Damage

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is damaged during the rental?
If you have Damage Waiver (CDW) and the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged, the amount you have to pay for the damage will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement, whichever is less, for each separate incident of damage, plus a damage processing fee of 390.00 NOK. If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you. If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference.

How much is the excess?
This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email.

How do I get Damage Waiver?
In most cases, Damage Waiver is provided with the vehicle and included in the rate as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included in the rate as standard, the price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between 110.00 NOK and 300.00 NOK a day. Damage Waiver is mandatory in Norway.
 
Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Damage Waiver (SCDW) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location, but you can expect it to costs between 172.00 NOK and 207.00 NOK a day.

Will I need to pay if the windscreen is damaged?
Yes.  However, Windscreen Protection reduces the amount you have to pay if the windscreen or any other window is damaged to zero.  Having windscreen protection also means you would not pay an admin fee.

How do I get Windscreen Protection?
If you have bought Windscreen Protection, it will be stated on your rental agreement.  The price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between 25.00 NOK and 50.00 NOK a day.

What happens if I damage any optional extras I rent from you?
If any optional extras are damaged, you have to pay for the cost of replacement, or their estimated repair costs in addition to the rental fee.

Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if damage was caused by or as a result of:

• Water or fire damage
• Driving the vehicle without due care and attention
• Driving or using the vehicle in breach of your contract

What do I have to pay if I do not have Damage Waiver?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are damaged during your rental, unless you can prove the damage was not in any way your fault or due to your negligence, you will have to pay:

• Either the cost of replacement, or the estimated repair costs whichever is cheaper
• Plus our loss of use
• Plus an administration fee

Where can I find information of damage charges I have paid?
If we find damage, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by post or email, you will be able to find details of this payment here http://www.avis.no/kontakt-oss/Kvittering.

Theft

What products reduce the amount I have to pay if the vehicle is lost or stolen during the rental?
If you have Theft Protection waiver (TP) and the vehicle is stolen, the amount you have to pay will be reduced to no more than the excess stated on your rental agreement meaning you will pay for the cost of repair or replacement or the excess, whichever is less.  If you can show the damage was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.  If you can show the damage was less than we said, we will refund you the difference.  

How much is the excess?
This is stated on your rental agreement, and also in your booking confirmation email. You can reduce the excess even further by buying an excess reduction product.

How do I get Theft Protection waiver?
In most cases, Theft Protection waiver is provided with the vehicle and is included in the rate as standard. If it is included, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If it is not included in the rate as standard, the price depends on the vehicle you are renting and the place you are renting it from. But you can expect it to cost between 30.00 NOK and 70.00 NOK a day. Theft Protection is mandatory in Norway
 
Is there an excess reduction product available to reduce my excess further?
Yes, Super Theft Protection waiver (STP) is an excess reduction product which reduces your excess to zero. The price depends on the vehicle and location, but you can expect it to costs between 73.00 NOK and 88.00 NOK a day.

What happens if I lose any optional extras I rent from you or if they are stolen?
If any optional extras are lost or stolen, you have to pay for the cost of replacement in addition to the rental fee.

Are there any times when the excess would not apply?
Yes, the amount you pay will not be reduced if the loss or theft was caused by or as a result of:

• Keys being left in the vehicle
• Keys being lost or stolen
• Using the vehicle in breach of the contract

What do I have to pay if I do not have Theft Protection?
If the vehicle, keys, any accessories or any vehicle documents are lost or stolen during your rental, you will have to pay:

• The cost of replacement
• Plus our loss of use

If you can show theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund these costs to you.

Where can I find information of theft charges I have paid?
If a loss or theft has occurred, unless you can prove the theft was not in any way your fault or due to your negligence, we will charge the amount you have to pay to your card. Unless you have asked us to send you a receipt by post or email, you will be able to find details of this payment here http://www.avis.no/kontakt-oss/Kvittering.

Damage to people and their property

What do I have to pay if I injure someone whilst driving?
Third Party Liability (TPL) cover is provided with the vehicle as standard. This means that if you have an accident in our vehicle and you injure someone, including any of your passengers, or you damage anything which belongs to them, you will not have to pay any of their costs.  Third Party Liability cover does not cover any death or injury suffered by the driver of our vehicle or any damage to personal items in our vehicle.

Are there any times when third party liability cover would not apply?
If the law requires us to provide you with third party liability cover, the minimum cover required by law will still apply but we, or our insurer, may seek to recover our costs from you if the accident was caused by:

• By you breaking the contract (for example allowing someone we had not approved drive the vehicle of driving whilst under the influence of alcohol, drugs or any other unlawful substance)
• By you breaking the law
• As a result of your negligence or recklessness.

What products cover the driver of the vehicle?
Personal Accident Insurance (PAI) covers the driver of the vehicle in the event of an accident.  It reduces the amount you have to pay in the event of an accident to zero per claim depending on the claim you make. Personal Accident Insurance provides the following benefits:

• A maximum of 500 000.00 NOK in the event of death and 500 000.00 NOK in the event of loss of limbs or eyes or permanent total disability
• A maximum of 25 000.00 NOK towards emergency medical expenses related directly to the accident
• Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
• Baggage up to 30 000.00 NOK per vehicle excluding any items you rented through us (again, there are conditions, and a limit of 2 000.00 NOK per item).  An excess of 1 000.00 NOK per claim applies.

Who provides Personal Accident Insurance?
Personal Accident Insurance is underwritten by Tryg Forsikring AS. You will need to agree to their terms and conditions.

How do I get Personal Accident Insurance?
If you have bought Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement.  The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to costs between 20.00 NOK and 20.00 NOK a day.
 
Can I increase my cover and reduce my excess?
Yes, Super Personal Accident Insurance (SPAI) provides the following enhanced benefits:

• A maximum of 1 500 000.00 NOK in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
• A maximum of 75 000.00 NOK towards emergency medical expenses related directly to the accident
• Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
• Baggage up to 50 000.00 NOK per vehicle excluding any items you rented through us (again, there are conditions, and a limit of 3 200.00 NOK per item).
• Expenses for replacing main house keys and locks up to 5 000.00 NOK.
• Emergency travel expenses, SPAI covers the most affordable option for Avis for onward travel to your home, or a repair facility, in Norway, travel to the place where the car was delivered or travel to the place where we can get you a replacement vehicle delivered.

Is Super Personal Accident Insurance available when renting any vehicles?
Yes, you can buy Super Personal Accident Insurance not matter what vehicle you rent.

How do I get Super Personal Accident Insurance?
If you have bought Super Personal Accident Insurance, it will be stated on your rental agreement.  The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to costs between 45.00 NOK and 45.00 NOK a day.

What will you pay if I do not have Personal Accident Insurance?
If the driver of the vehicle is involved in an accident and is injured or dies, we will not pay their costs.  If any personal items in the vehicle are damaged, lost or stolen, we will not pay for their repair or replacement.
For information, passengers are considered third parties and would benefit from the third party liability cover provided with the vehicle as standard.

Protection packages

I want to buy more than one protection product, can I get a protection package?
Yes, we offer a variety of protection packages:

• Excess Reduction includes Super Damage Waiver and Super Theft Protection
  The price depends on the vehicle and location, but you can expect it to costs between 150.00 NOK and 200.00 NOK a day.
• Vehicle Cover includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection.  The price depends on the vehicle and location, but you can expect it to costs between 245.00 NOK and 295.00 NOK a day
• Vehicle cover Plus includes Super Damage Waiver, Super Theft Protection and Roadside Assistance.  The price depends on the vehicle and location, but you can expect it to costs between 285.00 NOK and 335.00 NOK a day.

Third party protection products

I have bought a protection product from an external provider, can I use it?
If you decide to buy cover from someone else, you will have to pay our full costs then you will need to make a claim with the external provider to get your money back.  It is your responsibility to ensure you understand the terms of any cover you buy from an external provider and for any claim you make.  We are unable to help you with your claim.

What payment cards do you accept?
We accept:

• American Express (excluding American Express Travellers Cheque cards)
• Diners cards
• Visa credit cards
• Visa debit cards
• MasterCard credit cards
• MasterCard debit cards
• Avis-issued charge cards

We do not accept Visa Electron cards, Maestro cards, Cirrus cards, JCB cards, any pre-paid cards, even if they carry the Visa or MasterCard logo or any other cards not listed above.

We do not accept Digital Payment Cards.

Can I pay by cash?
No, regrettably, we are not able to accept cash.

What happens if I am late in making payment?
If you are late in paying us, interest will be calculated at least 8 % per year above the base lending rate of Norges Bank from time to time.

Visa and MasterCard debit cards are accepted.

Do I need to bring my driving licence with me?
Yes.  All drivers must bring all parts of their valid driving licence with them, please note that digital driving licences are not accepted. They must bring both their driving licence and either an international driving licence or an official English translation, by a notary, of their driving licence for any of the following situations:

• The driving licence was issued in a non-European country
• The driving licence was issued in a non-Roman alphabet like Arabic, Greek, Russian, Hebrew or Japanese.

We do not accept digital driving licenses.

Is there a minimum length I must have held my licence for?
Yes.  All drivers must have held their licences for at least 1 year.  If a licence does not show the driver has held it for the minimum period, then they must provide evidence, such as one of the following:

• Previous driving licences
• A letter from their driving licence authority stating that they have held it for this minimum period.

I have unspent convictions on my licence, can I drive?
Unfortunately, any driver will not be able to drive our vehicles if they have any unspent driving convictions for:

• careless, reckless or dangerous driving,
• driving or attempting to drive whilst under the influence of drink or drugs,
• using a vehicle uninsured against third party risks
• theft or unauthorised taking of a vehicle
• been disqualified or if they have two or more unspent convictions for offences not listed above

Public liability insurance is in accordance with the insurance laws of the country.  Customer may inquire at the time of rental for additional information of the benefits, conditions and acceptance.

Note: Some credit cards provide insurance coverage, with certain limitations, as a benefit of using the card to rent vehicles.  The customer is advised to contact the card issuer before the rental.  Any waiver must be discussed directly with the location upon arrival.

Cancelaciones/No presentación: Si no logra realizar el alquiler y no cancela su reservación de un vehículo de pasajeros, se efectuará el cobro de una tarifa de NOK 750.
Debe cancelar su reservación de una Van, por lo menos 7 días antes del alquiler, para evitar el cobro de una tarifa del 50% de los cargos de alquiler estimados. Si no cancela su reservación de una Van, le cobraremos el monto total de los cargos de alquiler estimados.

Horas fuera de oficina: Un cargo por retirar un vehículo fuera del horario normal de oficina o cuando la oficina está cerrada. 
Las oficinas en el aeropuerto requieren un número de vuelo y la hora de llegada.

•     Hasta medianoche y después de las 6:00 a.m.: 320.00 NOK más impuesto.
  • Domingos: 480.00 NOK más impuestos.
  • Feriados: 750.00 NOK más impuestos.
• Entre la medianoche y las 6:00 de la mañana, cargo de: 640.00 NOK más impuestos.
  • Domingos: 800.00 NOK más impuestos.
  • Feriados: 920.00 NOK más impuestos. 

Licencia de conducir:
Se debe presentar personalmente una licencia de conducir válida del país de residencia del cliente al momento del alquiler
Esta licencia debe haberse tenido desde por lo menos un año antes de la fecha de retiro del vehículo de alquiler.
Los clientes que alquilen vehículos de los grupos L y P (van de pasajeros y camión) también deben obtener una licencia de conducir local al momento de retirar el vehículo.
El cliente debe comunicarse directamente con el mostrador para obtener información sobre requisitos especiales y reservaciones en relación con el alquiler de los grupos L y P (vans de pasajeros y camión).
Los clientes deben estar preparados para efectuar el pago de cualquier documento adicional requerido al momento de la emisión.
Todos los tipos de documento deben estar emitidos a la misma persona, bajo el mismo nombre y se deben presentar juntos al momento del alquiler. 

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 19 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año al momento del alquiler. Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?
Cuando haga la reservación, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico de la reserva o llame al equipo de reservaciones.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de esto dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea entre NOK 162,50 y NOK 195 al día, por cada conductor.

Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 31 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

Tengo más de 75 años, ¿debo proporcionar información adicional o pagar un recargo por conductor de la tercera edad?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

El total aproximado comprende la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños, el cargo por acondicionamiento para invierno del 01 de noviembre al 30 de abril y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí.  Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante.  Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.

Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 300 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.

¿Puedo adquirir combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.

Tengo pensado viajar menos de 10 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún muestran que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo.

¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 5 kilómetros, y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.

Cobramos un sobreprecio de hasta un 20 % del precio del combustible, para Noruega, al final del período de alquiler, además del cargo por reabastecimiento de combustible de 250 NOK. El precio por litro estará indicado en su contrato de alquiler. Este cargo cubre nuestro costo de conducir hasta la estación de servicio más cercana en un breve plazo, y el retraso potencial ocasionado al alquiler del siguiente cliente.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

Requisitos de ID

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.  En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre.  Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno. 

Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia.  Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario.  Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

Otros requisitos

¿Tengo que dar una autorización previa?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una autorización previa es una retención de dinero en su cuenta. 

¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa?
Debe proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible. 

¿Cuánto cuesta la autorización previa?

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio del alquiler del vehículo* + GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos las GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Las GBP 300 (o, si procede, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la autorización previa en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos.   No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.

Realizamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 37.50 NOK y 40.00 NOK al día, por conductor. 
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 31 días.
 
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación. 

Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor. 

¿Ofrecen servicio de recibimiento del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de recibimiento del cliente en este momento.

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
 
La tarifa de retiro fuera de horario se proporciona previa solicitud.
 
Debe avisarnos con al menos 1 hora de anticipación para organizar un retiro fuera del horario. Es posible que podamos proporcionar el servicio en un plazo más breve, pero deberá verificarlo con el equipo de Reservaciones.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa.  Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva.  Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre 2.00 NOK y 15.00 NOK por cada kilómetro en que se haya excedido.  El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, es ilegal fumar en lugares públicos en Noruega.  El vehículo se considera un lugar público, así que está prohibido que fume dentro de éste.  Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, ciertas áreas, como en la entrada a Oslo, la entrada a Bærum y otras ciudades, tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar un cargo si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas.  Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos.  Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza.

Le recomendamos que revise la Internet para averiguar dónde le cobrarán peaje antes de viajar. Sitios web, como www.autopass.no/en/autopass, proporcionan información útil.  Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo.  No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y/o no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de 450 NOK por cada multa o cargo que se aplique en Noruega a fin de cubrir nuestros costos por ocuparnos de la multa o del cargo, o
• Nuestro cargo administrativo de entre EUR 24 y EUR 45 por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente.  ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de 3750.00 NOK.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
 
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente.  Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados.  También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler.  Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Costos por llamadas necesarias y recuperación del vehículo de aproximadamente el costo real; van de 700.00 NOK a 25 000.00 NOK
• Costos de reparación
• Lucro cesante
• Costos de repatriación
• Una tarifa administrativa de 0.00 NOK
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre 200.00 NOK y 21 500.00 NOK. Si desea retirar el vehículo en un país y devolverlo en otro, podría costarle entre NOK 3125 y NOK 62,500. 

¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar a los precios disponibles en la oficina el día que devuelva el vehículo.

No se permite los alquileres solo de ida internacionales para automóviles eléctricos. Excepciones: Suecia, Dinamarca y Finlandia.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos sillas para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores.  Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos.  Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos.  Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos.  Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.

En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.

Recuerde: En Noruega, normalmente todos los niños deben usar asiento de seguridad para niños hasta tener una altura de 135 cm. 

¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento dependerá de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 150.00 NOK y 375.00 NOK al día.
 
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre 625.00 NOK y 2000.00 NOK, además de la tarifa de alquiler.  Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, ofrecemos un par de productos que proporcionan sistemas de navegación satelital.
Dispositivo GPS: la tarifa por alquilar un GPS dependerá de dónde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar que tenga un costo de entre 125.00 y 150.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá usar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 31 días.

Si el GPS se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre 500.00 NOK y 1250.00 NOK, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

Tableta compañera de viaje: esto proporciona un servicio de GPS, además de otras características útiles que puede necesitar cuando viaja. El cargo por contratar una tableta compañera de viaje es 200 NOK por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá usar el dispositivo por la duración de su alquiler, hasta 31 días. Si la tableta compañera de viaje se daña, se pierde o es robada, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste desde 2900 NOK, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Si tiene pensado viajar fuera de Noruega, debe verificar si puede usar nuestro GPS ya que le dará información de velocidad.

¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.

Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos un par de productos que proporcionan acceso a Internet.
Dispositivo Wi-Fi móvil: proporciona 500 MB de datos por día. Proporcionamos este servicio a nombre de un tercero, por lo que deberá leer y aceptar términos y condiciones de ese proveedor por separado. Le proporcionaremos estos Términos y condiciones en la oficina de alquiler.

¿Cuánto cuesta la conexión de Wi-Fi móvil?
La tarifa por contratar el servicio de Wi-Fi móvil dependerá de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 125.00 NOK y 150.00 NOK al día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar la unidad de Wi-Fi por la duración de su alquiler, hasta 31 días.

Si el dispositivo con Wi-Fi móvil se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre 900.00 NOK y 1300.00 NOK, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

¿Cuánto cuesta la tableta compañera de viaje?
Proporciona 1 GB de datos por día, además de otras características útiles que puede necesitar cuando viaje. El cargo por contratar una tableta compañera de viaje es 200 NOK por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá usar el dispositivo por la duración de su alquiler, hasta 31 días.

Si la tableta compañera de viaje se daña, pierde o es robada, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste desde 2900 NOK, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo. Si algún accesorio de la tableta compañera de viaje se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre 20 NOK y 100 NOK, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

Recuerde: En muchos países, incluyendo Noruega, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.

Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen E-Toll en vehículos selectos.  Un dispositivo E-Toll le permite conducir a través de los peajes sin necesidad de detenerse y pagar.

¿Cuánto cuesta el E-Toll?
La tarifa del dispositivo E-toll depende de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que esté entre 40.00 NOK y 48.00 NOK por día en que esté activado.  Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler.

Si el dispositivo e-toll se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre 350.00 NOK y 600.00 NOK aproximadamente, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

Nota: este servici

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler.  Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina.

¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa al devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.
Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha de devolución acordada, de un cargo de alquiler por cinco días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, al precio disponible al momento de pagar en la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.

Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.

El cargo administrativo por devolución tardía es 150.00 NOK por día.

¿A qué países puedo llevar el vehículo?
Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:

• La mayoría de los países de Europa Central cuando sea aprobado por estación

No se le permite utilizar el vehículo en los países del Bloque del Este.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
Sí, cuando su plan es viajar a través de las fronteras desde Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia, se le hará un cargo de viaje por Europa de NOK 300 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 31 días.