Damage and theft
Please be informed that police report is mandatory for any damages bigger than 15 cm regardless your insurance level.
What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is damaged, lost, or stolen during the rental through my own fault or that of any of my additional drivers or passengers?
If you have a Collision Damage Waiver (CDW) and the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged or lost through your own fault or that of any of your additional drivers or passengers, the amount you have to pay for the damage will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement, meaning you'll pay for the damage plus a damage processing fee of 50,00 EUR (taxable).
If you have Theft Protection (TP) and the vehicle is stolen or lost through your own fault or that of any of your additional drivers or passengers, the amount you have to pay will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement, meaning you'll pay for the damage plus a processing fee of 50.00 EUR (taxable).
How much is the excess?
The amount will be shown or disclosed to you before completing your booking and is stated on your rental agreement. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.
How do I get Damage Waiver?
In most cases, Damage Waiver is provided with the vehicle as standard. If it is included, this will be shown or disclosed to you before completing your booking and stated on your rental agreement, as well as in your booking confirmation email. If it isn’t included, you can buy it separately. The price for this will be either shown or disclosed to you before completing your booking. You may also call us to ask about the price.
Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, this can be arranged in our rental offices
Are there any times when a Damage Waiver (or Super Collision Damage Waiver) would not apply?
Yes, any agreed Damage Waiver or Super Collision Damage Waiver shall not apply, and the amount of your liability shall not be reduced, if: - The damage, theft, or loss was caused by the wilful act or gross negligence of you or any of your additional drivers or passengers.
- At the time the damage took place, the vehicle was being driven by a non-authorised driver , with your knowledge and consent.
- At the time the damage took place, the vehicle was being used in breach of the provisions of Section 9) of the General Conditions od Rental (except if the non-compliant use did not have any material impact on the amount of damages or their cause).
- At the time of the accident, the vehicle's driver did not have a valid driving licence or if the driver's ability to drive was impaired by alcohol, drugs or similar.
- You culpably breached your obligation to send us an incident report and an accident report , or your obligation to notify the police , and thus made it significantly more difficult or impossible for us to ascertain the cause of the accident, the amount of damage, or the fault of the parties involved in the accident.
- The damage did not occur during the rental period agreed with us (i.e., particularly in the case of the vehicle's late return).
- The damage occurred while driving abroad without our authorisation. Damage to people and their property
What products cover the driver of the vehicle?
Personal Accident Insurance (PAI) covers the driver of the vehicle in the event of an accident.
Personal Accident Insurance provides the following benefits:
How do I get Personal Accident Insurange?
You can buy it at our rental stations. The price per day is between 3.00 EUR and 5.00 EUR. You can buy Personal Accident Insurance no matter what vehicle you rent.
¿Cuáles tarjetas de pago aceptamos?
Aceptamos:
Las tarjetas prepagadas solo pueden usarse para pagar al final del alquiler si se utilizan junto con otra tarjeta de pago. Tiene que presentar una de las tarjetas enumeradas a continuación cuando retire el vehículo. Se aceptan tarjetas de débito únicamente para pagar cuando el vehículo se devuelve.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.
Se aceptan tarjetas de débito solamente si se pueden usar en una preautorización antes de que le entreguemos el vehículo.
Al momento de los alquileres, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida a nombre del cliente de su país de residencia. Los clientes que presenten una licencia de conducir en un alfabeto diferente al latino también deben presentar un Permiso de conducir internacional (IDP) que sirva de traducción, junto con su licencia de conducir válida.
El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país. El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler. Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos. Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo. Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.
Para conducir nuestros vehículos todos los conductores deben tener al menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida durante al menos un año al momento del alquiler. Si usted o cualquiera de sus conductores tiene 24 años o menos al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. La edad mínima para alquilar vehículos de las categorías H, J, M, N y L es 24 años de edad.
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 24 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo es de EUR 11.25 diarios, por conductor. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
Opciones de combustible
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Pagará una tarifa única. Esta tarifa incluye el costo de un tanque lleno de combustible, más nuestro costo de reabastecer de combustible el vehículo por usted. También puede llamarnos para solicitar el precio. No le reembolsaremos el combustible no utilizado, a menos que devuelva el vehículo con el tanque lleno. En este caso, le reembolsaremos el cargo por combustible pagado por adelantado.
¿Puedo adquirir Combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea elegir la opción de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si:
¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted pagará el combustible según lo que marque el medidor de combustible de fábrica. Calculamos el precio mediante el redondeo del nivel de combustible al octavo (1/8) inferior más cercano de un tanque. Cobramos el precio de mercado por litro de combustible faltante más impuestos, más un cargo por reabastecimiento de combustible de EUR 48.00.
¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre EUR 50.00 y EUR 200.00 (sujeto a impuestos). Si desea retirar el vehículo en Croacia y devolverlo en otro país, puede esperar que cueste entre EUR 300.00 y EUR 5,000.00 (sujeto a impuestos). El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar el precio.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler solo de ida al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler. Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar las tarifas válidas en la oficina el día que devuelva el vehículo. También puede llamarnos para preguntar el precio.
Aplican condiciones especiales para viajar fuera de Croacia. En algunos países no se permite el ingreso con un vehículo Avis. No está permitido conducir el vehículo en Albania, Bulgaria, Georgia, Antigua República Yugoslava,
Macedonia, Kosovo, Turquía, Grecia, Rusia, Ucrania, Rumania, Moldavia, Bielorrusia, Lituania, Letonia. Se permite viajar a Bosnia y Herzegovina, Serbia y Montenegro; sin embargo, hay un cargo obligatorio por un monto de EUR 66.40 (sujeto a impuestos) por concepto de seguro transfronterizo. El seguro transfronterizo es un seguro para los países que no forman parte de la Unión Europea y se consideran de mayor riesgo. Los costos de carreteras con peaje, peajes para puentes, viñetas, etc. son completamente de su responsabilidad. Si no paga estos cargos antes de usar dichas carreteras o puentes, se le cobrará una multa.
Clientes con discapacidades
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, lamentablemente, no ofrecemos vehículos adaptados en este momento.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.
Accesorios adicionales populares para alquilar
Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos. Si desea obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de Reservas o con un empleado de la oficina.
Recuerde: es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
Asientos de seguridad para niños, EUR 9.00 por día; asientos niveladores para niños, EUR 6.00 por día; asiento de seguridad para bebés, EUR 9.00 por día; todos los cargos están sujetos a impuestos. Si el asiento resulta dañado, extraviado o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales.
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, la tarifa de alquiler de un GPS es EUR 13.00 por día (sujeto a impuestos). Si el dispositivo GPS resulta dañado, extraviado o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales.
Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos dispositivos Wi-Fi móvil. Recuerde: el dispositivo solo puede ser usado en el territorio de Croacia. La tarifa de alquiler de un dispositivo wifi es EUR 9.00 por día (sujeto a impuestos). Si el dispositivo de Wi-Fi móvil resulta dañado, perdido o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Si la tarjeta SIM o un accesorio del dispositivo wifi móvil resulta dañado, perdido o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales.
¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre 300,00 y 1000,00 HRK (sujeto a impuestos). Si desea retirar el vehículo en Croacia y devolverlo en otro país, puede esperar que cueste entre 1,000.00 y 15,500.00 HRK (sujeto a impuestos). El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar el precio. Le informamos que esta tarifa es obligatoria para alquileres solo de ida locales e internacionales. También puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar el precio.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler solo de ida al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler. Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar las tarifas disponibles en la oficina el día que devuelva el vehículo.
ESTACIÓN DE DEVOLUCIÓN MODIFICADA
Si el vehículo se devuelve en una estación distinta a la acordada —fuera de la misma ciudad— en el momento de la fecha de retiro y anotada en el contrato de alquiler, se cobrará una tarifa de devolución modificada de EUR 46.00 (sujeta a impuestos) correspondiente al costo adicional de disposición de la flota.