Dommages

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé pendant la location?
Si vous avez souscrit à l'assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses) ou la franchise, le montant inférieur prévalant.

Il est convenu que l’assurance pour dommages collision sans égard à la responsabilité (CDW) sera appliquée à tous les dommages trouvés sur le véhicule qui sont clairement identifiés à l'enregistrement et qui ne sont pas liés à d'autres dommages préexistants. En cas de dommages multiples liés au même événement, la responsabilité du client sera limitée au montant indiqué dans le contrat de location.

Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence.

La couverture du pare-brise et des fenêtres, ainsi que les pneus, est exclue.
Toute limitation ou exclusion de responsabilité (ACF) n’est pas en vigueur et expire dans tous les cas pour les dommages causés volontairement ou par négligence, ainsi que pour les dommages à l’intérieur du véhicule, pour les dommages causés au toit (causés par un manque d’évaluation de la hauteur du véhicule et des objets saillants ou dépassant le toit), pour les dommages causés au kit d’embrayage, pour les dommages causés par un surrégime du moteur, pour les dommages ou le vol de pneus et/ou de jantes, pour les dommages causés au soubassement.

Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes en sus. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. Cela réduit également les frais d’administration.

Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?
Dans la plupart des cas, l'assurance collision sans franchise est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, ceci sera indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n'est pas incluse, le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 17,64 EUR (TVA incluse) et 26,07 EUR (TVA et surtaxes d'aéroport incluses). Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?
Oui. La super assurance collision sans franchise (SACF) est un produit de réduction de la franchise qui réduit la franchise à zéro. Le prix dépend du véhicule et de la succursale, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 23,01 EUR (TVA incluse) et 30,19 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Dois-je payer si le pare-brise ou une autre fenêtre est endommagé?
Oui. Cependant, la protection pare-brise réduit le montant que vous devez payer si le pare-brise est endommagé à zéro. Si vous souscrivez à la protection pare-brise, vous ne devez pas payer les frais d’administration.

Comment obtenir la protection pare-brise?
Si vous avez souscrit à la protection pare-brise, ceci sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend du véhicule que vous louez et de l'endroit où vous le louez. Vous pouvez vous attendre à payer entre 5,16 EUR (TVA incluse) et 8,13 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses) par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 15 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 15 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?
Si les options sont endommagées, vous devez payer le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs en plus des frais de location.

 
Y a-t-il des moments où la franchise ne s'applique pas?
Oui. Le montant que vous payez ne sera pas réduit si les dommages sont imputables à :

• Un dégât des eaux ou un incendie, qui n'est pas de votre faute.
• la conduite du véhicule sans discernement;
• la conduite ou à l'utilisation du véhicule en rupture du contrat.

Pourquoi dois-je payer si je n'ai pas souscrit à l'assurance collision sans franchise?
Si le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés pendant la location, sauf si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages, vous devez payer :

• le coût du remplacement ou les coûts de réparation estimatifs, le montant inférieur prévalant;
• Plus, le temps de marche au ralenti sur le terrain de 121,07 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses). Il s'agit d'un montant fixe par location, quel que soit le temps de marche au ralenti de la catégorie du véhicule loué.
• Plus les frais de traitement pour les dommages de 54,70 EUR (TVA et surtaxes d’aéroport/ville incluses).

Où puis-je trouver des renseignements sur les frais de dommages que j'ai payés?
Si nous constatons des dommages, nous vous facturons le montant que vous devez payer sur votre carte. Sauf si vous nous avez demandé de vous envoyer un reçu par la poste ou par courriel, vous trouverez des précisions sur ce paiement ici : http://www.avisautonoleggio.it/fattura-online.

Vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer en cas de perte ou de vol du véhicule pendant la location?
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et que le véhicule est volé, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée sur votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement ou la franchise, le montant inférieur prévalant. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais. Si vous pouvez prouver que les dommages étaient moins importants que nous avons indiqué, nous vous rembourserons la différence. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou que les dommages n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.

Combien coûte la franchise?
Cela est indiqué sur votre contrat de location et dans le courriel de confirmation de votre réservation aussi, taxes et surtaxes e

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes suivantes :

• American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
• Diners
• Discover
• Cartes de crédit Visa
• Cartes de débit Visa
• Cartes de crédit MasterCard
• Cartes de débit MasterCard
• Cartes de crédit Avis

Nous n'acceptons pas les cartes Visa Electron, les cartes Maestro, les cartes Cirrus, les cartes JCB, les cartes prépayées (même si le logo Visa ou MasterCard figure dessus) ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.
Nous n’acceptons pas les cartes de paiement numériques.
Pour certains véhicules, deux cartes de crédit traditionnelles valides sont demandées. Elles devraient être émises de deux circuits différents. Les cartes doivent être toutes les deux au nom du client et l’une des deux doit être la carte avec laquelle la réservation a été faite.

Puis-je payer en espèces?

Nous acceptons uniquement les paiements en espèces pour certaines catégories de véhicules (A, B, C). Nous devrons effectuer des vérifications d’identité, de sécurité, de permis de conduire et de crédit supplémentaires et nous aurons besoin de la preuve d’adresse.
Le client doit toujours soumettre un des documents suivants :
• une copie de facture résidentielle récente (électricité, propane, téléphone) enregistrée au nom du client;
• le dernier bulletin de paie du client;
• un certificat d’enregistrement auprès de la Chambre de commerce ou copie de la Licence dans le cas des petites entreprises

Pour payer en espèces, en plus du coût de la location (y compris l’achat d’accessoires/de services supplémentaires), il faut payer un dépôt de garantie qui sera quantifié comme suit :

• + 300 EUR de garantie pour :
• les coûts de ravitaillement du véhicule (le cas échéant);
• frais supplémentaires (exemple : dépassement de la période de location, retour à une autre succursale de location, nettoyage extraordinaire de l’intérieur) ou tout supplément;
• tous les coûts supplémentaires liés aux dommages (le cas échéant)
• tous les coûts supplémentaires pour ne pas retourner les services auxiliaires

Le dépôt de garantie sera remboursé à la fin de la location, sous réserve de la compensation de tous les coûts supplémentaires mentionnés ci-dessus.

Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?
Si votre paiement est en retard, de l'intérêt sera calculé au taux d'escompte officiel application plus 5 points de pourcentage, en toujours respectant les limites légales.

Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard.
Les cartes Visa Electron et les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui. Tous les conducteurs doivent apporter toutes les parties de leur permis de conduire avec eux. Ils doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou la traduction officielle en anglais, par un notaire, de leur permis de conduire si :

• Un permis de conduire a été délivré en Europe et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de l'Europe;
• Ou un permis de conduire a été délivré par un pays non européen et que vous louez un véhicule dans un pays à l'extérieur de ce pays.
• un permis de conduire a été délivré dans un alphabet non latin comme l'arabe, le grec, le russe, l'hébreu ou le japonais.

Nous n’acceptons pas les permis de conduire numériques.  

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui. Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire depuis au moins 12 mois (2 ans de 21 à 24 ans et location d’une catégorie de véhicule supérieure à C). Si un permis n'indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple :

• Permis de conduire précédents
• Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

J'ai des condamnations antérieures inscrites sur mon permis de conduire, puis-je conduire?
Si un conducteur a des condamnations de conduite antérieures pour les raisons suivantes :

• la conduite négligente, imprudente ou dangereuse;
• la conduite ou la tentative de conduite sous l'influence de l'alcool ou des drogues;
• l'utilisation d'un véhicule non assuré en responsabilité à l'égard des tiers;
• le vol ou l'utilisation non autorisée d'un véhicule;
• si vous avez été disqualifié(e) ou si vous avez deux condamnations antérieures ou plus pour des infractions ne figurant pas dans la liste ci-dessus, malheureusement vous ne pouvez pas conduire nos véhicules.

Informations non disponibles à l'heure actuelle, veuillez vérifier au moment de la location.

Peut-on me livrer un véhicule?

Certains de nos succursales de location proposent un service de livraison où nous déposons le véhicule (et les éventuelles options que vous avez réservées) à l’heure et au lieu de votre choix. Si vous voulez faire livrer le véhicule, vous devez :

• Être résident de ce pays.
• Être présent sur le lieu de la livraison du véhicule au moment de la période de livraison demandée.
• Avoir avec vous les éléments décrits dans les modalités et conditions de réservation et des conditions de location intitulées « Ce dont vous avez besoin pour louer le véhicule ».

Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux « Payer à la restitution ») lorsque l’on vous livre le véhicule aux taux « Payer à la restitution », à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.
Les frais de livraison dépendent de la distance entre la succursale de location et votre point de dépôt. Nous facturons des frais fixes de 30,50 euros (TVA incluse) dans la ville et de 30,81 euros (TVA incluse), plus 1,83 euro par kilomètre pour les tronçons de route de banlieue, le reste du trajet étant calculé au kilométrage. Vous pouvez utiliser l’organisateur de parcours sur Google Maps pour vous aider à estimer la durée du parcours. Nous prendrons un itinéraire raisonnable au moment de la livraison, donc la distance et le coût peuvent être plus ou moins élevés par rapport à ce que Google Maps suggère.
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.

Pouvez-vous récupérer le véhicule?

Certaines de nos succursales de location proposent un service de récupération lorsque nous récupérons le véhicule (ainsi que toutes les options que vous avez louées) à l’heure et à l’endroit que vous souhaitez. Si vous souhaitez que le véhicule soit récupéré, vous devez être disponible pour le remettre.
Vous serez responsable du carburant utilisé (aux taux «Payer à la restitution ») pour rapporter le véhicule à notre succursale de location la plus proche, à moins que vous n’achetiez du carburant à l’avance.
Les frais de collecte dépendent de la catégorie de véhicules que vous avez sélectionnée et de la distance entre le point de collecte et la succursale de location la plus proche. Nous facturons des frais fixes de 30,81 euros (TVA incluse) dans la ville et de 30,81 euros (TVA incluse), plus 1,83 euro par kilomètre pour les tronçons de route de banlieue, le reste du trajet étant calculé au kilométrage. Vous pouvez utiliser l’organisateur de parcours sur Google Maps pour vous aider à estimer la durée du parcours. Nous prendrons un itinéraire raisonnable au moment de la livraison, donc la distance et le coût peuvent être plus ou moins élevés par rapport à ce que Google Maps suggère.
Pour recevoir une confirmation du service, le client doit communiquer directement avec notre équipe de réservation ou l'établissement de location.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque vous venez chercher le véhicule?
Si le véhicule, les clés, les accessoires, les documents du véhicule et les options disponibles ne sont pas présents au moment de la récupération du véhicule, la récupération vous sera tout de même facturée. Vous devrez alors réserver une nouvelle récupération et payer de nouveau les frais de récupération ou ramener vous-même le véhicule à la succursale de location.

La livraison et la reprise vers et à partir des gares ferroviaires en France sont disponibles pour un tarif de 14,90 EUR. Veuillez contacter les centres de réservation pour plus d'informations.

Quel âge dois-je avoir pour conduire un véhicule de location?

Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an au début de la location. Pour louer certains véhicules, si vous possédez une carte Mou'v, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 19 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pendant au moins un an au début de la location. 

J’ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?

Si vous ou l'un des conducteurs avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer un supplément Jeune conducteur. Le coût est de 32,60 € par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la couverture pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?

Non. Pourvu que vous déteniez un permis de conduire complet et valide depuis au moins un an.

Dois-je faire le plein du véhicule avant de le restituer?
Oui. Normalement, le réservoir du véhicule est plein. Vous devez le restituer avec le même montant de carburant qu'au moment de la location comme indiqué sur l'indicateur de carburant préinstallé.  Nous vous recommandons de faire le plein aussi près de la succursale de restitution que possible à la date de restitution et conserver le reçu. Si le réservoir n'est pas plein au moment de la restitution et que vous ne pouvez pas nous présenter un reçu, nous vous facturerons pour faire le plein du véhicule.Options de carburant

Je prévois voyager plus de 120 kilomètres et je veux la tranquillité d’esprit, y a-t-il une option de carburant?
Oui. Avec l'option Carburant à l'avance, vous payez le plein de carburant, selon la capacité du réservoir du véhicule indiquée par le fabricant plus nos coûts de plein. Vous avez tout simplement à restituer le véhicule avec le carburant qui reste dans le réservoir (même s’il est presque vide), pourvu que le moteur tourne.
Comment calculer le coût du carburant à l'avance?
Selon la succursale auprès de laquelle vous louez le véhicule, ce coût peut être jusqu’à 0,05 EUR par litre inférieur au prix du carburant moyen au début de la période de location, comme indiqué sur cet indice de carburant de l’UE : Cependant, vous ne recevez pas un remboursement pour le carburant que vous n’utilisez pas.
Puis-je acheter l'option Carburant à l'avance à tout moment?
Non. Si vous voulez profiter de l’option Carburant à l’avance, vous devez la demander au moment de la réservation ou de la prise en charge du véhicule.
Je prévois voyager moins de 120 kilomètres, dois-je toujours faire le plein?
Oui. Souvent, les indicateurs de carburant indiquent que le réservoir est plein, donc, nous vous demandons de faire le plein près de la succursale de restitution et nous montrer le reçu.  Si vous n'avez pas le temps de faire le plein ou que vous ne pouvez pas nous montrer un reçu, nous appliquerons EZ Fuel pour couvrir nos coûts de plein.  
Combien coûte EZ Fuel?
Selon l’endroit où vous louez le véhicule, vous devez payer des frais fixes de 14,50 EUR à 17,00 EUR.  

Quelles sont mes options si je ne restitue pas le véhicule avec un réservoir plein et que je n’ai pas acheté l’option « Carburant à l’avance »?
Vous devez payer à la restitution si vous avez conduit plus de 120 kilomètres et que :

• vous n'avez pas acheté l'option Carburant à l'avance
• vous ne restituez pas le véhicule avec un réservoir plein

Comment calculer le coût du carburant à la restitution?
Vous payez le carburant selon l'indicateur de carburant préinstallé arrondi au huitième (1/8) de réservoir le plus près. Cela est en fonction de la capacité du réservoir de carburant indiquée par le fabricant.
Nous facturons entre 1,5 et trois fois le prix de carburant moyen à la fin de la période de location pour la France, tel qu’indiqué sur cet indice de carburant de l’UE : plus des frais de service entre 13 EUR et 15 EUR. Le prix par litre sera indiqué sur votre contrat de location. Ces frais couvrent nos coûts pour conduire à la station essence la plus près sans préavis, ce qui pourrait retarder la location du prochain client.

Véhicules électriques

Avec quelle charge de batterie dois-je retourner un véhicule électrique?

Vous devez rendre le véhicule avec une charge de batterie d’au moins 70 %, ou avec le même % de charge de batterie qu’au moment de la prise en charge.

Qu’est-ce qui me sera facturé si je ne retourne pas un véhicule électrique avec la charge de batterie requise de 70 % ou la même charge de batterie que celle qu’il avait au moment de la prise en charge?

Nous chargeons une quantité fixe en fonction de l’autonomie de la batterie indiquée sur la jauge de batterie installée en usine. Il s’agit du tarif de paiement au retour. Les montants facturés sont indiqués ci-dessous :

Puis-je prendre possession d’un véhicule dans une succursale de location et le restituer à une autre?

Oui. Certaines succursales de location vous permettent de prendre possession du véhicule et des options d’une succursale de location et les restituer à un autre.

Combien coûte le supplément pour les allers-simples?

Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule. Si vous voulez prendre possession du véhicule et le restituer à un autre endroit dans le même pays, vous pouvez vous attendre à payer entre 35 € et 75 €. Si vous voulez prendre possession du véhicule dans un pays et le restituer dans un autre, vous pouvez vous attendre à payer entre 75 € et 6 000 €.

Comment obtenir une location pour aller simple?
Vous pouvez demander une location aller-simple lors de la réservation ou vous pouvez la demander lorsque vous arrivez à l'établissement de location.
Si vous avez demandé une location pour aller simple lors de la réservation, les frais seront inclus dans le prix de la location.

Combien coûte-t-il si je n’ai pas demandé une location pour aller simple, mais que je veux restituer le véhicule à un autre endroit?

Nous vous facturerons un supplément pour les allers simples lors du paiement aux frais offerts lors de la restitution du véhicule, selon les conditions tarifaires.

Pour les catégories de véhicules équipés de pneus d’hiver, des frais spécifiques s’appliqueront.

Clients handicapésJe suis handicapé, offrez-vous des véhicules adaptés?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de véhicule adapté en ce moment.
Je suis handicapé, offrez-vous des commandes manuelles?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de commandes manuelles ou de miroirs panoramiques en ce moment.
Options populaires à louer

J'ai des petits enfants, offrez-vous des sièges pour enfants?
Oui. Nous offrons des sièges pour bébés, tout-petits, enfants et des rehausseurs. Un siège pour bébé convient généralement aux enfants de naissance à 12 mois qui ne pèsent pas plus de 13 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 9 mois à 4 ans qui pèsent entre 9 et 18 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 4 à 11 ans qui pèsent entre 15 et 36 kg.  Un réhausseur convient généralement aux enfants âgés de 8 à 11 ans qui pèsent entre 20 et 45 kg.
À certaines succursales de location, nous pouvons demander à un tiers d'installer le siège pour vous. Mais rappelez-vous, il est toujours de votre responsabilité de vérifier si le siège est installé correctement avant de partir.
Remarque : En France, tous les enfants doivent utiliser un siège pour enfant jusqu'à ce qu'ils atteignent l'âge de 10 ans.  En savoir plus : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F628.
Combien coûtent les sièges pour enfants?
Le prix pour louer un siège dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 5 € et 12 € par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 7 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 7 jours et vous pouvez utiliser le siège pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 30 jours.
Si le siège est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Je ne connais pas très bien la région, puis-je louer un GPS (système de navigation par satellite)?
Oui, les frais de location d'un GPS dépendront de la succursale de location; veuillez consulter nos conditions tarifaires. Si le GPS est endommagé, perdu ou volé, vous devrez payer pour le remplacer. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Remarque : Dans certains pays, il est interdit d'utiliser un GPS qui vous indique où se trouve les caméras de contrôle de la vitesse. Il est interdit en France. Si vous louez un GPS, il ne vous donnera pas des informations sur les caméras de contrôle de la vitesse.
DOffrez-vous un service de visite audioguidée sur votre GPS?
Non, malheureusement, nous n’offrons pas un service de visite autoguidée en ce moment.
Je veux accéder à Internet à partir de n'importe où, offrez-vous une solution?
Oui. Nous offrons des appareils WiFi mobiles. Nous offrons ce service au nom d'un tiers, donc, vous devez lire et accepter ses modalités et conditions. Nous vous remettrons ces modalités et conditions à la succursale de location.
Remarque : Dans de nombreux pays, y compris la France, il est interdit de conduire pendant l'utilisation d'un téléphone mobile, d'une tablette ou d'un autre appareil de communication. Il est de votre responsabilité de conduire en toute sécurité et conformément aux lois du pays où vous conduisez.
Combien coûte l’appareil Wi-Fi mobile?
Le prix pour louer un appareil WiFi mobile dépend de l'endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer 10 € par jour.
Si l'appareil WiFi mobile est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement d'environ 123 € en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Si la carte SIM ou les accessoires de l'appareil WiFi mobile sont endommagés, perdus ou volés, vous devez payer pour les remplacer. Le coût est généralement entre 5 € et 15 € en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.
Je prévois conduire sur des routes à péage, offrez-vous un appareil pour rendre cela plus rapide et facile?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas d'appareils de droit de péage électroniques en ce moment.

Équipement d'hiver à louer

Je suis préoccupé par les conditions routières, offrez-vous des pneus toutes saisons?
Oui, si la succursale de location auprès de laquelle vous louez le véhicule est située dans une région où il est interdit de conduire sans pneus toutes saisons à certains moments de l’année, le véhicule sera automatiquement fourni avec les pneus appropriés et le coût sera inclus dans les frais ou le contrat de location.
Vous pouvez également choisir de réserver un véhicule équipé de pneus toutes saisons et les frais seront inclus dans les frais ou le contrat de location.
Vous n’êtes pas sûr si vous avez besoin des pneus toutes saisons? Veuillez demander un membre de notre équipe.

Je vais aller skier, offrez-vous des chaînes?
Oui. Dans la plupart des municipalités montagneuses françaises (Les Alpes du Nord et du Sud, les Pyrénées, la Corse, le Jura, les Vosges, le Massif Central), il est obligatoire en hiver, en vertu de la loi Montagnes, d’avoir des chaînes de neige dans le coffre du véhicule ou de conduire un véhicule équipé de pneus d’hiver. Si votre succursale de location se trouve dans un service où la loi Montagne s’applique, le véhicule sera automatiquement équipé et le prix de votre location sera automatiquement augmenté avec le coût de l’option correspondante. Si vous décidez de ne pas souscrire à cette option, et à la restitution du véhicule, nous constatons que les chaînes à neige ont été utilisées, le prix correspondant vous sera facturé.

Vous pouvez également choisir de réserver une catégorie de véhicule équipée de pneus d’hiver.

Des chaînes peuvent également être disponibles dans certaines autres succursales de location, veuillez vérifier auprès de la succursale de location. Le prix des chaînes à neige figure dans nos conditions tarifaires. Si les chaînes sont endommagées, perdues ou volées, vous devez payer pour les remplacer. Si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte, ou que les dommages ou la perte n’étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.

Nous ne pouvons pas installer les chaînes pour vous, et nous ne pouvons pas organiser leur installation.

Vous n'êtes pas sûr si vous avez besoin des chaînes? Veuillez demander un membre de notre équipe.

J’ai apporté mes propres skis, louez-vous des porte-skis?
Oui. Certains établissements de location offrent des porte-skis.  Vous pouvez vous attendre à payer 8 EUR par jour pour louer un porte-skis. Si vous louez le véhicule pour plus de 7 jours, vo

Dans quels pays puis-je conduire le véhicule?

Vous êtes couvert par une assurance responsabilité civile uniquement lorsque vous utilisez le véhicule dans le pays indiqué sur la carte verte d'assurance.
Les couvertures supplémentaires ne s'appliquent que si vous utilisez le véhicule dans les pays suivants : Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France métropolitaine, Monaco, Irlande du Nord, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Espagne (territoire continental), Suède, Suisse (sauf les fourgonnettes), Royaume-Uni.

Puis-je acheter un produit qui me permet de conduire dans d'autres pays?

Non. Malheureusement, ne n'offrons pas de produits qui vous permettent de conduire dans d'autres pays.

Je veux garder le véhicule plus longtemps, que dois-je faire?
Si vous voulez prolonger la location, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Au plus tard, cela doit être avant la date et l'heure de fin indiquées sur votre contrat de location. Les jours supplémentaires seront facturés selon les prix de la succursale.

Que se passe-t-il si je ne prolonge pas la location?
Si vous ne prolongez pas votre location et que vous restituez le véhicule en retard, nous vous facturerons les jours supplémentaires en plus des frais d’administration pour chaque jour complet ou partiel jusqu’à la restitution du véhicule.

Si vous ne prolongez pas votre location et si vous restituez le véhicule en retard, le troisième jour suivant la date de restitution convenue, nous pré-autoriserons un paiement de 5 jours supplémentaires sur votre carte de débit ou 10 jours si vous utilisez une carte de crédit au prix de la location. Si vous restituez le véhicule dans les 5 ou 10 jours (selon le cas), vous ne serez facturé que pour vos jours de location réels, plus tous les autres frais que vous nous devez.
Si vous ne restituez pas votre véhicule comme convenu, nous vous facturerons les jours supplémentaires en plus des frais d'administration pour chaque jour complet ou partiel jusqu'à la restitution du véhicule.
Les frais d’administration pour restitution en retard sont de 18,30 EUR par jour (TVA incluse).

Dans quels pays puis-je conduire le véhicule?
Vous pouvez utiliser le véhicule dans les pays suivants :

• Autriche
• République tchèque (sauf les véhicules des catégories de luxe H et L)
• Belgique
• Croatie (sauf les véhicules des catégories de luxe H et L)
• Danemark
• France
• Allemagne
• Luxembourg
• Norvège
• Pays-Bas
• Portugal
• R.-U.
• Slovénie (sauf les véhicules des catégories de luxe H et L)
• Espagne
• Suède
• Suisse

Pour la République tchèque, la Croatie et la Slovénie, le transport des véhicules à travers les ports n'est pas autorisé.

Puis-je acheter un produit qui me permet de conduire dans d'autres pays?
Non. Malheureusement, ne n'offrons pas de produits qui vous permettent de conduire dans d'autres pays.