Alquilar un coche at Aeropuerto de Zadar (ZAD)

Solo se acepta efectivo como pago al momento de devolver el vehículo.

Daños y robo

Le informamos que es obligatorio presentar un informe de policía por daños mayores a 15 cm sin importar el nivel de seguro.
¿Qué productos disminuyen el monto que tengo que pagar si el vehículo resulta dañado, perdido o robado durante el alquiler y la culpa la tengo yo, o alguno de los conductores adicionales o de los pasajeros?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se dañan o pierden por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño más un cargo de procesamiento por daños de 50.00 EUR (sujeto a impuestos).
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo se daña o es robado por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño más un cargo de procesamiento de EUR 50.00 (sujeto a impuestos).
¿Cuánto es el exceso?
El monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.
¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?
En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluido, el monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluido, puede comprarlo en forma separada. El precio de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, esto puede coordinarse en nuestras oficinas de alquiler
¿Existe algunos casos en no aplicaría la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (o la Súper exoneración en caso de daños por colisión)?
Sí, no se aplicará ninguna cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión o Súper exoneración en caso de daños por colisión acordada, y el monto de la responsabilidad no se reducirá, si: -    El daño, robo o pérdida fue ocasionado por un acto intencional o una negligencia grave que cometió usted o alguno de los conductores adicionales o pasajeros.

- En el momento que ocurrió el daño, el vehículo era conducido por un conductor no autorizado, con su conocimiento y consentimiento.
- En el momento que ocurrió el daño, el vehículo era utilizado de una manera que transgrediera las disposiciones de la Sección 9 de las Condiciones generales de alquiler (con la excepción que el uso que no cumpla con las disposiciones no tenga ningún efecto sustancial en el monto de los daños o en su causa).
- En el momento que ocurrió el accidente, el conductor del vehículo no tenía una licencia de conducir válida o si la capacidad del conductor para conducir estaba menoscabada por el alcohol, las drogas u otras sustancias similares.
- Usted transgredió deliberadamente su obligación de enviarnos un informe del incidente y un informe de accidente, o su obligación de notificar a la policía y, en consecuencia, para nosotros fue mucho más difícil o imposible determinar la causa del accidente, el monto del daño, o la culpa de las partes implicadas en el accidente.
- El daño no tuvo lugar en el período de alquiler acordado con nosotros (en particular, en el caso de un devolución atrasada de un vehículo).
- El daño se produjo mientras conducía en el extranjero sin nuestra autorización. Daños a personas y su propiedad

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?

El Seguro individual contra accidentes (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente.
El Seguro individual contra accidentes proporciona los siguientes beneficios:

• un máximo de 5,300.00 EUR en caso de muerte
• un máximo de 10,600.00 EUR en caso de discapacidad total permanente

¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?

Puede comprarlo en nuestras oficinas de alquiler. El precio por día es de entre EUR 3.00 y EUR 5.00. Puede adquirir el Seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptamos?
Aceptamos:

•   American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
•   Diners Club
•   Tarjeta de crédito Visa
•   Tarjeta de crédito MasterCard
•   Tarjetas de pago/vales emitidos por Avis

Las tarjetas prepagadas solo pueden usarse para pagar al final del alquiler si se utilizan junto con otra tarjeta de pago. Tiene que presentar una de las tarjetas enumeradas a continuación cuando retire el vehículo. Se aceptan tarjetas de débito únicamente para pagar cuando el vehículo se devuelve.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.

Se aceptan tarjetas de débito solamente si se pueden usar en una preautorización antes de que le entreguemos el vehículo.

 

Al momento de los alquileres, el cliente debe presentar una licencia de conducir válida a nombre del cliente de su país de residencia.  Los clientes que presenten una licencia de conducir en un alfabeto diferente al latino también deben presentar un Permiso de conducir internacional (IDP) que sirva de traducción, junto con su licencia de conducir válida.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país. El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler. Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos. Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo. Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

Para conducir nuestros vehículos todos los conductores deben tener al menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida durante al menos un año al momento del alquiler. Si usted o cualquiera de sus conductores tiene 24 años o menos al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. La edad mínima para alquilar vehículos de las categorías H, J, M, N y L es 24 años de edad.

 

Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 24 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo es de EUR 11.25 diarios, por conductor. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

Opciones de combustible
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Pagará una tarifa única. Esta tarifa incluye el costo de un tanque lleno de combustible, más nuestro costo de reabastecer de combustible el vehículo por usted. También puede llamarnos para solicitar el precio. No le reembolsaremos el combustible no utilizado, a menos que devuelva el vehículo con el tanque lleno. En este caso, le reembolsaremos el cargo por combustible pagado por adelantado.
¿Puedo adquirir Combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea elegir la opción de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted pagará el combustible según lo que marque el medidor de combustible de fábrica. Calculamos el precio mediante el redondeo del nivel de combustible al octavo (1/8) inferior más cercano de un tanque. Cobramos el precio de mercado por litro de combustible faltante más impuestos, más un cargo por reabastecimiento de combustible de EUR 48.00.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Los documentos de la licencia de conducir deben estar vigentes para conducir el vehículos alquilado en Croacia.
¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
El conductor/cliente debe poseer una licencia de conducir que tenga al menos un año de antigüedad.
Requisitos de ID
¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• La tarjeta de crédito que fue utilizada para hacer la reserva u otra tarjeta de crédito a su nombre
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

Otros requisitos
¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de crédito para poder entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta. Para los clientes que solo toman la exoneración en caso de daños por colisión básica y no la opción adicional para reducir el exceso al momento del alquiler, tomaremos autorización para el monto del exceso (que, dependiendo del tamaño del vehículo, será de entre EUR 1,125.00 y EUR 5,375.00) en la tarjeta de crédito de cliente.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Deberá proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible. Puede encontrar más información sobre las tarjetas de pago que aceptamos en la sección “Opciones de pago” de este documento.

24 HOUR RECOVERY SERVICE
In case of break down call +385 (1) 1987 and +385 (1) 4673 638

ADDITIONAL SURCHARGES
At some stations an additional service charge may apply (airport locations) of 20,00 EUR (taxable) per rental.
LONG TERM RENTAL
Avis can offer you attractive prices for long-term rentals. For additional information please contact your nearest Avis station.

Can I let anyone else drive?
Yes, but only if we have approved them. You may not let anyone drive the vehicle who hasn't been approved by us. This shall not apply if, through no fault of your own, you are unable to drive the vehicle and the vehicle must be driven to prevent an imminent danger (e.g., if you're in a medical emergency and you need to be taken to the hospital). We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. EUR 9.00 per day, EUR 63.00 per week, EUR 90.00 maximum (taxable)
Do you offer a 'meet and greet' service?
No, unfortunately we are unable to offer a 'meet and greet' service in Croatia.
Can I pick up the vehicle outside your normal opening hours?
Yes, some rental locations offer an out of hours pick-up service where you can collect the vehicle and any optional extras outside the rental location's normal opening hours.
The out of hours pick up fee is EUR 40.00.

 

Our rental locations offer an out of hours pick-up service where you can collect the vehicle outside the rental locations normal opening hours. This service is charged extra. Please contact our Reservation office for further information on email below:
reservations@avis.com.hr
It is strictly forbidden to smoke in the vehicles. If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a special dry-cleaning charge will apply.
Fines and charges
You are responsible for all fines and charges issued because of you or your additional drivers using the vehicle. Fines and charges could include:

• All parking fines or charges
• Toll charges
• Towing charges
• Clamping costs
• Traffic fines or charges
• Speeding fines
• And any other charges or fines

If a fine or charge is sent to us because you have not paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

• Our administration fee of 42.00 EUR for each fine or charge issued, which will be charged in the currency of the country where the fine occurred
• Plus, the fine or charge if we must pay it
• Cleaning fee

If the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a Specialist Cleaning Charge in amount of 75.00 EUR.

 

If you do not cancel your booking before the reservation date and time shown in booking and fail to pick up your vehicle within 24 hours from
that time, the non-cancellation fee will be applied. Depending on the country of rental, this fee will be in the amount of 65.00 EUR.

 

Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
Yes, there are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you wish to use them. If you do not pay these charges before you use such roads or bridges, you will incur a fine, which you will be responsible for paying.

Can I smoke in the vehicle?
No, you are not allowed to smoke in the vehicle.
I have been caught speeding, or I didn’t pay a parking charge; what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. If a fine or charge is sent to us because you haven’t paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

Our processing fee of 33.00 EUR (taxable) for every fine or fee that has been issued, and
The fine or charge itself – if we have to pay it
I parked the vehicle at the entrance to a property or in a private parking space without authorisation. Will I be charged for the costs that ensue?

Yes, if you parked the vehicle at the entrance to a property or in a private parking space without authorisation and you are charged with trespass by the person affected, you must compensate us the ensuing reasonable costs of proceeding, in addition to a processing fee of 33.00 EUR (taxable).
I’ve left the interior of the vehicle very dirty and made it smell. Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or has an unpleasant odour, and our standard cleaning procedure cannot deal with this, you will be charged a Specialist Cleaning Charge of 75.00 EUR (taxable).
What happens if I don’t return the incident report form or European accident form?
If you are involved in an accident, or the vehicle, key, accessory, a vehicle document or an extra is damaged, lost or stolen, you must complete a damage report form and in the case of an accident also the European Accident Statement report form correctly and in full and send it to us as soon as possible, but at the latest within seven days.

If you do not send us the damage report form or the European Accident Statement report form within seven days following the accident, loss or theft, a processing fee for our additional work amounting up to EUR 186.00 (taxable) will be levied, insofar as you are culpably responsible for the fact that we have not received a properly completed damage/accident report form within seven days. The payment of this processing fee does not, however, indemnify you from the obligation to submit to us the properly completed damage report form or the European Accident Statement report form.

 

LATE RETURN FEE
Unless agreed differently, all customers must return the vehicle and any optional extras at the time/date and location stated on their rental agreement. If the customer believes they will be late; it is in their best interests to request an extension from us. If the customer is then late in returning their vehicle, they must pay for an extra day's rental for the vehicle and any optional extras plus a late return processing fee for each day/part of a day they are late. The processing fee for late return is 15.00 EUR (taxable).

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location - and return them to another.

How much is the One-Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between 50.00 EUR and 200.00 EUR (taxable). If you want to pick up the vehicle in Croatia and drop it off in another country, you can expect the cost to be between 300.00 and 5000.00 EUR (taxable). The exact price for this will be either shown or disclosed to you before completing your booking and stated on your rental agreement. You may also contact us to ask about the price.
How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book - or you can ask for it when you get to the rental location. If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the '‘pay at location' tariff valid on the day you return the vehicle.You may also call us to ask about the price.

For travelling outside Croatia special conditions apply. The entry into some countries with an Avis vehicle is not allowed. You are not allowed to use the vehicle in Albania, Bulgaria, Georgia, FYR
Macedonia, Kosovo, Turkey, Greece, Russia, Ukraine, Romania, Moldavia, Belarus, Lithuania, Latvia. It is allowed to travel to Bosnia and Herzegovina, Serbia and Montenegro, however there is mandatory charge in amount of 66.40 EUR (taxable) for Cross border insurance. Cross border insurance is insurance for countries which are not part of EU and are considered higher risk countries. Costs for roads with tolls, tolls for bridges, vignettes etc. are entirely your responsibility. if you do not pay these charges before use such roads or bridges, you will be charged a fine.

Customers with disabilities
I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer adapted vehicles.
I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.
Popular optional extras to rent
I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, child and boosters seats. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos. If you would like further information, please contact our Reservations team or a site employee.
Please remember that it is always your responsibility to check whether the seat is fitted correctly before you drive away.
How much are your child seats?
Child safety seat 9.00 EUR per day, Child booster seat 6.00 EUR per day, Baby safety seat 9.00 EUR per day - all charges are taxable. If the seat is damaged, lost or stolen, you are responsible for the cost of the replacement, unless you were not culpable for the damage, loss or theft and/or it was not due to your fault or to that of your passengers or additional drivers.
I'm not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS is 13.00 EUR per day (taxable). If the GPS device is damaged, lost or stolen, you are responsible for the cost of the replacement, unless you were not culpable for the damage, loss or theft and/or it was not due to your fault or to that of your passengers or additional drivers.
I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Yes, we offer Mobile Wi-Fi devices. Please note: the device can be only used on territory of Croatia. The fee for renting WiFi device is 9.00 EUR per day (taxable). If the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you are responsible for the cost of the replacement, unless you were not culpable for the damage, loss or theft and/or it was not due to your fault or to that of your passengers or additional drivers. If the SIM card or an accessory part of the mobile Wi-Fi device is damaged, lost or stolen, you are responsible for the cost of the replacement, unless you were not culpable for the damage, loss or theft and/or it was not due to your fault or to that of your passengers or additional drivers.

Pick up and Returns

Meet late arrival fee may apply. For low season after 21:00 hours and for high season after 22:00 hours. The price for Meet Late Arrivals (MLA) is HRK 375.00 including tax.

If you want to extend the rental, please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged. If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra day's rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned. The late return administration fee is HRK 93.75 incl. tax for each day or part of a day you are late.

If you return the vehicle late without our prior agreement, you will be charged an extra day’s rental plus a late return fee of HRK 140.00 Incl. tax for each day or part of a day you are late.

Can I have a vehicle delivered to me?
Some of our rental locations offer a Delivery Service where we drop the vehicle - and any optional extras you pre-booked - off at a time and place you request.
Where a Delivery Service is available, please give us 24 hours notice that you would like us to deliver the vehicle to you. We may be able to deliver it at shorter notice, but you'll need to check with the rental station or Reservations team:
reservations@avis.com.hr
Can the vehicle be collected? Some of our rental locations offer a Collection Service where we collect the vehicle - and any optional extras you rented - at a time and place you request. For further information please contact the rental station or Reservations Team. If you want to have the vehicle collected, you or your authorized agent must be available to hand the vehicle over. You will be responsible for the fuel used - at the Pay on Return rates - to return the vehicle to our nearest rental location unless you buy Fuel up Front. Further information: See the "Fuel Charges" section in this document. Where a Collection Service is available, please give us 24 hours notice when you want the vehicle collected. We may be able to collect the vehicle at shorter notice, but you will need to check with the Reservations team; reservations@avis.com.hr

Cross Border Fee within the EU countries (including Switzerland) is applicable in amount of 24 EUR (taxable). For travelling outside Croatia special conditions apply. Entry into some countries with a Budget vehicle is not allowed. You are not allowed to use the vehicle in Albania, Bulgaria, Georgia, FYR, Macedonia, Kosovo, Turkey, Greece, Russia, Ukraine, Romania, Moldavia, Belarus, Lithuania, Latvia. It is allowed to travel to Bosnia and Herzegovina, Serbia, and Montenegro, however there is a mandatory charge in amount of 64.00 EUR (taxable) for crossing the border for NON-EU countries (Bosnia and Herzegovina, Serbia, and Montenegro) which are considered higher risk countries. Costs for roads with tolls, tolls for bridges, vignettes etc. are entirely your responsibility. If you do not pay these charges before you use such roads or bridges, you will be charged a fine.