Daño
¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Ya que cuenta con la protección adicional CDW, en caso de accidente responsable, solo pagará el importe del exceso según la evaluación de los daños; esta protección adicional no cubre las ventanas, neumáticos y accesorios rotos, la llave y los documentos del vehículo, que pagará además del exceso en caso de daños.
¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva. La cantidad está entre TUD 2942.00 y TUD 10,084.00. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también reduce el cargo administrativo.
¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?
La exención de daños se proporciona con el vehículo como estándar. Se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, la Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a 50 %. 
¿Tendré que pagar si el parabrisas o cualquier otra ventana se daña?
Sí, pagará cualquier daño adicional al parabrisas y a la ventana
¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler. 

¿Existen circunstancias en que el exceso no aplica? Sí, el monto que pagará no se reducirá si el daño fue ocasionado por, o como resultado de lo siguiente:

• Debe conducir con precaución y de acuerdo con el código de circulación y otras normas
• El vehículo no se debe utilizar fuera de las vías de circulación, para el transporte, a cambio de una remuneración, o para aprender a conducir
• No debe permitir que nadie conduzca bajo la influencia del alcohol o de estupefacientes.

Robo

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Cuenta con la exención de protección contra robo (TP) y si el vehículo es robado (y no solo partes del coche) la cantidad que tendrá que pagar será el total del exceso y los papeles del vehículo y las llaves si no se devuelven.
Debe denunciar el robo a la policía en un plazo de 24 horas desde el robo, devolver las llaves y la documentación del vehículo
Cualquier negligencia o violación de las condiciones implicará la responsabilidad del conductor que pagará el precio total del vehículo según el precio de compra.
¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva. La cantidad está entre TUD 2942.00 y TUD 10,084.00.
¿Cómo obtengo Protección contra robo?
La exención de protección contra robo se proporciona con el vehículo como estándar. Se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva.
¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o le roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.

¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por, o como resultado de:

• Dejar las llaves en el vehículo
• Pérdida o robo de las llaves
• Usar el vehículo contraviniendo su contrato

Daños a personas y su propiedad

¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como estándar. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. Debe denunciar el accidente a la policía
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.
¿Existe alguna ocasión en la que no se aplicaría la cobertura de responsabilidad civil ante terceros?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado por:

• Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal),
• Por violar la ley
• Como resultado de su negligencia o imprudencia.

¿Qué productos cubren a los pasajeros dentro del vehículo?
El Seguro adicional de pasajeros (PAI) cubre a los pasajeros dentro del coche en caso de accidente.

Productos de protección para terceros

Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos, y luego tendrá que presentar una reclamación al proveedor externo para recuperar su dinero. Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamación que haga. No podemos ayudarlo con su reclamación.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas de crédito Visa
• Tarjetas de débito Visa
• Tarjetas de crédito MasterCard
• Tarjetas de débito MasterCard
• Tarjetas de pago emitidas por Avis

No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas de débito, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que las anteriormente indicadas.

¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.

No se aceptan tarjetas de débito.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés notariada de su licencia de conducir en los casos siguientes:

• una licencia de conducir fue emitida en Europa y usted alquila en un país fuera de Europa
• O si una licencia fue emitida en un país no europeo y usted alquila fuera de ese país
• O si una licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al romano como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí, todos los conductores deben haber tenido sus licencias desde hace por lo menos 3 años. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?
Si cualquier conductor tiene condenas por conducir no purgadas por:

• conducir de forma descuidada, imprudente o peligrosa,
• conducir o intentar conducir bajo la influencia de alcohol o drogas,
• usar un vehículo sin seguro contra terceros
• robar o tomar un vehículo sin autorización
• ser descalificado, o

si tiene dos o más condenas no purgadas por ofensas no indicadas arriba, lamentablemente, no podrá conducir nuestros vehículos.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?

Para conducir nuestros vehículos, usted y todos los conductores deben tener al menos 23 años de edad y tener una licencia de conducir completa y válida durante al menos 3 años al momento del inicio de su alquiler para grupos de vehículos (A/B/C/D/E/G/H) y al menos 25 años de edad y una licencia de conducir completa y válida durante al menos 5 años al momento del inicio de su alquiler para grupos de vehículos (F/I/J/K/L/M/N/O/P). Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?

Cuando haga la reservación, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico de la reserva o llame al equipo de reservaciones.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

No se aplican recargos por conductor joven.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
Así es. Lamentablemente, no podrá conducir nuestros vehículos si tiene más de 75 años.

¿Pueden enviarme un vehículo?

Sí, ofrecemos un servicio de entrega, en el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que haya reservado con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si quiere que le entreguemos el vehículo, debe cumplir con los requisitos siguientes:

• Ser residente en este país
• Estar presente en el lugar de entrega durante el periodo de entrega solicitado
• Tener a mano los artículos indicados en la sección de términos y condiciones de reserva y términos y condiciones de alquiler denominada “Qué necesita para alquilar el vehículo”.

Usted será responsable del combustible que utilice, a las tarifas de Pago al devolver, para que le entreguemos el vehículo a las tarifas de Pago al devolver, a menos que compre la opción Combustible por adelantado.

El cargo por esto depende de dónde alquile y dónde se entregue el vehículo, pero puede esperar que sea de TND 45 por un máximo de 20 km y se le cobrará TND 1.5 por cada km adicional.

Notifíquenos con 24 horas de anticipación que desea que le enviemos el vehículo. Es posible que podamos hacer el envío en un lapso más breve, pero tendrá que consultar en la estación de alquiler.

¿Podemos recoger el vehículo?

Sí, ofrecemos un servicio de retiro, en el cual nosotros retiramos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que haya alquilado, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si desea que retiremos el vehículo, debe estar disponible para devolver el vehículo.
Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado.

¿Qué sucede si no estoy ahí cuando ustedes pasen a recoger el vehículo?

Si el vehículo, las llaves, los accesorios, la documentación del vehículo y los extras opcionales no están presentes cuando vayamos a recogerlo, se le cobrará de todos modos el retiro. En ese caso, tendrá que reservar un nuevo retiro, y pagar otra tarifa de retiro, o llevar el vehículo a la oficina de alquiler usted mismo

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró; por lo general, con el tanque lleno según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante. Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para mostrárnoslo. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le cobraremos la diferencia.
¿Cómo calculo el costo de combustible?
El cliente tendrá el coche con el tanque lleno y pagará la diferencia consumida de la siguiente manera:

• Gasolina: 2800 TND, impuestos incluidos.
• Diésel: TND 3,000, impuestos incluidos.

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago que utilizó para hacer su reserva. Para algunos vehículos, se necesitarán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de ellas debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

Es posible que también tenga que llevar una prueba de domicilio. Puede ser una factura reciente de servicios públicos o un estado de cuenta bancaria. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de domicilio.

Otros requisitos

¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta.
Si desea pagar en efectivo, tomaremos un depósito de seguridad.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Deberá proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible.
¿Cuál es el monto de la autorización previa o del depósito de seguridad?
El monto de la preautorización o del depósito de seguridad es:

• TND 4000, impuestos incluidos, para los grupos de vehículos A, B, C, D,
• TND 5000, impuestos incluidos, para los grupos de vehículos E, G, H
• TND 8000, impuestos incluidos, para los grupos de vehículos F, I, N, O, K, P
• TND 15,000, impuestos incluidos para los grupos de vehículos J, M, L

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Realizamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio es de 12 TND, impuestos incluidos, por día para el primer conductor adicional y de 18 TND, impuestos incluidos, por día para el segundo conductor adicional. Se permite un máximo de dos conductores adicionales.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.

¿Ofrecen el servicio de 'búsqueda del cliente'?
Sí, proponemos un servicio de “recibimiento” a petición (con un mínimo de 48 horas de antelación)

¿Puedo retirar o devolver el vehículo fuera del horario regular de apertura?
Sí, ofrecemos un servicio de retiro fuera del horario de apertura para que pueda retirar el vehículo y los accesorios adicionales opcionales fuera del horario de apertura normal de la oficina de alquiler.
La tarifa de retiro fuera del horario de apertura es de:
Cargos por retiro tardío o devolución anticipada (antes o después del horario de apertura o cierre de las estaciones)
Aeropuertos:
- TUN de las (22:00 a las 00:00) TND 80, impuestos incluidos y TND 120, impuestos incluidos, después de las 00:00.
- DJE, NBE, MIR de las (20:00 a las 00:00) TND 80, impuestos incluidos y TND 120, impuestos incluidos, después de las 00:00.
Estaciones en el centro de la ciudad:
De las 17:00 a las 20:00, TND 80, impuestos incluidos.
DEVOLUCIÓN ANTICIPADA:
TND 60, impuestos incluidos.
Debe avisarnos con al menos 24 horas de anticipación para organizar un retiro fuera del horario. Es posible que podamos proporcionar el servicio en un plazo más breve, pero deberá verificarlo con el equipo de Reservaciones.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa. Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas incluidas en la tarifa, se indicará esto en su contrato de alquiler y en la confirmación por correo electrónico de su alquiler. Si excede las millas incluidas en la tarifa, el precio dependerá del vehículo y la ubicación.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, es ilegal fumar en espacios públicos en Túnez. El vehículo se considera un lugar público, por lo que no se permite fumar en él.  Si creemos que alguien ha fumado en el vehículo durante el período de alquiler, se aplicará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
No, no existen carreteras ni zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley,
facilitaremos una copia de su pasaporte a las autoridades competentes, que tomarán las medidas necesarias.

Dejé el interior del vehículo muy sucio y con mal olor, ¿se me cobrará para limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un Cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.

¿Qué ocurre si no devuelvo el formulario de informe de incidentes?

Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes. Si no nos lo envía, le cobraremos los daños totales ocasionados al vehículo.

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, permitimos que retire el vehículo y cualquier accesorio opcional en una oficina de alquiler y los devuelva en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente, consulte el grupo de vehículo seleccionado.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler solo de ida al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés y niños. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño desde el nacimiento hasta los 12 meses de edad y con un peso de no más de 13 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años de edad y con un peso entre 15 y 36 kilos.
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento es de TND 20 por día. Si alquila el vehículo por más de 15 días, solo le cobraremos un máximo de 15 días y podrá usar el asiento por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre TND 150 y TND 200 además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, la tarifa de alquiler de un GPS es TND 65 por día. Si alquila el vehículo por más de 14 días, solo le cobraremos un máximo de 14 días y podrá usar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Si el GPS se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre TND 1000 y TND 1200 además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Recuerde: En Túnez está prohibido utilizar un GPS que le indique dónde están los radares de velocidad. Si alquila un GPS con nosotros, no le dará información sobre los radares.]
¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.
Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
No, en este momento no ofrecemos servicio de Internet.
Pretendo conducir por carreteras con cobro de peaje; ¿ofrecen un dispositivo para agilizarme y facilitarme este proceso?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la vía, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
No, en este momento no ofrecemos neumáticos para todo tipo de clima.
Voy a esquiar, ¿ofrecen cadenas para nieve?
No, en este momento no ofrecemos cadenas para la nieve.
Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
No, en este momento no ofrecemos soportes para esquís.
Dejé mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.

Accesorios adicionales opcionales a la venta

Olvidé traer mi cargador USB, ¿los venden?
No, lamentablemente no vendemos cargadores USB en este momento.
Olvidé el cargador de mi teléfono celular, ¿ustedes los venden?
No, no vendemos cargadores para teléfonos móviles en este momento.
Deseo cargar mi dispositivo dentro del vehículo, ¿venden cargadores?
No, no vendemos cargadores de vehículo en este momento.
Olvidé el cable de mi iPhone 5, ¿ustedes venden?
No, en este momento no vendemos cables para iPhone 5.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización del contrato de alquiler para evitar cualquier sanción policial en caso de control. No puede conducir con un contrato de alquiler caducado, está estrictamente prohibido.
Los días adicionales se cobrarán a los precios de la oficina en que pague.
¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no puede prolongar el alquiler y devuelve el vehículo con retraso, le cobraremos un día adicional de alquiler. No puede conducir con un contrato de alquiler caducado, está estrictamente prohibido

¿A qué países puedo llevar el vehículo?
Puede utilizar el vehículo solamente en los países donde se realiza el alquiler.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.