Dommages
Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Puisque vous bénéficiez de l’assurance collision sans franchise (ACF), et qu’en cas d’accident responsable, vous ne payez que le montant de la franchise selon l’évaluation des dommages, cette protection complémentaire ne couvre pas les vitres brisées, les pneus, les accessoires, la clé et les documents du véhicule pour lesquels vous devez débourser en plus de la franchise en cas de dommage.
Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi. Le montant se situe entre TUD 2 942.00 et TUD 10 084.00. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d'administration.
Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Normalement, l’exonération des dommages est fournie avec le véhicule. Elle est indiquée sur votre contrat de location et dans votre courriel de confirmation de réservation.
Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit qui réduit la franchise de 50 %. 
Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui, vous paierez pour tous les dommages supplémentaires au pare-brise et aux vitres.
Que se passe-t-il si les options disponibles que j’ai louées sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location. 

Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages ont été causés par, ou à la suite de :

• Vous devez conduire avec prudence et conformément au Code de la route et aux autres réglementations.
• La voiture ne doit pas être utilisée en dehors de la route pour effectuer des transports contre gages ou pour un apprentissage dérivé.
• Vous ne devriez pas laisser le conducteur conduire sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule durant la location?
Il y a la protection contre le vol (PV), si le véhicule est volé (et non une pièce de la voiture), le montant que vous devez payer sera le total de la franchise, des documents du véhicule et de la clé si elle n’est pas retournée.
Vous devez signaler le vol à la police dans les 24 heures suivant le méfait, puis retourner les clés et les documents du véhicule.
Toute négligence ou violation des conditions entraînera la responsabilité du conducteur qui devra payer la totalité du véhicule selon son prix d’achat.
Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi. Le montant se situe entre TUD 2 942.00 et TUD 10 084.00.
Comment souscrire à la protection contre le vol?
Normalement, la protection contre le vol est fournie avec le véhicule. Elle est indiquée sur votre contrat de location et dans votre courriel de confirmation de réservation.
Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
En cas de perte ou de vol des options, vous devez payer le coût du remplacement en plus des frais de location.

Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui, le montant que vous payez ne sera pas réduit si la perte ou le vol a été causé par - ou à la suite de :

• les clés sont laissées dans le véhicule;
• les clés sont perdues ou volées;
• Si le véhicule est utilisé en rupture du contrat.

Dommages aux personnes ou à leurs biens

Que dois-je payer si je blesse quelqu'un pendant la conduite?
L'assurance responsabilité civile (ARC) est offerte avec le véhicule en standard. Cela signifie que si vous avez un accident avec notre véhicule et que vous blessez quelqu'un, y compris vos passagers, ou que vous endommagez quelque chose qui leur appartient, vous ne devez pas payer leurs coûts. Vous devez signaler l’accident à la police.
L'assurance responsabilité civile ne couvre pas le décès ou les préjudices subis par le conducteur de notre véhicule ou les dommages aux biens personnels dans notre véhicule.
Y a-t-il des moments où l'assurance responsabilité civile ne s'applique pas?
Si la loi exige que nous vous fournissions l’assurance responsabilité civile, la protection minimale exigée par la loi s’applique, mais nous, ou notre assureur, pourrions tenter de recouvrer nos coûts si l’accident a été causé :

• parce que vous avez rompu le contrat (par exemple, si vous avez laissé une autre personne non approuvée conduire le véhicule ou vous avez conduit le véhicule sous l'influence de l'alcool, des drogues ou une autre substance illégale);
• parce que vous avez violé la loi;
• en raison de votre négligence ou imprudence.

Quels produits couvrent les passagers à l'intérieur du véhicule?
L’assurance individuelle accident (AIA) couvre les passagers à l’intérieur de la voiture en cas d’accident.

Produits d'assurance responsabilité civile

J'ai acheté un produit de protection auprès d'un fournisseur externe, puis-je l'utiliser?
Si vous décidez de souscrire à un produit de protection auprès d'un autre fournisseur, vous devrez payer la totalité des coûts puis vous devez demander un remboursement de ce fournisseur. Il est de votre responsabilité de comprendre les conditions de toutes les protections auxquelles vous souscrivez auprès d'un fournisseur externe. Nous ne pouvons pas vous aider avec votre demande d'indemnité auprès de ce fournisseur.

What payment cards do you accept?

We accept:

• American Express (excluding American Express Traveller's Cheque cards)
• Dinerscards
• Visa credit cards
• Visa debit cards
• MasterCard credit cards
• MasterCard debit cards
• Avis-issued charge cards

We don't accept Visa Electron cards, Maestro cards, debit cards, Cirrus cards, JCB cards, any pre-paid cards - even if they carry the Visa or MasterCard logo - or any other cards not listed above.

Can I pay by cash?
Yes, we do accept cash - but we will need to carry out additional identity, security, driving licence and credit checks and will need to see proof of address.

Debit cards are not accepted.

Do I need to bring my driving licence with me?
Yes. All drivers must bring all parts of their valid driving licence with them. They must bring both their driving licence and either an international driving licence or an official English translation, by a notary,of their driving licence if:

• a driving licence was issued in Europe and you are renting in a country outside Europe
• Or a driving licence was issued in a non-European country, and you are renting outside that country
• Or a driving licence was issued in a non-roman alphabet like Arabic, Greek, Russian, Hebrew or Japanese.

Is there a minimum length I must have held my licence for?
Yes. All drivers must have held their licences for at least 3 years. If a licence does not show the driver has held it for the minimum period, then they must provide evidence, such as:

• Previous driving licences
• Or a letter from their driving licence authority stating that they have held it for this minimum period.

I have unspent convictions on my licence, can I drive?
If any driver has any unspent driving convictions for:

• careless, reckless or dangerous driving,
• driving or attempting to drive whilst under the influence of drink or drugs,
• using a vehicle uninsured against third party risks
• theft or unauthorised taking of a vehicle
• been disqualified - or

if they have two or more unspent convictions for offences not listed above unfortunately, they will not be able to drive our vehicles.

Information not available at this time, please check at time of rental.

Information not available at this time, please check at time of rental.

Public liability insurance is in accordance with the insurance laws of the country.  Customer may inquire at the time of rental for additional information of the benefits, conditions and acceptance.

Note: Some credit cards provide insurance coverage, with certain limitations, as a benefit of using the card to rent vehicles.  The customer is advised to contact the card issuer before the rental.  Any waiver must be discussed directly with the location upon arrival.

How old do I need to be to drive a rental vehicle?

To drive our vehicles, you and all of your drivers need to be at least 23 years old and have held a full, valid driving licence for at least 3 years at the start of your rental for Car Grp (A/B/C/D/E/G/H) and at least 25 years old and have held a full valid driving licence for at least 5 years at the start of your rental for Car Grp (F/I/J/K/L/M/N/O/P). A higher minimum age limit may apply to certain vehicles.

How do I know if there are minimum age restrictions on my rental?

When you book, you will be told if there are any minimum age restrictions for the vehicle you request. If you're not sure, please check your booking confirmation email - or call the reservations team.

I'm under 25 do I need to pay a young driver surcharge?

No young driver surcharge to apply.

Are there any maximum age restrictions?
Yes, unfortunately, you will not be able to drive our vehicles if you are over 75 years old.

Can I have a vehicle delivered to me?

Yes, we offer a Delivery Service where we drop the vehicle - and any optional extras you pre-booked - off at a time and place you request. If you want to have the vehicle delivered, you must:

• Be resident in this country
• Be present at the delivery location during your requested delivery period
• Have with you the items detailed in the section of the booking terms and conditions and rental terms and conditions called 'What you need to rent the vehicle'.

You will be responsible for the fuel used - at the Pay on Return rates - to deliver the vehicle to you at the Pay on Return rates - unless you buy Fuel up Front.

The fee for this depends on where you are renting and where the vehicle is being delivered to, but you can expect it to be 45 TND for a maximum of 20km and you will be charged 1.5 TND for every extra km.

Please give us 24 hours notice that you would like us to deliver the vehicle to you. We may be able to deliver it at shorter notice, but you will need to check with the rental station.

Can you collect the vehicle?

Yes, we offer a Collection Service where we collect the vehicle - and any optional extras you rented - at a time and place you request. If you want to have the vehicle collected, you must be available to hand the vehicle over.
You will be responsible for the fuel used – at the Pay on Return rates – to return the vehicle to our nearest rental location unless you buy Fuel up Front.

What happens if I'm not there when you come to collect the vehicle?

If the vehicle, keys, any accessories, any vehicle documents and any optional extras aren't there when we come to collect, you'll still be charged for the collection. You'll then need to book a new collection - and pay another collection fee - or bring the vehicle back to the rental location yourself

Should I bring the vehicle back with a full tank of fuel?
Yes. The vehicle will normally be supplied with a full tank of fuel. You must return it to us with the same amount of fuel it had in it when you picked it up - usually a full tank - as shown on the factory-installed fuel gauge. We recommend you fill up as close to the return location as you can on the return date, and keep the receipt to show us. If you don't return the vehicle with a full tank - and you can't show us a receipt for fuel - we will charge you the difference.
How do I calculate the cost of Fuel?
The customer will have the car with a full tank and pay the difference consumed as follows:

• Gasoline: 2,800 TND including tax.
• Diesel: 3,000 TND including tax.

Do I need to bring proof of identification?
Yes, you must bring:

• the payment card that was used to make your booking. For some vehicles, two payment cards in your name will be required. One of these must be the payment card used to make your booking.
• photo ID featuring a recognisable photo taken in the last 10 years. We will accept your passport or driving licence if it contains a photo, a national identity card or any other form of government-issued identification.

You may also need to bring proof of where you live. This could include a recent utility bill or bank statement. If you're driving licence shows your address, we will accept it as proof of your address.

Other requirements

Will I need to give a pre-authorisation or pay a security deposit?
Yes, you must give us a pre-authorisation on your payment card before we release the vehicle to you. A pre-authorisation holds money in your account.
If you wish to pay in cash, we will take a security deposit instead.
What do I need to do to give a pre-authorisation or security deposit?
You'll need to give us a payment card in your own name that has enough money available on it.
How much is the pre-authorisation or security deposit?
The amount of the pre-authorisation or security deposit is:

• 4000 TND including taxes for Car Groups A,B,C,D,
• 5000 TND including tax for Car Groups E,G,H
• 8000 TND including taxes for Car Groups F,I,N,O,K,P
• 15000 TND including taxes for Car Groups J,M,L

Mexico City Driving Restrictions: Driving cars in Mexico City is limited based on license plate and days of the week. Check with reservations or the counter for additional details.

Minimum age to rent is 25 years old for all car groups.  Renters between 21- 24 years old are subject to a young driver fee.  Young Driver (Underage) Fee is 130.00 MEP per day for all car groups, subject to tax and surcharges. No maximum charge. This policy is applicable to corporate rentals with a corporate rate.

Specific information for this location is not available at this time.

Cars can be returned to other Avis locations within this country based on car availability.  Vehicles may be rented in Ciudad Juarez, Chihuahua, Hermosillo, Mexicali, Monterrey, Saltillo and Tijuana are allowed into the U.S., but must be returned to Mexico.  One-way rentals outside this country are not permitted.  Cars rented in Mexico cannot be terminated in the U.S.

What countries am I allowed to take the vehicle to?
You are only allowed to use the vehicle in the country of rental.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries.