Dommages
Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Puisque vous bénéficiez de l’assurance collision sans franchise (ACF), et qu’en cas d’accident responsable, vous ne payez que le montant de la franchise selon l’évaluation des dommages, cette protection complémentaire ne couvre pas les vitres brisées, les pneus, les accessoires, la clé et les documents du véhicule pour lesquels vous devez débourser en plus de la franchise en cas de dommage.
Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi. Le montant se situe entre TUD 2 942.00 et TUD 10 084.00. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d'administration.
Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Normalement, l’exonération des dommages est fournie avec le véhicule. Elle est indiquée sur votre contrat de location et dans votre courriel de confirmation de réservation.
Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit qui réduit la franchise de 50 %. 
Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui, vous paierez pour tous les dommages supplémentaires au pare-brise et aux vitres.
Que se passe-t-il si les options disponibles que j’ai louées sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location. 

Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages ont été causés par, ou à la suite de :

• Vous devez conduire avec prudence et conformément au Code de la route et aux autres réglementations.
• La voiture ne doit pas être utilisée en dehors de la route pour effectuer des transports contre gages ou pour un apprentissage dérivé.
• Vous ne devriez pas laisser le conducteur conduire sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule durant la location?
Il y a la protection contre le vol (PV), si le véhicule est volé (et non une pièce de la voiture), le montant que vous devez payer sera le total de la franchise, des documents du véhicule et de la clé si elle n’est pas retournée.
Vous devez signaler le vol à la police dans les 24 heures suivant le méfait, puis retourner les clés et les documents du véhicule.
Toute négligence ou violation des conditions entraînera la responsabilité du conducteur qui devra payer la totalité du véhicule selon son prix d’achat.
Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi. Le montant se situe entre TUD 2 942.00 et TUD 10 084.00.
Comment souscrire à la protection contre le vol?
Normalement, la protection contre le vol est fournie avec le véhicule. Elle est indiquée sur votre contrat de location et dans votre courriel de confirmation de réservation.
Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
En cas de perte ou de vol des options, vous devez payer le coût du remplacement en plus des frais de location.

Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui, le montant que vous payez ne sera pas réduit si la perte ou le vol a été causé par - ou à la suite de :

• les clés sont laissées dans le véhicule;
• les clés sont perdues ou volées;
• Si le véhicule est utilisé en rupture du contrat.

Dommages aux personnes ou à leurs biens

Que dois-je payer si je blesse quelqu'un pendant la conduite?
L'assurance responsabilité civile (ARC) est offerte avec le véhicule en standard. Cela signifie que si vous avez un accident avec notre véhicule et que vous blessez quelqu'un, y compris vos passagers, ou que vous endommagez quelque chose qui leur appartient, vous ne devez pas payer leurs coûts. Vous devez signaler l’accident à la police.
L'assurance responsabilité civile ne couvre pas le décès ou les préjudices subis par le conducteur de notre véhicule ou les dommages aux biens personnels dans notre véhicule.
Y a-t-il des moments où l'assurance responsabilité civile ne s'applique pas?
Si la loi exige que nous vous fournissions l’assurance responsabilité civile, la protection minimale exigée par la loi s’applique, mais nous, ou notre assureur, pourrions tenter de recouvrer nos coûts si l’accident a été causé :

• parce que vous avez rompu le contrat (par exemple, si vous avez laissé une autre personne non approuvée conduire le véhicule ou vous avez conduit le véhicule sous l'influence de l'alcool, des drogues ou une autre substance illégale);
• parce que vous avez violé la loi;
• en raison de votre négligence ou imprudence.

Quels produits couvrent les passagers à l'intérieur du véhicule?
L’assurance individuelle accident (AIA) couvre les passagers à l’intérieur de la voiture en cas d’accident.

Produits d'assurance responsabilité civile

J'ai acheté un produit de protection auprès d'un fournisseur externe, puis-je l'utiliser?
Si vous décidez de souscrire à un produit de protection auprès d'un autre fournisseur, vous devrez payer la totalité des coûts puis vous devez demander un remboursement de ce fournisseur. Il est de votre responsabilité de comprendre les conditions de toutes les protections auxquelles vous souscrivez auprès d'un fournisseur externe. Nous ne pouvons pas vous aider avec votre demande d'indemnité auprès de ce fournisseur.

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

• American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
• Dinerscards
• Cartes de crédit Visa
• Cartes de débit Visa
• Cartes de crédit MasterCard
• Cartes de débit MasterCard
• Cartes de crédit Avis

Nous n'acceptons pas les cartes Visa Electron, les cartes Maestro, les cartes de débit, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes prépayées, même si le logo Visa ou Mastercard figure dessus, ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.

Puis-je payer en espèces?
Oui, nous acceptons l’argent comptant, mais nous devons effectuer des vérifications d’identité, de sécurité, de permis de conduire et de crédit supplémentaire et nous avons besoin de la preuve d’adresse.

Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui. Tous les conducteurs doivent apporter toutes les parties de leur permis de conduire avec eux. Ils doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou sa traduction officielle en anglais, par un notaire, de leur permis de conduire si :

• Un permis de conduire a été délivré en Europe et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de l'Europe;
• un permis de conduire a été délivré par un pays non européen et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de ce pays;
• un permis de conduire a été délivré dans un alphabet non latin comme l'arabe, le grec, le russe, l'hébreu ou le japonais.

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui, tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire depuis une période minimale de trois (3) ans. Si un permis n'indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple :

• Permis de conduire précédents
• Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

J'ai des condamnations antérieures inscrites sur mon permis de conduire, puis-je conduire?
Si un conducteur a des condamnations de conduite antérieures pour les raisons suivantes :

• la conduite négligente, imprudente ou dangereuse;
• la conduite ou la tentative de conduite sous l'influence de l'alcool ou des drogues;
• l'utilisation d'un véhicule non assuré en responsabilité à l'égard des tiers;
• le vol ou l'utilisation non autorisée d'un véhicule;
• la disqualification;

si le conducteur a deux ou plus condamnations antérieures pour des infractions ne figurant pas dans la liste ci-dessus, malheureusement il ne peut pas conduire nos véhicules.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?

Pour conduire nos véhicules, vous et tous vos conducteurs devez être âgés d’au moins 23 ans et détenir un permis de conduire complet et valide depuis au moins 3 ans au début de votre location pour les catégories (A/B/C/D/E/G/H) et d’au moins 25 ans et détenir un permis de conduire complet valide depuis au moins 5 ans au début de votre location pour les catégories (F/I/J/K/L/M/N/O/P). Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?

Lors de la réservation, vous serez informé s'il y des restrictions d'âge minimum pour le véhicule demandé. Si vous n’êtes pas sûr, vérifiez le courriel de confirmation de la réservation ou communiquez avec l’équipe de réservation.

J'ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément jeune conducteur?

Aucune surtaxe pour jeune conducteur ne s’applique.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?
Oui, malheureusement, vous ne pouvez pas conduire nos véhicules si vous avez plus de 75 ans.

Peut-on me livrer un véhicule?

Oui, nous proposons un service de livraison de véhicule avec toutes les éventuelles options réservées à l’heure et au lieu de votre choix. Si vous voulez faire livrer le véhicule, vous devez :

• Être résident de ce pays.
• Être présent sur le lieu de la livraison du véhicule au moment de la période de livraison demandée.
• Avoir avec vous les éléments décrits dans les modalités et conditions de réservation et des conditions de location intitulée «Ce dont vous avez besoin pour louer le véhicule».

Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux « Payer à la restitution ») lorsque l’on vous livre le véhicule aux taux « Payer à la restitution », à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.

Les frais liés au carburant dépendent de l'endroit où vous louez le véhicule et de l'endroit où il est livré, mais vous pouvez vous attendre à ce qu'ils soient de 45 TND pour un maximum de 20 km et vous serez facturé 1,5 TND pour chaque km supplémentaire.

Veuillez nous donner un préavis de 24 heures avant la date de livraison du véhicule souhaitée. Nous pourrons peut-être le livrer dans un délai plus court, mais vous devrez vérifier auprès de la succursale de location.

Pouvez-vous récupérer le véhicule?

Oui, nous proposons un service de récupération où nous récupérons le véhicule, et toutes les options disponibles loués, à l'heure et au lieu demandés. Si vous souhaitez que le véhicule soit récupéré, vous devez être disponible pour le remettre.
Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux de paiement au retour) pour remettre le véhicule à notre succursale de location la plus proche, à moins que vous achetiez du carburant à l’avance.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque vous venez chercher le véhicule?

Si le véhicule, les clés, les accessoires, les documents du véhicule et les options disponibles ne sont pas présents au moment de la récupération du véhicule, la récupération vous sera tout de même facturée. Vous devrez alors réserver une nouvelle récupération et payer de nouveau les frais de récupération ou ramener vous-même le véhicule à la succursale de la location.

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec la même quantité de carburant qu’au moment de la prise en charge, comme indiqué sur l’indicateur de carburant préinstallé. Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution du véhicule et de conserver le reçu. Si vous ne rendez pas le véhicule avec le réservoir plein et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu pour le carburant, vous devrez payer des frais de carburant.
Comment calculer le coût du carburant?
Le client aura la voiture avec un réservoir plein et paiera la différence consommée comme suit :

• Essence : 2800 TND incluant la taxe.
• Diesel : 3 000 TND incluant les taxes.

Dois-je apporter une preuve d’identité?
Oui. Vous devez apporter :

• la carte de paiement qui a été utilisée pour effectuer votre réservation. Pour certains véhicules, deux cartes de paiement à votre nom seront nécessaires. L'une d'entre elles doit être la carte de paiement utilisée pour effectuer votre réservation.
• une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport ou permis de conduire s'il comprend une photo, une carte d'identité nationale ou toute autre forme d'identification émise par le gouvernement;

Vous devrez peut-être aussi apporter un justificatif de votre lieu de résidence. Il peut s'agir d'une facture de services publics ou d'un relevé bancaire récent. Si votre permis de conduire indique votre adresse, nous l'accepterons comme preuve de votre adresse.

Autres exigences

Dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Oui. Vous devez nous donner une autorisation préalable sur votre carte de paiement avant de pouvoir prendre en charge le véhicule. Une autorisation préalable conserve des fonds dans votre compte.
Si vous voulez payer en espèces, nous vous demanderons plutôt un dépôt de sécurité. 
Pourquoi dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?
Vous devez nous donner une carte de paiement en votre nom qui contient suffisamment d'argent.
Combien coûte le dépôt de sécurité ou l'autorisation préalable?
Le montant de l'autorisation préalable ou du dépôt de garantie est calculé selon :

• 4 000 TND incluant les taxes pour les voitures des groupes A, B, C, D
• 5 000 TND incluant les taxes pour les voitures des groupes E, G, H
• 8 000 TND incluant les taxes pour les voitures des groupes F, I, N, O, K, P
• 15 000 TND incluant les taxes pour les voitures des groupes J, M, L

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver. Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.
Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix est de 12 TND incluant la taxe par jour à partir du premier conducteur additionnel et de 18 TND incluant la taxe par jour pour le second conducteur additionnel. Maximum de deux conducteurs additionnels par location.
Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification.

Offrez-vous un service d'accueil?
Oui, nous proposons un service d'accueil sur demande (préavis minimum de 48 heures).

Puis-je prendre en charge ou restituer le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui, nous proposons un service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture, qui vous permet de prendre ou de ramener le véhicule et ses accessoires en dehors des heures d'ouverture normales de la succursale de location.
Les frais pour le service de prise en charge en dehors des heures d'ouverture sont :
Frais de livraison tardive ou de restitution anticipée (avant ou après les heures d'ouverture ou de fermeture des gares)
Aéroports :
- TUN de (22 h à minuit) 80 TND incluant les taxes et 120 TND incluant les taxes après minuit.
- DJE, NBE, MIR de (20 h à minuit) 80 TND incluant les taxes et 120 TND incluant les taxes après minuit.
Les gares du centre-ville :
À partir de (17 h à 20 h) 80 TND incluant les taxes
RETOUR PRÉMATURÉ :
60 TND incluant les taxes.
Vous devez nous donner un préavis d'au moins 24 heures pour organiser un service de ramassage en dehors des heures d'ouverture. Nous pouvons peut-être offrir le service avec un préavis plus court, vous vous devez vérifier auprès de l'équipe de réservation.

Ma location comprend une allocation de kilométrage. J’ai conduit plus que l’allocation, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire?
Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si une allocation de kilométrage s’applique, elle sera indiquée sur votre contrat de location et dans votre courriel de confirmation de réservation. Si vous dépassez cette allocation de kilométrage, le prix varie selon le véhicule et l’endroit.

Puis-je fumer dans le véhicule?
Non, il est interdit de fumer dans les lieux publics en Tunisie. Le véhicule est considéré comme un endroit public, donc vous n’êtes pas autorisé à fumer à l’intérieur. Si nous constatons que quelqu’un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s'appliqueront.

Y a-t-il des rues ou des zones où je dois payer des frais avant d'y entrer?
Non. Il n'y a pas de rues ou de zones où vous devez payer des frais avant d'y entrer?

J'ai été pris à faire un excès de vitesse et je n’ai pas payé des frais de stationnement, que vais-je devoir payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment :

• les amendes ou les frais de stationnement;
• les frais de péage;
• les frais de remorquage;
• Frais de serrage
• les amendes routières;
• Amendes pour excès de vitesse
• tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi,
nous fournirons une copie de votre passeport aux autorités compétentes qui prendront les mesures nécessaires.

J’ai laissé l’intérieur du véhicule très sale et nauséabond. Vais-je être facturé pour le nettoyer?
Oui, si l’intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard est inefficace, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial.

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu'ils tombent en panne en raison d'une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l'assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.

Que se passe-t-il si je ne soumets pas le formulaire de rapport d'incident?

Si vous avez un accident ou que le véhicule, les clés, les accessoires, les documents ou les options sont endommagés, perdus ou volés, vous devez remplir et soumettre un formulaire de rapport d'incident. Si vous ne les envoyez pas, nous vous facturerons le montant total des dommages causés au véhicule.

Puis-je prendre possession d’un véhicule dans une succursale de location et le restituer à une autre?
Oui, nous vous permettons de prendre en charge un véhicule avec les options disponibles à partir d’une succursale et de le restituer à une autre.
Combien coûte le supplément pour les allers-simples?
Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule. Si vous voulez prendre en charge le véhicule et le restituer dans une autre succursale et un autre groupe de voiture choisi.
Comment obtenir une location pour aller simple?
Vous pouvez demander une location aller-simple lors de la réservation ou vous pouvez la demander lorsque vous arrivez à l’établissement de location.
Si vous avez demandé une location pour aller simple lors de la réservation, les frais seront inclus dans le prix de la location.
Combien coûte-t-il si je n’ai pas demandé une location pour aller simple, mais que je veux restituer le véhicule à un autre endroit?
Nous vous facturerons un supplément pour les allers simples à la succursale « payer sur place » au prix en vigueur le jour de la restitution du véhicule.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.
I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby and child seats. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.
How much are your child seats?
The fee for renting a seat is 20 TND a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you'll only be charged for a maximum of 15 days and get to use the seat for the duration of your rental, up to 28 days.
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between 150 TND and 200 TND on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
I'm not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS is 65 TND a day. If you rent the vehicle for more than 14 days, you'll only be charged for a maximum of 14 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 28 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement. This is likely to cost between 1000 TND and 1200 TND on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
Please note: It is against the law in Tunisia to use a GPS that tells you where speed cameras are. If you rent a GPS from us, it won’t give you speed camera information.]
Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.
I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
No, unfortunately we do not offer internet service at this time.
I'm intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

Winter equipment to rent

I'm concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
No, unfortunately we do not offer all weather tyres at this time.
I'm going skiing, do you offer snow chains?
No, unfortunately we do not offer snow chains at this time.
I'm have brought my own skis with me, do you rent ski racks?
No, unfortunately we do not offer ski racks at this time.
I've left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.
I'm moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.
I'm moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

Optional extras available to buy

I've left my USB charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell USB chargers at this time.
I've left my mobile charger behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell mobile chargers at this time.
I want to charge my device in the car, do you sell car chargers?
No, unfortunately we do not sell car chargers at this time.
I've left my iPhone 5 cable behind, do you sell them?
No, unfortunately we do not sell iPhone 5 cables at this time.

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement to avoid any police penalty in case of control. You cannot drive with an expired rental agreement - this is strictly prohibited.
Extra days will be charged at 'pay at location' prices.
What happens if I don't extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra day. You cannot drive with an expired rental agreement - this is strictly prohibited

What countries am I allowed to take the vehicle to?
You are only allowed to use the vehicle in the country of rental.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries.