on where you¿re renting, you pay of fixed fee of between 14 EUR and 18 EUR.

What are my options if I don't return the vehicle full and haven't bought Fuel up Front?
Pay on Return will apply if you have driven more than 120 kilometres and:

• Don't buy Fuel Up Front
• Don't return the vehicle with a full tank

How do I calculate the cost of Pay on Return?
You pay for fuel based on the factory-installed fuel gauge rounded down to the nearest eighth (1/8) of a tank. This is based on the manufacturer's stated fuel tank capacity.We charge between 1,5 and three times the average fuel price at the end of the rental period for Netherlands ¿ as stated on this EU fuel price index: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm The price per liter will be stated on your rental agreement. This charge covers our cost of driving to the nearest petrol station at short notice, and potentially delaying the next customer's rental.

Do I need to bring proof of identification?
Yes you must bring:

• the payment card that was used to make your booking. For car groups L & M two payment cards in your name will be required. One of these must be the payment card used to make your booking.
• photo ID featuring a recognisable photo taken in the last 10 years. We will accept your passport, a national identity card or any other form of government-issued identification.

You may also need to bring proof of where you live. This could include a recent utility bill or bank statement. If your driving licence shows your address, we will accept it as proof of your address.

Other requirements:

Will I need to give a pre-authorisation or pay a security deposit?
Yes, you must give us a pre-authorisation on your payment card before we release the vehicle to you. A pre-authorisation holds money in your account.
If you wish to pay in cash, we will take a security deposit instead.
What do I need to do to give a pre-authorisation or security deposit?
You will need to give us a payment card in your own name that has enough money available on it. 
How much is the pre-authorisation or security deposit?
The amount of the pre-authorisation or security deposit is either fixed or calculated based on:

• The estimated vehicle rental price
• Plus the estimated price of all optional extras you have requested
• Plus around 100 Euro to allow for any fuel you may use unless you have purchased Fuel up Front
• Less any amount we accept you have paid towards the rental when you booked for example, the cost of any accepted voucher  

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.
I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby seats, infant seats and boosters seats. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos.
In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.
Please note: In the Netherlands, all children must normally use a child car seat until they are 135cm tall. Find out more: www.anwb.nl.

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you are renting but you can expect it to cost between 30 Euro and 78 Euro per rental.
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between 100 Euro and 300 Euro on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
I'm not familiar with the area can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS will depend on where you are renting but you can expect it to cost between 16 Euro and 20 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 12 days, you will only be charged for a maximum of 12 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 30 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between 100 Euro and 300 Euroon top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
Please note: In some countries, it is against the law to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you plan to travel outside the Netherlands, you should check to see whether you can use our GPS as it will give you speed information.
Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Yes, we offer Mobile Wi-Fi devices. We provide this service on behalf of a third party so you will need to read and agree to separate terms and conditions with them. We will give you these terms and conditions at the rental location.
Please note: In many countries, including the Netherlands, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you are driving in.
How much does Mobile Wi-Fi cost?
The fee for hiring mobile Wi-Fi is 10.00 Euro a day.
If the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost 123 Euro on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
If the sim card or any mobile Wi-Fi accessories are damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost from 5 EUR to 15 EUR by equipment on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
I'm intending to drive along toll roads do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I'm concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
We can supply all-weather tyres for a fee. This will depend on where you are renting but you can expect it to be between 25 Euro and 30 Euro a day. If you rent the vehicle for more than 13 days, you will only be charged for a maximum of 13 days and get to use the all-weather tyres for the duration of your rental, up to 30 days.
Please give us at least 72 hours notice if your rental does not automatically include all-weather tyres and you want to hire them.

I am going skiing, do you offer snow chains?
Yes, from some rental stations you can rent snow chains in case you want to drive to a country or region where this is required. The fee for snow chains depends on where you are renting but you can expect it to be between 30 Euro and 36 Euro per rental.
If any snow chain is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. This is likely to cost between 50 Euro and 200 Euro on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
We can not fit snow chains for you, and we can not arrange for them to be fitted. Not sure if you need snow chains? Please ask a member of our team.

I have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
Yes, some rental locations offer ski racks and ski boxes. You can expect to pay between 12 Euro and 30 Euro a day to rent a Ski Rack or Ski Box from us.
Ski racks can't be fitted to all our vehicles, so you may need to upgrade if you need one. This may increase the price of the vehicle and any excess you have to pay.
Please give us at least 72 hours notice if you want to hire a ski rack. 
I've left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.
I'm moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.
I'm moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

I've left my USB charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a USB Charger for 10 Euro, but they are only available from selected rental locations.
I've left my mobile charger behind, do you sell them?
Yes, you can buy a Mobile Charger for 10 Euro with universal wall plug dual USB port and retractable iPhone 4 adaptor, but they are only available from selected rental locations.
I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
Yes, you can buy a Universal Car Charger for 10 Euro, but they are only available from selected rental locations.
I've left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
Yes, you can buy an iPhone 5 cable for 10 Euro, but they are only available from selected rental locations.

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.
What happens if I don not extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra day's rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.
The late return administration fee is 15.00 EUR.

Information for Danish citizens

Reservations made on non-Danish websites or car hire brokers are not valid for Danish citizens who are registered within the Danish national register (Folkeregister) due to the Danish registration fee laws. If you are a Danish citizen please book your car at www.avis.dk or contact Avis RerservationCentre in Denmark on phone +45 33 26 80 80 or e-mail reservation@avis.dk.