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Centre-ville de Stresa (S8A)

Adresse :

Via Sempione Nord 35,
Stresa, 05342, Italy

Téléphone :

(39) 0323-32161

Heures d'exploitation :

Mon - Fri 8:30 AM - 12:00 PM and 2:30 PM - 6:30 PM; Sat 8:30 AM - 12:00 PM

Holiday Hours:

2024
CHRISTMAS   December  25 - December  26  closed
NEW YEARS EVE   December  31  09:00AM - 12:00PM

2025
NEW YEARS DAY   January  1  closed
EPIPHANY   January  6  closed
ASSUNTION   August  15  closed
TUTTI I SANTI   November  1  closed
IMMACOLATA   December  8  closed
CHRISTMAS EVE   December  24  09:00AM - 12:00PM

Free pickup service available

Modalités et conditions

Couvertures facultatives

Dommages

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Si vous avez souscrit à l'assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses) ou la franchise, le montant inférieur prévalant.

Il est convenu que l’assurance pour dommages collision sans égard à la responsabilité (CDW) sera appliquée à tous les dommages trouvés sur le véhicule qui sont clairement identifiés à l'enregistrement et qui ne sont pas liés à d'autres dommages préexistants. En cas de dommages multiples liés au même événement, la responsabilité du client sera limitée au montant indiqué dans le contrat de location.

Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.

 

La couverture du pare-brise et des fenêtres, ainsi que les pneus, est exclue.
Toute limitation ou exclusion de responsabilité (ACF) n’est pas en vigueur et expire dans tous les cas pour les dommages causés volontairement ou par négligence, ainsi que pour les dommages à l’intérieur du véhicule, pour les dommages causés au toit (causés par un manque d’évaluation de la hauteur du véhicule et des objets saillants ou dépassant le toit), pour les dommages causés au kit d’embrayage, pour les dommages causés par un surrégime du moteur, pour les dommages ou le vol de pneus et/ou de jantes, pour les dommages causés au soubassement.


Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes en sus. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d’administration.


Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Dans la plupart des cas, l'assurance collision sans franchise est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 17,64 EUR (TVA incluse) et 26,07 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses). Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.


Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 23,01 EUR (TVA incluse) et 30,19 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.


Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui. Cependant, la protection pare-brise réduit le montant que vous devez payer si le pare-brise est endommagé à zéro. Si vous souscrivez à la protection pare-brise, vous ne devez pas payer les frais d’administration.


Comment obtenir la protection pare-brise?
Si vous avez souscrit à la protection pare-brise, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 5,16 EUR (TVA incluse) et 8,13 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

 

Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location.

 
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages sont imputables à :

  • Un dégât des eaux ou un incendie, qui n'est pas de votre faute.
  • la conduite du véhicule sans discernement;
  • la conduite ou à l'utilisation du véhicule en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à l'assurance collision sans franchise?
Si le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés pendant la location, sauf si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages, vous devez payer :

  • le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs, le montant inférieur prévalant;
  • Plus, le temps de marche au ralenti sur le terrain de 121,07 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses). Il s'agit d'un montant fixe par location, quel que soit le temps de marche au ralenti de la catégorie du véhicule loué.
  • Plus les frais de traitement pour les dommages de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de dommages que j'ai payés?
Si nous constatons des dommages, nous vous facturons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule pendant la location?
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et que le véhicule est volé, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement ou la franchise, le montant inférieur prévalant. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.


Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes en sus. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise.


Comment souscrire à la protection contre le vol?
Dans la plupart des cas et de règle générale, la protection contre le vol est offerte avec le véhicule. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et l'endroit où vous le louez. La protection contre le vol est obligatoire en Italie et est déjà incluse dans le tarif.


Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super protection contre le vol (SPV) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 19,98 euros (TVA incluse) et 27,15 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.


Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
En cas de perte ou de vol des options, vous devez payer le coût du remplacement en plus des frais de location.

 
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si la perte ou le vol a été causé :

  • les clés sont laissées dans le véhicule;
  • les clés sont perdues ou volées;
  • Si le véhicule est utilisé en rupture du contrat.
  • Si le vol du véhicule, des options ou la perte des options supplémentaires ont été causés par la négligence du client ou une inconduite grave.

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de vol que j'ai payés?

En cas de perte ou de vol, sauf si vous pouvez prouver que vous n’étiez en aucun cas responsable du vol ou que le vol n’était pas dû à la négligence, nous facturerons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online

 

Dommages aux personnes ou à leurs biens

Pourquoi dois-je payer si je blesse quelqu'un pendant la conduite?
L’assurance responsabilité civile (ARC) est offerte avec le véhicule en standard. Cela signifie que si vous avez un accident avec notre véhicule et que vous blessez quelqu'un, y compris vos passagers, ou que vous endommagez quelque chose qui leur appartient, vous ne devez pas payer leurs coûts. L'assurance responsabilité civile ne couvre pas le décès ou les préjudices subis par le conducteur de notre véhicule ou les dommages aux biens personnels dans notre véhicule.


Y a-t-il des moments où l'assurance responsabilité civile ne s'applique pas?
Si la loi exige que nous vous fournissions l’assurance responsabilité civile, la protection minimale exigée par la loi s’applique, mais nous, ou notre assureur, pourrions tenter de recouvrer nos coûts si l’accident a été causé :

  • parce que vous avez rompu le contrat (par exemple, si vous avez laissé une autre personne non approuvée conduire le véhicule ou vous avez conduit le véhicule sous l'influence de l'alcool, des drogues ou une autre substance illégale);
  • parce que vous avez violé la loi;
  • en raison de votre négligence ou imprudence.

Quels produits couvrent le conducteur du véhicule?
L'assurance individuelle accidents (AIA) couvre le conducteur du véhicule en cas d'accident. L'assurance individuelle accidents (AIA) offre les avantages suivants :

  • Jusqu'à 100 000 euros en cas de décès, de perte de membres ou des yeux, ou d'invalidité totale permanente.
  • Jusqu'à 25 000 euros pour couvrir les frais médicaux d'urgence liés directement à l'accident.
  • L’assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions s’appliquent)
  • Une couverture pour les bagages jusqu'à 2 000 EUR par véhicule, excluant les produits loués (le cas échéant et avec une limite de 250 EUR par article)
  • Les frais allant jusqu'à 250 euros pour remplacer les clés de maison principales et les serrures.
  • Les frais de voyage d'urgence allant jusqu'à 250 euros.

Qui offre l'assurance individuelle accidents?
L'assurance individuelle accidents est prise en charge par AIG S.p.A. (2 Della Chiusa Street - 20123 Milan). Vous devrez accepter leurs modalités et conditions.

 
Comment obtenir l'assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à l'assurance individuelle accidents, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de la succursale auprès de laquelle vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 7,23 euros (TVA incluse) et 8,64 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour.


Puis-je augmenter ma protection et réduire ma franchise?
Oui. La super assurance individuelle accidents (SAIA) offre les avantages améliorés suivants :

  • Jusqu'à 200 000 euros en cas de décès, de perte de membres ou des yeux, ou d'invalidité totale permanente.
  • Jusqu'à 50 000 euros pour couvrir les frais médicaux d'urgence liés directement à l'accident.
  • L’assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions s’appliquent)
  • Jusqu'à 6 000 euros par véhicule pour les bagages - sauf les articles que vous avez loués (encore, des conditions s'appliquent et il y a une limite de 350 euros par article).
  • Les frais allant jusqu'à 750 euros pour remplacer les clés de maison principales et les serrures.
  • Les frais de voyage d'urgence allant jusqu'à 750 euros.

La super assurance individuelle accidents est-elle disponible pour la location de n'importe quel véhicule?
Oui. Vous pouvez souscrire à la super assurance individuelle accidents peu importe le véhicule que vous louez.


Comment obtenir la super assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à la super assurance individuelle accidents, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de la succursale auprès de laquelle vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 10,98 euros (TVA incluse) et 12,96 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour.
Que payerez-vous si je ne souscris pas à l'assurance individuelle accidents?
Si le conducteur du véhicule est impliqué dans un accident ou qu'il est blessé ou décède, nous ne payerons pas leurs coûts.
À titre d'information, les passagers sont considérés comme des tiers et profiteraient d'une assurance responsabilité civile qui est offerte avec le véhicule en standard.

Forfaits de protection

Je veux souscrire à plus d'un produit de protection. Puis-je souscrire à un forfait de protection?
Oui. Nous offrons une variété de forfaits de protection :

  • La couverture supérieure comprend la super assurance-collision sans franchise et la super protection contre le vol.
  • Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 32,05 euros (TVA incluse) et 46,43 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
  • La Protection semi-complète d’Avis comprend la super assurance-collision sans franchise, la super protection contre le vol, la protection pare-brise, l'assurance individuelle accidents et l'assistance routière plus.
  • Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 39,95 euros (TVA incluse) et 56,86 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.
  • La Protection complète comprend la super assurance-collision sans franchise, la super protection contre le vol, la protection pare-brise, l'assurance individuelle accidents et l'assistance routière plus.
  • Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 52,09 euros (TVA incluse) et 69,00 euros (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.

Toute limitation ou exclusion de responsabilité souscrite n’est pas en vigueur et expire, dans tous les cas, pour les dommages causés volontairement ou par négligence, ainsi que pour les dommages à l’intérieur du véhicule, pour les dommages causés au toit (causés par un manque d’évaluation de la hauteur du véhicule et des objets saillants ou dépassant le toit), pour les dommages causés au kit d’embrayage, pour les dommages causés par un surrégime du moteur, pour les dommages ou le vol de pneus et/ou de jantes, pour les dommages causés au soubassement.

Produits d’assurance responsabilité civile

J'ai acheté un produit de protection auprès d'un fournisseur externe, puis-je l'utiliser?
Si vous décidez de souscrire à un produit de protection auprès d’un autre fournisseur, vous devrez payer nos coûts, puis vous devrez demander un remboursement de ce fournisseur externe. Il est de votre responsabilité de comprendre les conditions de toute protection à laquelle vous souscrivez auprès d’un fournisseur externe. Nous ne pouvons pas vous aider avec votre demande d'indemnité.


Politiques en matière de carte de crédit

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes suivantes :

  • American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
  • Diners
  • Discover
  • Cartes de crédit Visa
  • Cartes de débit Visa
  • Cartes de crédit MasterCard
  • cartes de débit MasterCard
  • Cartes de crédit Avis

Nous n'acceptons pas les cartes Visa Electron, les cartes Maestro, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes prépayées (même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus) ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.
Nous n’acceptons pas les cartes de paiement numériques.
Pour certains véhicules, deux cartes de crédit traditionnelles valides sont demandées. Elles devraient être émises de deux circuits différents. Les cartes doivent être toutes les deux au nom du client et l’une des deux doit être la carte avec laquelle la réservation a été faite.

Puis-je payer en espèces?

Nous acceptons uniquement les paiements en espèces pour certaines catégories de véhicules (A, B, C). Nous devrons effectuer des vérifications d’identité, de sécurité, de permis de conduire et de crédit supplémentaires et nous aurons besoin de la preuve d’adresse.
Le client doit toujours soumettre un des documents suivants :
• une copie de facture résidentielle récente (électricité, propane, téléphone) enregistrée au nom du client;
• le dernier bulletin de paie du client;
• un certificat d’enregistrement auprès de la Chambre de commerce ou copie de la Licence dans le cas des petites entreprises

Pour payer en espèces, en plus du coût de la location (y compris l’achat d’accessoires/de services supplémentaires), il faut payer un dépôt de garantie qui sera quantifié comme suit :

  • + 300 EUR de garantie pour :
  • les coûts de ravitaillement du véhicule (le cas échéant);
  • frais supplémentaires (exemple : dépassement de la période de location, retour à une autre succursale de location, nettoyage extraordinaire de l’intérieur) ou tout supplément;
  • tous les coûts supplémentaires liés aux dommages (le cas échéant)
  • tous les coûts supplémentaires pour ne pas retourner les services auxiliaires

Le dépôt de garantie sera remboursé à la fin de la location, sous réserve de la compensation de tous les coûts supplémentaires mentionnés ci-dessus.

Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?

Si votre paiement est en retard, de l’intérêt sera calculé au taux d’escompte officiel application plus 5 points de pourcentage, en toujours respectant les limites légales
.


Politiques en matière de carte de débit

Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard.
Les cartes Visa Electron et les cartes prépayées ne sont pas acceptées.


Permis de conduire

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui. Tous les conducteurs doivent apporter toutes les parties de leur permis de conduire avec eux. Ils doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou la traduction officielle en anglais, par un notaire, de leur permis de conduire si :

  • Un permis de conduire a été délivré en Europe et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de l'Europe;
  • Ou un permis de conduire a été délivré par un pays non européen et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de ce pays.
  • un permis de conduire a été délivré dans un alphabet non latin comme l'arabe, le grec, le russe, l'hébreu ou le japonais.

Nous n’acceptons pas les permis de conduire numériques.  

 

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui. Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire depuis au moins 12 mois (2 ans de 21 à 24 ans et location d’une catégorie de véhicule supérieure à C). Si un permis n’indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple
 :

  • Permis de conduire précédents
  • Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

J'ai des condamnations antérieures inscrites sur mon permis de conduire, puis-je conduire?
Si un conducteur a des condamnations de conduite antérieures pour les raisons suivantes :

  • la conduite négligente, imprudente ou dangereuse;
  • la conduite ou la tentative de conduite sous l'influence de l'alcool ou des drogues;
  • l'utilisation d'un véhicule non assuré en responsabilité à l'égard des tiers;
  • le vol ou l'utilisation non autorisée d'un véhicule;
  • si vous avez été disqualifié(e) ou si vous avez deux condamnations antérieures ou plus pour des infractions ne figurant pas dans la liste ci-dessus, malheureusement vous ne pouvez pas conduire nos véhicules.

Responsabilité civile et dommages matériels

Informations non disponibles à l'heure actuelle, veuillez vérifier au moment de la location.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.


Conditions applicables à l’âge

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?

Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire complet et valide depuis au moins 2 ans au début de la location. Pour les catégories de véhicules A, B et E, vous-même, ainsi que tous les autres conducteurs autorisés devez avoir au moins 19 ans et vous devez détenir un permis de conduire complet et valide émis depuis au moins un an.
Une limite d'âge supérieure peut s'appliquer pour certains véhicules

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?

Lors de la réservation, vous serez informé s’il y a des restrictions d’âge minimum pour le véhicule demandé. Si vous n’êtes pas sûr, vérifiez le courriel de confirmation de la réservation ou communiquez avec l’équipe de réservation.

J'ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?

Si vous ou l’un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer une surtaxe Jeune conducteur. Le coût dépend de l’endroit ou vous récupérez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 21,39 EUR (TVA incluse) et 25,66 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?
Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an.


Livraison et reprise

Peut-on me livrer un véhicule?

Certains de nos succursales de location proposent un service de livraison où nous déposons le véhicule (et les éventuelles options que vous avez réservées) à l’heure et au lieu de votre choix. Si vous voulez faire livrer le véhicule, vous devez :

  • Être résident de ce pays.
  • Être présent sur le lieu de la livraison du véhicule au moment de la période de livraison demandée.
  • Avoir avec vous les éléments décrits dans les modalités et conditions de réservation et des conditions de location intitulées « Ce dont vous avez besoin pour louer le véhicule ».

Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux « Payer à la restitution ») lorsque l’on vous livre le véhicule aux taux « Payer à la restitution », à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.
Les frais de livraison dépendent de la distance entre la succursale de location et votre point de dépôt. Nous facturons des frais fixes de 30,50 euros (TVA incluse) dans la ville et de 30,81 euros (TVA incluse), plus 1,83 euro par kilomètre pour les tronçons de route de banlieue, le reste du trajet étant calculé au kilométrage. Vous pouvez utiliser l’organisateur de parcours sur Google Maps pour vous aider à estimer la durée du parcours. Nous prendrons un itinéraire raisonnable au moment de la livraison, donc la distance et le coût peuvent être plus ou moins élevés par rapport à ce que Google Maps suggère.
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.

Pouvez-vous récupérer le véhicule?


Certaines de nos succursales de location proposent un service de récupération lorsque nous récupérons le véhicule (ainsi que toutes les options que vous avez louées) à l’heure et à l’endroit que vous souhaitez. Si vous souhaitez que le véhicule soit récupéré, vous devez être disponible pour le remettre.
Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux «Payer à la restitution ») pour rapporter le véhicule à notre succursale de location la plus proche, à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.
Les frais de collecte dépendent de la catégorie de véhicules que vous avez sélectionnée et de la distance entre le point de collecte et la succursale de location la plus proche. Nous facturons des frais fixes de 30,81 euros (TVA incluse) dans la ville et de 30,81 euros (TVA incluse), plus 1,83 euro par kilomètre pour les tronçons de route de banlieue, le reste du trajet étant calculé au kilométrage. Vous pouvez utiliser l’organisateur de parcours sur Google Maps pour vous aider à estimer la durée du parcours. Nous prendrons un itinéraire raisonnable au moment de la livraison, donc la distance et le coût peuvent être plus ou moins élevés par rapport à ce que Google Maps suggère.
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque vous venez chercher le véhicule?
Si le véhicule, les clés, les accessoires, les documents du véhicule et les options disponibles ne sont pas présents au moment de la récupération du véhicule, la récupération vous sera tout de même facturée. Vous devrez alors réserver une nouvelle récupération et payer de nouveau les frais de récupération ou ramener vous-même le véhicule à la succursale de location.


Total des frais estimés

Le total approximatif inclut le tarif de base, les taxes et les surtaxes. Les articles tels que les coupons de réduction, les sièges de sécurité réservés aux enfants et l'essence ne sont PAS compris dans l'estimation du total. Dans certains établissements, les couvertures facultatives et les suppléments pour les allers simples sont soumis à des taxes. Cette taxe n’est pas indiquée dans l’estimation du total.

Le total des frais estimés est soumis à des changements liés aux taux de change en vigueur au moment de la location.


Politique sur le carburant

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé.  Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n’est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons pour faire le plein du véhicule.

Options de carburant

Je prévois voyager plus de 120 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s’il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.

Comment calculer le coût du carburant à l’avance?
Selon l'endroit où vous louez le véhicule, nous facturons le prix de carburant moyen au début de la période de location tel qu'indiqué sur cet indice du carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/en/statistics/weekly-oil-bulletin. Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.

Puis-je acheter l’option Carburant à l’avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l’option Carburant à l’avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.

Je prévois voyager moins de 120 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu.  Si vous n’avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons EZ Fuel pour couvrir nos coûts de plein.

Combien coûte EZ Fuel?
Selon l’endroit où vous louez le véhicule, vous devez payer des frais fixes de 15 EUR.

Quelles sont mes options si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n’ai pas acheté l’option Carburant à l’avance?
Vous devez payer à la restitution si vous avez conduit plus de 120 kilomètres et :

  • vous n'avez pas acheté l'option Carburant à l'avance;
  • vous ne restituez pas le véhicule avec un réservoir plein.

Comment calculer le coût du carburant à la restitution?
Vous payez le carburant selon l'indicateur de carburant préinstallé arrondi au huitième (1/8) de réservoir le plus près. Cela est en fonction de la capacité du réservoir de carburant indiquée par le fabricant.
Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible. Sinon, nous vous facturons le prix moyen du carburant à la fin de la période de location pour l'Italie, tel qu'indiqué sur cet indice de carburant de l'UE : http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. Comprend des Surtaxes par litre comme indiqué sur votre contrat de location.  Si nous devons ravitailler le véhicule, des frais de service de ravitaillement de 5,00 EUR seront débités. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence dans les plus brefs délais et pour éliminer les inconvénients de retarder la location du prochain client.

Véhicules électriques

Avec quelle charge de batterie dois-je retourner un véhicule électrique?

Vous devez rendre le véhicule avec une charge de batterie d’au moins 70 %, ou avec le même % de charge de batterie qu’au moment de la prise en charge.

Qu’est-ce qui me sera facturé si je ne retourne pas un véhicule électrique avec la charge de batterie requise de 70 % ou la même charge de batterie que celle qu’il avait au moment de la prise en charge?

Nous chargeons une quantité fixe en fonction de l’autonomie de la batterie indiquée sur la jauge de batterie installée en usine. Il s’agit du tarif de paiement au retour. Les montants facturés sont indiqués ci-dessous :

Charge de la batterie Coût fixe (TVA incluse)
Si vous restituez le véhicule électrique avec une charge de batterie de 70 % ou plus. Aucun coût
Si vous restituez le véhicule électrique avec une charge de batterie entre 11 % et 69 %. 31,36 EUR
Si vous restituez le véhicule électrique avec une charge de batterie de 10 % ou moins. 49,78 EUR


ID Requirements

Do I need to bring proof of identification?
Yes, you must bring:
  • the payment card that was used to make your booking.
  • For some vehicles two valid traditional credit cards are requested. This should have been issue from two different circuits. The cards must be both in the name of the customer and, one of the two, must be the card with which the reservation has been made.
  • photo ID featuring a recognisable photo taken in the last 10 years. We will accept your passport or driving licence if it contains a photo, a national identity card or any other form of government-issued identification.

You may also need to bring proof of where you live. This could include a recent utility bill or bank statement. If your driving licence shows your address, we will accept it as proof of your address.
 
Other requirements
Will I need to give a pre authorisation or pay a security deposit?
Yes, you must give us a pre authorisation on your payment card before we release the vehicle to you. A pre authorisation holds money in your account. 
 
If you wish to pay in cash, we will take a security deposit instead.
 
What do I need to do to give a pre authorisation or security deposit?
You'll need to give us a payment card in your own name that has enough money available on it. 
 

How much is the pre-authorisation?

The amount of the pre-authorisation taken on pick-up of the rental vehicle is calculated as follows:
(The vehicle rental price* + EUR 200 (or if applicable, the equivalent amount in your local currency) MINUS (Any sum you have already paid when making a "Pay Now" booking)

* The "vehicle rental price" includes the vehicle rental cost and all optional extras you've requested, calculated at the start of the rental based on the intended length of the rental. For the avoidance of any doubt, any "Pay at Location" amount you owe in relation to the vehicle rental (including any optional extras) will be included as part of the pre-authorisation and will be charged to you at the end of the rental (using the card provided for the purposes of the pre-authorisation, unless agreed otherwise).

** If you buy our "Fuel Up Front" product, we will reduce the EUR 200 (or if applicable, the equivalent amount in your local currency) by the amount we charge you for the "Fuel Up Front" product

The EUR 200 (or if applicable, the equivalent amount in your local currency) is included as part of the pre-authorisation in case we have to charge you at the end of the rental for any of the following:
i. costs to refuel the vehicle (where relevant);
ii. additional rental charges in circumstances where you fail to return the vehicle or any optional extras at the end of the agreed rental period (or to the agreed return location);
iii. any additional charges or fines you incur relating to your use of the vehicle (which we have been notified of prior to you returning the vehicle, which will include, for example, charges relating to traffic violations); and/or
iv. costs incurred as a result of exceeding any relevant mileage restrictions.
Where the pre-authorisation we take does not cover the charges you incur, we will request you make a further payment for the additional amounts owed.


Miscellaneous Information

Can I let anyone else drive?
Yes, but only if we have approved them.
You must not let anyone else drive the vehicle.
We charge a fee for every Additional Driver we allow to drive the vehicle. The price depends on the location you are renting from, but you can expect it to be between Euro 12.20 (VAT included) and Euro 14.64 (VAT and airport/city surcharges included) per day, per driver.
If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.
All additional drivers must meet our age, driving licence and ID requirements.
If any additional driver is outside of our age restrictions, we will also charge a driver surcharge.


Do you offer a meet and greet service?
No, unfortunately we are unable to offer a meet and greet service at this time. (NOTE: we only offer this service for President Clubs customers.)


Can I pick up the vehicle outside your normal opening hours?
Yes, some airport and train station rental locations offer an out of hours pick-up service where you can collect the vehicle and any optional extras outside the rental locations normal opening hours.
The out of hours pick up fee is between Euro 63.00 (VAT included) and Euro 74.47 (VAT and airport/city surcharges included).
In order to receive the confirmation of the service, Customer has to call our Reservation Team or the rental Station directly.


My rental has a mileage allowance. I have driven more than the allowance, how much will I pay for excess mileage?
Many of our vehicles are provided with unlimited mileage. If a mileage allowance applies, it will be stated on your rental agreement and in your booking confirmation email. If you go over the mileage allowance, the price depends on the vehicle and location but you can expect it to costs between Euro 0.23 (VAT included) and Euro 0.54 (VAT and airport/city surcharges included) for every kilometre you have driven over the allowance. Your excess mileage charge will be stated on your rental agreement.


Can I smoke in the vehicle?
No. In our vehicle smoking is not permitted. If we believe anyone has smoked in the vehicle during the rental period, a specialist cleaning charge will apply.


Are there any roads or zones where I need to pay a fee before I can enter?
Yes, certain areas, such as the centre of Milan-area C, have congestion charging zones meaning you need to pay a fee if you wish to drive in certain areas, on certain days and during certain times. In addition, there are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you wish to use them. If you do not pay these charges before you enter such areas or use such roads or bridges, you will incur a fine.
We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel. Websites such as
www.urbanaccessregulations.eu provide useful information. If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle. We are unable to tell you about any other restricted areas.


I have been caught speeding, and did not pay a parking charge, what will I have to pay?
You are responsible for all fines and charges issued as a result of you or your additional drivers using the vehicle. Fines and charges could include:

  • All parking fines or charges
  • Toll charges
  • Towing charges
  • Clamping costs
  • Traffic fines or charges
  • Speeding fines
  • And any other charges or fines

If a fine or charge is sent to us because you have not paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

  • Our administration fee of Euro 48.80 for each fine or charge issued in any other country, which will be charged in the currency of the country where the fine occurred
  • Plus the fine or charge if we have to pay it

I have left the interior of the vehicle very dirty and made it smell. Will I be charged to clean it?
Yes, if the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a Specialist Cleaning Charge between Euro 61.00 (VAT included) and Euro 194.63 (VAT and airport/city surcharges included)

Roadside Assistance

What happens if I break down because of a mechanical failure?
All our vehicles are maintained to the manufacturers standards, and they are roadworthy when you pick them up so mechanical failure in our vehicles is rare. So long as you are using the vehicle in a country we have agreed to, we provide roadside assistance or recovery free of charge. You can only use our roadside assistance provider to help you. You will find their contact details inside the vehicle.


What happens if I break down because of a non-mechanical failure or in another country?
You must tell us if you break down or have an accident. If you need roadside assistance, we will arrange this for you but you will have to pay for it. You will also be charged for any costs we incur getting the vehicle back on the road in the country of rental. This may include, but is not limited to:

  • Towing Call out and recovery costs up to a maximum of 200 Euro (unless there is need of a special towing rescue, repatriation, or breach of contract in which the maximum charge could be up to 400 Euro).
  • Repair costs
  • On the ground Vehicle Idle Time EUR 121.07 VAT and airport/city surcharges included)
  • Repatriation costs
  • A processing fee for Damages EUR 54.70 (VAT and airport/city surcharges included)
  • Any costs to take you, and/or any of your passengers, to another location
  • Electrical Charge for EV Vehicles (Where the cable is in working order).

What products do you have to protect me if I break down because of a non-mechanical problem?
Roadside Assistance Plus provides roadside assistance if you break down as a result of

  • Flat batteries
  • Flat tyres
  • Keys locked in the vehicle
  • Loss of the keys of the vehicle
  • Running out of fuel
  • Using the wrong fuel for the vehicle
  • Frozen fuel

Provided you are using the vehicle is a country we have agreed to.
You will only need to pay for the costs of any additional items needed to get the vehicle back on the road like fuel or tyres.


How much does Roadside Assistance Plus cost?
The price will depend on where you are renting but you can expect it to be Euro 7.02 (VAT included) a day. If you rent the vehicle for more than 15 days, you will only be charged for a maximum of 15 days and get cover for the duration of your rental, up to 30 days.


What happens if I do not return the incident report form or European accident form?
If you are involved in an accident, or the vehicle, keys, any accessories, any vehicle documents or any optional extras are damaged, lost or stolen; you must complete and return an incident report form and if available, the European accident report form.


One Way Rentals

Can I pick up the vehicle from one rental location and return it to another?
Yes, some rental locations let you collect the vehicle and any optional extras from one rental location and return them to another.


How much is the One-Way fee?
The price depends on the rental location. If you want to pick up the vehicle and return it to a different location in the same country, you can expect it to be between Euro 14.64 (VAT included) and Euro 1332.16 (VAT and airport/city surcharges included). If you want to pick up the vehicle in one country and drop it off in another country, you can expect it to be between Euro 576.45 (VAT included) and Euro 2622.95 (VAT and airport/city surcharges included).

 
How do I get a One-Way rental?
You can request a one-way rental when you book or you can ask for it when you get to the rental location.
If you asked for a one-way rental when you booked, the fee will be included in your rental price.

 
How much will it cost if I did not request a One-Way rental but return the vehicle to a different location?
You will be charged a one-way fee at the pay at location prices available on the day you return the vehicle.


Rental Options

The prices we give you for optional extras when you book will generally be the price you will pay. Exchange rates or other reasons beyond our control may alter prices.

Customers with disabilities

I have a disability, do you offer adapted vehicles?
No, regrettably, we do not currently offer specially adapted vehicles at this time.


I have a disability, do you offer hand controls?
No, regrettably, we do not currently offer hand controls or panoramic mirrors at this time.

Popular optional extras to rent

I have small children, do you offer child seats?
Yes, we offer Infant seat, Baby seat, Child booster seat. A baby seat is typically suitable for a child from birth to 12 months old and weighing no more than 13 kilos. An infant seat is typically suitable for a child aged 9 months to 4 years old and weighing between 9 and 18 kilos. A booster seat is typically suitable for a child aged 4 to 11 years old and weighing between 15 and 36 kilos.
In some rental locations, we may arrange for a third party to fit the seat for you. But remember, it is always your responsibility to check the seat is fitted correctly before you drive away.
Please note: In the Italy, all children must normally use a child car seat until they are 11 years old or 36 kg. Find out more: http://www.poliziadistato.it/

How much are your child seats?
The fee for renting a seat will depend on where you are renting but you can expect it to cost between Euro 11.59 (VAT included) and Euro 33.11 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 3 days, you will only be charged for a maximum of 3 days and get to use the seat for the duration of your rental, up to 30 days.
If the seat is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost between Euro 30.50 (VAT included) and Euro 148.50 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.


I am not familiar with the area; can I rent a GPS (satellite navigation system)?
Yes, the fee for renting a GPS will depend on where you are renting but you can expect it to cost between Euro 16.65 (VAT included) and Euro 19.65 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 10 days, you will only be charged for a maximum of 10 days and get to use the GPS for the duration of your rental, up to 30 days.
If the GPS is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement. This is likely to cost

 

  • Loss, Theft and damage Euro 100
  • charging cable Euro 25
  • support tool for GPS Euro 25.
    • Gps bag Euro 20 on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.

Can the Customer rent a device that offers satellite navigation, calls and Wi-Fi?
Yes. We propose a mobile device offering unlimited calls and data, GPS service and the possibility to use it as Wifi hotspot and much more.
The rental price of the Travel Companion (TCT) will depend on the rental office but is approximately between EUR 21.35 and EUR 25.62 (VAT and airport/city surcharge included) per day. If the Customer rents the vehicle for more than 20 days, he will be charged a maximum of 20 days and can use the device for the duration of the rental, up to 30 days.
In case of damage, theft or loss of the device, the Customer shall pay the costs as specified below:

  • Smartphone EUR 220,00
  • SIM EUR 25,00
  • Power Cord EUR 8,00
  • USB Cable EUR 4,00
  • SmartPhone Cover EUR 15,00
  • Docking Station EUR 20,00
  • Car Battery Charger EUR 4,50
  • Suction Cup EUR 8,50
  • A/C Vent Support EUR 5,00
  • Accessories Bag EUR 2,00

The above mentioned costs include VAT and are added to the cost of rental, as indicated on the contract. If the customer proves that the damages were not due to his/her responsibility or negligence, the relevant charged cost will be reimbursed.
Please note: in many Countries, Italy included, it is illegal to use mobile phones, tablet, and other devices while driving. It is the Customer's responsibility to drive safely and in compliance with the local applicable laws and regulations.The confirmation of the device is subject to availability at the time of collection of the vehicle.

I'm intending to drive along toll roads; do you offer a device to make this quicker and easier for me?
No, unfortunately we do not offer any electronic toll charging devices at this time.

 

Winter equipment to rent

I am concerned about the road conditions, do you offer all-weather tyres?
In some areas of Italy having Winter Tyres fitted or a set of Snow Chains on board when hiring a vehicle is recommended between November 15th and April 15th.
We have specific car groups equipped with winter tyres and price is included in the rate.
Please give us at least 2 hours notice if your rental does not automatically include all-weather tyres and you want to hire them. If you need them at shorter notice, please call the Reservations team.
Not sure if you need all-weather tyres? Please ask a member of our team.


I am going skiing, do you offer snow chains?
Yes, if the rental location you are hiring from is in an area where it is illegal to drive without Snow Chains or all-weather tyres at certain times of year, the vehicle will automatically be supplied with snow chains and the fee will be included in your rental fee. You can ask not to have these but we recommend that you take either snow chains or all-weather tyres at these locations.
Snow chains are also available in some other rental locations. The fee for snow chains depends on where you are renting but you can expect it to be Euro 8.19 (VAT and airport/city surcharges included) a day. If you rent the vehicle for more than 5 days, you will only be charged for a maximum of 5 days and get to use the snow chains for the duration of your rental, up to 30 days.
If any snow chain is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement pair. This is likely to cost between Euro 75.64 (VAT included) and Euro 118.22 (VAT and airport/city surcharges included) on top of the hire fee. If you can show the damage or loss was not in any way your fault or due to your negligence, we will refund this cost to you.
We can not fit snow chains for you, and we can not arrange for them to be fitted.
Not sure if you need snow chains? Please ask a member of our team.


I have left my hands-free kit behind, do you rent them?
No, unfortunately we do not offer hands-free kits at this time.


I am moving items, do you rent blankets?
No, unfortunately we do not offer blankets at this time.


I am moving items, do you rent trolleys?
No, unfortunately we do not offer trolleys at this time.

 


Returns

I want to keep the vehicle for longer, what should I do?
If you want to extend the rental please contact us as soon as possible. At the latest, this should be before the end date and time on your rental agreement. Extra days will be charged at pay at location prices.

What happens if I do not extend the rental?
If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will charge you for an extra days rental plus a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.

 

If you fail to extend your rental and are late returning the vehicle, we will on the third day after your agreed return date pre-authorise payment for an additional 5 days rental charge on your debit card or, 10 days if you are using a credit card, at pay at location prices. If you return the vehicle within those 5 or 10 days (whichever applies), you will only be charged for your actual rental days, plus any other charges you owe us.
If you fail to return your vehicle as agreed, we will also charge you a late return administration fee for each day or part of a day until the vehicle is returned.
The late return administration fee is EUR 18.30 per day (VAT included).


Travel Into Other Countries

What countries am I allowed to take the vehicle to?
You are only allowed to use the vehicle in the following countries:

  • Austria
  • Czech Republic (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Belgium
  • Crozia (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Denmark
  • France
  • Germany
  • Luxembourg
  • Norway
  • Holland
  • Portugal
  • UK
  • Slovenia (luxury vehicles H and L categories excluded)
  • Spain
  • Sweden
  • Switzerland

On the condition of paying the cross border fee set out below when you cross the borders of Italy (as defined above) into one or more of the permitted countries, your rental will be subject to a cross border fee of EUR 24.00. The cross-border fee will apply only once for the duration of your rental, no matter how many times you cross borders between permitted countries.

Please refer to the section Where Can You Drive? in the Rental Conditions for details on costs associated with failure to declare that you are driving the vehicle outside the country of rental.

Any country not listed as a permitted country is an unpermitted country.

Rentals that start in Italy (as defined above) cannot be taken into an unpermitted country unless we expressly agree otherwise beforehand.

If it has come to our knowledge, at any time, that your rental vehicle has been taken into an unpermitted country without our prior agreement, we may, at our discretion, apply a fee of € 24.00 and void your selected optional extras where there is a claim (such as roadside assistance) that takes place in an unpermitted country.

Please note that if you are permitted to take the vehicle outside of Italy (as defined above), it is your responsibility to make sure you comply with legal requirements applicable in the relevant country/countries you travel in.

Can I buy a product to allow me to drive in other countries?
No, regrettably, we do not offer any products which enable you to drive in other countries
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