Responsabilité relative à l¿assurance collision
Le client est responsable de la valeur totale du véhicule en cas de refus de l'assurance collision sans franchise (ACF). La responsabilité ci-dessus peut être réduite à 100,00 $ US pour les groupes. La responsabilité peut également être réduite à zéro si le locataire choisit de souscrire à l¿Assurance collision sans franchise supérieure (SACF) avec l¿ACF et la protection contre le vol (PV).
Assurance collision sans franchise supérieure (SACF)
7,00 $ US par jour, tous les groupes réduisent LA FRANCHISE à l¿euro 100 (prix incluant les taxes).
La franchise minimale de la demande d¿indemnité pour les véhicules si vous avez déjà acheté notre ACF et notre PV est de
100 $ US. En achetant la SACF (super assurance-collision sans franchise), cela est réduit à ZÉRO. Veuillez noter que les rétroviseurs, le pare-brise, le châssis, y compris les pneus et les jantes, le rembourrage, les dommages à l¿embrayage et tout dommage attribué à la négligence ne sont pas couverts par ce produit.

Dépôt de garantie (obligatoire)
Un dépôt de garantie est exigé de 150,00 $ US, 300,00 $ US ou 450 $ US au début d¿une location payable en espèces ou par carte de crédit reconnue, applicable aux locataires qui ne souscrivent pas à notre Assurance collision sans franchise supérieure (SACF).

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes suivantes :

• Diners
• Discover
• Cartes de crédit Visa, y compris les cartes Visa Electron
• Cartes de débit Visa, y compris les cartes Visa Electron
• Cartes de crédit MasterCard
• Cartes de débit MasterCard
• Cartes de crédit Avis

Puis-je payer en espèces?

Non. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Puis-je obtenir un remboursement lorsque j’ai prépayé?
Lorsque vous prépayez à l’avance, il n’y aura pas de remboursement du montant prépayé si le coût final de la location de voiture est inférieur au montant prépayé (par exemple pour les jours non utilisés, lorsque vous décidez de restituer la voiture plus tôt).

Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui. Tous les conducteurs doivent apporter toutes les parties de leur permis de conduire avec eux. Ils doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou la traduction officielle en russe, par un notaire, de leur permis de conduire si :

• un permis de conduire a été délivré dans un alphabet non russe comme l'arabe, le grec, l’anglais, l'hébreu ou le japonais.

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui. Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire pendant au moins 1 an. Si un permis n'indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple :

• Permis de conduire précédents
• Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

J'ai des condamnations antérieures inscrites sur mon permis de conduire, puis-je conduire?
Si un conducteur a des condamnations de conduite antérieures pour les raisons suivantes :

• la conduite négligente, imprudente ou dangereuse;
• la conduite ou la tentative de conduite sous l'influence de l'alcool ou des drogues;
• l'utilisation d'un véhicule non assuré en responsabilité à l'égard des tiers;
• le vol ou l'utilisation non autorisée d'un véhicule;
• a été disqualifié

ou si le conducteur a deux ou plus condamnations antérieures pour des infractions ne figurant pas dans la liste ci-dessus, malheureusement il ne peut pas conduire nos véhicules.

Exigences d’identification
Dois-je apporter une preuve d’identité?
Oui. Vous devez apporter :

• la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation. Pour certains véhicules, deux cartes de paiement en votre nom sont requises. L'une des cartes doit être la carte de paiement utilisée pour faire votre réservation.
• une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport ou permis de conduire s'il comprend une photo, une carte d'identité nationale ou toute autre forme d'identification émise par le gouvernement;

Vous devez également présenter preuve de votre résidence. Cela peut inclure une facture de services publics récente ou un relevé bancaire. Votre permis de conduire ne sera pas accepté comme preuve de votre adresse.

Autres exigences
Dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de garantie?
Oui. Vous devez nous donner une autorisation préalable sur votre carte de paiement avant de pouvoir prendre en charge le véhicule. Une autorisation préalable conserve des fonds dans votre compte.


Pourquoi dois-je donner une autorisation préalable?
Vous devez nous donner une carte de paiement en votre nom qui contient suffisamment d'argent.

Combien coûte-t-elle l'autorisation préalable?
Le montant de la préautorisation est calculé selon :
1) une valeur fixe de la responsabilité excédentaire en cas de dommages qui dépend des véhicules; et
2) Le prix de location du véhicule (y compris tous les extras optionnels que vous avez demandés), calculé au début de la location en fonction de la durée souhaitée de la location. Ce montant du dépôt de garantie peut être minimisé en optant pour l’ensemble Protection complète Avis à notre comptoir, et notre personnel sera heureux d’aider et d’expliquer davantage.
3) Veuillez noter que le montant du dépôt de garantie préautorisé de la carte de crédit est libéré dans les 15 à 30 jours ouvrables suivant la date de résiliation de la location et que le délai pour atteindre les coordonnées de vos banques dépend également de votre propre banque associée.
Si vous voulez plus de renseignements, communiquez avec l'équipe de réservations ou demandez à un membre de notre équipe.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?
Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins deux ans au début de la location. Une limite d’âge minimum plus élevée peut s’appliquer à certains véhicules, comme les catégories de véhicules Prestige, où un minimum de 25 ans est requis.

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?
Lors de la réservation, vous serez informé s'il y a des restrictions d'âge minimum pour le véhicule demandé. Si vous n'êtes pas sûr, vérifiez le courriel de confirmation de la réservation ou communiquez avec l'équipe de réservation.

J’ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?
Si vous ou l'un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer un supplément Jeune conducteur. Le coût dépend de l'endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 10 $ US par jour, par conducteur.

Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 28 jours.

J'ai plus de 75 ans, dois-je fournir des renseignements supplémentaires ou payer un supplément Conducteur âgé?
Si vous ou l'un des conducteurs avez plus de 75 ans le jour où vous restituez le véhicule, vous devez nous en informer avant de prendre en charge le véhicule. À certaines succursales, nous devons obtenir l’approbation de notre assureur.

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?
Oui. Mais nous devons les approuver. Vous ne pouvez pas permettre à n'importe qui de conduire le véhicule.

Nous facturons des frais pour tout conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 28 jours.

Tous les conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification. En savoir plus : voir les sections « Informations relatives à l'âge » et « Exigences relatives aux permis de conduire et aux pièces d'identité ».

Si un conducteur additionnel ne répond pas aux conditions d'âge, nous facturerons un supplément de conducteur.  En savoir plus : voir la section « Informations relatives à l'âge » de ce document.

Puis-je fumer dans le véhicule?
Non. Il est interdit de fumer dans les endroits publics. Le véhicule est considéré comme un endroit public, donc, vous n'avez pas le droit de fumer dedans. Si nous constatons que quelqu'un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s'appliqueront.

J'ai fait de la vitesse et je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?

Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres conducteurs. Les amendes et les frais comprennent notamment :

• les amendes ou les frais de stationnement;
• les frais de péage;
• les frais de remorquage;
• Frais de serrage
• les amendes routières;
• Amendes pour excès de vitesse
• tout autre frais ou toute autre amende.

Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

• Nos frais d'administration de 29,75 EUR pour chaque amende ou frais émis dans un autre pays, qui seront facturés dans la devise du pays où l'amende a eu lieu; Vous conservez le droit de prouver qu'il n'y a pas eu de dommages ou de perte ou que les coûts des dommages ou de la perte sont largement inférieurs aux frais d'administration.
• Plus l'amende ou les frais si nous devons les payer

J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon. Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui, si l’intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard est inefficace, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial.

Assistance routière

Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance mécanique?
Tous nos véhicules sont entretenus en conformité aux normes du fabricant, et ils sont techniquement aptes à prendre la route lors de la récupération, donc, il est très rare qu'ils tombent en panne en raison d'une défaillance mécanique. Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé, nous fournissons l'assistance routière ou la récupération gratuitement. Vous ne pouvez utiliser que notre fournisseur d'assistance routière pour vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées à l'intérieur du véhicule.
Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne en raison d'une défaillance non mécanique ou dans un autre pays?
Vous devez nous informer si le véhicule tombe en panne ou si vous subissez un accident. Si vous avez besoin de l'assistance routière, nous l'organiserons pour vous mais vous devez payer les frais. Vous serez facturé également pour tous les frais que n'encourons pour remettre le véhicule en service dans le pays de location. Cela comprend, sans s'y limiter :

• Frais d’appel et de récupération d'environ 75,00 EUR
• Frais de réparation
• la perte de jouissance;
• Des frais de gestion de sinistre (applicables uniquement si des dommages ont eu lieu).
• tous les coûts pour vous rendre et/ou pour rendre vos passagers à un autre endroit.

Quels produits offrez-vous pour me protéger si le véhicule tombe en panne en raison d'un problème non mécanique?
Assistance routière Plus offre de l'assistance routière si le véhicule tombe en panne pour les raisons suivantes :

• piles à plat;
• crevaisons;
• clés enfermées à l'intérieur du véhicule;
• Manque de carburant

Pourvu que vous utilisiez le véhicule dans un pays autorisé. Vous devez payer seulement les coûts des éléments supplémentaires nécessaires pour remettre en route le véhicule comme le carburant ou les pneus.

Combien coûte l'assistance routière plus?
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 28 jours.

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?

Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.

How much is the One-Way fee?
Pick up Almaty - drop off Astana for a fee of USD 500.00 (including VAT).
Pick up Astana - drop off Almaty for a fee of USD 500.00 (including VAT).

How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the 'pay at location' prices available on the day you return the vehicle.

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities
I have a disability, do you offer adapted vehicles?
Yes, specially adapted vehicles are not available at some of our rental locations. Please call the Reservations team for more information.

Popular optional extras to rent
I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer baby, infant, child and full backed booster seats. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A child seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 8 to 11 years old and weighing between 20 and 45 kilos.

In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.

Please note: All children must normally use a child car seat until they're 12 years old or 135cm tall.

I'm not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, if you rent the vehicle for more than 10 days, you'll only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 28 days.

If the GPS is damaged, lost or stolen, you'll have to pay for a replacement.

Do you offer an audio tour guide service on your GPS?
No, unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

I want to be able to access the internet anywhere I go, do you offer a solution?
Unfortunately we do not offer an audio tour guide service at this time.

Please note: In many countries, including the United Kingdom, it is illegal to drive while using a handheld mobile phone, tablet or other communications device. It is your responsibility to drive safely and according to the laws of the country you¿re driving in.

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at 'pay at location' prices.

What happens if I don't extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra day's rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days' rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at "pay at location" prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.

If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

The late return administration fee is USD 15.00 per day in addition to the daily rental charge at 'pay at location' prices.

If the customer returns the vehicle late without our prior agreement, they will be charged a late return fee of USD 15.00 excluding tax, which is applied for the day and each subsequent day the vehicle is late. This is in addition to the additional days rental charges per 24 hours. Please note that we operate a 119 Minute grace period policy - If a vehicle is not collected within 119 minutes of the reservation time, Avis reserves the right to reassign the vehicle concerned.

What countries am I allowed to take the vehicle to?
You are only allowed to use the vehicle in the following countries: Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
This service is not available.

How do I buy Continental Cover?
This service is not available.